02 年貨節返場直播屬于(干貨線上活動運營執行手冊.docx)

是商品品類維度拆解，也就是每一個品類需要貢獻多少銷售額，比如服裝、美妝、家電、食品等品類需要在整體銷售目標中貢獻多少？然后每一種品類再去盤點自己的商品、問題和不足，需要什么資源？這樣在規劃玩法時會更具針對性。

第二部分是促銷策略和節奏，這是整個活動最終呈現給用戶的非常重要的階段。

首先是核心的促銷玩法，用戶在參加大促時，通過什么樣的促銷玩法去展示給用戶，然后提升銷售效果，常見的有定金預售、階梯滿減，還有在S級大促中非常常見甚至是中大型電商產品標配的游戲互動玩法。

其次是非常重要的促銷周期節奏，這涉及到項目推進的進度。從內部看促銷周期節奏包括籌備期，籌備期對用戶基本是沒有感知、影響的；接下來是蓄水期，比如前期的宣傳；然后是預熱期、開售期、爆發期、返場期。

最關鍵的是開售期和爆發期，開售期一般在爆發期前一周，比如S級大促會有一周左右的開售期，然后爆發期是1到3天，集中做爆發期拔高銷售額。有時為了更好利用大促帶來的流量，會在爆發期后加個返場期，針對銷售數據、用戶特征做一些專題返場。

最后是營銷補貼資源的分配和計算，比如怎樣補貼力度、補貼范圍、怎么去推廣資源、費用投入等都是在這個階段需要解決的問題。

第三部分是品類商品統籌，這也非常重要，因為電商本身是做生意賣貨的，所以商品很大程度上決定了促銷效果。

首先要對平臺的品類商品現狀做分析，比如哪些是核心品類、輔助品類、開放品類或自營品類等；其次要對商品玩法進行分類，因為不同商品有不同的品類、毛利特征，適用于不同的玩法，比如有些適合做滿減、秒殺，有些品牌性比較強的商品不適合做降價，適合做贈品或換購等，需要對商品玩法做梳理和分類；

最后是商品的預期銷售，因為大促會短期集中去做銷量的提升，尤其是自營品類需要考慮到商品的采購、備貨和供應鏈的同步。

第四部分是具體方案制定，首先是玩法策劃開發：主會場的搭建玩法、商品、品類的布置；互動玩法已成為大型電商平臺游戲化的標配；任務體系和互動玩法一般是強結合，因為大促活動需要做流量分發，將用戶在主會場、在互動玩法中聚集起來，然后做流程、蓄水，再分給不同的會場、品類去做轉化，提升銷售；

其次是會場分類搭建，是指將會場分為品類會場、玩法會場、內容會場等，品類會場是指不同品類比如美妝、數碼家電等都有自己的會場；玩法會場是指拼團、秒殺、預售或定金等會場；內容會場有不同的主題，比如爆品排行榜、新品會場等，所以需要在主會場之外去規劃分會場，不同分會場有不同特征；

