02 服務貿易是什么時候開始的(服務什么時候開始的？)

為旅客？

所做的都是為旅客服務好。

消防器材、消防通道、應急燈、應急出口，主要還是消防這一塊。

所做的都是為旅客服務好。

如何理解飯店是出售服務的

飯店屬于服務行業，所有的經營基礎都是從服務顧客出發，飯店之間的服務競爭將是最有力的競爭

客戶服務的定義？

客戶服務不是售后服務，但實際上很多企業僅僅定義為售后服務，其實他應該包括售前、售中和售后三個部分，通過客戶聯絡、收集客戶資訊，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而客戶認為將從您公司獲得所需業務并對業務滿意的客戶將繼續忠誠地與公司合作，因此客戶服務成了業務結構中的一個重要戰略要點。其中“客戶”包括：

1、外客戶（包括潛在客戶、意向客戶、準客戶、簽約客戶、準業主、業主、會員）；

2、內客戶（包括各業務部門及其員工）；

3、合作伙伴客戶（包括 *** 部門、供應商、合作商等）。

具體目標：

1、幫助創立行業品牌形象；

2、作為對外聯絡的視窗；

3、樹立統一企業形象；

4、建立個性化營銷策略；

5、提高服務質量；

6、提高工作效率；

7、降低管理成本；

8、完善客戶關系管理；

9、完善物業管理；

10、為以后的專案開發提供分析資訊。

客戶服務的發展，經歷了從產品管理為導向到以客戶關系管理為導向的逐漸成熟的過程，主要經歷了以下三個階段：

1、業主服務階段：這一階段是客戶服務的初期，客戶服務主要定位于售后服務，主要措施是解決客戶房屋投訴，并沒有一個專門的部門來負責，其主要工作為圍繞具體專案內的特定業主群體，提供入伙后的物業服務。

2、部中部階段：在這一階段，客戶服務內容主要限定為解決客戶投訴，企業客戶服務工作的好壞，就是該部門和該部門員工的問題。企業對客戶服務還沒有得到充分認可。

3、客戶服務部階段：成立了專門的企業客戶服務部門，用以整合整個企業各個部門的服務資源，建立企業級的客戶服務體系，形成統一的面對客戶的視窗。

4、全面客戶服務階段：這一階段，企業的客戶范圍進一步擴大，不僅針對企業的目標客戶，而且包括企業內部員工、 *** 和合作伙伴，提供全員、全過程的整合服務，主要以提供個性化的服務，增值服務為特點，以形成企業在服務方面的核心競爭力為發展方向而形成一個全面的客戶服務體系。

企業一般設定客戶服務崗位，具體工作是了解客戶需求、聯絡客戶、解決客戶存在的問題、樹立企業品牌形象的崗位。

家政服務的定義

就是怎么說呢，一般的家庭服務，衛生的清潔、照顧病人、孕婦、、沒有這么細的。如果注冊公司，營業內容直接寫家庭服務就行了，這個比較廣泛

志愿服務的定義是什么

志愿服務是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社 會服務，促進社會進步而提供的服務。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。有些人片面地認為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現，把志愿工作看成一種單方面的施予；認為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負擔，把志愿者當作“廉價勞動力”；認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。其實，每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務及責任。參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式。在服務他人、服務社會的同時，自身得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。參與志愿工作， 既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩定有一定的積極作用。

志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。

如何理解服務 ***

簡單地說就是不斷提高為人民服務的水平，包括服務效率和服務質量都要逐步提高。

經濟全球化是什么時候開始的？

經濟全球化出現于20世紀80年代中期，90年代得到認可，但目前沒有統一概念。國際貨幣基金組織（IMF）在1997年5月發表的一份報告中指出，“經濟全球化是指跨國商品與服務貿易及資本流動規模和形式的增加，以及技術的廣泛迅速傳播使世界各國經濟的相互依賴性增強”。而經濟合作與發展組織（OECD）認為，“經濟全球化可以被看作一種過程，在這個過程中，經濟、市場、技術與通訊形式都越來越具有全球特征，民族性和地方性在減少”。

經濟全球化是指世界經濟活動超越國界，通過對外貿易、資本流動、技術轉移、提供服務、相互依存、相互聯系而形成的全球范圍的有機經濟整體。經濟全球化是當代世界經濟的重要特征之一，也是世界經濟發展的重要趨勢。經濟全球化的過程早已開始，尤其是80年代以后，特別是進入90年代，世界經濟全球化的進程大大加快了。經濟全球化，有利于資源和生產要素在全球的合理配置，有利于資本和產品在全球性流動，有利于科技在全球性的擴張，有利于促進不發達地區經濟的發展，是人類發展進步的表現，是世界經濟發展的必然結果。但它對每個國家來說，都是一柄雙刃劍，既是機遇，也是挑戰。特別是對經濟實力薄弱和科學技術比較落后的發展中國家，面對全球性的激烈競爭，所遇到的風險、挑戰將更加嚴峻。目前經濟全球化中急需解決的問題是建立公平合理的新的經濟秩序，以保證競爭的公平性和有效性。

進入21世紀以來，經濟全球化與跨國公司的深入發展，既給世界貿易帶來了重大的推動力，同時也給各國經貿帶來了諸多不確定因素，使其出現許多新的特點和新的矛盾。為此，研究和了解這一問題有著一定的現實意義。

