02 直播帶貨機器人怎么做(現在電商做推廣，圖文、短視頻和直播帶貨三種形式各自的特點是什么？)

有較強的引導性，縮短了用戶的購買路徑。

文字字幕：在虛擬主播旁邊會有一個文字字幕顯示出來，內容就是顯示虛擬主播當前播報的文字內容。主播已經在說話了為什么還要支持字幕呢？在筆者看來多一路信息傳播渠道，方便信息更好的接收，既聽得到也看得到，這是正常直播無法做到的，有效支持了不方便開語音的直播觀看環境。

3. 直播互動

如果只是智能生成虛擬內容進行講解的話那和錄播也沒什么區別，直播最重要的就是互動，及時獲知觀眾需求進行有效反饋，智能直播間能有什么互動能力呢？從現有案例來看，進行互動的主體是虛擬主播，其次是智能直播間的一些系統反饋。虛擬主播目前有以下幾個互動能力：

進場互動：系統可以識別出新進入直播間的觀眾昵稱，虛擬主播會插播說“歡迎XX進入直播間”等相似內容，對于用戶的關注和分享行為也會進行類似反饋。我們可以把這兩種互動理解為針對用戶提問和直播行為的實時互動能力。

3引導話術：虛擬主播會間隔一定時間說一些邀請關注、分享、下單等常規互動話術引導觀眾進行相關轉化。

才藝表演：還可以間隔一定時間表演才藝（講笑話和跳舞）來活躍直播間氛圍。

游戲互動：虛擬主播甚至能夠與直播間觀眾玩互動游戲，主要有猜拳游戲和幫助主播換裝游戲等選擇類游戲，游戲時畫面里會出現小彈窗，用戶點擊相關選項即可參與游戲，這大大提升了與觀眾的互動能力，讓觀眾有興趣有期待，從而提升留存和轉化。我們可以把這三種互動理解為活躍直播間氣氛的定時互動能力。

系統也會進行一些反饋，系統可以根據腳本設定定時推送優惠券和關注彈窗，提示用戶點擊形成轉化。由于直播少了很多真實性和互動性，推送優惠券這種利益因素對于用戶停留和轉化非常重要。而推送關注彈窗引導用戶產生即時的關注行為，則將流量沉淀建立客戶關系；

此外，系統還可以反饋用戶文字提示，比如評論區要求介紹x號上商品，主播不會立即插播，這時系統會反饋文字提示“稍后將為您講解x號商品”，避免中斷當前內容并緩解觀眾的等待焦慮。

小結：

我們從虛擬內容生成、虛擬內容展示、直播互動等三個方面分析可以看到淘寶智能直播系統依然是緊扣人（人物表現）、貨（貨品展現）、場（場景互動）來進行構建的，是現實內容現實場景到虛擬內容虛擬內容的映射，更借助平臺的數據能力實現直播內容智能生成、智能互動。通過諸多功能模塊的設計向用戶提供直播內容價值、體驗價值、互動價值，進而推動商家的銷售轉化和關注轉化。

智能直播在很長一段時間應該都不會是直播主流，但卻為更廣闊范圍的的虛擬內容制作和傳播提供了實踐意義和方向指引。

四、對于智能直播間各方態度如何？

對于這樣一款智能直播產品各方的態度又是如何呢？

1. 商家態度

對商家來說，最重要的還是轉化，首先是銷售轉化，其次是關注轉化，只要能帶來轉化的合規產品都值得嘗試。智能直播能夠降低直播運營成本（主播人力、運營人力、直播技術成本），有效避免直播事故和真人主播失誤等隱患，尤其是對于醫藥和保健品等對主播專業要求和直播規范較高的品類，虛擬主播更有其應用意義。

商家們可以充分利用真人直播空閑時間，提升24小時商品售賣能力和品牌宣傳力。尤其對于剛開始做直播的中小商家，利用虛擬主播長時直播進行產品宣傳推廣提升浮現權和沉淀流量來說，還是非常值得一用的。對于大品牌商家，如果擁有自己的ip形象，將其放到電商場景為自家代言帶貨何樂而不為。

不過在轉化能力上，虛擬主播距離真人專業主播還差很多，而且機械感互動弱也有造成用戶流失的風險，這也是很多商家顧慮的地方。

2. 平臺態度

目前只有淘寶平臺力推自己的智能直播間產品，而京東、抖音等其他電商直播平臺對這種智虛擬主播直播態度較為消極，京東甚至明文規定“不得機器人直播”。確實，虛擬主播一定程度會干擾直播帶貨環境，它無法達到真人直播的效果卻以極低成本與真人主播爭奪流量，如果平臺中虛擬主播占據大頭那會很影響用戶觀看體驗，削弱用戶活躍度降低平臺吸引力。

