02 直播帶貨對消費者行為的影響問卷(李佳琦懟網友翻車后，該怎么道歉才能挽回消費者？)

貨之路。快速清理完網紅餐具的庫存后，石小潔開始和潤物生等供應鏈服務商合作，只需購買樣品，無需囤貨，直播不受場地限制，訂單由供應鏈公司配貨發貨。

在新疆，并非每個主播都能找到滿意的貨源。

按照昌吉二孩寶媽高媛媛的選品眼光，她最中意的直播品類是童裝和女包，今年以來，高媛媛進行了一個多月的直播帶貨，她把一款可媲美大商場的優質女包只加價10元進行全國包郵銷售，低價優質的商品讓她收獲了一批粉絲。然而，沒有穩定的貨源一直讓高媛媛感到發愁，3月23日，她去烏魯木齊找了一天童裝貨源，但過高的定價讓她無功而返。

調研報告指出，新疆地廣人稀，物流效率低，成本高，相較于傳統電商，直播電商對物流的時效性和響應速度有更高的要求，往往對發貨時效與物流異常有著處罰機制，該機制會影響店鋪的動態評分。直播電商出貨的特征體現為小批量、多款式、不穩定，疆內的商家需要承擔較內地而言更高的物流成本。

新疆大部分網貨屬于非標品，產品標準不高，普遍包裝簡陋或沒有包裝，營銷概念較弱，品牌塑造能力不強，未能形成網貨產品流通的統一標準，部分產品難以滿足多元化的需求，缺乏新意。

同時，新疆缺少集中公開的供應鏈平臺。對于頭部主播來說，比較容易對接到現有的供應鏈，但對于腰部、尾部主播來說，很難得到穩定的供應鏈賦能和加持。疆內缺少透明的供應鏈，供成熟主播或想從事直播行業的人選擇貨品，亟待解決供應鏈難題。

部分直播基地空置未能有效運用

阿克蘇疆域干果店的米爾扎提·卡米力在快手擁有27.7萬粉絲，人稱“核桃哥”，他時常穿梭于田間地頭拍攝原產地短視頻，每天直播推介阿克蘇本地的核桃、大棗等農產品，2023年銷售額達到180萬元。

阿克蘇市電子商務創業孵化基地負責人梁佳妮說，孵化園內設有直播基地，“核桃哥”是阿克蘇市電子商務創業孵化基地成功孵化的428個直播帶貨創業人員和368家電商企業中的一員，電商企業帶動直接就業1.2萬人，其中就業群體中少數民族比例占65%以上。2023年9月被評選為國家電子商務示范基地。

據了解，阿克蘇市以電商產業園為依托，建立網紅直播基地，梯次開展“天山計劃”“蒲公英計劃”“追夢計劃”“領航員計劃”等電商培訓，培訓學員迅速成長為阿克蘇本地電子商務發展的帶頭人，引領創業、就業新浪潮。

巴州尉犁縣達西電商產業園圍繞縣域農產品特別是“三羅產品（羅布麻、羅布羊、羅布人村寨）”市場布局，建立了規模化經營的電商直播基地，含生產企業6家，實體商鋪22家，直播間7個，網店100余家，從事直播帶貨230余人。建立以副縣長何淼為領頭雁的“5+50+N”的電商直播賬號矩陣，自從開展電商直播帶貨以來，僅2023年1-11月全縣的網絡銷售額就增長了2.25億元。

2023年，新疆數字經濟研究院對新疆57個國家電子商務進農村綜合示范縣的直播基地進行問卷調查。調研發現，直播基地體量偏小，包括主播數量較少、入駐商家數量較少、基地直播間數量較少、年產值偏低；在直播產品品類方面，品類占比量依次是零食干果、牛羊肉及其他畜產品、鮮果、奶制品、棉織品等；其中，大多數直播基地成立于近兩年，開設于2023年和2020年的直播基地分別占比32.7%和36.5%。

