02 安防外貿銷售經理(售后部經理崗位職責)

的產品在那個國家很有優勢時，你可以在那個國家租一個服務器，做一個自己的網站，這種做法每年的費用也很少，像美國只要100美金左右，這樣有效地避免了本地服務器只能搜索到本地資料的情況。”

而北京艾迪沃德的總經理佟維還建議，“東南市場（如泰國、印尼等）由于華人分布廣泛，所以，中小企業可以嘗試通過中間人的方式來尋找銷售渠道買產品，最好是長居當地的華裔人士。而在中東、非洲市場，我們一般會選擇一些退休的政府顧問或常住貿易代表來打開市場，不過，擇人相當重要，他必須是與當地政府交往較密切的人。”

“整合多種營銷傳播手段，并制定出立體的全球推廣策略。比如，在媒體上建立私人展示廳，讓買家及時看到新品；在客戶集中區域樹立戶外廣告牌；支持當地經銷商發布電視廣告、召開新聞發布會、邀請媒體及時報道等。通過這些全方位的傳播渠道和方法，確保USP（產品賣點）在外銷中高效的滲透力和覆蓋面，把產品從‘深巷僻地’推向‘繁華街市’，”廈門振威的外銷部經理許仙妹認為，安防企業選擇綜合的推廣手段也很重要。

注意流通、付款環節

對于外銷企業來說，開發出適銷對路的產品，贏得了定單，切莫“萬事大吉”。因為，這只是外銷路途上的第一步，還有很多細節問題需要逐一處理，層層落實。流通、付款，以及客服環節也是安防企業值得注意的環節。

天津正通電子總經理王庭斌認為，“當企業接到定單后，要檢查定單中每一個小細節，包括交貨地點的確認、產品運輸方式等，同時要考慮長線交易的不確定性，要采取相應措施將風險降到最低；在貨物交付方面，確保每單貨物具備有效的物權憑證（尤其是訂單一旦遺失需要及時公開申明）。目前，對于貨物流通和資金流通能力受限的中小規模安防企業來說，采用FOB的交付方式比較便利，而且各方面的風險較低。”

在付款方式上，廈門振威的外銷部經理許仙妹建議，“企業購買國家扶持的‘中國出口信用保險’后，再進一步了解買家的綜合實力及信用資質，基于此，可適當采用多渠道的付款方式，以爭取企業團購，并為公司融資提供便利。”目前，采用T/T電匯的方式較多，此方式重要的是把握好付款和交付時間。國際市場雖然客戶信譽佳、回款速度快，省去了催欠款的麻煩和風險。她還補充，“有些地區的客戶也需要特別小心，一定要在保證貨款的基礎上組織備貨。”在此，初嘗外銷的中小企業平時還需要注意誠信的積累，這樣也方便在關鍵時候找到可靠的第三方（BANK或稅務部門）作擔保。

做好客服服務

此外，不論是國內市場還是國外市場，客服都是永遠的主題，尤其對于較成熟的歐美市場來說，售前、售中、售后，一個都不能少。

廈門振威的外銷部經理許仙妹指出，“售前需要了解客戶需要什么，并從自身戰略、營銷策略和產品形象等方面與客戶進行充分溝通，獲取客戶的認可和信賴；售中要明確客戶的每個細節要求，協助客戶了解當地市場、競爭者的進入渠道和銷售價格，以及公司具體產品及服務的推廣方案等；售后則必須及時跟進，諸如產品配送到達與否；讓客戶知曉安裝過程中可能出現的問題及對策；客戶在產品使用過程中有無故障，是否需要支持等。”

