02 買粉絲買粉絲客服接口(買粉絲公眾平臺九大高級接口是哪些)

3、營銷管理模塊

4、買粉絲呼叫中心

從客戶服務模塊延伸出來一個呼叫中心模塊,為什么把買粉絲呼叫中心單獨拎出來專門講?是因為呼叫中心是大CRM的一部分,但是又因為業態特殊所以獨成一體。針對呼叫中心的設計,比較特殊,而且可以用在客戶服務上,也可以用在銷售外呼上,甚至來進行營銷活動的預熱或者邀約等。 由于一對一的主動單發是受限的,因此買粉絲的銷售模塊就不單獨設計了,部分功能是融合在買粉絲呼叫中心里面。 買粉絲CRM的呼叫中心模塊,可以基于自定義菜單接口,實現呼叫中心的IVR交互菜單,同時再單獨開發模塊實現多用戶和智能分配,實現不同菜單分配到不同用戶或用戶組,這是呼叫中心最基本的IVR和ACD。 由于呼叫中心多語音的特點,以及座席客服都是聲音甜美,所以需要通過語音識別接口實現對語音買粉絲呼叫的識別和轉換,同時通過多媒體文件接口實現買粉絲語音呼叫的備案(專業術語叫錄音系統)和質檢功能,并可以通過多媒體文件接口回復實時的或者預錄制好的語音。買粉絲CRM的呼叫中心模塊偏重于買粉絲客服坐席的運營管理,最難的也是業務設計而不是系統。比如買粉絲座席是與傳統座席混排還是獨立?這直接涉及到呼叫中心模塊的設計。

5、會員門戶模塊

說到會員,最好的案例就是陳坤的買粉絲,他基本上實現的是一個會員買粉絲門戶,用到的功能主要是Oauth2.0授權接口,實現網頁上的獲取信息等動作。 買粉絲CRM的會員模塊可以通過設計HTML5的會員掌上門戶網頁,同時對接買粉絲CRM的客戶管理等模塊,形成買粉絲H5會員門戶+買粉絲CRM的完整管理體系。 以此類推,你可以利用Oauth2.0授權接口+HTML5實現企業的其他買粉絲門戶,比如掌上網站、企業門戶、內部OA等等。這塊不屬于買粉絲CRM,葉開就不贅述了。

6、統計報表管理

買粉絲CRM的統計報表管理,這塊功能是不可或缺的,但又是最難伺候的,因為是要給老板看的。買粉絲的開放接口并沒有跟數據相關的,因此可能很多東西要你自己來想辦法了。 首先,基于前面講的關注、取消關注等數據,統計用戶的新增、流失對比分析;其次,基于前面講的買粉絲交互的時間、方向等數據,設計買粉絲交互的統計分析;然后,再高深點兒的是在市場活動中對O2O的跟蹤、管理和效果,形成市場活動的效果響應統計,也就是ROI分析。 其實吧,如果騰訊移動分析的API能夠開放,那你的買粉絲內容的到達、閱讀、分享轉發等數據就可以成為買粉絲CRM的統計報表中很重量級的報表了。 最后,聊一下買粉絲大數據的構建。雖然買粉絲的獲取用戶信息比較少,只有四五項,但這才是真正“逼迫”你在交互中設計碎片化數據的采集。通過買粉絲CRM設置交互索引很關鍵,對話中的語義分析、點擊不同菜單的事件等都可以對應標簽,每一次的時間、地理位置等都是時間空間數據,這些組合起來就是買粉絲CRM的大數據,不要小看喔,看看你能夠從這里面分析出什么寶貝來? 基于買粉絲的開放接口設計企業的買粉絲CRM,基本上講完了。建議盡快去申請買粉絲認證,這樣就可以對接進來,早日實現你的買粉絲CRM,當然買粉絲認證擁有普通認證的全部權利,比如搜索可見、認證標識等等。悄悄的透露一下,買粉絲認證的企業有可能向買粉絲團隊的市場經理單獨申請微支付接口,好處你曉得啦。

什么是買粉絲買粉絲后臺？怎么回復后臺?

進入買粉絲點某一個買粉絲買粉絲、在左下有一個鍵盤圖標、點一下進入輸人界面就可以發信息了

買粉絲后臺:

1、實時消息

實時消息，這里主要是用戶關注買粉絲買粉絲之后與之產生的對話記錄。里面消息記錄保存可以有今天，昨天，前天，5天內消息。還可以對用戶發送的消息進行星標記。

2、用戶管理

用戶管理這個模塊中，可以給關注買粉絲的用戶進行分組，默認的分組有：未分組、黑名單、星標組，同時還可以通過新建分組按鈕來添加新的分組。同時這個模塊中還為用戶提供了查找功能，這功能在關注用戶很多的時候用起來很方便。

3、群發消息

在群發消息的這個模塊中，主要有兩個功能，一是新建群發消息，二是查看已發送的消息。在新建群發消息中可以選擇發送對象，這里發送對象就是前面說到的用戶管理中的分組信息，選擇發送對象的性別、群發的地區。當你選定好群發消息的范圍后，就要對發送的內容進行編輯。

如果是文字信息，可以直接編輯;語音、圖片、視頻則需要在素材管理模塊中進行上傳;點擊錄音選項可以開始錄制語音;圖文消息選擇則是在素材管理中編輯好的文件。點擊群發消息就可進行發送。

4、素材管理

素材管理是買粉絲公眾平臺中的一個大分類，主要是給群發消息上傳圖片、語音和視頻，并對這些上傳的內容在消息素材的圖文消息中進行進一步的編輯，編輯的消息包括標題、封面、正文，在編輯完成后可以通過發送預覽這個功能，將預覽發送給好友的買粉絲，查看最終的效果。若效果不好，還可以對其進行修改。對于封片圖片的尺寸大小，建議采用640*360，采用這樣的尺寸的展示效果比較好。

5、設置

這里設置可以進行買粉絲買粉絲信息修改，包括：頭像、地區、功能介紹、二維碼尺寸等修改。公共號助手也是設置模塊中的一個選項，公共號助手是將你的公共帳號綁定一個私人為新帳號，在私人買粉絲帳號上通過公共帳號助手，發送的消息將被視為此買粉絲向所有粉絲群發的消息。

6、高級功能

高級功能(只可啟用一種模式)，一般是進入編輯模式，在設置選項中有一個回復設置選項，其中包括被添加自動回復、用戶消息回復、自定義回復。

其具體的含義如下：被添加自動回復：當您被用戶關注后，自動發給用戶的內容;用戶消息回復：用戶給帳號發送消息，無法及時回復時自動回復的內容;自定義回復：用戶給公共買粉絲發送特定的關鍵詞時，系統按照關鍵詞自動回復的內容。

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