02 如何有效防范買粉絲等網絡社交媒體(應用社交媒體（微博、買粉絲）進行公共關系傳播時的技巧和注意事項)

相關的博文也突破3226萬條。這種影響力和參與規模是傳統的線下活動難以比擬的。

互聯網輿情應對有什么策略？

由于網絡的進一步發展，網絡口碑對于一個公司的發展和影響越來越大，企業對于互聯網輿情也越來越重視，但對于公司互聯網輿情危機，我們應該以什么策略來應對?

1、搭建互聯網輿情危機處理預警平臺

企業除了從自己官方網站、官方微博、買粉絲買粉絲等渠道接收輿情信息外還要主動收集在其它網站、微博和買粉絲等渠道的輿情信息，需要搭建自己的公司輿情處理預警平臺，可以通過與互聯網輿情危機處理的公司進行合作方式加以實現：

(1)互聯網輿情危機能夠在最短的時間內預警，為公司輿情危機處理爭取最快的時間(目前行業內監測預警時效還是比較快，一般在網上輿情信息產生1小時內可以獲取)。

(2)公司互聯網輿情信息可以通過監控平臺直接傳遞到相關負責人，比如可以傳遞到輿情危機客服,或企業高層負責人員。

(3)互聯網輿情處理進度可以在監控平臺反饋并記錄，譬如,互聯網輿情是否獲取到消費者真實的信息及聯系方式(微博、論壇、網站等用戶發帖絕大部分不會留自己的聯系方式，這就需要輿情客服去聯系獲取消費者的聯系方式)、消費者問題的記錄、處理方案、消費者對方案的滿意程度以及是否閉環等相關信息，便于輿情信息處理情況的查看及后續跟蹤。

2、完善互聯網輿情處理的規范

(1)信息分類分級，確定各類互聯網輿情處理責任人。比如新聞曝光等重大級別的互聯網輿情一般需要公司互聯網輿情部門甚至最高管理層來制定危機公關的方案來解決;一般日常性輿情信息可交由輿情客服進行回復處理。

(2)明確信息回復時效。互聯網輿情危機處理預警出來后需要企業第一時間響應，回復時間需要保證在30分鐘之內。

(3)明確信息回復規范。微博、論壇等互聯網渠道不同于買粉絲等在線客服渠道，需要企業回復的語言措詞拿捏比較準確，企業需要落實或體現的一些要素要集中在一句話或一段話之內。如向用戶致歉、詢問消費者聯系方式、了解用戶問題產生的真實情況、表達企業立場態度、對用戶問題進行解釋說明等，都需要體現出來。

(4)完善傳遞閉環信息流程。第一時間接觸到互聯網輿情的往往不是責任人，這就需要完善信息傳遞閉環流程。輿情信息需要多長時間傳遞到責任人，責任人需要多長時間反饋處理進度，需要多長時間進行信息的閉環，這三點都需要十分明確。

3、互聯網輿情危機處理要建立高于企業一般投訴信息的處理標準

(1)輿情危機處理標準需要規范化，可以依據消費者問題程度、曝光擴散量等多個維度進行制定。

(2)公司輿情處理標準不是最終標準，更不是最終的處理網上輿情方案，特殊情況需要結合消費者問題的嚴重程度以及對企業的影響程度等因素再來制定。

(3)網上輿情處理標準高于一般投訴信息，但不等同于不計成本。

4、需針對互聯網輿情危機處理情況建立回顧總結機制

(1)還原問題產生的原因，明確問題產生的根源。如是屬于生產部門、銷售部門還是售后部門，都要十分明確。

(2)分析互聯網輿情處理過程中的優缺點，要知道哪些方面需要推廣、哪些方面需要改善。互聯網輿情危機處理需要考慮的因素非常多，處理難度非常大，這就非常需要處理經驗的積累。

(3)要形成一個完整的閉環體制。對于發現的問題需要責任部門或責任人進行整改，要從單純的事后解決變為事前預防。

如何做好輿情引導

1、及早介入，讓政府的主流意見成為輿論主導

由于報紙、電視臺等傳統主流媒體相對有一個制作周期，因此官方對突發事件的處理一般遵循“黃金24小時”原則，即在突發事件發生的24小時內通過主流媒體向外發布權威消息。

