02 外貿話題分享(做外貿與做貨代的有哪些共同話題呢)

手應該如何做外貿

二

對同行產品的了解，合理報價俗話說：知已知彼才能百戰百勝

那么面對詢盤的客戶，我們如何來了解同行信息做出合理的報價呢?1

我們可以利用自己對產品以及主要競爭對手的熟悉，上網搜索、登陸競爭對手公司網站，瀏覽一些相關產品資料和價格

再就是行業性門戶網站，一般都會有一些這樣的信息

還可以利用自己或者公司的人脈來打聽一些信息

2

借助一些專業的資訊和貿易情報公司，通過來自海關等權威部門的貿易數據來了解信息

目前市場上很多這樣的提供“貿易數據”的公司

提供的這些信息主要是全球進出口提單和關單信息，做外貿的都應該了解報關的時候需要填寫什么信息，新手不知道的話可以去上去了解

提單和關單信息中提供的主要是全球發生真實交易的各國買家和賣家資料，以及每筆交易的產品、交易量、交易價格

對于外貿新手，可以依托這些數據準確了解買家的真實性，是否優質買家，買家的采購習慣，尤其是買家的歷史采購價格區間;同時還可以了解同行的歷史出口價格區間，這樣在面對不同買家報價時就掌握了主動性，而且價格的競爭力也非常高

3

通過一些調研公司來對某個公司或者是行業的詳細調研，需要一定資金的投入，當然，得權衡自己的利益價值

這里要提到一家公司——雙擊科技，主要做貿易情報服務的

這家公司主要除提供直接的進出口數據外，還為客戶量身定做行業報告，滿足客戶對市場、行業、買家、競爭等不同角度的需求;而且報告的價格非常優惠，無論是企業還是個人都是可以接受的

三

如何開發國外買家1

積極參加各類交易會、博覽會及各類專業國際展會，一方面是企業形象的宣傳，另一方面是可以和客戶面對面的溝通，了解你顧客的想法和要求，在展會上你也可以了解到競爭對手的情況

但是花費相對比較大，國內出名的綜合性展會有廣交會(廣州，現更名中國出易會)，華交會(上海)，以及義博會(義烏)等，去參加展會的業務員必須具備良好的素質、專業的產品分析能力和優秀的口語，才能給顧客留下好印象，在展會上收集到的名片和聯系方式要整理歸類，平時要積極的聯系，隔一段時間聯系一次，讓客戶記住你，可能他現在不需要這類產品，但是需要這類產品的時候，第一個會聯系的一定是記住的你

2

不過B2B網站上的供應信息相對于采購信息要多，同行競爭非常激烈，因為一個買家找到你也找到了你的同行，所以價格上會被壓得很低，這時候就要發揮你的業務能力，如何發揮自己產品的優勢在保證利潤的同時來留住客戶

另外，在環球資源、阿里巴巴這些網站上一年投入的費用也不比展會少多少，而且網絡的虛擬性造成了來找你的買家的真實性無法把握

所以在這些網站上等買家的找到你，就要充分發揮你的業務能力了，識別真假買家、優質買家，發揮你的產品和價格的優勢吸引買家

3

通過貿易數據主動找買家，就是前面提到的進出口提單和關單信息，做外貿的都找到它包括賣方信息、買方信息、貨物信息、運輸信息、交易信息，上面有重要的聯系方式，我們可以通過這些信息了解到我的潛在買家有哪些?分布在哪里?采購量多大?供應鏈情況如何?老客戶還向誰采購?訂單突減的原因是什么?新客戶質量如何?采購情況如何?競爭對手和誰在合作?供貨量是多少?生產力如何?穩定性如何?作為新入行的外貿新手，貿易數據是非常實用的外貿好幫手，首先，它可以幫助您掌握宏觀信息，讓你了解你所從事的產品、行業的采購周期性分布、價格空間、國際市場的分布等重要信息;其次，它可以幫助您掌握你所關注市場的所有真實客戶，以及這些客戶的采購狀況，而且還讓你了解這些市場上你來自全球的競爭對手有哪些，從而實現你開發客戶、監控同行、分析客戶和分析市場的需求，具體詳情可以去相關資訊網和商業情報網上了解，可以到他們的網站上了解或者直接和他們的服務人員聯系

