02 數字和社交媒體營銷的定義(什么叫數字化營銷)

有哪些渠道？如何決定運用何種數字媒體，并測量數字營銷結果？為了確保成功，哪些錯誤是可能會犯的和必須避免的……這些問題的答案都將通過該書一一揭曉。

肯特·沃泰姆認為數字營銷是營銷進化的結果。“當一家公司大多數的營銷活動都使用數字媒體渠道時，進化就發生了。”這是從物理（媒介）層面對數字營銷與否的劃分。也就......>>

數字營銷是什么

數字營銷 (Digital Marketing) 是使用數字傳播渠道來推廣產品和服務的實踐活動，從而以一種及時，相關，定制化和節省成本的方式與消費者進行溝通。 數字營銷包含了很多互聯網營銷（網絡營銷）中的技術與實踐，但它的范圍要更加廣泛，還包括了很多其它不需要互聯網的溝通渠道。因此，數字營銷的領域就涵蓋了一整套元素（a whole host of elements），如：手機，短信/彩信，顯示/橫幅廣告以及數字戶外廣告等。

理論內容編輯

所謂數字營銷，就是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。數字營銷將盡可能地利用先進的計算機網絡技術，以最有效、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費者的挖掘。

數字營銷是基于明確的數據庫對象，通過數字化多媒體渠道，比如電話、短信、郵件、電子傳真、網絡平臺等數字化媒體通道，實現營銷精準化，營銷效果可量化，數據化的一種高層次營銷活動。

數字營銷之前曾被看作是特殊領域的獨立營銷形式，但是，由于它提供了相同的受眾溝通方式（只不過是以數字形式而已），2003年開始已經經常被看作是能夠涉及到絕大多數的傳統營銷領域（如直復營銷）的營銷形式。

2問題解決

因為數字網絡的虛擬性，所以數字營銷的核心在于解決用戶信任度的問題，如何讓消費者信任企業品牌和產品是最核心的關鍵。實踐證明，成立于2003年，知名企業品牌推廣機構品牌聯播率先提出的企業品牌“新聞聯播”的模式很好的解決了這個問題，所謂企業新聞聯播，即通過“新聞”的方式，多角度多層次地為企業、產品或人物進行宣傳，來吸引公眾的注意與興趣。結合各種數字平臺，企業新聞聯播呈現出傳播速度快、影響面廣、效果長期等眾多優勢。品牌聯播所運營的精準企業新聞聯播，能讓信息從“焦點”變為“記憶點”，進而產生“賣點”，無論是短期還是長期都能為企業帶來積極的效應和價值。營銷的根本就是讓品牌深入到消費者心坎里去，讓消費者認識品牌、了解品牌、信任品牌到最后的依賴品牌。

3理論意義

在數字經濟時代，傳統企業實現數字化時，必須把數字營銷作為一個重要的方面來關注，變革原本不能滿足需要的營銷思想、模式和策略，實現新的營銷方式。與數字管理、生產制造一道，數字營銷作為一個熱點，將成為數字企業的三個重要組成部分之一。一般來說，在充分競爭的市場上企業只能得到正常利潤，如果想得到超額利潤，那就必須創新。創新是對生產要素進行新的組合，從經濟學的意義上講，它不僅包括技術創新，也包括了營銷創新。其中，數字營銷就是創新的典型事物。

數字營銷不僅僅是一種技術手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、客戶導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、客戶參與式營銷的綜合。數字營銷賦予了營銷組合以新的內涵，其功能主要有信息交換、網上購買、網上出版、電子貨幣、網上廣告、企業公關等，是數字經濟時代企業的主要營銷方式和發展趨勢。數字營銷具有如下特點：

商業營銷需要新招式，企業按常規營銷通常是廠家按自己的主觀想象，先將同一種產品制造出成千上萬件，再一級一級批發到各地商場。結果有許多產品并不符合消費者的需要，這些產品就形成大量積壓，有的庫存幾個月，有的甚至庫存幾年。經過長期庫存后，商業企業再削價處理。在商場里，經常可以看到“大降價”、“大拍賣”之類的標語。企業盲目地生產，是企業由于對市場銷售的情況無法及時統計和做出反應，從而造成產品庫存加大，資金周轉時間加長，貨款回收不及時等問題。這不僅嚴重影響企業的經濟效益，影響企業的生存和發展，降低了企業的投資回報率和盈利能力。

