02 如何建立科室買粉絲(如何做好科室營銷)

，應當不斷更新網站內容，增加與患者有關的健康知識，添置高質量的科普文章，讓患者真正感受到該科室的專業性。

社區宣傳是一種更加本地化的宣傳方式，所以非常適合用來宣傳醫院科室。科室可以主動與社區衛生服務中心或社區組織建立合作關系，為當地的居民進行免費體檢、講座等服務，借此機會向他們介紹該科室的情況和特色。

醫院里的買粉絲營銷也就是新媒體，如何做好，哪些是需要注意的

做好醫療行業買粉絲運營可以從以下幾方面入手:

一、準備工作

準備工作主要包括確定買粉絲公眾賬號的名稱、賬號性質（訂閱號還是服務號），以及賬號申請和認證等。

具體要將醫院的買粉絲買粉絲定位為訂閱號還是服務號，要根據具體情況來看。簡單說來，二者的區別在推送的頻次和功能的使用等。確定好賬號的性質，便可以根據買粉絲管網要求的資料進行賬號申請以及認證等工作了。

筆者提醒：賬號的性質，一定要根據醫院的具體情況來確定，因為根據買粉絲官方要求，訂閱號可以升級為服務號，但是服務號不可以改回訂閱號。

二、基本運營

準備工作做好，接下來就可以投入運營了。但是在投入運營之前，醫院的運營人員一定要對買粉絲運營的目的有清晰的認識。根據筆者為幾十家醫院進行買粉絲運營的經驗來看，作為醫院的買粉絲賬號，主要的目的在于品牌推廣。確定了這個目標，我們來看看基本運營包含哪些內容。

文章推送。這是大家最常見的買粉絲運營方式。運營人員選擇、撰寫合適的內容，然后通過公眾賬號推送給粉絲。

筆者認為，在文章推送方面，運營人員要注意以下2點。

1、文章內容。醫院的買粉絲賬號，不同于其他行業，可以以促銷信息等來吸引粉絲。粉絲關注醫院賬號，最主要的目的，還是要了解醫院的情況以及獲取健康常識。因此作為醫院的買粉絲買粉絲發布本院最權威的科室、醫生介紹比較容易受到粉絲關注；其次，發布健康常識，容易引起廣泛傳播，畢竟，醫院的身份，就比其他各種不知來路的賬號要值得信任的多。

2、推送時間。根據筆者的調研，大部分情況下，早晚和中午是比較適合做買粉絲推送的時間。但也要根據具體情況而定。這就需要買粉絲運營者，在一段時間內，多測試不同的推送時間，并觀察記錄粉絲的反饋情況（例如點擊閱讀數量、轉發數量、回復互動數量等），并總結出最適合本醫院買粉絲賬號的推送時間。

三、深度運營

何為深度運營？即與第三方合作，對你的醫院買粉絲賬號進行包裝，使其更加高大上，與其他同類賬號彰顯不同；即讓你的醫院買粉絲賬號更加實用，不再僅僅只能為用戶推送文章。

如何讓你的賬號更加高大上？建一個與眾不同的微官網是必備的。筆者與幾十家醫院建立了合作關系，在于這些醫院接觸的過程中發現，多數醫院對微官網的概念還停留在原始的圖片+按鈕的階段。微官網已經成為醫院的重要宣傳陣地，毫無品質的微官網，會起到適得其反的作用。

因此，筆者團隊根據每一家客戶醫院、企業的具體需求，為其設計個性化的微官網。使得微官網的布局、風格、功能都與以往的所謂微官網截然不同。設計風格更出眾，功能設置更合理，最重要的是，每一個微官網都是不一樣的，它足以成為該醫院或者企業的門戶網站。

怎么讓你的醫院買粉絲賬號更加實用？買粉絲掛號你可以嗎？在線掛號很常見，然而，目前大部分醫院的在線掛號，或者依賴于第三方掛號網站，或者是與本醫院的his系統分割的。而買粉絲掛號就更難了，雖然很多醫院的維系賬號上掛了買粉絲掛號的按鈕，但點擊之后會發現，大部分醫院的買粉絲掛號都會跳轉到第三方掛號網站。這樣的功能不僅毫無用處成為雞肋，也讓醫院的工作人員管理起來非常困難，增加了很大的工作壓力。