2、及時發布消息，避免信息傳播出現“真空期”

隨著手機、網絡等新媒體平臺的廣泛應用，公眾的參與意識也越來越強，微博、買粉絲、微視等“三微”信息鋪天蓋地，逐漸形成強大的“民間輿論場”。在信息傳播過程中，無論是新媒體還是傳統主流媒體，都有義務對要發布的信息內容進行客觀取舍。

這種客觀有效的取舍，一方面要保障黨、國家和人民的權益不受損害；另一方面也要綜合考慮，滿足公眾的基本知情權，避免產生次生輿論災害。

3、加強政府、主流媒體和新媒體之間的融合協作

傳統主流媒體以深度的新聞報道見長，是新聞事件的敘述者，是國家政策法規的解讀者，也是社會主流輿論的引導者，其信息傳播一直被認為是最權威和最具影響力的。

對于突發事件的危機公關，不僅要依靠政府網站的信息發布，而且要與報刊、廣播、電視等傳統主流媒體合作，尤其是與主流新聞網站的合作更是不容忽視。

4、以平等而又不失嚴謹的態度積極通報事件的過程與進展

由于面對突發事件時，很多公眾缺乏必要的了解和應對措施，所以任何風吹草動都可能引發公眾情緒的波動。因此，政府加強對公眾的輿論引導和心理疏導就顯得十分重要。

政府和主流媒體在發布和報道重大輿情事件時，除了要及時準確地向公眾傳遞事件的最新進展外，還要科學解讀輿情事件產生的根源。通過政務新媒體的科學解讀、主流媒體的現場報道，進而引導公眾科學、理性地對待事件本身。

做好輿情引導傳遞正能量

一、要全面加強檢察宣傳工作。堅持把檢察宣傳工作納入重要議事日程，充分利用好新媒體和傳統媒體進行普法宣傳，擴大檢察宣傳覆蓋面，提高檢察工作傳播力，做好輿情引導，更好地滿足人民群眾對檢察工作的知情權、參與權、表達權和監督權，傳遞檢察工作正能量。

二、要加強檢察隊伍的教育、培訓和管理，建設高素質檢察隊伍。加強檢察隊伍政治素質、專業素養和職業道德素質的教育與培訓，深入推進各級檢察隊伍的正規化、專業化、職業化建設，完善檢察教育培訓體系，尤其要以基層一線檢察人員為重點，促進職業素質和專業水平的全面提高。

三、要進一步提高檢察機關群眾工作能力。加強對檢察干警群眾工作的教育和培訓，提高執法為民的思想意識；創新工作方式，增強檢民互動，保持聯系群眾常態化，定期定點公布群眾工作信息；

立足檢察職能，堅持下訪、巡訪，深入企業、學校、鄉村等積極開展法治宣傳、法律買粉絲、法律援助、矛盾排查等各類服務活動，緊緊抓住人民群眾關注度高、反映強烈的問題開展檢察工作，著力保障民生，提升檢察工作服務群眾的溫度和熱度。

以上內容參考 中國共產黨新聞網——如何進行突發事件中的輿情引導、人民網——做好輿情引導傳遞正能量

面對突發事件 如何處理網絡輿情

按照社會政治態度性質不同， 可以把網絡輿情分為正面網絡輿情和負面網絡輿情。 負面網絡輿情會引發群體性事件， 弱化政府公信力， 造成社會認同危機， 影響社會穩定。 要想緩解網絡輿論造成的巨大沖擊， 有效管理網絡公共空間， 正確引導網絡輿情發展， 可以從以下幾個方面入手。

增強網絡監管和網絡執法隊伍建設

應建立一支網絡監管隊伍。 設立專門的辦事機構， 有統一嚴格的規章制度， 明確的責任落實制度。 隊伍中的輿情監測員運用短信、 電子郵件、 在線輸入等方式上報輿情信息， 經輿情技術人員整理， 利用輿情智能分析技術對網絡輿情做整體分析， 及時掌握有關輿情動態和危機征兆， 以輿情專報的形式向部門主管反饋， 進而上報領導。當網絡輿情突發事件發生時， 網絡監管隊伍可迅速轉成網絡輿情突發事件指揮中心。 這樣可以提高事件響應速度， 盡快采取有效措施， 沉穩應對網絡輿情突發事件。

