02 揭秘B站播放量統計規則(轉轉平臺遭2w+投訴 用戶：估價900只給60、擅自拆機｜凰家反騙局)

萬先生告訴新醬，手機新相差幾百錢是小事，自己也能接受，只是想提醒轉轉提高質檢水平。

黃女士2月底在轉轉平臺花642元買了一臺蘋果6p手機，后來因為實際需要有變，3月10號在平臺進行保賣，質檢報告讓她大吃一驚。驗機報告顯示手機有自動重啟關機無法完成驗機，ID無法查詢是否有無。黃女士說：“我當時在平臺上購買時質檢報告沒有顯示這些問題，最可氣的是給我手機定價在11元”。一怒之下黃女士決定中止拍賣，申請了退回手機。

無獨有偶，新醬檢索資料時發現，某B站博主在去年年底就發布了一條吐槽轉轉驗機前后不一的視頻，迄今這條視頻已經有120萬的播放量，3000余條評論，看來經歷了類似的事情的人不在少數。

套路4：收取保險費卻不理賠

新醬在整理投訴資料時發現，大量受害者稱在轉轉平臺交易 游戲 賬號后被賣家找回，但平臺拒絕賠付。

2月下旬李先生在轉轉平臺花1500塊錢買了一個和平精英的賬號，付款以后就給賬號綁定了最新購買的手機號，此后就一直用手機號跟密碼登陸。誰成想，在購買后的第35天就發現自己無法登陸，系統提示自己的手機號尚未注冊。李先生判斷是賣家通過申訴找回了賬號，又一次換綁了手機，導致自己無法登陸。當李先生再次跟賣家聯系時，發現對方已經注銷賬號。

既然賬號被找回，那平臺就要履行包賠的承諾吧？客服卻在電話中告訴李先生，他們無法判斷是賣家找回的，不能包賠，建議李先生報警處理。李先生說：“購買之前客服說如果賬號被找回是百分之百賠付的，怎么后面真用到了，他們說無法證明是賣方找回的。“

新醬打開轉轉APP，在 游戲 交易界面上寫著60天免費保險，找回包賠的字樣。對于這一疑問，新醬在4月21日在線聯系轉轉客服，對方稱需要買家提供一張綁定賣家信息的 游戲 賬號作為證據，保險才能被受理。4月22日，轉轉公關部回應稱目前查詢到無法確認該賬號是被賣家找回，建議買家報警處理。這與李先生收到的回應一致。

就此事，新醬買粉絲了北京東衛(成都）律師事務所的譚律師，律師表示，目前保護虛擬資產確實存在一定困難。消費者沒有合理的手段與渠道去查詢目前賬號的使用的情況，平臺讓買家舉證證明是賣家找回的要求是不公平的。但轉轉平臺協助消費者查詢到目前該賬號與賣家關系不明顯，建議消費者報警處理是合理的。

除了讓買家證明是賣家盜號才能賠付的要求以外，轉轉還設置了其他模棱兩可的賠付標準。楊先生12月中旬在轉轉平臺購買了一個 游戲 賬號，不到20天就發現賬號被找回無法登陸。在聯系客服時，兩個客服前后說法卻大相徑庭。第一個客服告訴楊先生，他投保沒有成功，因為被保險公司拒絕了。第二個客服告訴他，保險投上了但保險公司拒賠。那自己購買 游戲 賬號時所繳的保費去哪里了呢？客服回應稱：“提現時扣除給保險公司”。

針對楊先生質疑的投保不賠付的問題， 4月20日，新醬通過電話聯系了轉轉 游戲 賬號的人工客服，客服稱不清楚平臺包賠的情況，賬號是否包賠由 游戲 專員負責處理。

轉轉客服跟楊先生的反饋前后不一，那到底 游戲 賬號所繳納的保險，是投保給哪家公司了呢？帶著疑問，新醬跟客服買粉絲保險的事情，覺得更懵逼了。

客服稱，在購買 游戲 賬號時的保險，不提供保險合同，當新醬問起到底是哪家公司負責保險事宜時，客服以“轉轉的“、”轉轉內部的”、“跟轉轉合作的內部的“公司作為回應，就是拒絕透露到底是哪家公司承擔賬號保險。

充滿誘惑力的保險為消費者增加了一份“安心“，但這份保險是誰負責賠付、消費者如何自行查詢投保記錄都不得而知。當賬號出現問題要求索賠時，消費者全程不知的保險公司就成了“背鍋俠，也就有了“保險公司拒保、“保險公司不賠付“的托詞。

套路5：收取會員費沒有宣傳效果

給了錢不辦事，影響的還有不少賣家。今年2月份，據河南廣電總臺《大參考》欄目報道，有3位轉轉商戶反映，因聽信轉轉平臺的客服推廣，分別損失了6998元、16800元和16800元。平臺客服對其中一位商戶承諾，只要交了服務費，就可以把他的店鋪置頂，會有精準客戶到店瀏覽商品。然而充值之后，商戶發現并沒有任何轉化效果，并懷疑瀏覽客戶多是機器人。還有商戶表示，交了服務費之后，自己沒賣出任何一部手機和電腦，卻每天都有后臺數據，顯示每單的成交價格。該欄目記者嘗試多次均沒打通優店通的電話。無法致電轉轉客服的人不在少數，新醬發現，在某投訴平臺上，關于轉轉客服不處理的集體投訴量超過了2800條。

與此相類似的是，新醬發現有受害者在社交平臺上吐槽轉轉流量作假、變相扣費的事。徐女士經營著一家書店，之前以2680元開通了優店通的業務。今年2月3日，她發現有一個單品當天晚上凌晨開始到早上八點期間，消耗23.2元，早上8點陡降，流量為0。

白天沒有流量，晚上卻十分活躍，難道大家都在熬夜買書么？

最后，為了解本文提到的其它消費者的經歷，新醬在4月22日曾致電轉轉客服。對方以沒有訂單號為由拒絕回應。

自一誕生，轉轉平臺就被視為58集團的希望，2017年轉轉獲得騰訊2億美元投資，正式獲得騰訊支持。去年轉轉宣布跟找靚機合并，保持全品類風格的同時向二手手機這一垂類傾斜。4月2日，轉轉集團宣布獲得3.9億美元投資。申萬宏源一月底發布的研報提到，綜合性平臺閑魚和轉轉已經占據二手電商90.9%的市場份額，滲透率分別達到72.9%和33.1%。可以說，轉轉已經處于二手電商領域頭部。

但亮眼的成績背后是大量的投訴信息。據媒體統計，2020年12月初轉轉在某投訴平臺上的投訴量是20164條，截至4月26日，投訴量已經超過28000條，平均每天關于轉轉的投訴量超過45條。無獨有偶，新醬以“轉轉”為關鍵詞在知乎、微博、百度貼吧乃至QQ等平臺進行檢索，發現了大量用戶投訴的信息。不少受害者還彼此聯系，建立群組織共商維權之計。

本期新醬通過閱讀大量投訴信息，與受害人進行溝通以后，為大家復盤了轉轉使用中的那些套路。透過和以上用戶的溝通，我們知道轉轉還有很長的路要走。

最后，

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