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02 外貿貨物出現問題如何解決(外貿訂單完成后有外貿公司驗貨通過,發到國外出現一部份的質量問題,這些問題當時驗貨時也有出現過,但沒)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-20 00:27:05【】0人已围观
简介支付余下的30%。這也就是我們想象到的最差的結果了。一年過去了。其間我們每月發電郵,沒有回復,且最糟糕的是,他們的上海OFFICE居然連電話都打不通了。我們很擔心他們公司就這樣消失了。其實這張定單不是
支付余下的30%。這也就是我們想象到的最差的結果了。一年過去了。其間我們每月發電郵,沒有回復,且最糟糕的是,他們的上海OFFICE居然連電話都打不通了。我們很擔心他們公司就這樣消失了。其實這張定單不是我的,但是由于我有追回類似的CZECH國客戶長期馬拉松拖款的成功經歷,這件事就落到了我的頭上。于是我從道義上,責任上,公司名譽上,國家信用上,各個角度抨擊與挑戰客戶公司的道德底線,終于,功夫不負有心人,這一個月以來我窮追不舍,收到了對方公司負責人的回復。說他們公司成功地度過了經濟危機,打算下周前結清余款給我們。以下是最后這半個月的來回電郵,可見我當時的口氣是多么狠毒。
催款成功的主要原因在于:客戶還算是有一點點責任感與羞恥觀的人(令人汗顏的是,雖然他們一直拖著不付款,但是他們的電郵無時無刻不顯示著他們是禮儀之邦,字體行間顯示得非常之客戶,一副“對不起我也不想這樣”的面目,讓人無可奈何)。 要是客戶死皮賴臉就是不回復我們,我們最終也是不得不不了了之的,在電郵里說找智利外交部、去智利拜訪他們都是嚇唬他們而已,哎,真是孤注一擲啊。所以說,外貿這個行業,風險還是有的。
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外貿業務中,如何處理客戶的投訴?
客戶投訴的處理必須采取行動,要迅速地給出解決的方案。
這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。
如果的確是你公司的問題,真的給人家的質量不好,數量短缺,或者發錯了貨物,想保持客戶,你只能按照客戶的要求處理,從某種程度講,這也維持了你的信譽度。
如果是客戶的故意刁難,故意找茬,那需要用有力的證據來反駁他的無理要求和投訴。
外貿是個每個環節都要很仔細的事情,稍有疏忽,可能就會造成很大的損失。
你上面所說的問題,都是外貿中很忌諱出現的問題。能避免盡量避免吧
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