02 引導家長關注買粉絲話術(房產中介如何利用買粉絲來推銷房子？)

思維的轉換。

那么，教培機構到底需不需要做私域流量運營?以及應該如何做私域流量運營?下面，我們就結合私域的特性、教培機構目標客戶畫像，以及私域流量搭建等多個方面，來做一個整體分析。

一、私域的特性

私域，自然是相對公域而言的。

公域通常指的是以淘寶、京東、微博、抖音、快手等為主的互聯網平臺，企業在上面需要花錢買流量；私域則指的是企業的自營APP、買粉絲買粉絲、個人買粉絲號、買粉絲社群、小程序等等，是企業的「私有化資產」，可自由反復利用和隨時觸達，而且無需付費。

而且隨著社會主要消費群體越來越趨于互聯網化，私域流量開始成為了影響用戶消費行為的重要途徑。不是在社群被種過草，就是在直播間里沖動下過單，消費已不再是一個單向的買賣行為。

這其中，私域流量越來越大的影響力主要表現為4點：

1.用戶滲透率高

研究數據顯示，買粉絲生態和企業自營APP等私城觸點在國內的用戶滲透率已經達到了96%。也就是說，96%的國人都可以被私域觸達到，夏蓋范圍幾乎接近100%，只要有手機的用戶，就離不開私域。

2.用戶粘性強，易養成習慣

國內消費者每天在手機上平均花費6小時，而在私域觸點上每天平均則要花典1.5小時，可以看到，現在身邊的許多人尤其是年輕人在消費之前，都習慣了看看直播，刷刷社群，或者找專業的垂直社區尋求買粉絲。

3.對消費決策影響大

74%的用戶在調研中表示，自己的消費決策會受到私域內容影響，而其中口碑宣傳和干貨信息影響最大，用戶不論是給孩子報門課程或者買個東西，很容易受到某個社群的干貨分享，某場直播的推薦影響自己的決策。

4.用戶交易頻率高

最后一點，用戶在私城里的交易頻率也更高，79%的用戶過去一年在私域里消費過，而其中45%表示自己會增加消費頻次，80%則表示很愿意自己在私域里的消費體驗。

這其實和用戶的信任感有關，以前用戶愿意持續購買同一品牌的東西，因為他信任這個品牌。現在只不過是品牌換成了某個社群、企業買粉絲好友，用戶信任這個社群或者企業買粉絲好友的推薦，所以才會頻繁消費。

正是因為以上這些特性，才讓私域很快從眾多消費渠道中脫穎而出，如果能再把精細化運營做好的話，私域幾乎就成了許多用戶消費的第一選擇。

二、教培機構目標客戶畫像

然后，我們再來看看，教培機構的目標客戶畫像都有哪些特征。首先需要明確的是，課程產品在所有品類中，屬于高頻和高客單價的一種。

拿K12教育來說，一個孩子一學期不僅會報各種常規科目課程，還會報各種興趣班課程。如果覺得課程質量好的話，可能下學期，后幾年還會選擇這家機構，而自動就八千上萬的課程，價格并不便宜。

這種商頻、高客單價的產品屬性，使得教培機構的目標客戶畫像有以下幾個特征：

1.初次決策周期長

給孩子報課的家長，在第一次選教培機構的時候，都會比較謹慎，怕花了錢還耽誤了孩子的長大。因此，家長的初次決策周期一般都會比較長，可能會通過各種渠道去收集相關信息，來為自己的決策提供支持。

這個時候，企業買粉絲。社群，買粉絲等私域，就成了家長了解信息最好的渠道。

2.注重品質和服務

在選教培機構和課程的時候，除了特別注重其中的品質之外，家長同時也更關注后續一系列的服務。這些就需要教培機構借助私域來實現了，因為在私城里，運營人員可以隨時隨地反復觸達到用戶，這樣方便對用戶做更精細化的運營，提供更好的服務。

比如可以隨時跟蹤和反饋孩子的學習情況給家長，及時通知家長關于課程的一些變動等等，都能提高家長的服務體驗感。

3.產品忠誠度較高

雖然在第一次選擇的過程中，家長的決策周期會比較長，但是一旦選定了，后續的復購率就會很高，這也是教培行業不同于其他許多行業的地方，家長的忠誠度都比較高，如果能再結合好私域運營的話，復購率會再上幾個臺階。

4.更依賴他人推薦

家長給孩子報課還有一個特點是，更依賴口碑相傳，尤其是身邊人的推薦。如果哪個親朋好友推薦說這家教培機構不錯，那么家長報這家的可能性就會很大。

而私域是最利于口碑傳播的一個地方，家長不論是出于自豪還是樊比的心理，會在里面經常分享孩子一些優秀的學習表現，這對于那些還持觀望態度的家長，會起到很好的示范效應。

另外，覺得這家教培機構不錯的家長，也更愿意把相關的機構信息分享給身邊的朋友。總之。結合私域的特性和教培機構目標客戶的畫像特征，私域流量運營對于當下獲取流量越來越難的教培機構來說，無疑是實現增長的最好方式之一。