2 建立健全網絡輿情應對和防范機制

首先， 不斷運用網絡技術收集、 篩選、 分析、 研判、 過濾網絡上的負面網絡輿情。 通過網絡信息分析研判系統， 實時監控網絡信息發生和發展動態， 提高負面網絡輿情的預警預防機制。 其次， 繼續發揮內部網絡作用， 建立信息預警機制， 使網情動態等涉及群體性事件方面的情報能夠達到實時共享， 一方預警， 多方聯動。 最后建立快速有效的聯動機制。

3 改進網絡技術方法

面對網絡海量的輿情信息，不可能手工操作，必須依賴于先進的網絡技術， 才能有效提取網絡輿情發展信息， 從而實現對網絡輿情的管理。根據自己的工作領域和行業需求，選擇一個合適而且穩定的輿情監測系統，輔助輿情監測工作。（當前提供輿情監測，大數據等服務的公司規模不一，各有特點，小公司也越來越多，市場宣傳活躍但日后發展方向不確定等，挑選一個合適的輿情監測軟件很重要。）

4 利用政府網絡媒體積極引導網絡輿情

依托政府網絡媒體， 就網上的焦點問題， 及時披露消息， 并且組織有說服力、 有深度的文章在網上刊發， 解釋疑惑， 維護網上正確的輿論向導， 逐漸形成積極向上的 “網風”。 只有確立政府的主導地位， 充分發揮網絡媒體的監督功能， 才能實現對網絡輿情的管理。

5 注重研究應對網絡輿情危機的方法和技巧

在應對網絡輿情危機時， 應注意以下幾個方面：

（1） 第一時間介入事件， 爭取主動， 并積極做出回應。 任何聲音當第一時間進入人的腦海后， 再想用其他聲音去覆蓋就變得非常困難了。 因此， 處理網絡輿情危機必學遵循以下原則： 第一時間介入， 爭取主動， 搶占話語權， 最大程度地爭取得到網民和媒體的支持。 危機事件發生后， 網絡監管辦公室要在第一時間了解、 掌握危機的情況， 研究應對策略， 及時與領導溝通， 并通過新聞發言人迅速將與危機相關的內容用統一的口徑、 統一的聲音傳達給媒體， 滿足網民和媒體的知情權， 切不可封殺。

（2）注意用語， 不回避矛盾和問題。 輿情危機發生時， 要遵循 “統一口徑、 不說假話” 的原則， 保證在危機處理中盡量留有回旋的余地， 做到實事求是。

（3） 態度誠懇， 沉著冷靜。 在網絡輿情危機處理中， 負責處置工作的相關人員要始終保持良好的態度， 做到有禮有節， 沉著冷靜， 理性面對， 還要做到有人情味、 親和力和影響力。

6. 妥善解決網絡輿情危機善后事宜

網絡輿情危機發生后， 要認真受理公眾和媒體的投訴， 安撫群眾， 并對受害方給予慰問和補償。 同時，對網絡輿情危機處理情況進行全面調查和評估， 并將檢查結果寫成相關書面報告。 網絡輿情危機過后， 還應當認真回顧處理網絡輿情危機的整個過程， 及時總結經驗教訓， 不斷完善相關機制。 并從中發現存在的問題， 找出管理中的薄弱環節， 有針對性地開展形象修復工作， 以正面輿論向導來宣傳形象借機沖淡網絡輿情危機影響。

如今詐騙手段越來越高超，那么我們應該如何有效規避詐騙陷阱？

當面對越來越高超的詐騙手段時，我們需要采取一系列措施來有效規避詐騙陷阱。以下是更詳細的建議：

1. 提高警惕和自我保護意識：

- 了解不同類型的詐騙手段和常見的詐騙模式，例如電話詐騙、網絡釣魚、虛假投資等。定期關注媒體報道和公安部門發布的警示信息。

- 明確知道個人信息的重要性，不輕易泄露身份證號碼、銀行賬戶、密碼等敏感信息。謹慎處理個人文件和文件副本，并妥善保管。

2. 謹慎對待來自陌生人或不明來源的信息：

- 不要輕易相信陌生人通過電話、短信、電子郵件等方式提供的優惠、獎勵或其他機會。

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