最后是支持團隊協同，這涉及到整體大促的視覺設計統籌、推廣營銷配合、客服社群支持等，在大促活動中，這些都要提前準備并且同步完成的。

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文章適合入門0-3年的運營人閱讀，本文共計1.9萬余字，請詳細閱讀。一篇文章學會活動運營首先梳理的是活動運營版塊的內容。什么是活動運營呢?我理解的活動運營就是通過活動的形式快速實現運營目標的運營手段,而從事活動運營的人也可以叫做活動運營。那么究竟應該怎么做一場活動,應該從哪幾個緯度進行拆解呢?接觸過許多從事活動運營的朋友,一做活動就拍腦門:不知道為什么做、不知道怎么做、不知道做的怎么樣。在多次調整課程框架后,我認為比較合理的活動運營的培訓講解包含:關鍵因素、活動分類、活動日歷和活動流程四個版塊。下面我按照這樣的順序進行逐一分析,希望對新從事活動運營的朋友們有所幫助。一、關鍵因素一場活動也要想成功,肯定有他成功的原因和關鍵因素;在拆解分析了上百場營銷活動后,我認為活動成功的關鍵因素包含:滿足需求、抓住人性、盤點資源、優化流程和掌握杠桿五個方面。1.1滿足需求運營的核心底層邏輯就是要滿足用戶需求、開發用戶需求。一場活動要想成功必須滿足用戶某個層面的需求。馬斯洛的人類需求層次理論將人類的需求分成了五個層次,從運營的角度可以將用戶的需求分成產品、事件和自我三個層面。1.2抓住人性滿足了用戶需求,在設計活動時我們還需要抓住人性。關于需求和人性,我曾經寫過一篇《運營人必須知道的底層邏輯和思維模型》里已經提到過,想詳細了解可以點擊鏈接閱讀。1.3盤點資源盤點活動中需要投入的人、財、物,盤點自己有什么、可以置換什么,對于線上活動來講,流量是最大的資源。1.4優化流程活動流程一定要足夠的清晰,用戶參與才能順暢;除了清晰的活動流程,還要有活動規則、操作路徑和用戶指令;在活動執行版塊,還會詳細介紹。1.5掌握杠桿這里的杠桿實際上就是投入產出比;做活動追求的肯定是最小的投入最大的回報。杠桿的大小與獎品的大小、活動形式和創意等有很大的關系,在活動策劃版塊也會展開介紹。二、活動分類活動分類就是要了解我們可以做什么類型的活動,確定了活動分類也就基本上確定了活動的目的和活動形式。這里給大家介紹兩個活動分類的標準,一個是按照用戶的長大路徑和生命周期進行分類,一個是按照品牌推廣進行分類。根據用戶的長大路徑和生命周期分類,可以將活動分成AARRR五類,AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這個五個單詞的縮寫,分別對應用戶生命周期中的5個重要環節。有的平臺將這個五個環節理解成推廣獲客、成交轉化、用戶留存、復購增購和分享裂變;也有平臺將這個五個環節理解成拉新、激活、留存、轉化和推薦。這里有兩點差別,一個是成交轉化對激活,一個是復購增購對轉化,其實這是電商平臺和互聯網應用平臺的差別。這里我將采用拉新、激活、留存、轉化和推薦的互聯網應用平臺的標準進行拆解,同時也將電商平臺常用的營銷玩法根據AARRR的分類整理成了一張圖表,供大家參考。2.1拉新活動針對用戶量不夠或新增用戶量缺乏的情況,幫助產品注入新用戶血液的活動類型,大多在產品初期階段和用戶增長率下降的時候。(1)注冊類:注冊有禮、首單立減、免費試用、新用戶專享等;(2)關注類:關注有禮,關注送積分、優惠券或小禮品,以小程序、買粉絲和電商店鋪為主;(3)秒殺類:以電商平臺為主,活動的目的不在于成單,在于宣傳和拉新;通常是低價限時限量,活動成敗在于前期宣傳。(4)創意類:通過創意活動,讓用戶覺得有趣而關注,一般以H5的形式展現,常用的包括測試、配對等。(5)征集類:招募或征集核心用戶,一般要求擁有一技之長。(6)充值類:充值送好禮,既可以拉新也可以提升交易額。2.2激活活動