四

建立長期穩定的客戶關系隨著社會主義市場經濟的不斷發展，全新的經濟形勢給企業創造了許多新的機遇，與客戶建立長期穩定的營銷關系才是營銷的核心和關鍵

下面我來談談我的看法：1

想客戶所想：我們要站在客戶的角度去考慮問題，從客戶觀點出發來確定客戶的需要，時刻注意競爭者的市場策略變化，根據市場變化做出調整與創新，要比競爭者更加出色

2

保證產品質量、增加經營價值：不要抱著僥幸的心理去魚目混珠，這樣只會搬起石頭砸自己的腳，在質量上嚴格把關才是多年來的硬道理

試著改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低成本來增加經營價值

3

樹立良好的服務意識：客戶是上帝，合作中有任何問題真誠及時地去解決，讓客戶知道你重視跟他的合作，他才會一直跟你合作下去，因為你讓他放心

4

建立良好的信譽：承諾是金，做不到的事情不要輕易答應，要講誠信，一旦因為意外而不能兌現承諾時要對客戶誠懇地道歉，如果因此而給客戶帶來損失時要盡量賠償，千萬不要為自己找借口，或許客戶能夠理解你的難處而讓步，否則客戶只會記得你是言而無信的

與其找借口，還不如先老老實實承認自己的過失，努力化解危機，使事情朝良好的狀態發展

講了那么多，希望會有幫助，客戶是掌握在自己手里的，相信付出努力總會有回報的，堅持不懈才是硬道理

什么是外貿開發信，怎么寫開發信

外貿開發信，是外貿老炮和剛入行的新手都繞不開的話題——往大說，開發信是不斷獲得客戶，擴大業務規模的必要手段，往小說，開發信是外貿人的基本功，開發信寫好了，才算入門了。

首先，我們要先明確下，開發信的定義和目的究竟是什么。

開發信，顧名思義，開發信就是作為外貿人，和客戶產生首次聯系的郵件或消息，目的是開發這個潛在客戶，希望建立業務合作，收獲訂單，擴展業務。無論是通過郵件形式發送還是通過社交媒體的評論、私信等形式發送，都是為了將信息有效地傳遞給潛在客戶。

其次，開發信有多重要。

評論和私信多為文字溝通，無法承載豐富的圖片、視頻內容，溝通往返成本高，無法留下溝通記錄。雖然和客戶建立起初步聯系后，使用社交軟件進行日常溝通是不錯的方式。但在多種向客戶發送開發信的方式中，價值最高的還是電子郵件傳遞的開發信，郵件是一種最快捷，最省錢，最充分，又不容易產生誤解的有效溝通方式。

最后，既然如此重要，如何才能寫出一封有效的開發信呢？

在開始說如何寫之前，我們先回憶一下你如何讀郵件：

打開你的常用郵箱收件箱，是不是被營銷、通知、會員郵件刷屏了？在這些郵件中，你是不是快速瀏覽關鍵詞挑出感興趣的打開瀏覽，或者通過時間倒序/順序，定位對應時間段的郵件。那些明顯是營銷郵件、沒有提供價值的信息你的打開率有多少呢？在上百封的未讀郵件里，你每次會打開幾封呢？打開之后會讀完幾封呢？

