02 星巴克社交媒體營銷案例(管理學原理案例分析：星巴克成功的秘密。)

h3>管理學原理案例分析：星巴克成功的秘密。

1. 要有公司使命

星巴克有一個簡單的使命：激發和孕育人文精神——每人，每杯，每個社區，每次。

公司堅持實踐這一使命宣言已超過四十年，因為星巴克不僅僅是一個咖啡館，對于需要從瑣碎的日常工作中解脫出來的人們來說，它己經成為他們喜歡的一個好去處。它己經成為朋友小聚和商務人士開會的首選地點。

無論顧客們的年齡、職業，也無論星巴克咖啡館的位置，星巴克都希望提供給人們一種獨特的體驗：即，星巴克咖啡館是一個放松的地方，一個工作和社交的地方。

2.向你的客戶問問題

如果你曾經去過一家你不是經常去的星巴克，你可能就會注意到，員工有時會問你想要什么。當談到客戶服務時，這是一種簡單而有效的技巧，并且也是營銷者們應該利用的技巧。

當你知道你的客戶想要什么時，你就可以幫助他們做出最終的營銷決策。

3.要了解你的客戶和員工

說到了解你的客戶，如果你經常去星巴克，那么你就一定知道，你最喜歡的咖啡師知道你的名字以及你想點什么飲料。這一點小小的人情味會令你印象深刻，因為，為顧客提供這種令人難忘的個人體驗是可以讓顧客高興的一個最重要的因素。

同時，也要了解你的員工。你永遠不知道他們可能會給一桌客人帶來什么。例如經典的星冰樂 (Signature Frappucino) 就是由一個叫迪娜•甘平(DinaCampion)的星巴克一線員工發明的。

4.要有創新性

所以要記住——雖然忠于你的傳統很重要，但是適應并且歡迎改變也很重要。

5.要勇于承擔責任

你在星巴克點飲料有沒有被弄錯的時候?如果有的話，當時的情形是什么樣子的?毫無疑問，你一定會收到你想要的飲料。星巴克培訓員工每一次都為他們的客戶提供最好的體驗。這意味著他們要為任何差錯承擔責任。

我們都會犯錯誤。然而，差距的根本在于，坦白地承認這些錯誤并且以專業和及時的方式解決它們。

6.要有勇氣不按常理出牌

有時候你不得不與別人背道而馳并且做一些其他公司沒有做過的事。這樣做也許有點冒險，但是也可能為你的公司帶來效益。

7.要接受社交媒體

我們大多數人都知道，社會化媒體在公司的推廣和營銷過程中發揮著很大的作用，但是，你怎么能完善你的社會媒體形象?星巴克使用圖片共享網站Instagram講述它的品牌故事。公司不僅使用這個基于圖像的社交網絡展示產品，而且還通過共享客戶的圖片或者創建有吸引力的圖像來獲取人們對于其品牌的熱衷程度等信息。

有一個完善的社會媒體形象是非常重要的，但最重要的是，要為你的品牌找到合適的平臺，并且一定要使你的客戶能夠接觸得到。

8.任何事情都是重要的

不要忽視小事情。要注重每一個細節。為什么?因為任何事情都是重要的。

當會計師告訴公司，可以通過將兩層衛生紙換成一層衛生紙來省錢時，這個想法被拒絕了。星巴克覺得一層衛生紙不符合作為“買得起的奢侈品”的品牌形象，并且很難為4美元一杯的咖啡做出合理的解釋。

9.選擇合適的合作伙伴

多年來，星巴克選擇了一些合作伙伴以幫助其擴大業務。例如，1993年，星巴克公司與巴諾(Barnes & Noble)連鎖書店合作，在其全國的書店提供星巴克產品。還有什么比一本書搭配一杯咖啡更好的呢?