電子商務最先起源于那個國家，什么時間

不知道額肯定不會是中國吧！

第一章 電子商務的起源以及過去的發展

電子商務并非新興之物。早在1839年，當電報剛出現的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務活動的討論。當貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸的時候，就標志著運用電子手段進行商務活動的新紀元。

電子商務是在與計算機技術、網絡通信技術的互動發展中產生和不斷完善的，近年來依托于計算機互聯網絡（即因特網Inter買粉絲），隨著其爆炸性發展而急劇發展的。

電子商務最初起源于計算機的電子數據處理（EDP）技術，從科學計算向文字處理和商務統計報表處理應用的轉變。字處理（WP）軟件和電子表格（SPREAD SHEET）軟件的出現，為標準格式（或格式化）商務單證的電子數據交換（EDI）開發應用提供了強有力的工具。政府或企業的采購，企業商業文件的處理，從手工書面文件的準備和傳遞轉變為電子文件的準備和傳遞；隨著網絡技術的發展，電子數據資料的交換，又從磁帶、軟盤等電子數據資料物理載體的寄送轉變為通過專用的增值通信網絡的傳送，近年來更轉移到通過公用的因特網（Inter買粉絲）進行傳送。銀行間的電子資金轉帳（EFT）技術與企事業間電子數據交換（EDI）技術相結合，產生了早期的電子商務或稱電子商貿（EC，Electronic Commerce）。信用卡（Credit Card）、自動柜員機（ATM）、零售業銷售終端（POS）和聯機電子資金轉帳（POS/EFT）技術的發展，以及相應的網絡通信技術和安全技術的發展，導致今天網上持卡購物（B to C，Business to Consumer）與企業之間網上交易（B to B，Business to Business）這兩種模式的電子商務得到飛速地發展。（見參考文獻1）

第二章 電子商務現在的發展

第一節 世界電子商務的發展狀況

世界電子商務發展迅猛，1996年全球有近4000萬人使用Inter買粉絲，到1997年底使用Inter買粉絲的人數已超過1億；1996年12月登錄的Inter買粉絲域名約62．7萬個，到1997年底Inter買粉絲域名已成倍增長，達150萬個；Inter買粉絲上的信息流通量每一百天翻一番；1996年Cis買粉絲公司在Inter買粉絲上的銷售額僅為1億美元，到1997年底其在Inter買粉絲上的銷售額已達32億美元；1997年1月Dell公司每天在Inter買粉絲上計算機的銷售額不到100萬美元，而在1997年12月的假期內增長了幾倍，達每天600萬美元。1998年年中，美國商務部發布了題為《新興的數字經濟》的長篇報告。報告指出，電子商務將在全球經濟中扮演越來越重要的角色，相應的步驟已在美國和全球開始實施，……如果電子商務能夠繁榮，數字經濟將從以下四個方面推動21世紀世界經濟的增長：

1．擴展Inter買粉絲

1998年全球1億人使用著Inter買粉絲。預計到2005年將有10億人使用Inter買粉絲，從而推動計算機、軟件、服務和通信等方面的投資戲劇性地增長。

2．企業間的電子商務

使用網絡建立產品和服務的創建、購買、分發、銷售和服務可以顯著改善生產效率。到2002年，企業之間使用Inter買粉絲的商業價值將超過3000億美元。

3．貨物和服務的數字化交付

以電子方式銷售和傳送軟件、光盤、報紙、雜志、新聞廣播、證券、機票及保險單等無形貨物和服務，將是新興數字經濟最大和最明顯的推動力。

4．商品的零售

盡管現在通過Inter買粉絲的銷售量還不到零售銷售總量的1％，但某些產品如計算機、汽車、書籍、鮮花等的銷售量正在快速增長。1997年秋冬兩季，美國和加拿大有1000萬Inter買粉絲用戶（占北美Inter買粉絲用戶的16％）在網上購物，比半年前多了260萬，增長35％。

世界各國際組織對電子商務的迅猛發展給予了高度重視，制定了一系列的標準和開發指南，并啟動了一批實踐項目。如西方七國集團于1995年2月啟動了一個“為中小企業開辟全球市場”的項目，電子商務被列為這一項目的主題。1996年6月聯合國國際貿易委員會提出了《電子商務示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》，同年7月美國又提出了《全球電子商務框架》。12月，美國和歐盟共同發表了有關電子商務的聯合宣言。

1998年5月在日內瓦舉行的多邊貿易體制50周年大慶和世貿組織第二屆部長會議上，電子商務自由化成為會議重點討論的問題，并形成了《全球電子商務宣言》這一唯一的會議成果。其主要內容有：認識到全球電子商務正在不斷增長，并創造新的貿易機會；決定制定一個綜合工作計劃，并應包括世貿組織的相關機構；在不歧視工作已有成果和承認世貿組織協議規定的各成員的權利和義務的條件下，各成員將繼續他們目前對電子傳輸不征收關稅的做法，在第三屆部長會議時通過協商將決定對其是否延續。

電子商務是國際貿易中的一項根本性變革，它涉及到許多有待解決的復雜問題。

1．財政問題

電子網絡是一種全球性媒體，沒有明顯的國家界線。交易在網上進行，看不見，摸不著，海關難以監管。電子商務既包括有形的貨物貿易，也包括無形的服務貿易，或兩者同時兼有。如計算機硬件屬貨物（需經海關），軟件則可不經

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