02 外貿頭像哪種受歡迎(為什么做外貿的都喜歡用卡通頭像？)

郵件鏈的形式，清晰的回復客戶每一個問題，分層次，理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的，也需要用郵件再次確認。

7) 當客戶新做一個品牌，選品的時候或者做彩盒包材的時候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場的相同銷售渠道的成功經驗，給客戶專業建議，提煉產品賣點。并且給客戶不同的彩盒風格樣式，估算價格，以方便客戶估算整體成本。

8) 客制化包材的客戶，做好一份庫存清單表，隨時每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號，名稱和對應我們型號名稱，顏色，總訂單數量，出貨數量，剩余數量）

9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號+客戶型號+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數量+單價）這樣方便客戶下次下單時候簡單明了或者錄入他們公司ERP下單系統，定整箱數量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。

10) 經常合作的客戶并且付款方式是月結或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應付款金額，銀行手續費，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細情況。

11) 客戶紙箱一般都沒有要求，但是為了體現他們公司的專業度，我們專門把文字設計都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫。

12) 發貨很多樣品的時候,分類,一個類別一個小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個包裹里面有什么貼一個marks 在小包裹上面。

13) 開私模產品的客戶,討論的周期非常長,很多可能是1年以上,開模之前需要做模具參數確認，包含所有的細節, 整理在一份表上,以免遺漏任何細節。

14) 研發新產品一定要有進度表出來，嚴格幫客戶控制進度，并且隨時匯報最新情況,讓客戶把控好新產品研發進度。

15).針對大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對開模前進行風險評估，讓客戶放心模具開出來的質量

16) 當大客戶下單，通知其他小客戶，相應下單，降低他們成本，給到一點小折扣

17) 做一個專業的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時候，介紹公司情況，第一頁可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來或者期待兩方合作的誠意。講的時候，不時停頓給客戶時間去思考和問問題。

18) 給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來看不清的狀況。

19) 收到訂單第一時間list所有訂單確認細節，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發貨方式等）讓客戶一目了然，節省大量時間。

20) 和客戶面談或者展會，或者參觀工廠，都必須用筆記本認真記錄，面談完當天必須匯總發郵件過去，另外客戶喜歡的產品需要拍照記錄，特別是新產品需要用一支筆放產品旁邊，表示產品的尺寸大小參考。

21)幫客戶研發一些小的測試夾具，比方噪音測試，馬達測試，PCBA測試，拉力測試，防水測試等，方便客戶拿到我們樣品進行測試，或者參展展示。

22)經常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發展速度和他們選對了supplier因為有前途，隨時溝通告訴客戶我們公司的進步和變化，讓他有參與感。

23)用心記錄一些客戶的喜愛，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產品，直接給他亞光，并且說我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會按照你們喜歡的風格去做。而不是又問一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風格需要記錄下來，這樣客戶會覺得你懂他要的東西。溝通很省心。

24)每次參展見到同一個客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問候，并且要持續保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產品或者市場行情動態，客戶公司信息一直關注，你見到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會發現不和你合作他都不好意思了，因為你的堅持，你每次的那種熱情和長時間對他們的關注。我有美國大客戶就是這樣合作下來的，四年，我去任何一個展會，我都熱情的過去和他打招呼，推薦我們的產品或者慰問下

25)幫客戶介紹客戶，比方我們幫客戶開了私模，可能有些市場客戶是沒有客戶的，我們剛好合作ode買粉絲品牌，我們在和客戶商量的情況下，雙方都同意，我們會幫客戶寫介紹信。又或者我們在哪個國家有獨家代理的，我們把當地的詢盤或者那個國家的客戶轉給我們獨家代理，讓他們去聯系。

26)最快的交貨期，有個德國的客戶每次下單都是一個產品，按照正常的流程排單的話，我們需要2個星期，但是這個客戶每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷方式的客戶，讓客戶非常感動，合作十分愉快高效。

27)ISO客戶滿意度調查表，每年年底需要郵件和電話雙向溝通，并且是由經理出面，這樣可以讓客戶說出自己真實的想法，特別有客戶對業務員確實不滿意的情況下，可以換其他業務員，讓客戶真正感受到他們是被尊重的，他們的意見非常受重視。

28)為了配合客戶的時間，經常調整自己上班時間或者和客戶在線洽談或者電話會議，高效解決客戶疑問。特別是新產品開發初期，非常多的細節需要確認。

29)客戶第一次從中國采購，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶合作過的貨代整理一個excel ，貨代聯系方式發給客戶，并且告知那些貨代我們都合作過，你可以為下他們價格做對比。

30 )客戶有其他的供應商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠很小，沒辦法報關，我們幫客戶收齊所有的貨一起，并且做報關資料，幫客戶核對所有貨物，做一個匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關順利。

這么多跨境電商平臺，該怎么選？

有專家認為跨境電子商務未來很有可能成為主流的外貿出口模式，并且成為中國外貿經濟的重要推動力。嚴格來講，跨境電商本身是貿易方式的一種，只是成交方式從線下轉為線上，它與傳統貿易是一種互補關系，沒有任何沖突，屬于傳統貿易的一種增量。