數字營銷就是為解決這個問題而提出的一個新營銷模式，數字營銷是從防偽查詢基礎上誕生的一種新營銷方法， 要說數字營銷先從產品防偽說起，目前的防偽查詢技術的消費者查詢率很低，原因有多方面的，最重要一點是消費者保護意識差，嫌查詢麻煩，第二點是目前防偽技術沒意識到提升查詢率的重要性，往往在價格戰里繞圈子。第三點是沒有認識到當查詢率提升到95以上或100%時，防偽技術會產生一個質的飛躍，這個質的飛躍就是數字營銷，常規企業都是生產一批產品，然后通過層層批發的方式把產品銷售出去，由于企業和營銷信息的不對稱，也就企業無法掌握產品的銷售情況，造成庫存增大，以至產品積壓，企業效益大幅度滑坡，投資回報率大大下降，甚至企業倒閉，而當防偽技術的查詢率達到95%以上時就可以解決企業營銷中的信息不對稱問題，這個就是數字營銷。數字營銷就是隨時隨地掌握企業產品市場營銷的統計和信息反饋管理工作，讓產品銷售信息為企業的生產管理提供準確的依據，讓企業隨著產品銷售的市場風向標及時調整企業這個航船風帆的方向,向效益最大化的目標前進！可以說數字營銷是企業最好的市場諜報員，是企業管理的軍師和師爺，這個項技術是防偽領域的一個革命性創新，也會把防偽技術帶入一個嶄新的領域！

社會化營銷、數字營銷、網絡營銷、互動營銷有什么區別與聯系？

一、重心不同

傳統網絡營銷重心在企業和產品身上，企業控制著信息，更加看重的是媒介的識別。傳統網絡營銷的用戶搜索產品時所得到的信息只有產品本身想要傳達給你的信息，你很難自己分辨它的好壞和真假。社會化媒體營銷看重的是用戶，用戶是主角，信息不受企業控制。社會化媒體更加看重的是如何與用戶產生互動。跟傳統網絡營銷不同的是，社會化媒體營銷用戶可以與其他用戶進行交流，了解其他用戶體驗，從而決定是否銷售，這就讓我想起了現在我們很多人在淘寶買東西，總是習慣性的會去看買家秀一樣。

二、內容類型不同

三、目標不同

雖然社交媒體營銷和內容營銷都可以作用于多種目的，但是社交媒體營銷則是傾向于兩種目標：

首先是品牌意識：組織圍繞品牌的活動或討論

其次是挽留和滿足顧客：公司可以圍繞著用戶存在的疑問和問題，使用社交渠道作為一個開放的論壇與客戶對話。

四、 成本代價不同

隨著互聯網的發展，傳統網絡營銷成本也越來越高，無論是sem뇈堿軟文廣告，營銷成本都是在上升。廣告的點擊費用也一直在上漲，給想要在傳統網絡營銷的企業和個人帶來了巨大的成本壓力。就像去年爆出的“莆田系”醫療，就比較依賴dsp推廣。

然而，社會化媒體營銷則不同，其重點在微博、買粉絲、論壇、貼吧等用戶聚集地來進行營銷，強調的是和用戶的互動，能夠產生一批“自來水”，在由他們代用吸引外圍用戶的關注，最好的例子就是電影“大圣歸來”由忠實用戶來帶動其他用戶。

簡單點可以總結為：

傳統營銷：

單向性

企業品牌是主角，能夠把控信息

追求大量的關注度

社會化媒體營銷：

用戶是主角，信息不受控制

社群，找出和維護好影響者

零碎細微，人性化的維護每一個觸點

什么是社交媒體營銷

1、社交媒體只是營銷的一部分

一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優點，但它的缺點與它的優點同樣多，最大的一點就是其結果不可控，有可能花費大量心血最后只是竹籃打水一場空，因此社交媒體需要配合系統的營銷管理體系，并且其往往只屬于系統的配角部分。

2、加強社交媒體的互動性

網絡社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在于其具有強烈的交互能力。根據調查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻。傳統媒體都是自上而下的廣告，采取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。

3、與客戶建立情感關系

網絡社交媒體還有一大優勢就是客戶粘結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網絡社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務，從而促成下一次銷售。

4、了解目標客戶

網絡社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研。而網絡社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。

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