為了解決這個問題，筆者團隊研發了專門的買粉絲掛號系統。工作人員可以直接在筆者后臺設置具體某位醫生的坐診時間、放號數量、統一查看患者的信息，直接刪除無效掛號（例如重復掛號等），還可以直接給患者群發信息。

用戶在前臺用買粉絲掛號也很方便，選擇科室、時間、醫生即可。

對醫院的買粉絲公眾賬號進行深度運營，當然不止這兩點，還包括利用買粉絲游戲、活動吸引粉絲，與粉絲互動，LBS為粉絲導航等等幾十種方法。在筆者與不同醫院的接觸過程中發現，即使同為醫院，需求也是不盡相同的，而醫院所要做的，就是盡可能的幫助您更好的發掘買粉絲的價值，使其物盡其用。

如何做好科室營銷

從宏觀戰略上，院內服務歸納為三方面。增加服務地點：如增設分院、門診、流動門診、上門服務等；擴大服務規模：兼并、托管一些醫院進行連鎖經營，組成醫院集團；設立服務項目：如代號取藥，代號繳費，病情陪聊、全科門診，無痛人流、無痛采血、術后鎮痛、24小時免費接送產后的產婦、“一對一”陪護助產、兒保門診兒科及住院部設兒童樂園、免費提供茶水、市場免費電話、免費車接送、免費每期送院方刊物和報紙等。

若按就醫過程來分，服務還可分為：診前，診中和診后服務。診前：有專業電話可供買粉絲，有該醫院的網站自助尋醫；診中：有導醫陪伴、掛號、分診、在等待就醫過程中有人陪聊，就醫過程“一站式”服務相陪到底，有人代繳費，代取藥等；診后：建立客戶追蹤訪問系統，由客服部門追蹤、訪問等。

不管怎么營銷，民營醫院必須堅持經濟效益、市場效益和社會效益相結合。這里我簡單舉幾個例子：

（1）利用大眾媒體進行醫院宣傳和事跡傳播，如與電視臺合作創辦健康宣教節目，健康知識講座；

（2）向報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，通過健康或衛生宣教欄目，宣傳健康科普和醫院的科室優勢特色等。

（3）開展具有群體關注度和社區影響力的公益活動，為政府退休的老干部、年度優秀教師、社區企業年度優秀員工、國家或市及五一勞動模范等免費體檢，為一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會救助人群長期免收診金和掛號費，為每年的高考優秀學生免費體檢等，組織職工捐款救助救災、積極為本市一些鎮、區、村醫院提供技術指導和會診服務，定期派專家到當地的工廠、企業和社區進行健康宣教等，以實際行動去創造醫院的美譽度和持續地營造良好的外在環境。

（4）提高醫療質量，把專科和新特技術作為醫院首要目標和核心競爭力來打造。實施技術創新，發展在本地區具有一定優勢的技術項目，形成名醫、名科特色。 發展優勢專科和特色治療項目。

（5）使用彈性價格競爭策略促進患者得到實惠，讓病人“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”， 采取降低部分檢查項目的收費標準，控制大處方和進口（合資）藥品使用量等措施，可每月指定一天為醫療免費開放日等。

（6）設立“特殊個案免費治療政策”、“醫療救濟金”，與政府聯合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區開展互助關心活動，建立社區集體公民形象，為醫院在買粉絲召力的位置上形成標桿地位。

（7）走出科室和醫院，深入社區開展醫療服務，可實行配伍，如“醫療與文化一同進社區”，如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩定的患者群就能更容易轉化成終生顧客。

一個新醫院的開張，要想節約廣告成本，必須堅持營銷之路。迅速出擊，出奇招，占領市場，先鎖定一大批客戶，搶占和擴大市場份額，最速成的辦法，就是事件行銷。事件行銷中，筆者認為最典型的要數新醫院開業的前幾天免費開放治療，醫藥費、掛號費、手術費全免，讓醫生蜻蜓點水，給病人一點甜頭。然后套病人資料。那么，免費治療過后三天，正好是病人復診時期，此時再推出半價優惠。優惠活動一結束，利用套到的資料進行詳細消化，一是打電話買粉絲、寄資料，發短信，二是針對大病種搞會議營銷，把病人約過來聽講座，再送手術代金卷等。即“短平快掠奪”三步曲：•免費治療套資料•三天過后優惠•針對大病種搞會議營銷。