在主播數量方面，主播數量在1-10人之間的直播基地占比71.4%；在商家入駐方面，58.7%的直播基地商家入駐量在10家及以下，僅兩家直播基地商家入駐量在100家以上；在年產值方面，71%的直播基地年產值在500萬元及以下，17%的直播基地年產值在500萬至1000萬元，年產值在1000萬元以上的直播基地有7家，僅占11%。

調研報告指出，示范縣設立的部分直播基地空置，未得到有效利用。對于直播基地，不應只按場地大小、直播間數量、配套設施等基礎層面來衡量其發展的好壞，而應以結果為導向，關注基地的直播成交額、成交轉化率等指標，為地區發展帶來實實在在的幫助。

針對“人”“貨”“場”的問題，新疆數字經濟研究院建議，直播基地聯合成立新疆直播聯盟，制定直播基地分類標準、主播行為規范，協助商家通過品牌、資質、創意等活動提升產品競爭力和溢價能力，為消費者提供安全可信的購物環境和高品質的新疆產品。

同時，建設直播選貨平臺，支持主播和優勢產業對接，解決主播長遠發展的問題；舉辦新疆主播大會，解決主播各自為戰、不當競爭困境。

中青報·中青網教務老師 王雪迎

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抖音成為團購帶貨的重要渠道

抖音團購的渠道主要分為短視頻推送和直播帶貨，其中短視頻仍是最主要渠道。抖音通過內置算法，將達人拍攝的美食、景點體驗視頻推送到目標用戶手中，當消費者點進視頻掛載的鏈接，可以優惠價格購買套餐，并線下使用。

除了培養探店博主，抖音還主動與部分商家聯系，免費為其提供有一定粉絲基礎的博主資源探店，幫助店鋪引流；而在疫情影響之下，部分岌岌可危的實體店也會主動聯系平臺，通過線上流量激發經營活力。

直播電商風口之下，團購模式也搭上了直播快車道。不同于單純的零食推薦，探店直播把店鋪的具體裝潢、服務態度、衛生情況、食物新鮮度等一目了然地呈現在觀眾面前，同時博主的在線吃播，讓觀眾有身臨其境的體驗感。據網絡問卷數據顯示，與其他時段相比，觀看探店直播的流量在傍晚達到峰值，凌晨團購下單人數增長速度最快。

相對于美團與大眾點評一類的傳統團購軟件，日活用戶超過6億人次的抖音平臺還具有獨一無二的下沉優勢。部分中老年用戶和四線城市以下的用戶可能根本不了解“團購”的定義，但在抖音的引導下不知不覺地完成了團購消費行為。這類人群極少專門下載團購App，抖音視頻帶來的簡單的購買程序、直觀的使用體驗，卻讓他們產生重復消費行為。

在團購發展得如火如荼之際，抖音的心動外賣也即將上線，團購的布局也許將成為抖音貫通線下服務的一顆好棋。

3、

探店博主流量變現方式

在某數據平臺上發布的一份“Z世代理想職業”數據報告中，“探店博主”這一職業赫然榜上有名。當一個探店博主在抖音擁有大量粉絲基礎時，流量變現的推動讓這份職業充滿了吸引力。其變現的來源在于探店收入和套餐銷售提成。

《知識經濟》記者采訪到一位曾經做過抖音探店并擁有上萬粉絲的博主，她表示：“在2020年，50萬粉絲左右的賬號，探店一次報價約5000~7000元不等；百萬粉絲體量的賬號一次探店收入能達到10000~15000元不等。通過鏈接賣出一份套餐，可以獲得一定比例的抽傭。雖然報價會有波動，但我覺得應該會繼續上漲。”另外，粉絲體量不同，抽傭比例也不同，由老板進行調整。探店效果好的博主，還會被邀請去二次探店。