星巴克最近的合作伙伴關系是與蘋果公司締結的。自2006以來，星巴克和蘋果一起合作，為客戶提供“咖啡館體驗”。這種合作伙伴關系使人們能夠在iTunes上購買他們在星巴克聽到的歌曲。

公司還與一些幫助服務和促進社區的組織合作。這些組織包括從美國紅十字會到美國拯救兒童全球綠色組織等所有相關組織。無論你與優勢互補的企業合作還是與非營利機構合作，這樣做是快速有效的將你的品牌引入市場的一種非常好的辦法。

10.品牌形象要連續一致

品牌形象連續一致是創造忠誠顧客最好的方法。如果你提供一流的客戶服務以及優質的產品或服務，人們就會總是期望從你的公司得到那些服務和產品。星巴克完成了一件非常出色的工作，為客戶提供穩定的產品質量及優質的服務。如果你走進一家位于紐約市的星巴克，點一杯摩卡拿鐵咖啡，那么你也可以在西雅圖點到完全一樣的飲料并且期待獲得同樣質量的產品。

11.要適應地區環境

雖然有品牌形象連續一致的產品是很重要的，星巴克仍然做了大量的工作，以適應當地的環境。這意味著，雖然你可以期待從東海岸到西海岸都可以喝到相同的拿鐵咖啡，但是，星巴克的實際體驗卻是隨著區域的不同而變化的。例如，位于迪士尼加州冒險樂園(DisneyCalifornia Adventure)的星巴克和位于舊金山或者費城的星巴克看起來完全不同。就像馬克·特瓦特(MarkTewart)所指出的那樣，星巴克給人的印象是，比起全國性品牌，它更是一個地方性或區域性品牌——這與星巴克品牌的使命完全相符合。

12.要有合適的領導人

現在說起來真叫人難以置信，但是退回到2007年，星巴克正處在困境之中。在那個時候，作為董事長的霍華德•舒爾茨指出，該公司已經失去了它的發展方向。“對利潤的追求成了我們存在的理由，但是，這并不是經營星巴克的理由。我們所要做的是：超越客戶的期望”。

那么，霍華德•舒爾茨做了些什么?他讓1萬個管理人員到新奧爾良參加為期四天的會議，對他們進行激勵和挑戰。結果呢?這1萬個人帶著“潮水般的能量”離開了會議。截止2013年，星巴克實現了創紀錄的利潤。在每一個成功的企業中，有合適的領導人來重整旗鼓是另一種行之有效的策略。

互聯網思維的十大營銷經典案例(2)

互聯網營銷案例 6、關鍵詞：褚橙，本來生活網

從2012年開始，生鮮電商逐漸成為電商領域的新 熱點 。去年策劃“褚橙進京”的生鮮電商本來生活網今年仍然在進行它的褚橙“爆款”營銷。本來生活的褚橙營銷走了幽默營銷路線。在預售期內，本來生活網站上就推出一系列青春版個性化包裝，那些上印“母后，記得一顆給阿瑪”、“雖然你很努力，但你的成功，主要靠天賦”、“謝謝你，讓我站著把錢掙了”、“我很好，你也保重”等幽默溫馨話語的包裝箱，推出沒多久就在本來生活網上顯示“售罄”，可見其受歡迎程度。

本來生活網這一系列個性化包裝，除了非常吸引眼球，也讓人為”中國營銷界玩得起幽默”感到欣慰。畢竟，在這個人艱不拆的社會里，能讓中國人會心一笑的幽默還是太少了。

當然，光靠營銷手段打響品牌并不是本來生活網大肆追崇的重點，本來生活始終堅信優質的食材是會說話的，嚴格把控各個環節保證最優的產品和服務，以食品本身的價值和媒介作用，足夠在市場上站穩腳跟。

點評：從電商的品牌營銷的角度，本來生活是選擇了一個有爆點的產品，也就是電商比較常說的“爆款”產品，通過一個爆款產品的炒作同時提升電商平臺的影響力。一個品牌在不是大眾皆知或者品牌基礎還比較薄弱的背景下，要在互聯網上建立品牌知名度，必須要有一個爆款產品來作為主打，并利用爆款產品和品牌的捆綁營銷來達成實效目標。

