您现在的位置是:Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款 >
蘋果youtube用什么追隨者可以連上網(星巴克為什么建立網站)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-10 06:47:27【】8人已围观
简介星巴克為什么建立網站星巴克是一個致力于將人們聯系在一起的品牌,即所謂“星巴克體驗”,而非僅僅一杯咖啡。當我們看到移動互聯、社交媒體已成為人們生活的一部分時,便重新定義了自己將人們聯系在一起的方式,這讓
星巴克為什么建立網站
星巴克是一個致力于將人們聯系在一起的品牌,即所謂“星巴克體驗”,而非僅僅一杯咖啡。當我們看到移動互聯、社交媒體已成為人們生活的一部分時,便重新定義了自己將人們聯系在一起的方式,這讓星巴克意識到數字營銷的重要性。數字化營銷對公司的持續成功來說,與賣出的咖啡一樣重要。——星巴克創始人Howard Schultz
數字化營銷完善了星巴克體驗,讓顧客感受到“星巴克就在身邊”。——星巴克中國區副總裁MarieHanSilloway
星巴克面臨的困境:市場增速放緩,競爭加劇
星巴克是目前全球最大的咖啡連鎖店,成立于1971年。公開數據顯示,在2007年,星巴克的單店銷售額十幾年來出現第一次下滑,同時公司股價也應聲下跌。到2008年1月份時,星巴克的股價已經下跌了超過50%,為了改善這種狀況,創始人舒爾茨重新出山擔任公司CEO。但是由于美國經濟大環境的不景氣,舒爾茨的出現并沒有帶來反轉,星巴克5月公布的財務報表顯示,星巴克在第二季度的利潤縮水28%,將可能面臨自2000年以來第一次全年利潤下降的危險。截止到2007年7月份星巴克公司股價已經下滑到2006年最高峰的1/3,回到了2003年的水平。
而到了2008年到2009年間,星巴克的利潤危機繼續加大。因為美國市場的不景氣,作為大本營的星巴克美國的業務下滑得非常厲害,2009年第一季度的全年利潤下降了69%。在業績增速放緩陣痛后, 2010年星巴克營業額回升13.8%,并且達到了40年來的歷史最高水平,但是此時美國咖啡市場的增長幅度只有8%,因此整體的咖啡消費速度在放緩。
股價一路疲軟的同時,同業競爭者卻虎視眈眈。2013年初,英國咖啡連鎖品牌COSTA中國區運營總監邱子豹公開表示“未來3年,公司將在中國內地新開250家門店”。對于星巴克而言,競爭對手除了定位于高端咖啡市場的COSTA,還有定位于價廉物美的麥當勞“麥咖啡”近。由此可見,對于星巴克而言,無論是在美國還是在中國,其發展之路并不那么好走,存在曲折與阻力。
“社交媒體+O2O”營銷模式扭轉局面
為了走出困境, 星巴克建立了“官方網站+網絡社區+社交媒體”三者緊密結合的線上運營思路,為了更好的實現O2O,2011年8月星巴克還開通了購物網站(starbucksstore.買粉絲)。從O2O的角度來講,星巴克的線上(online)部分已經高效承擔了品牌營銷、產品銷售及客戶關系管理的三重作用;因此,在結合移動互聯網特點的基礎上,通過移動支付領域的不斷創新,星巴克的線上和線下已經了實現高效融合。
1.互聯網O2O,大展風頭
2000年以后的互聯網可謂風華正茂,一批批的追隨者大批涌來,要想更快速的通過互聯網影響消費者、吸引消費者,除了本身的品牌優勢以外,企業最需要做的就是:拿什么來吸引消費者和怎么來更好的影響消費者。星巴克在不斷地探索中,做出了眾多改變其O2O命運的舉措,并且一舉成名,具體措施主要包括以下幾個方面。
(1)通過社交網絡,進行線上品牌推廣,推動線下消費轉化
2004年以后社交網絡發展日趨成熟,Facebook、YouTube、Twitter先后上線,因此此時通過社交網絡進行線上品牌推廣的時機已經非常成熟。為了能夠在社交網絡進行品牌推廣,星巴克成立了專門的社會化營銷團隊,負責社交網絡賬號的運營。之后星巴克進軍了YouTube、Facebook、Twitter、Foursquare、Google等等。在社交網絡與顧客互動,不僅分享星巴克的相關信息,還分享轉發眾多顧客感興趣的內容;在Foursquare為滅艾滋病捐款25萬美元,在Google上通過Google Offer捐贈支持美國創造就業的倡議,通過公益提升自己的品牌形象。
通過這些努力,星巴克獲得了很好的宣傳效果:截至到2013年4月17日,星巴克的YouTube賬號訂閱用戶達到17587位,其視頻被觀看次數達749萬次;同時星巴克的Facebook賬號共收到過“喜歡”(Like)3426萬次;而其Instagram賬號有粉絲118萬人,Twitter賬號更是有高達365萬的粉絲數;同時其Google+賬號粉絲數也高達153萬個。如今,星巴克已經發展成為Facebook、Twitter等社交媒體上最受歡迎的食品公司。
同時星巴克的這些努力也獲得了很多的肯定:一方面取得了社會化媒體營銷的大獎;另一方面在美國餐飲新聞網、美國主流的三大社交媒體及社交網絡(Facebook、Twitter和YouTube)為衡量指標的各大餐飲企業社交化程度排名中,以107.09的絕對優勢奪冠。
