02 外貿客戶要求貨到付款怎么回復(外貿基本流程)

icular Average-F.P.A）、水漬險（With Average or With Particular Average-W.A or W.P.A）和一切險(All Risk-A.R.)

偷竊、提貨不著險（Theft, Pilferage and Nondelivery-T.P.N.D），淡水雨淋險（Fresh Water and/or Rain Damage），短量險（Risk of Shortage in Weight），滲漏險（Risk of Leakage），混雜、沾污險（Risk of Intermixture and Contamination），碰損、破碎險（Risk of Intermixture and Contamination）

，串味險（Risk of Odour），受潮受熱險（Sweating and Heating），鉤損險（Hook Damage Risk），包裝破裂險（Breakage of Packing Risk），銹損險（Risk of Rust）。特殊附加險包括：交貨不到險（Failure to Deliver Risk），進口關稅險（Import Duty Risk），艙面險（On Deck Risk），拒收險（Rejection Risk）

，黃曲霉素險（Aflatoxin Risk），賣方利益險（Seller’s Contingent Risk），出口貨物到港九或澳門存倉火險責任擴展條款，罷工險（Fire Risk Extention Clause for Storage of Cargo of Destination Hongkong Including Kowloon, or Macao），海運戰爭險（Ocean Marine Cargo War Risk）

有關嘜頭的相關知識

SHIPPING MARKS 和 CARTON LABELS

SHIPPING MARKS 和 CARTON LABELS兩者有什么區別？

carton lable 是貼在包裝箱子上，翻譯成箱麥．那shipping marks 是提單上提到的，貼在箱子上還是印在箱子上？

□本來包裝箱上就有正嘜和側嘜之分，但單據上一般只需要顯示正嘜。

□包裝箱的兩側面必須顯示一些常規標記：品名貨號、規格、數量毛重凈重裝箱尺碼等。這就是側嘜。

□也叫包裝標準，嘜頭是業務上的習慣稱呼，通常由若干部分組成（進出口商縮寫、目的地名稱、參考號碼等），制作許多單據時都要填寫這個標志，如某票貨物無運輸標志則在單據相應欄目中填寫N/M，裸裝

貨一般填寫“NEUDED”，散裝貨物一般填寫“IN BULK”。

運輸標志又稱嘜頭，是指由一個簡單的幾何圖形和一些字母、數字及簡單的文字組成。其主要內容包括：①目的地的名稱或代號；②收、發貨人的代號；③件號、批號。此外，有的運輸標志還包括原產地、合同號、許可證號和體積與重量等內容。運輸標志的內容繁簡不一，由買賣雙方根據商品特點和具體要求商定。鑒于運輸標志的內容差異較大，有的過于繁雜，不適應貨運量增加、運輸方式變革和電子計算機在運輸與單據流轉方面應用的需要，因此，聯合國歐洲經濟委員會簡化國際貿易程序工作組，在國際標準化組織和國際貨物裝卸協調協會的支持下，制定了一項運輸標志向各國推薦使用。該標準化運輸標志包括：①收貨人或買方名稱的英文縮寫字母或簡稱；②參考號，如運單號、訂單號或發票號；③目的地；④件號。至于根據某種需要而須在運輸包裝上刷寫的其他內容，如許可證號等，則不作為運輸標志必要的組成部分。

外箱嘜頭上面有“MP：”，我不知道這是什么意思？

MASTER PACKAGE的意思,就是一箱裝多少PCS

正嘜一般按客戶指定，標準側嘜包括：數量/毛重/凈重/體積（規格）

首先你要同你的客戶做好確認！

□□外箱上要印刷正嘜和側嘜，

正嘜內容一般為（出口外箱需印英文大寫）：

□□客戶公司名稱，

□□目的地，

□□品名，

□□箱包裝數量，

□□流水號，

□□再加上MADE IN CHINA。

□□當然根據客人需要，對嘜頭內容進行增減，有的還要加上客戶聯系電話等等！

□□G.L TRADING CO., LTD

□□SEOUL

□□ART:

□□QUANTITY:

□□CT/NO.

□□MADE IN CHINA

□□僅供參考，

□□如果被海關抽檢到，那正側嘜，產品呀，都要與

□□報檢報關內容相符才行！

□□所以外箱正側嘜一旦同客人確認下來，要細心核對！

□□如果報檢報關后發現所報內容與外箱實際印刷的不相符，

□□還要及時去改單，免得影響船期，

CT/NO，箱號，也就是流水號

□□主嘜:MAIN MARK

□□側嘜:SIDE MARK

需要外貿操作詳細流程圖的朋友請留下郵箱吧

外貿客戶接待注意什么

從四個大的方面：（一）人文關懷；（二）售后支持；（三）品質監工；（四）專業意見，人文關懷

1)客戶來到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結果客戶喝了還真管用。

所以在公司備用一個藥箱是很有必要的

2)我客戶提前一天來到了中國，因為他太太機票沒買到，所以第二天來，我們陪他一起去接他太太，并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡

3) 在展會上面見到客戶，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。

4) 周末發一些中國旅游買粉絲或者自己去過的很美的度假照片，讓客戶享受到美好的景色或者美食，并且了解中國文化或者你積極的生活態度，正能量傳遞給客戶。

5) 客戶來參觀工廠，簽訂NDA，合同，公司兩個老板在，我們馬上提議拍照紀念這美好時光，并且說買粉絲ngratulation，鼓掌起來，說客戶是我們非常重要的客戶，這是我們很好的一個開始，他們老板當時特別開心。表示我們的重視程度，期待我們長期合作

6) 重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁，名片，樣品，產品證書，報價表之外，我們還手寫一封感謝信，表達誠意感謝客戶選擇我們，期待長期合作。

7) 適當夸獎客戶，比方客戶是設計師，收到他們新的設計圖紙，必須要夸獎客戶設計的靈感很好，非常有認同感，或者產品非常高貴典雅，當然是有針對性，別看出是違心的話。另外客戶參展，展位設計圖紙也需要夸獎，他們設計的有品位，或者客戶經理來你們公司參觀工廠，也需要夸獎他的助理非常高效給力，說明他用人沒錯，客戶也會很開心

8) 客戶一直不相信我們，不管你怎么聯系，很多年前，還是用msn的時候，她都不信任，可能是她之前被騙過，我想過了各種辦法，經常發郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長時間慢慢的和客戶有感情了，她說被我堅持和執著打動。

9) 很多時候有些客戶英語不好，沒法溝通交流時，盡量用示意圖，或者簡化的東西表達清楚。比方說明操作，也許你拍個買粉絲或者操作步驟圖片更簡單。或者展會上面一些俄羅斯客戶，日本客戶，沒法溝通，可以直接演示產品操作，手勢語交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來的，用眼神，手勢，傳達你的熱情和對產品操作性能的展示。

10) 當客戶生病的時候，一定要持續電話，比方一個星期過后又要打電話問他，她好點沒有，千萬不要問生意，而是給一些溫暖內心的話，表示關心。比方我澳大利亞客戶一般會來展會的，這次沒有來，我聽另外一個澳大利亞他的朋友說他身體不舒服所以沒有來，我馬上打電話問客戶怎么了，有沒有好點，說我們都很想見到你，客戶會覺得你特別sweet

11) 對客戶的news隨時關注動態，比方客戶公司搬進了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發祝賀信并且表示市場充分肯定貴公司在行業做出的貢獻和對我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來。期待一起創造輝煌。

12) 帶客戶去吃最地道的中國菜，送中國有特色禮品（茶葉，中國唐木梳子，絲綢圍巾，中國結，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國的一些景點。或者我也會偶爾快遞一些中國好吃的給客戶嘗嘗

13) 幫客戶安排中國的行程，列出清晰的表出來，哪些地方距離哪個地方有多遠，最大化節省時間和考慮客戶的方便程度，購物需求，娛樂需求，安排司機接送，幫忙定機票酒店，visa 邀請函等中國行的協助。比方客戶要找其他的供應商其他行業的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應商行程，節省時間

14) facebookwhatsapplinkedin關注客戶動態，私生活的一些點贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案

15). 解決客戶的痛點，一個月電話溝通一兩次，了解客戶的需求，或者他們為什么沒有合作，客戶話里面還是會和你說一些實際顧慮，或者客戶來中國的一些行程，特別展會前后，更是需要電話再次確認。

16) 給客戶制作了獎杯，到年底的時候，給各個國家大的客戶頒發獎杯，表示對客戶的感謝和認可

17）了解客戶是否愛抽煙，比方接機時候買好打火機或者會議室準備好煙灰缸。（candy offer）

18）參展時留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見到客戶能直接認出來叫出客戶名字。（candy offer）

19) 有個客戶喜歡禪學，想要學習了解太極拳，我發了一些視頻過去，并且用英語對一些動作做了簡單的闡述（Liven offer)

二）售后支持

1.展會支持

1) 客戶參展，我們也參加一樣的展會，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時去他們展位給他們業務培訓， 告知我們品牌特征，產品賣點，產品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業展示產品。

2) 客戶有實體店，我們專門為客戶實體店設計海報，按照客戶實體店的風格，并且為產品做了展架

3) 客戶參展，需要打樣新產品包材，來不及印刷，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，請他們吃宵夜， 拍照留念，發給客戶，訴訴苦，告訴客戶我們有多拼命

4) 展會上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質，一遍需要3-5天，我們當場給工廠打電話要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作

5) 展會的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會之間的區別，比方我們行業有上海和深圳展會 告訴客戶區別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓 定期和客戶開會，培訓，比方我們產品的賣點提煉，產品參數，產品高清圖片 2）一起討論怎么發

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