互聯網營銷案例 7、關鍵詞：星巴克，中信，9分享兌

不知是出于什么誤會，在不少消費者眼中，星巴克成了咖啡中的“高富帥”，甚至在央視記者眼里，星巴克的“暴利”比房地產的“暴利”還要值得被批判。

在國慶期間成功地策劃了愛國選題后，央視痛批星巴克似乎是將愛國情懷落實為行為的一個典型案例。報道以北京星巴克為例：咖啡豆1.6元+牛奶2元+一次性用品1元=4.6元，每杯354毫升的星巴克拿鐵物料成本不足5元，國內售價27元。相比之下，同樣的一杯咖啡，倫敦售價是24.25元、芝加哥售價是19.98元、孟買的售價則只有14.6元。

盡管時不時被拋到風頭浪尖，但星巴克始終都以一種安靜不失淡定的姿態出現在公眾的視線。在這種淡定姿態的背后，有著與各大“土豪”的穩固合作，中信的9分享兌就是一個很好的例子。9個積分就能免費喝一杯星巴克，這無疑讓星巴克面對“暴利”的指控底氣十足。

點評：這個案例在線上并不算出名，但其線下參與人數已高達數百萬人次，累計兌換權益超過三百萬個。從2012年起中信就開始累積客戶，在與高端商戶合作方面不斷發力，穩住老客戶的同時也吸引了不少新客戶，并且在一定程度上讓合作雙方都沉淀了活動品牌，讓星巴克在風頭浪尖也能以一個優雅的姿態出現。

互聯網營銷案例 8、關鍵詞：可口可樂，個性定制

2013年的夏天，仿照在澳大利亞的營銷動作，可口可樂在中國推出可口可樂昵稱瓶，昵稱瓶在每瓶可口可樂瓶子上都寫著“分享這瓶可口可樂，與你的_________。”這些昵稱有白富美，天然呆，高富帥，鄰家女孩，大咔，純爺們，有為青年，文藝青年，小蘿莉等等。這種昵稱瓶迎合了中國的網絡文化，使廣大網民喜聞樂見，于是幾乎所有喜歡可口可樂的人都開始去尋找專屬于自己的可樂。

點評：可口可樂昵稱瓶的成功顯示了線上線下整合營銷的成功，品牌在社交媒體上傳播，網友在線下參與購買屬于自己昵稱的可樂，然后再到社交媒體上討論，這一連貫過程使得品牌實現了立體式傳播。當然，作為一個獲得了2013年艾菲獎全場大獎的創意，可口可樂昵稱瓶更重要的意義在于——它證明了在品牌傳播中，社交媒體不只是Campaign的配合者，也可以成為Campaign的核心。

互聯網營銷案例 9、關鍵詞：小米，饑餓營銷

說起小米，大家一定不會陌生。簡單補充一下背景知識：小米公司是2010年4月份成立的年輕公司，他的第一款手機是2011年8月發布的。創業不到4年時間，年銷售額做到280億元人民幣，公司估值已超過100億美元。更令人不解的是，小米幾乎“零投入”的營銷模式，通過論壇、微博、買粉絲等社會化營銷模式，凝聚起粉絲的力量，把小米快速打造為“知名品牌”。

小米創業不到4年，在產業鏈的每一個環節上嘗試著顛覆，也漸漸地形成一套自己獨特的理論。比如雷軍的“小餐館理論”，即最成功的老板是小餐館的老板，因為每一個客戶都是朋友。再比如互聯網七字訣：專注、極致、口碑、快。再比如，不計成本地做最好產品，讓用戶尖叫。

互聯網營銷案例 10、關鍵詞：三只松鼠，顛覆傳統

“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務有限公司于2012年強力推出的第一個互聯網森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過度加工。僅僅上線65天，其銷售在淘寶天貓堅果行業躍居第一名，花

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