而看樣也是售前需要注意的一環。天津正通電子的總經理王庭斌強調，“每一筆業務都是由小做大，從最初的詢價看樣訂貨開始，所以樣品尤為重要。一般認為樣品的品質要略優于批量出貨，如果連樣品都做不好，客戶怎么放心將潛在的訂單交給你呢？如果因為各方面的原因提供了有瑕疵的樣品，潛在的訂單必然流失。”對于中小企業來說，真要跑到海外去解決產品的售后問題是相當吃力的，而因應售后問題，企業各有做法。珠海石頭的外銷部經理何篤行就認為，“企業在合作前期的業務洽談階段就明確好可承擔的售后服務條件。”北京艾迪沃德的總經理佟維則提供了一些這方面的經驗和做法，“安防產品體積大，運輸不便、運費貴，但為了防止客戶手上出現不合格、壞損的產品，我們的做法是，簽合同時就注明‘第一批產品的壞損率，我們將在第二批產品中提供同等價值的東西’，包括在配件和維修方面都有些特殊的規定。”

可以說整個下單、生產、出貨的過程就是一個業務員與客戶、廠方不斷溝通、協商的過程。在這個過程中，業務員作為企業的代表，一方面推銷產品推銷服務，另一方面也代表著客戶，站在客戶的角度看問題，了解客戶的需求，為客戶爭取最好的品質、交期。當在交期方面不能滿足客戶需要時，業務員代表客戶應極力爭取最好的交期，不可避免地會與企業生產部門發生沖突，但如果業務員一味妥協其實是在忽視客戶的利益。天津正通電子的總經理王庭斌就此表示，“企業內一個優秀的業務員要善于協調處理自己的雙重身份，兼顧雙方利益最大化，才能維護廠家與客戶之間的良好合作關系。”

管理客戶資源

據了解，現在安防企業在經營海外市場過程中存在一種普遍現象：企業缺少對海外客戶跟進、管理動作，而造成原有客戶消失。那么，該如何有效地對客戶進行跟蹤、管理呢？

北京艾迪沃德總經理佟維說道，“外貿一定要有專人管理。對于中小企業來說，要雇傭很全面的海外團隊是很吃緊的，但是又必須有專人來管理，因此我們的做法是，一般會雇傭一些兼職人員，這種方法可以稱為‘借力打力’。比如，在非洲，我們聘請一位對當地非常熟悉的人來專門負責該市場，包括和我們一起去參加展會、會見非洲客戶等。”

隨著海外客戶與日俱增，企業需要對客戶資源進行系統的歸類和整理。“若條件許可，建議購買專業客戶管理軟件，以保證管理的有序性和時效性。對已達成合作意向的客戶，企業必須每月或每季匯總、整理一次銷售數據，生成表單，給予分發，并經常與他們進行深層次溝通、交流，共同研究下一步的行動對策，”廈門振威的外銷部經理許仙妹提到。

她還補充，“對暫時沒有合作機會的客戶，我們也有必要經常給予其朋友般的問候，探討日后合作的可能。在實際工作中，有些客戶經常詢價，也問一些技術問題，但似乎并無訂貨意向。這類客戶或許已有穩定貨源且合作不錯，然而，一旦客戶的某些需求不能得到及時滿足，或是穩定的供貨商出了質量問題時，這類客戶很容易就會轉移目標，這時就產生了合作機會。”

廠商共鳴

大部分廠商表示，與國際大品牌相比較，中國企業的安防產品在價格方面占有極大的優勢，技術方面也日趨成熟，這對于海外市場有著很大的吸引力。但是，很多國外客戶對中國企業仍有不信任感，主要是先前的某些不良銷售商缺乏誠信、不負責任的銷售行為影響了整個銷售大環境。

除了很多中國安防企業在售后服務質量、信息反饋速度、解決實際問題能力等方面的不足，在很大程度上影響了企業的國際接單能力之外，企業誠信度也已經成為國際貿易的潛規則。由于國際貿易大多通過網絡成交，雙方素未謀面，因此信譽顯得尤為重要。“對于國內中小安防企業來說，答應的事情一定要做到，做不到的也應提前給出合理解釋求得客戶的諒解，這點務必要篤行之，”珠海石頭的外銷部經理何篤行認為。