過不了多久，傳統外貿企業會發現，越早擁抱跨境電商這種方式，差距將會被拉得越開。當前主流的跨境交易模式是B2C或B2SB（small B），作為傳統供應商，應該怎么利用跨境新模式的東風去拓展市場和業務量？我們今天來剖析下跨境電商的四大主要平臺。

在跨境電商平臺的選擇上，一些大型企業選擇建立自己的平臺，中小型企業則大多選擇第三方提供的具有強大的營銷能力以及后續相關出口服務的平臺。目前中國外貿人主要選擇以Wish，Amazon，eBay，Aliexpress 為代表的，以終端消費者、小零售商為主要客戶群的B2C、B2SB電商平臺。這些主流的跨境電子商務平臺各有特點，對于出口企業來說如何選擇最適合自己的跨境平臺是必須認真思考的一件事情。

不少外貿人有個誤區，認為廣撒網多撈魚是個捷徑。只要把四大平臺都做齊了，就可以在家坐等生意上門。其實一個企業的精力，資源，經驗都是有限的，如果不是具有非常強大的專業團隊，最后可能顧此失彼、竹籃打水一場空。

如何挑選一家適合專注鉆研的跨境平臺呢？且先了解下這四家平臺的優缺點。

Aliexpress

1）銷售模式：B2B+B2C 垂直類銷售模式主要針對企業客戶，75%的海外市場分布在俄羅斯，巴西，美國，西班牙和土耳其。

2）平臺優勢：

全中文操作界面；

免費刊登大部分品類；

沒有起始刊登期限；

容錯性相對較高（商戶評級制度周期是2個月的自然）。

3）平臺劣勢：

價格競爭激烈宣傳推廣費用高（有直通車功能運用競價排名）；

運營政策偏向大賣家和品牌商；

基本不提供客服服務；

買家對于平臺的忠誠度不高。

4）平臺排名影響因素： 賣家評級、價格、產品銷量、產品評級。

適用商戶類型： 垂直類貿易商，工廠轉型B2C，傳統批發商。

速賣通的低價策略跟阿里巴巴導入淘寶的賣家客戶策略有關，很多人感慨現在運營速賣通就類似于前幾年的淘寶店鋪。速賣通市場的側重點在新興市場，特別是俄羅斯和巴西。根據速賣通統計2014年的統計數據，每月登錄全球速賣通服務器的俄羅斯人近1600萬，平均每天完成6萬多個采購訂單。同時由于速賣通是阿里系列的平臺產品，整個頁面操作中英文版簡單整潔，非常適合新人上手。

總結：適合產品主推新興市場（俄羅斯，巴西等）的賣家，產品有供應鏈優勢且價格優勢明顯的賣家，最好是工廠直接銷售。貿易商面對小額訂單優勢不明顯。

Amazon

1）銷售模式：B2B模式，主要針對企業客戶，業務多元化。

2）平臺優勢：

電子商務的鼻祖，比其他平臺都要早，擁有龐大的客戶群和流量優勢，每個月有八千萬的流量，以優質的服務著稱；

具有強大的倉儲物流系統和服務，尤其是北美、歐洲、日本地區。賣家只需要負責出售產品，后期的打包，物流，退換貨都由亞馬遜提供統一的標準的服務模式，會產生一些服務費用包括存儲費，配送費和其他服務費用，也可以選擇自己配送；

站點聯動，比如亞馬遜歐洲站點只需要有一個國家的賬戶就可以面向全歐洲市場銷售；

提供中文注冊界面。

3）平臺劣勢：

對賣家的產品品質要求高，企業最好；

有研發能力；

賣家必須可以開具發票；

對產品品牌有一定的要求；

手續較其他平臺略復雜；

同一臺電腦只能登陸一個賬號；

收款銀行賬號需要注冊自美國、英國等國家。

4）平臺服務方案：

兩種prime銷售方案：

個人銷售方案和專業銷售方案。區別在于上傳的產品數量以40個為分界線，個人銷售方案免費但是只能上傳40個之內的產品，專業銷售方案需要支付39.99美金的費用但是可以上傳40個以上的產品。個人方案要90天才有黃金購物車buy box，專業銷售方案是賬號一下來就有buy box。另外據其客服介紹，在銷售的額度上也是有差別的，即銷售增長過快時，個人方案賣家相對比較容易受到賬號審核。

增值服務：Fulfi llment by Amazon (FBA)亞馬遜超過50% 的客戶都是金牌會員。需要支付99美金，成為金牌會員可以享受精準的營銷推送服務和快捷的物流服務，實現跨境貿易2~3天內送到客戶手中。

新人注冊亞馬遜賬號以后，后期收款，銀行賬號需要是美國，英國等國家。這里有幾個選擇，注冊一家美國公司或者找一家美國代理公司，然后申請聯邦稅號；作為外貿人我們一般都有一些海外客戶資源，不妨通過他們解決這個問題；實在不行，國內也有一些代理機構提供這樣的服務。

總結：選擇亞馬遜平臺，需要供應商有穩定可靠的產品資源，一定的資金實力，美國本土的人脈資源，并且有長期投入鉆研的心態。新人注冊成為亞馬遜的供應商最好能接受專業的培訓了解開店政策和知識，亞馬遜的開店比較復雜并且有非常嚴格的審核制度，如果違規或者不了解規則，不僅會封店鋪甚至會有法律上的風險。

eBay

1）銷售模式：B2C垂直銷售。主要針對

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