02 外貿貨物出現問題如何解決(外貿訂單完成后有外貿公司驗貨通過，發到國外出現一部份的質量問題，這些問題當時驗貨時也有出現過，但沒)

支付余下的30％。這也就是我們想象到的最差的結果了。一年過去了。其間我們每月發電郵，沒有回復，且最糟糕的是，他們的上海OFFICE居然連電話都打不通了。我們很擔心他們公司就這樣消失了。其實這張定單不是我的，但是由于我有追回類似的CZECH國客戶長期馬拉松拖款的成功經歷，這件事就落到了我的頭上。于是我從道義上，責任上，公司名譽上，國家信用上，各個角度抨擊與挑戰客戶公司的道德底線，終于，功夫不負有心人，這一個月以來我窮追不舍，收到了對方公司負責人的回復。說他們公司成功地度過了經濟危機，打算下周前結清余款給我們。以下是最后這半個月的來回電郵，可見我當時的口氣是多么狠毒。

催款成功的主要原因在于：客戶還算是有一點點責任感與羞恥觀的人（令人汗顏的是，雖然他們一直拖著不付款，但是他們的電郵無時無刻不顯示著他們是禮儀之邦，字體行間顯示得非常之客戶，一副“對不起我也不想這樣”的面目，讓人無可奈何）。 要是客戶死皮賴臉就是不回復我們，我們最終也是不得不不了了之的，在電郵里說找智利外交部、去智利拜訪他們都是嚇唬他們而已，哎，真是孤注一擲啊。所以說，外貿這個行業，風險還是有的。

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外貿業務中，如何處理客戶的投訴？

客戶投訴的處理必須采取行動，要迅速地給出解決的方案。

這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。

如果的確是你公司的問題，真的給人家的質量不好，數量短缺，或者發錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽度。

如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據來反駁他的無理要求和投訴。

外貿是個每個環節都要很仔細的事情，稍有疏忽，可能就會造成很大的損失。

你上面所說的問題，都是外貿中很忌諱出現的問題。能避免盡量避免吧

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