另外，海外市場不同于國內市場，東南亞市場首重價格，其次才看質量、品牌，而歐美客戶更看重企業信譽和產品質量。因此，中國的中小企業想進入較規范、成熟的歐美市場，勢必也要將市場競爭行為規范化，尤其要注重產品含金量的提升，而不是光靠價格優勢去贏得市場。

總的來看，目前國內中小型企業對海外市場的了解還沒有走到細分市場這一步，海外市場還處在前期開發階段，投入多回報少、甚至無利可圖的現象不可避免；而對于一些已經走出國門的企業來說，如果安逸于一時的訂單數量，不在市場推廣、客戶跟進方面進行投入的話，企業辛苦打開的海外市場可能會成為海外競爭對手的囊中之物。

外貿經理簡歷

外貿經理簡歷范本模板 姓 名： 保小姐 國 籍： 中國 目前住地： 廣州 民 族： 漢族 戶 籍 地： 佛山 身高體重： 160 cm 47 kg 婚姻狀況： 已婚 年 齡： 26 歲 培訓認證： 人才測評： 求職意向及工作經歷 人才類型： 普通求職 應聘職位： 外貿/貿易經理/主管：外貿主管、總裁助理/ 姓名： 保小姐 國籍： 中國

目前住地： 廣州 民族： 漢族

戶 籍 地： 佛山 身高體重： 160 cm47 kg

婚姻狀況： 已婚 年齡： 26 歲

培訓認證： 人才測評：

求職意向及工作經歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 外貿/貿易經理/主管：外貿主管、總裁助理/總經理助理：總裁/總經理助理、貿易類：

工作年限： 5 職稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 一個月

月薪要求： 5000--8000 希望工作地區： 廣州

工作經歷：

公司名稱：廣州市**貿易有限公司 起止年月：2008-03 ～

公司性質： 外商獨資所屬行業：其他

擔任職務： 外貿經理/主管

工作描述： §負責國內采購，包括詢價，談價格，下訂單，收貨，付款等，主要采購的品種有安防產品，辦公家具以及相關原材料，配件和機器等；

§負責與海外客戶聯系，跟進訂單，包括報價，制作相關單據，安排出貨，收款，售后跟進等；

§負責接待客戶來華，包括安排好客戶行程及陪同客戶走訪供應商和各類市場；

§制作相關報表，包括客戶資金管理表，銷售報表，采購報表，客戶訂單跟蹤表等；

§負責使用阿里巴巴，環球資源等網絡平臺開發海內外新客戶；

§擅長使用SAP操作系統管理客戶和訂單，熟悉條形碼的應用；

§負責安排國內外運輸，包括陸運，海運，空運和快遞等；

§開發新的供應商，評估供應商和進行業務談判；

§熟悉信用證操作流程和單據的制作；

§擅長團隊管理和策劃，能知人善用；

§偶爾兼任報關員工作。

離職原因： 合同期滿

公司名稱： 起止年月：2007-01 ～ 2008-01廣州協暢貨運有限公司

公司性質： 民營企業所屬行業：交通運輸

擔任職務： 海外部海外協調員

工作描述： §海外對帳；

§CRM 數據管理；

§海外代理的開發；

§指定和推薦代理；

§安排海外代理來訪；

§處理海外投訴和糾紛；

§處理與海外代理溝通不暢的`問題；

§SALES LEAD（線索）的發送和跟蹤；

§與海外代理談協議，收代理備用金；

§定期錄入和更新我司在各宣傳網站的資料；

§傳達海外代理的通知以及向海外代理傳達通知；

§回復代理要求推薦代理等日常問題，處理非我司代理的主動尋求合作、詢價和無效代理的郵件。

離職原因： 合同期滿

公司名稱： 起止年月：2005-07 ～ 2007-01廣州市錦翠工業品有限公司

公司性質： 私營企業所屬行業：其他

擔任職務： 銷售代表

工作描述： §負責客戶關系系統管理；

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