對于粉絲體量大的博主，套餐提成比探店收入少一些；但對于作為“大多數”的腰部和尾部博主，雖然探店收入并不多，但如果視頻做得很精彩，套餐提成將很可觀。

探店博主除了在公域發布探店視頻，還擁有自己的抖音粉絲群。群成員常常進行美食交流，還會讓博主分享種草的套餐。

在粉絲群中，群成員與博主的心理距離更加接近，容易產生“熟人認同”，購買的幾率也更高，博主則通過此實現私域流量的轉換。與此同時，成員在粉絲群中能夠隨時聯系到博主，買粉絲售后等相關問題，消費時能獲得更高的安全感。

4、

流量下的商家百態

抖音團購和探店博主的雙雙出現，對部分商家是逆轉劣勢的妙藥，也是有效的流量工具。

在遍布火鍋店的重慶，有的社區火鍋店由于不會利用線上工具，在疫情過后生意十分慘淡。但在探店博主的宣傳和團購的優惠支撐下，生意逐漸好轉起來。

但商家如果沒有拿捏好優惠的度，便容易虧本。因為團購的優惠性質，決定了這是個價格指向型的市場，伴隨著惡意競爭的風險。雖然抖音提供平臺、流量支持與達人，但最終優惠的真金白銀仍然由商家支付。

9.9元團價值150元的美蛙火鍋、28元團三人份火鍋套餐……在競爭最激烈的時候，經常能夠看到超低價的團購套餐在抖音售賣，且銷量過千。

按照市面上的食材價格計算，很多套餐根本無法保本，持續售賣下去還加劇虧損。商家是否愿意賠本賺吆喝不得而知。

橫貫在商家與平臺之間的還有探店博主。優質的探店博主能給店鋪帶來套餐售賣量和客觀測評，但隨著探店博主規模的急劇擴大，博主的水平與素質也越發參差不齊。如文中開頭新聞中以“探店”為借口吃霸王餐的例子已發生不止一次，更有甚者以此威脅商家，不免單就差評。

面對這類素質參差不齊的“好物推薦官”，商家的實際收益與消費者權益難以保障，因此出現了一些商家大力歡迎博主到來，一些商家唯恐避之不及的現象。探店博主雖是新業態，但如何以制度規范仍是平臺需要思考的問題。

4名男子應聘主播帶貨卻被要求對口型，這類直播存在欺騙消費者的行為嗎？

這種直播肯定是存在著欺騙消費者的行為呀，因為他如果是正常的直播，正常的介紹這個商品的話，又怎么可能會要求對口型呢？他們之所以會要求對口型，其實就是想要事先錄好視頻或者是錄好語音，然后等到這個主播直播的時候對口型播出來，其實他們說的這些話都不是真的，他們介紹的這些產品也不是真的。為什么我能夠這么準確的說他這些東西都是假的呢？因為如果他的東西是非常真的非常好的，他又怎么需要這樣去做呢？這樣是非常的麻煩的，浪費人力物力。

他們如果能夠直接把這個主播培養出來，然后介紹他們的產品，把他們產品的優勢全部告訴大家，那么喜歡的人自然就會去購買。可是用這樣欺騙的方式，大家就算買回去了，也一樣會退貨，雖然可能錢不是很多，但是大家也不希望被騙呀。我們是因為覺得這個東西比較好，比較實用，所以才會買回去的，但是當大家買回去之后，發現他跟主播說的不一樣，發現他們之間有很大的差距，那么人家肯定是會退回去的，留著也是沒有用的。

現在直播界真的是有非常多的亂象，好好的賣自己的東西不行嗎？非要搞這些亂七八糟的東西。這樣只會讓大家特別的反感，根本就不可能會讓他們梳頭的，如果你的東西質量足夠的好，根本就不需要這樣做，相反，如果你的東西質量不好，那么你做再多都是沒有用的，因為大家都會退貨的，而且你的口碑也不會好。我認為做直播行業最主要的就是你的貨要好，如果你的貨好，那什么都不用說，自然會有人購買，但是如果你的貨不好，你做什么都是沒有用的。

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