02 新疆商務廳外貿處處長(山西省商務廳外貿處處長是誰)

或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的

藝術，頗有道理。技巧：

A根據談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地

進行說服。

介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運用藝術

①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。

1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、

茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空

間分為4個層次：①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4.交際中自我表現與分寸把握

5.交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。

6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止的問。

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2.自我介紹態度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀1.書寫規范、整潔

2.態度要誠怒熱情

3字要簡煉、得體

4.內容要真實、確切八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

①力求談話簡潔，抓住要點；

②考慮到交談對方的立場；

③使對方感到有被尊重的感覺；

④沒有強迫對方的意思。

2.打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1.嚴守時間

2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3.進餐

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

（2）招待宴請的禮儀。

1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

①按國際習慣

②我國習慣

③外國習慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐，要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭發要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西

裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

①遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或

臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一

起拿著名片。

④接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、

職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提

包、名片夾中。

（2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

②把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；

④熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

外貿企業老板在商務廳座談會上的發言

講話的內容，大致可以分成以下幾塊：

企業的范疇，公司經營的主營業務，整個一年的銷售情況，國內每個省份的銷售額，國內銷售好的省份的原因或者員工方法經驗總結，國外的銷售額，國外的競爭區域，經銷商或者代理的經營情況，反饋的市場的最新動態以及對我們的產品或者公司的建議與意見，哪些是可以改進的。

工廠生產加工的情況，OEM，ODM的部分以及自主品牌的部分。總結評估物料供應商的反應速度，交貨期限以及加工能力，是否需要增加或者更換新的供應商。物料的價格以及產品的性能。生產一線員工的培訓，工廠生產體系的培訓情況總結，總結的東西整理到文案中紙質版以及電子版的存檔。每一年的培訓要突出新的東西，總結之前的簡明扼要。物流的情況，公司合作的物流哪些可以調節增進工作效率；公司自己的物流，怎么樣可以減少閑置率。

公司的產品，哪些穩定銷售的產品，公司產品的不足的地方，改進的結果，又有哪些新的創新的產品，新品試水市場的反響。公司新的產品的研發方法以及開發人員工程師的經驗傳導機制，有經驗的工程師不斷培訓新的員工，公司整體的培訓總結。

公司的品牌維護情況，國內以及國際的營銷推廣活動，公司利用線上（自己的網站，各大零售網站，買粉絲，微博）以及線下（各個省份的柜臺或者超市的擺臺促銷、商場外面的賣場的大促銷）的途徑，進行的促銷活動效果反饋。

內部員工，各個部門在這一年中做了哪些事情，行政部門的安排各個部門的培訓情況，市場部的市場匯總等等。各個部門的工作配合情況，突出貢獻的部門或者同事的事項，員工經驗總結，流失的員工可以有新的血液短時間替換。

公司明年的規劃，或者近幾年的整體規劃，聯系著世界發展的步伐（世界上的最新的材料，替換原來材料的價格與時間成本，改進的新的生產工藝，新的研制的處理器系統的改進）與國家的政策（一帶一路涉及的政府補貼，展會展位的補貼資金，國家倡導或者大力支持的新的技術或者企業）公司的未來發展前景。

外貿英語函電-商務英語應用文寫作(學生用書)第5版 Unit1的課后習題答案?

我是外語專業的，現在正學外貿函電。我們的教材很不錯喔~非常具體，非常好。我們的老師說，是一本受益終身的書。

《外貿英語函電》 蘭天 編著 2007第五版 東北財經大學出版社 32元

我不知道這本書網上有沒有得賣，但是各大書店肯定有的喔~~

呵呵，非常推薦~~~

順便說明一下，這本書前面一部分是英語，然后有中文解釋，每課后有習題，我們開始不知道書后面有習題答案！！呵呵，再后面有課文的翻譯，因為像商務信件之類的文章我們看不懂。

總之，這本書很不錯，不然我們學校也不會選做教材吖~~呵呵。

希望采納

很赞哦!（669）