02 外貿客戶常見問題 索要樣品(關于外貿的問題：給客戶寄樣品需裝箱單，發票嗎)

分享I

第一次：一印度客戶索要樣品，并主動表示愿意承擔費用。但當我將樣品費和運

費計算出來報給他時，他卻表示沉默了，我一再催促要求他將樣品費和運費電匯

過來（他沒有告訴我他有快遞賬號），但他一直沒有答復。

第二次：一南非客戶來電子郵件表示對我司產品感興趣，要求提供報價表。報價

表提供之后，客戶再次來電子郵件，要求提供樣品以便促銷之用。我回復表示樣

品可以提供，但由于最近所要樣品的客戶實在太多，很抱歉樣品費以及運費需要

客戶支付。但從此之后，再也沒有任何答復。

從以上兩次經歷來看，我認為尤其是新客戶的索要樣品要求，應該堅持收費的做

法，如果是有誠意的客戶，他應該理解這種要求。

分享J

我也是從事外貿工作的。記得剛進公司時，也是遇到很多客戶索要樣品，所以，

經理就跟我們講了以下這個案例，叫我們借鑒后自行處理：

曾有一次，一塞普路斯客戶索要樣品，由于已于交易會上同客戶簽定了合同，所

以即使樣品較大，也同意免費提供，但客戶答應運費到付。后來樣品寄到對方

后，可能由于客戶市場需求發生變化，客戶拒收樣品，也不開來信用證。結果為

了避免退回國內產生雙程運費，經過與快遞公司交涉，在外國當地即時銷毀樣

品。同時我司補回幾千塊單程運費（由于遠，運費貴）。

其實，現在快遞公司越來越多，為了招攬生意，一般開帳號都是免費的，所以基

本上每個客人都會有個快遞帳號的，不要聽信對方說沒有帳號。

分享K

現在，在我自己從事外貿工作的過程中，要是遇到客戶索要樣品一般會做如下處

理：

1）如果樣品較少，價格低廉的話。

我會同意免收樣品費。然后，就跟客戶說：由于我司真誠希望與貴司做成生意，

所以愿意免費提供樣品，但請客戶諒解，由于報價已經很優惠，請其與我司共同

承擔一些負擔，提供帳號，運費到付。

如果客人是真心與你做生意的，一般情況下，他會諒解你，而不會跟你計較

的。

2）如果樣品比較大，比較貴。

我一般會跟客人說：由于太多客戶來索要樣品又一點音信都沒有，我們的工廠一

聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品

費過來，運費到付。如果沒有帳號，就匯樣品費連同運費。

3）如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運費到付，即使樣品較貴也要我

們免費提供的話。我會建議他：先付樣品費和運費，到有正式定單下的時候，再

從定單金額中扣除原來的樣品費。

這樣一說，通常真正的商人是不會有討價余地而會接受的。

分享L

寄送樣品后如何與客戶溝通？

首先：在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯系，比如，再確認一下地址，寄出時給

他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內容精筒，不為別的，只為了加

深客戶對我們的印象。

其次：盡可能多了解該公司的實力和業務范圍，可通過其它客戶去了解他，這樣

就不會無的放矢！同時也讓該客戶知道你在他的地盤上有你認識的朋友，加強感

情！知已知彼，百戰百勝！

這樣，如果以后與該客戶如果做成生意后有什么風吹草動我們都知道并有所行

動。

再次：經常與該客戶聯絡，一有新產品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業

務，你給他好價格，希望能下個試單，數量由他來定！如果他有新產品我們可以

幫他開發！

經常有一些外貿公司索要樣品又不愿意出錢，該如何拒絕？

外貿公司索要樣品的事，我們也經常碰到，有時真很糾結

雖說樣品不是什么大錢，但量多起來一年也不少呢！我對客戶是有區別地接待，即：自稱是某某外貿公司的業務員，在旺旺上先要我報價，接下來就是要求寄送樣品

首先，要對對方進行確認，要對方報出公司全稱，電話，買粉絲，郵箱地址，并堅持稱這是公司常規做法，這要求不過份

一些貌似外貿公司的人，經這么一問，就有可能會不再和你聯系，因為他經不起查證

另外，當獲知對方公司信息后，要進行驗證，網絡上收索一下是否有這個公司，公司成立幾年，買粉絲是否能打開等，再有就是直接和對方打電話，詢問一些跟業務有關的事項

有誠意的公司業務員是不會嫌煩的，也經得起詢問

再有就是你憑經驗憑直覺來決定是否要寄樣品給對方

一般來說，樣品金額不大，可以免費提供，快遞走到付

對于樣品數量多，金額頗大的客戶，收取一定樣品費就有必要的

對于因一句話樣品費就不理你的外貿公司，不理也就算了，這樣的公司是沒有太多誠意和你合作的，不要對他報有太多期望，八成都是拿完樣品后就石沉大海了

生意是以誠為本的，真正的客戶大都還是有誠意的，對于不同的外貿公司我們要區別對待，做到有禮有節，言語親和，把握有尺度，即使大家做不成生意，人情還在的吧！我也是外貿公司的采購

