02 杭州最大的網紅公寓房租(杭州這座城市讓你感覺怎么樣？)

平臺綁架，需要交端口費、保證金之類的費用。我們暫且不論平臺到底該不該收費，但是公寓企業必須要保證自己的獨立性，才能真正擺脫“任人宰割”的命運。公寓和平臺之間最健康的關系應該是相互依存又相對獨立的。

線下渠道同樣重要。 這里的線下包括但不限于中介。租房有著很強的地域屬性。基于房間所在小區地理位置的營銷會更加精準。很多公寓已經意識到了這點，在房源較多的小區開設線下門店。當然，開店需要規模和體量。一般來說，中介公司是渠道之一，或者跟小區門衛、物管公司等達成友好合作關系，讓他們成為公寓的宣傳員；甚至在成本可控的情況下，找一些兼職人員在附近發傳單。

“引流”

對于公寓而言，最最痛苦的事情莫過于租客看了房子后，就那么看了一眼，再也沒有然后。奈何公寓的拉新渠道再多，如果沒有起到引流作用，那么所有的努力都是徒勞。關于引流，有以下幾點可參考：

產品要足夠好。 這個是最核心也是最基礎的一點。很多人說無非就是一個出租房，難道還要做成皇宮般富麗堂皇不成。其實，所謂的好，不一定是與“貴”、“豪華”這類的詞語相關，一個公寓產品是否用了心思，是能夠感覺到的。如果非要把它定位成一個過渡用的落腳的地兒，那它就只是一個出租房；即便是需要控制成本的情況下，公寓的整潔度、房間內配置的搭配以及一些小的軟裝配飾都可以提升產品品質。租房生活可以很精致的前提是：出租房很精致。同樣是出租房，沒有對比，就沒有傷害。

照片要足夠美。 房源的照片，對于預定的影響是決定性的，如果說成為最搶手的熱門房源有什么必要的條件，照片一定是最重要的一個，畢竟這是個看臉的時代。租客在網上找房時，會通過房屋的照片獲得房屋的第一印象，不吸引人的房屋照片，將隨著鼠標滾動過去，好的房屋照片，可以留住租客的目光，獲得了高的點擊率，自然房子也就能快速出租。

文字要足夠吸引人。 這個重點體現在標簽功能，也是公寓營銷能力的體現，因為房間的位置、裝飾都是固定的，唯有宣傳語可以不一樣。并且宣傳語不是越多越好。租客的停留時間有限，一定要在第一時間吸引租客眼球。除了地理位置、價格、房間內部設置，租客關注的問題還有獨立衛生間、室友情況等。有數據顯示，60%以上的租客會有獨衛需求，如果標簽上有“網紅室友”等標新立異詞語的房子，點擊率會更高。

“轉換”

對于公寓企業而言，最最最痛苦的事情莫過于，租客來看房之后，悄然離開，揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。這是最考驗“人”的環節，一般而言，租客都去現場看房了，肯定是誠心要租的，這個時候只需要做一件事——建立信任感。用耐心和良好的服務打動租客，簽合同自然水到渠成。

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了解租客

所謂“知己知彼，百戰不殆”。雖然我們每天都在與租客打交道，但是我們真的了解在自己公寓內租住的租客么？

首先，我們把租客分為兩種，新增租客和存量租客。

新增租客又分為三種類型：

傻白甜型。 這類租客以剛畢業的大學生為主，除了租房本身以外，他們更需要的是一整套租房解決方案。因為很可能他們自己都不知道自己的真實需求是什么。

關于這一點，小友管家有親身經歷。一直以來，小友管家對租房只有一個要求：1半小時之內必須到公司，因為早上起不來。管家小哥帶我看房的時候，我跟他說，我想離公司近，小哥就問我公司在哪，我告知位置后，他馬上幫我選了一個離兩邊都近的地方，然后告訴我如何到公司。看完馬上簽約，第二天就搬進去了。

對于這類租客，他們對地理位置不熟，甚至對租房市場不熟。他選定的那間房有可能只是因為她看到了那間房，在接觸時，要深入地了解下他們真實的需求，為他們提供一整套的租房解決方案。我認為，這才是管家的最大價值所在，而不是日復一日重復的去做接租客電話，帶租客看房，跟租客簽合同這樣的事情。

內心受過傷害型。 這類租客少部分是性格原因——內心缺乏安全感，大部分是有過“被坑經歷”，畢竟一朝被黑中介坑，十年怕租房。這類租客通常防備心理較強，會不斷質疑房源真實性以及是否會被坑，此時切記不要一味的承諾和解釋，相同的承諾和解釋他在被坑的時候應該也聽到過。最好的辦法是行動勝于言語，出示工作牌以及相關證明文件，然后告訴租客，我們是正規運營的公司，一切以我們簽署的合同為準，然后從一個專業人士的角度分享一些如何識別黑中介的辦法。

總而言之，言而總之，表達一個意思：你租或者不租我的，我都是真誠為你服務的。讓受傷的小心靈體驗到溫暖，簽約也就順利達成。

熟門熟路型。 這類租客大部分是大學畢業2-3年甚至更久，該踩的坑都踩過了，受過的傷害也撫平了，所有的規則以及租房應該知道的注意事項都已經了解了，對于這類租客，他們在來看房之前就已經心里有數，只需要按部就班的做好帶看服務即可~成交率超高的哦~

存量租客也分為三類：

高冷型。 這類租客的訴求很簡單。“我住的好好的，別打擾我，我需要的時候，會主動找你。”諸如日常的問候之類的行為統統不要有，這只會增加她的反感，但是一旦她找到你，請務必及時回復。這類租客是最難獲得忠誠度的一個群體，但是一旦獲得他們的信任，他們忠誠度會是最高的，堅定不移的信任。

社交型。 這類租客性格通常活潑開朗，喜歡叨逼叨，那就可以讓他關注下公司買粉絲之類的，告訴他公寓定期會有一些小活動，然后加個買粉絲，朋友圈經常互動一下，刷刷存在感，如果條件允許，還可以偶爾給她一點小驚喜。然后定期回訪一下，住的是否滿意，有沒有需要改進的地方，一些就妥妥的了~

奇葩型。 這類租客的標簽通常是惡意拖欠房租、跟室友相處不好，而且負能量極大，每天各種吐槽。對于這類租客， 友鄰集公寓 的所有管理人員都會對這類租客盡早勸退，因為這樣的租客無論公寓管理做的再好，他都不會領情，還會大的增加管理成本的同時還會傷害公寓品牌，在這類租客身上付出的代價也許遠遠超過了一個獲客成本。

最完美的營銷就是你剛好需要，我剛好擁有。

在這個流量越來越貴的時代，租客對公寓的作用會越來越重要，他們所扮演的角色不只是租金支付者，也許還有品牌宣傳者，甚至成為我們的重要獲客渠道。在租客的運營及維護上， 友鄰集公寓 一直在努力，不會忽視每一位友鄰集租客，致力為每一位友鄰集租客在杭州提供一個有溫度的家。

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