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02 外貿客戶詢問價格怎么回(外貿中老外向我詢問價格我該怎樣回答)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-19 03:56:51【】2人已围观
简介/p>1、協助辦理交易過戶手續。(這是最基本的售后跟進,關鍵是要主動聯系,告訴顧客/業主辦案的進度)2、協助交樓。(這也是售后跟進的一個重要工作)3、協助辦理各種過戶手續,如水、電、電話、煤氣、有線電
1、協助辦理交易過戶手續。
(這是最基本的售后跟進,關鍵是要主動聯系,告訴顧客/業主辦案的進度)
2、協助交樓。
(這也是售后跟進的一個重要工作)
3、協助辦理各種過戶手續,如水、電、電話、煤氣、有線電視、戶口遷出等。
(這些應在交樓時協助顧客辦理,但關鍵是要注意之前費用的清算)
引導策略
要令顧客“滿意”,需要做一些具有“附加值”的服務,或做一些超出顧客期望的服務。“附加值”并不是說非得用“錢”,而是用“心”,多關心顧客,讓顧客覺得你是一位值得信賴的朋友。
話術范例一
物業顧問:“鄭先生,您好,我是永誠地產的小甘。”(物業顧問回訪顧客)
顧客:“小甘,你好!”
物業顧問:“鄭先生,上次聽您說您今天搬進新房子,我恭喜您喬遷之喜!”(做售后服務,祝賀顧客)
顧客:“謝謝你!小甘,你寄過來的賀卡我也收到了,真的太感謝你了!好多年了,我都沒有收過別人的賀卡了,你真有心。”
話術范例二
物業顧問:“鐘先生,您好,我是永誠地產的小陳。”(物業顧問回訪顧客)
顧客:“小陳,你好!”
物業顧問:“鐘先生,您搬進這套房子有一個月了,怎么樣,住得還滿意嗎?”(做售后服務,了解顧客使用房子的情況)
顧客:“還不錯!謝謝你,小陳,你真有心。”(很少有物業顧問還會打電話間顧客住得如何,小陳這區區一通電話,立即拉近顧客的心)
話術范例三
物業顧問:“鐘先生,祝您生日快樂!我叫我家人特意要提醒我,今天是您的生日。72天前是您在我這里買了一套房子,謝謝您支持我的工作,永誠地產陳xx。”(這是物業顧問發給顧客的一條“手機短信”,在合同上看到了顧客的生日,于是記下來發短信祝賀顧客。在發手機短信時,物業顧問一定要留下公司名稱和自己的名字,因為有時顧客收的短信太多,很難記得你的手機)
顧客:“謝謝!”(顧客回手機短信)
方法技巧
電話跟進,關注顧客對“產品”的使用,加深感情,并要求轉介紹客戶:
1、收樓后當天,打電話祝賀顧客收樓;
2、顧客搬進去居住的當天,打電話祝賀喬遷之喜;
3、顧客住進去一個月左右,打電話了解顧客住得如何;
4、節假日,可打電話或發短信問候顧客,切記短信一定要留公司及個人名字;
5、記住顧客生日,電話或短信祝賀;
6、電話聯系中,可要求顧客轉介紹客戶。
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