針對已經在產品或者平臺內用戶進行用戶活躍度的提升,變成多次打開平臺/產品的用戶,提升平臺的DAU(日活)。

(1)任務類:新手任務、每日任務,完成任務領取積分或者紅包(電商玩法分類)(2)簽到類:每日打卡、連續簽到,領積分、獎品,提升活躍度。(3)限時類:限時搶購、限時抽獎、翻翻看等活動,增加用戶的興趣度和參與感。2.3留存活動針對曾經活躍的用戶,進一步培養用戶使用習慣,提升平臺留存率的活動。我們都知道留住一個老客戶的成本比拓展一個新用戶的成本要低得多,留存活動的部分工作屬于用戶運營的范疇,在用戶運營的版塊我們還會展開分析。(1)積分類:構建積分體系,搭建積分商城,用戶完成任務或消費可以獲得積分,并可以在積分商城兌換。(2)養成類:開發一些養成類小游戲,留住用戶,類似螞蟻森林、多多果園。(3)會員類:構建會員體系是用戶留存最常用的手段之一,一般的會員體系會包含:等級體系和勛章體系,并對應相應的權益以及物質和精神獎勵。會員體系也是用戶運營里最重要的版塊,在分析用戶運營時再展開介紹。(4)儲值類:儲值除了可以用來拉新,也是用戶留存和用戶復購最常用的手段之一,用戶在平臺有了儲值賬戶,就相當于提前鎖定了用戶在店內的消費。同樣的商品,會優先選擇自己有儲值卡的商家進行消費。2.4轉化活動轉化活動是平臺為了營收而設計的活動,目的是為了促進成交。(1)滿減/送活動:滿減/送是線上銷售常用的優惠方式,一般是用戶單次消費滿N元減/送N元的形式,可以設計成一檔也可以設計為多檔;活動力度設計時,需要根據平臺以往的交易數據,綜合用戶的客單價、購物喜好、消費頻次等綜合設計。(2)限時折扣:用戶在指定時間購買指定的商品可以獲得特定的折扣。(3)優惠券:用戶領取平臺優惠券后再購買指定類型/金額的產品后可以獲得相應金額的抵扣。優惠券也是線上平臺常用的活動方式之一,從優惠券的領取方式、優惠券的類型都有很多的門道。例如優惠券有滿減、折扣、裂變等多種形式,究竟什么時候該用滿減券,什么時候該用折扣券,背后隱藏著哪些消費者的行為偏差,這里就不展開分析了,后續再另起篇章專門介紹。(4)抽獎活動:利用用戶的風險偏好心理,用戶購買指定金額/類型的產品后,可以獲得抽獎機會刺激用戶消費。(5)砍價活動:用戶好友幫忙助力砍價,用戶自主傳播,傳播轉化同步進行,因為涉及誘導分享,需要注意風控。(6)拼團活動:拼團是線上常用的活動形式,有兩種利用場景,一種是裂變拓客,一種是清庫存;用作轉化活動時利用的就是清庫存的邏輯。(7)專享活動:針對特定用戶的特權活動。特定用戶需要在用戶運營的時候通過打標簽進行圈定,可以是購買過某類產品的用戶,也可以是某個級別的會員。(8)直播活動:直播活動往往搭配著優惠券、抽獎、折扣、秒殺等活動形式聯合開展;直播活動可以看做是活動的一種呈現形式。2.5推薦活動推薦活動是AARRR流量閉環的最后一環,以精神或物質獎勵為誘餌,利用用戶的社交網絡來實現平臺用戶的增長。(1)裂變活動:常見的活動形式有積分寶、任務寶、建群寶、多級分銷(買粉絲生態現在最多允許兩級)和老帶新拼團等。(2)轉發有禮:微博、小程序和APP推廣時常用的玩法,要求用戶轉發頁面或者文章,用戶轉發后會得到積分、優惠券、實物獎品等獎勵。微博一般會結合抽獎活動進行,并要求用戶@N個好友。(3)集贊活動:買粉絲生態比較常普遍的玩法,常用的有兩種,一是朋友圈集贊,一是買粉絲留言集贊。品牌推廣活動主要是為了增加品牌或者產品的曝光,提升品牌的口碑和影響力。常見的品牌推廣活動方式有傳播活動、互動活動、異業活動等。2.6傳播活動為品牌或者產品宣傳造勢的活動,常見活動形式有新品發布會、蹭熱點(可參考江小白和杜蕾斯)等。2.7互動活動為了增強與用戶的互動交流,提升品牌影響力設計的活動,常見的活動形式有新品試用、趣味活動和測試活動等。2.8異業活動品牌調性相同或者用戶畫像相似的企業進行的聯合推廣、跨界合作的活動,例如:洗衣機和洗衣液的聯合推廣。三、活動日歷活動運營最重要的一個環節就是確定活動主題,活動主題定了才能確定活動的其他環節。那么怎樣確定活動主題呢?這里就需要用到活動日歷,根據活動日歷再發散就能策劃出一個驚艷的活動主題了。所謂的活動日歷就是根據民俗節慶、時令節點和電商節日等角度,按照年、月、周、日等時間緯度進行的活動排期。一般每年年終就要制定出第二年的活動排期,我們只要找一個萬年歷,結合著行業特性進行選擇填充即可。活動日歷確定后,我們還要確定策劃活動主題、活動形式等一系列的工作,這些就會分配到全年的工作計劃中,也是活動運營人員的日常工作。一般的工作計劃的時間顆粒度計劃到時間周期的下兩級即可:年度計劃規劃到月、季度計劃規劃到周、月度計劃規劃到日。運營最有效的動作其實是重復,我們可以把一年中某些特定的活動固定下來,讓用戶形成習慣、充滿期待。一年一度的雙十一不就是通過不斷地重復形成了一個節日甚至文化的嗎?有了活動日歷,從1月到12月每個月都有活動可做。但是這些活動哪些投入的資源多一些,哪些活動的周期長一些,哪些活動的力度大一些,這就需要一個活動量級來進行區分。一般我們將活動的量級分成S、A、B、C四級,下面簡單給大家列一下各個級別的主要活動。S級別的活動:年貨節(1月)、618(6月)、1111(1

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