這樣回憶過之后，是不是發現了你作為客戶，對郵件也有很苛刻的選擇標準呢？你作為外貿人，發送開發信給客戶要闖過第一關，是寫好標題，保證開發信被客戶打開。

一、寫好標題提高打開率

開發信標題，至今有無數人寫過，迭代出了各種版本，結合多位老外貿的親口傳授經驗，小野從他們的實戰經驗中，總結出了幾種辦法，大大提高開發信閱讀率——

提到收件人關鍵信息

提到收件人公司名/產品名/行業/區域：Specially for Rusia Retailors、Instry Report of xxx

寫出收件人名字：TO ALex/Dear DAN

給出利益點

折扣或讓利：Free delivery/Cheap/27% cut-off for spring sale

產地優勢：Made in PRC（產地優勢，代表價格優勢）

直接報價：報價單

無利不起早，何況在開發信階段，我們還沒有和客戶建立起穩定的利益關系，用直觀的利益吸引，是最高效和最直接的方式，這樣的標題雖然在“廣撒網”階段不一定會帶來很多回復，但回復后的跟進效率都會比較高，因為客戶在開發信階段已經被過濾了一次。所以給出明確的利益點，也是優秀的開發信標題。

體現時效性

產品/信息時效性：Update/News/Recently

折扣時效性：Final Day

回復時效性：Before 6pm

這類標題在使用時打開率會比較好，但要注意使用頻率，不要頻繁使用這類標題，引起客戶反感，反而影響了客戶的印象。

二、為客戶提供價值，創造回復機會

客戶打開了郵件，通常只有5～10s的時間來決定要不要繼續讀下去。我們的郵件內容，除了常規的公司信息、產品簡介外，是否可以為客戶快速提供價值、內容能不能和客戶隔空互動，這都決定了，我們已經被打開的郵件，會不會被繼續閱讀下去，繼而產生回復。

利他，共贏

在開發信內容撰寫時，我猜大家的心態應該都是“快來買我的產品啊“這樣的，客戶在收到郵件時，大部分的內心活動，可以概括成這樣——

來自巴西的一位老板在Twitter上抱怨

在開發信內容上，一定要避免和同行的同質化，同時為客戶提供他真正關心的信息。比如這位老板，他在正文中已經不再需要看到博眼球的內容而需要實際的具體的信息，比如：交貨周期、運費方式等，越具體的內容越能引起老板的興趣和回復欲望。

當客戶要求一個挖掘機的時候，一定要記住，他實際需要的，是一個洞。

場景化客戶需求

場景化，已經在TO C和國內互聯網行業營銷中被廣泛應用了——賣一人食，不是一頓飯，而是一人獨處，卻不將就湊合的閑趣狀態；第二杯半價，不是兩個人更便宜，而是無論你怎么選擇，都有人愿意陪你的陪伴和分享場景。

在外貿行業中，開拓客戶時，也可以為客戶創造對應的場景：

假設成交后，客戶會享受7*24小時客服服務，實時更新物流信息，新品迭代優先試用……

三、做好基礎工作，提高開發信準確送達率

說這個方法前，請大家先反思一下，發送開發信的郵箱地址，都是通過什么渠道獲得的？能否知道這個渠道的時效保障？是不是有很多伙伴拿著買來的行業清單，對著就開始發，完全不管這是哪一年的清單？

郵箱地址正確、準確

保證郵箱地址正確且有效，一定要有可靠的信息來源，不要走捷徑或利用非法渠道，不但有法律風險，還不能獲得有效、真實的客戶信息。

有效的開發客戶手段有且不限于以下幾種，這里不展開講：海關數據、企業黃頁、搜索引擎等。

不被攔截，保證進入收件箱

郵件打開率低的小伙伴們要明白一點，國外郵件服務器的反垃圾郵件機制是靈活機動且十分嚴格的，如果你想要你的開發信有回復率，你必須要確保避免用 SPAM 高頻詞。因為只有這樣，客戶才能收到你的開發信，且開發信是在收件箱正常顯示的，而非垃圾箱。再華麗的開發信，都需要被看見，否則也只是一個赤裸裸的零。那么哪些是 SPAM 高頻詞呢？這里簡單給出一些舉例，如下：

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