當然，因為私域更注重精細化運營，而不是隨便換個流量載體就完事了，所以教培機構還需要找到適合自己的方式，發揮出私域的真正價值。

三、教培機構私域流量搭建

最后，我們從整個運營流程的角度出發，來看看教培機構應該如何進行私域流量搭建和運營。

1.流量承載

關于教培機構如何引流，這里就不詳細說了，畢竟不同情況的教培機構，有自己不同的方式，比如地推，老帶新、線上促銷活動等等。重要的在后面，這些流量進來之后，教培機構應該如何搭建自己的私城流量池，才能保證在后續轉化中獲取更大的價值。

首先，可以肯定的是，最優的選擇就是圍繞著買粉絲生態，因為12億+月活的個人買粉絲，使用率方面目前還沒有一款APP能超過它。

那么是用個人買粉絲。買粉絲買粉絲，還是企業買粉絲號呢?這里推薦企業買粉絲，原因在于：

①個人買粉絲好友數量上限比較低，只有5000，而且加好友限制較嚴，封號風險高;企業買粉絲好友數量幾乎沒有限制，可以不斷擴增，加好友數量限制是個人買粉絲的好幾倍，

②買粉絲買粉絲打開率已低至2%以下，而且發文，發消息都有限制;企業買粉絲由于已經和個人買粉絲完全打通，可以互加好友，打開率在95%以上。

③企業買粉絲還有許多個人買粉絲所沒有的功能，比如「會話存檔|、「離職繼承|等，可以協助教培機構在私域運營上更完善。

2.運營轉化

教培機構搭建好私域流量池之后，接下來就要對這些私域用戶進行精細化運營，具體的方法很多，但主要包括以下3個方面。

1)專業人設打造，一對一貼心私聊

在私域里做精細化運營，首要任務就是打造好運營人員的人設，也就是把要加用戶好友的企業買粉絲號，塑造成一個更具體、更易辨識的專業形象。

對于教培機構來說，這種專業人設顯得更為必要，家長在給孩子報課的時候，往往更期待有專業的老師或教育顧問，能解答自己提出的各種問題。企業買粉絲號打造專業人設的目的，就是讓添加你好友的用戶一眼就能知道你是干什么的，如果有相關需求的話，用戶就會第一時間想到你。

教培機構常見的專業人設一般是「XX機構的XX老師」，而目因為企業買粉絲昵稱后面自帶企業官方標識，更添用戶信任感。而在個人信息介紹界面，則可以加上「專注XX學科教學10年」、「榮獲XX優秀教師獎項」等等，進一步突顯出自己的專業性。

另外，還有企業買粉絲頭像、職稱簡介，都可以輔助自己打造更好的專業人設。打造好專業人設之后，在和家長一對一私聊的過程中，才不至于把你當成一個無足輕重的客服人員。

2)朋友圈經營，鞏固用戶信任感

企業買粉絲的朋友圈也是一個不可忽視的私域場景，目前企業買粉絲針對每個用戶一個月可以發4條朋友圈，但是可以根據不同的用戶標簽，推送不同的內容。這樣可以在實現用戶分層精細化運營的同時，確保不讓過多的朋友圈廣告造成用戶的困擾和反感。

不過，朋友圈不能每天都發活動廣告，還需要配合運營人員的專業人設，進行有針對性的經營，比如分享一些知識干貨，或者推送一些和孩子學習相關的內容，更有意義和價值。

3)企微社群運營，多方位促轉化

當引流進來的用戶足夠多，無法保證全部一對一觸達的話，社群就成了最好的運營轉化方式。而在此之前，教培機構可以根據不同的地域，孩子年齡段，科目報課需求，把用戶拉進對應的社群，運營起來更高效和精準。

到了社群，運營轉化的方式就多了，可以發布課程優事信息，可以進行有獎問答活動，可以直播答疑提高用戶互動率，可以通過免費送資料，書籍引導用戶報體驗課等等。

社群轉化方式多種多樣，重要的是保證用戶在社群里的服務體驗，而不是換個地方把用戶圈起來，繼續干著洗量的活，這不是私域運營。

3.用戶增長

最后，建好私域梳量池之后，并不意味著就不需要再做用戶增長了，同樣還需要給自己的私域流量池添磚加瓦。

基于私域流量怎么做用戶增長呢?其實方式和以往的差不多，但是因為私域流量池的用戶更精準，因此做起來成本更低，效果更好。比如;最常見的轉介紹活動，讓私域里的老用戶把專屬鏈接轉發給身邊的朋友，這樣進來的用戶還是流入到了私域流量池里。

另外，還可以在企微朋友愿，企微社群以送學習資料，送免費課程，送書籍實物等方式，發布各種助力。拼團活動，實現私域流量池的自我烈變。總之，各種各樣的增長方式，都可以結合私域來達到更好的效果。

四、結語

私域流量運營除了要把用戶留在私域流量池里之外，更重要的還是在于后面的精細化運營，要將每個用戶視為獨特的個體，通過數據洞察對方的需求，從而提高每一次觸達的質量。

不管任何行業，主要還是拼流量，產品服務再好，沒客源也等于0

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3、校區環境和教學質量是基礎

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