(2)通過網上社區,鼓勵線上反饋,改善線下服務
2008年,舒爾茨的回歸使得星巴克的互聯網之路走得更加順暢、更加精彩。舒爾茨上任不久就指出了重視用戶反饋的重要性,并發布了My Starbucks Idea網上社區。在這個網上社區,客戶可以針對星巴克的某個問題提供自己的建議和思路,對星巴克留言,評論星巴克的產品,進行優惠互動,從而幫助星巴克聽取群眾意見,更好融入到了群眾中。
很顯然,這個網上社區成功了,這種網上反饋、線下改善的策略成功了,星巴克的互聯網之路又一次開花結果,很多消費者都通過這個網站給星巴克提建議。截止2013年3月My Starbucks Idea成立五周年時,星巴克共收到了15萬條的意見和建議,其中有277條建議被星巴克實施,并最終提升了星巴克的服務品質,贏得了消費者的信任,尤其建立并提升了星巴克在年輕消費者心目中的品牌形象:關注顧客,聆聽顧客,關注服務。
(3)通過免費網絡,提供上網服務,吸引線下消費
提高客戶黏性是每個企業樂于追求的目標,星巴克在這方面自然不甘落后,開創了一種獨特的零售體驗——為客戶提供除工作場所和家庭外的“第三空間”。星巴克咖啡的核心客戶群在25歲到40歲之間,經過長期的市場調研,星巴克發現這部分群體每月平均進店消費18次,其中90%是互聯網用戶,并且越來越多的顧客會帶筆記本電腦喝咖啡。針對這種情況,星巴克提出了吸引顧客上門和停留更久的前瞻性措施——提供無線上網服務。
2001年,星巴克與微軟合作開始為顧客提供Wi-Fi收費網絡服務,此項措施一經推出就吸引住了消費者。2004年,星巴克又與美國最大的公眾網“T-Mobile HotSpot”合作推出無線熱點(Hot Spot)服務,在美國本土約3100個咖啡店安裝了Wi-Fi,使顧客在享用美味咖啡的同時盡情地上網沖浪。自這項服務開展以來,顧客平均每個月在店中上網8次。
隨著網絡在人們的身邊的普及,越來越多的餐飲企業都開始為顧客提供上網服務,如何更好的吸引顧客又成了一大難題。2010年7月,星巴克開始在全美提供無需注冊、無時長限制的免費AT&T無線接入服務,這個消息一經發出,消費者又一次沸騰了。同年秋,又與雅虎公司合作在北美宣布店內啟用星巴克數字網絡,顧客在星巴克門店內,可以通過免費的Wi-Fi網絡。之后星巴克又與雅虎及蘋果合作,在其數字網絡的歡迎首頁上,鏈接雅虎多種免費電子書籍、新聞、音樂和電影、享受蘋果iTunes 上僅對星巴克數字網絡免費開放的音樂下載。2013年,谷歌又為星巴克在美國的店面提供基于光纖的超高速上網服務。
星巴克通過提供線上上網服務為線下門店吸引并留住了大量顧客,讓顧客獲得了更愉悅的體驗。甚至有人這樣描述他一天的時間安排:我不在辦公室就是在星巴克,不在星巴克就是在去星巴克的路上。
很赞哦!(8288)
相关文章
- 01 youtube music app pc windows 10 english international(什么音樂軟件聽歌音質最好)
- 01 訂閱號助手登錄不了microsoft賬戶登錄(買粉絲助手為什么在手機上登錄不了)
- 01 youtube music app for windows 10 download 64 bit download(Netfile for tv哪個版本)
- 01 youtube music 80 90 2000(avril lavigne)
- 01 youtube music app download 買粉絲 pc quick(今日新聞淺談:Youtube Music 也加入串流音樂服務大混戰)
- 01 訂閱號助手電腦版官網更新驅動教程視頻(訂閱號助手怎么加視頻在文字里)
- 01 youtube mp3下載器網頁版下載(在什么網站可以下載嗶哩嗶哩的視頻?)
- 01 訂閱號助手電腦版官網登錄首頁登錄入口(訂閱號助手怎么用郵箱登錄)
- 01 訂閱號助手登錄不了微軟電腦助手(訂閱號助手沒有郵箱登錄)
- 01 youtube music app download 買粉絲 windows 7(今日新聞淺談:Youtube Music 也加入串流音樂服務大混戰)
热门文章
站长推荐
01 訂閱號助手電腦版官網登錄下載電腦版(手機上的訂閱號助手上能登錄在電腦上怎么登錄不上)
01 訂閱號助手電腦版登錄不了(訂閱號助手怎么登陸已有的買粉絲)
01 訂閱號助手登錄不了微軟賬號別人(手機上的訂閱號助手上能登錄在電腦上怎么登錄不上)
01 訂閱號助手電腦版官網更新公告2023報名入口(訂閱號助手有網頁版嗎)
01 youtube music app download windows embeddable package是什么意思中文(安裝pycharm專業版出現已殺死)
01 訂閱號助手電腦版官網客服電話人工(買粉絲訂閱號助手的密碼咋找回)
01 youtube music app download windows embeddable package什么意思梗(embeddablepackage什么意思)
01 youtube mp3下載器除了迅雷用什么(哪個音樂軟件音質最好?)