個人感覺, 成熟的采購員和外貿公司要能兼顧雙方利益, 自己公司利益和工廠的利益都要考慮到

關于外貿的問題：給客戶寄樣品需裝箱單，發票嗎

快遞不需要報關，給

快遞公司

提供發票即可。

樣品費

的話，看你公司怎么操作，一般是請客戶支付樣品以及快遞費用，如果貨品價格不高的話，你們可以贈送，但快遞費用應該不便宜的

請問外貿訂單中“EA”是什么計量單位?

外貿訂單中的“EA”其實就是英文EACH的縮寫，指每...。具體計量單位看描述。

拓展資料：

小心以下八類外貿訂單

很多外貿人，碰到訂單就興奮不已，然而一不小心就掉坑里了。在此，特別提醒所有外貿人，面對下面這些訂單千萬要謹慎。

1.客戶背景信息少

在外貿溝通過程中，你會發現有些客戶不管是發郵件還是和你直接在線溝通，對自己的公司信息都是遮遮掩掩，當你詢問對方具體信息的時候，他們不愿意給出詳細的公司信息和聯系方式，如果你注意他們郵件的簽名位置，你會發現除了郵箱地址，什么信息都沒有，這類客戶大多都是打著別的公司的旗號來找你的。

2.經常索要免費樣品

這個要看情況，不是所有索要免費樣品的客戶都是騙子，比如說索要化工產品樣品的，既不能吃也不能用，索要之后還要做特殊處理。而像服裝鞋帽、小家電等快消品，如果經常被同一個客戶索要樣品，你就需要留意客戶的意圖了。你想想要是所有的供應商都給他免費樣品，那么這些樣品集中起來就是一筆很大的貨款，可以直接拿去銷售了。

3.大訂單客戶

在與老外溝通中，經常有老外會說我們訂單需求量很大的，他這樣說的目的就是希望供應商能給出一個很低的價格，但是實際上這些人訂單量非常小，有時候可能還會以各種理由取消訂單。做外貿的都知道，大訂單和小訂單的價格差得不只一星半點，有時候可能還要重新開設模具，這個就讓供應商得不償失了。

4.付款周期長的客戶

供應商都希望通過各種方式留住客戶，很多老外就抓住了供應商的心理，不愿意提前支付定金。采取賒賬的付款方式：后30天、60天、90天，甚至半年一年的賬期，很多外貿公司無奈之下只能同意。有可能客戶貨都賣完了還沒付款給你，如果客戶資金鏈斷了，后果就不堪設想。

5.報價資料不清楚

有時候我們會收到客戶的一些不詳細的報價資料，你問他也不能給出具體的信息，只是催著要報價。還有一些老外對我們給出的報價沒有任何異議就下單了，這個不能說百分百是騙子，但多半是陷阱。你想想你去買東西難道不還價，特別還是這樣大量采購的。很多老外會利用中國供應商的合同進行詐騙。

6.假冒品牌產品

現在知識產權越來越受重視，但是還是有些中間商或者零售商，利用中國工廠幫助他們代加工世界知名品牌產品。外貿企業一定要拿到這些品牌的授權才可以去生產，不然等你生產出來，出口報關的時候也是會被海關查扣的。

7.索要傭金

在國際貿易中，傭金是很常見的一項費用，但是隨著貿易的發展，也變得陷阱多多。對于很多供應商來說，只要有利潤可賺，客戶提出的要求一般都會答應。但是有些客戶會要求把傭金作為合同的定金，或者讓供應商先把傭金打給他才下訂單，這些基本都是騙子的陷阱。

8.第三方交易

有些客戶在簽訂合同之后會編造各種理由更改受益方或者付款方。一般情況下大家都會有所警覺，但是騙子花招多呀，為了打消供應商的顧慮，老外會通過中國的公司來匯款，很多情況下，這些給我們匯款的中國公司都是空殼公司。

很赞哦!（81697）