那么，有些新醫院為了品牌和名聲考慮，不愿意優惠和打折，既要賺到錢，又要立貞節坊，此時可以進行包裝，變相打折。如由某個社會公益機構發起的慈善基金活動，病人來看病受資助，活動指定醫院放在該醫院。

公務員手機里到底有多少個買粉絲群：人均入群4個

有一項調查，針對行政機關、事業單位、外企、民企等行業從業人員，發現買粉絲群的類別五花八門：校友群、家庭群、家長群、同事群、閨蜜群、聯誼群、業務群、公益群、戶外運動群……

結果顯示，公務員平均加入的群有4個；外企從業人員的群有15個；事業單位和個體工作人員分別有7個和5個。

一手玩轉120個群

人物：小青（28歲）

職務：團區委干部

心得：買粉絲群的核心在于“管理權”，保持群的“純凈度”

小青一看就是充滿活力、不知疲倦的人。她在團區委負責青年社團工作，同時與100多家社團的數千名年輕人保持著聯絡，日常組織各種青年活動。

“買粉絲群簡直是為我度身定制的社交工具。”小青打開手機給記者看，里面有120多個群，人數少則十幾人、多則上百人。而她，幾乎一人獨掌群主“大權”。

她每天花在買粉絲群上的時間，至少有五個小時。發布活動通知、活躍氣氛、轉發心靈雞湯，參與群友們的對話。“累嗎？”小青說，一直盯著手機屏幕看，心神似乎都被“吸”了進去，不可能不累。但相比起以前一對一、一個個打電話發短信的聯絡方式，買粉絲群已經是對她而言最優的工作方式。

即便是為了工作，買粉絲群的“玩法”也有很多，核心就是“群主”。小青說，剛開始建立50個群的時候，群主都由她自己當。漸漸地，她鼓勵一些有責任心、有熱情的年輕人擔任群主，從而為她的工作“減負”。“必須要有人管理，來維持群的有效運行。”她舉例說，各個社團負責人的聯絡群，主題就是經驗分享和交流；為了某一場活動建的臨時群，每名成員都應該積極地探討問題。

買粉絲群有兩個大忌:一是把無關的人拉進群，二是在群里發廣告。碰到這兩種情況，小青都會毫不猶豫地移除一些群友。她覺得，群主可以通過“民主”、“集中”、“授權”等方式來進行管理，但核心還是“管理權”，保持群的純凈。

小青關注最多的一個群，名叫“聚在一起”，130多名群友，每天天南地北地聊天，每秒鐘都有數條新信息。有時群稍稍冷清了幾分鐘，馬上會有群友友善地放出紅包活躍氣氛。小青透露，這其實是一個“大家都沒有點破”的年輕人相親群，她把在相親活動中結識的小伙伴們拉在一起，大家聊聊吃喝玩樂等話題，整個群的氣氛健康向上。

這是個聰明辦法。買粉絲群猶如一個“公共會客室”，每個人的性格在公眾場合一覽無遺，對于此前并不很熟悉的年輕人來說，一對一的聊天反而不利于交往，群里的對話不但可以制造輕松氣氛，也能讓年輕人找到自己欣賞的類型。

有意思的是，已經有4對年輕人通過這個群開始談戀愛，而他們在群里并沒有“說破”，還更加熱情撮合群友。小青說，對她來說，這其實是很重要的工作業績。

努力成為“手機控”

人物：老劉（53歲）

職務：街道工作人員

心得：年紀大了也要努力擁抱“互聯網”

老劉戴著老花眼鏡看手機屏幕的樣子，辦公室里的同事都覺得“有些好笑”。

當了30年公務員，誰都知道老劉工作頂真，就是不太會玩“新設備”。他接手機、回短信的速度很慢，從來沒打開過自己的工作電子郵箱。可是一年前，他被買粉絲群改變了。

老劉安裝買粉絲、被拉入群都是“被迫”的。當時，區里建立了一個民政條線買粉絲工作群，把每個街道的民政工作負責人都拉進了群，會議通知、文件都在買粉絲群里共享。他只能求助女兒，買了大屏幕新款手機、安裝了買粉絲，學會了群聊。

第二個煩惱是，老劉不知道自己

很赞哦!（32991）