所以對平臺來說，優質專業的真人主播依舊是直播帶貨的主力，而虛擬主播在很長時間里依舊會是真人主播的“替代品”，雖然成為不了流量收割機，但也是重要的閑散流量收集器。

3. C 端用戶態度

對于日益增多的虛擬主播，大多數用戶還是感覺比較新鮮的，會短暫停留和提問，如果不能獲得反饋和互動則會退出直播間。也有部分用戶對虛擬主播較為反感，評論區中偶爾會看到用戶發表不滿的意見。進入直播間的用戶基本上是有一定的購買意向的，一方面想清晰直觀的了解產品細節解答疑問，一方面為了獲取直播優惠。所以如果虛擬主播只單純播報而缺乏互動，是非常影響用戶體驗和用戶留存的。

五、智能直播間產品設計思考

對于智能直播間產品，我們依然可以圍繞人、貨、場的角度來思考產品應當提供什么樣的能力和價值來服務用戶。

1. 人物表現

智能直播間的一大痛點是虛擬主播真實性。樣貌的真實只是皮毛，最重要的是語言、動作、情感的真實。

為什么那么多人喜歡撩siri等語音助手？盡管它沒有具體形態，但是它的語言表達和互動是十分接近真人的，甚至具備“人格”，會抖機靈會賣萌。

對于虛擬主播來說，接近真實是更困難的，因為用戶既可以聽到還可以看到，語言、表情、動作需要精準協調才能生動自然，處理不好的話甚至會讓人覺得詭異和機械。所以虛擬主播說什么話對應什么表情和動作都是需要算法大量訓練的，尤其是直播場景主播表現力非常重要，比如真人主播強調賣點的時候聲音動作都會放大夸張，那對應虛擬主播也需要能夠識別出表示賣點的語句進行夸張表現。

直播最大的特點是實時性互動性。

2. 貨品展現

智能直播間另一大痛點是貨品真實性。真人主播可以全方位展示商品細節和使用效果，但是虛擬主播不能，它無法穿戴真實商品也無法把玩測評。目前的方案基本都是整合商品相關的圖片、視頻信息輔助講解，但是這些信息沒有和介紹內容對應起來，而且信息依然是扁平的就像我們看廣告一樣。

所以商品圖片/視頻信息在展示節奏上需與介紹內容對應上，讓信息傳達更直觀，比如講解到某局部，就應該出現該產品局部的圖片，并且對關鍵信息運用視覺手段著重表現；在展示布局上，需要放置于直播間視覺中心位突出商品信息，并恰當的融合進直播間環境；此外還可以考慮融合多種展現方式，比如可以放置一個虛擬展臺借助環物攝影技術，360度還原展示商品原貌和細節，讓用戶盡量多的了解商品細節甚至可以放大查看。

3. 場景互動

如果說相對真人直播，虛擬直播有什么優勢的話，虛擬直播間場景的低成本、豐富性可以算一種。純虛擬場景沒有直播間搭建的成本，虛擬主播和多樣的場景可以完美融合，提供更豐富奇特的視覺體驗。再開個腦洞，能不能把三維的產品作為背景，虛擬主播在產品內外游走，進行針對性介紹。

場景能力不僅僅是視覺展現，更重要的是互動性。活躍的直播間氣氛對用戶有著較強的吸引力，將直播間從帶貨場景升級為娛樂、社交場景或許是一條值得深挖的道路，形成虛擬主播的差異化優勢。現有的諸如間隔固定時間的表演才藝、游戲互動、換裝互動等定時互動內容都是活躍直播間氛圍豐富互動體驗的較好案例。或許未來可以借助VR設備，身臨其境地了解產品與虛擬主播互動。

4. 小結

筆者借由人、貨、場的關系將產品能力和價值進行梳理，除了前文提到的虛擬內容生成能力、虛擬內容展示能力、直播互動能力，又新增了內容分發能力，以滿足直播和視頻分發等更為廣大的傳播場景。在產品能力與價值矩陣中，所有的產品能力都是為了傳遞產品價值，并最終轉化為商業價值。進行產品設計時應當站在直播間用戶需求進行設計考量并平衡商家的轉化需求。

六、智能直播間產品未來發展

虛擬內容創作工具，支持全鏈路全場景。

智能直播間面向直播帶貨場景，但是縱觀直播鏈路，最終的直播展現只是環節之一。直播前選品、準備、預熱、直播后亮點集錦、數據分析等也都是非常重要的環節。虛擬主播作為與用戶的溝通媒介，如果能做好播前宣傳預熱，播后客戶維護回訪，那就有可能成為真正的產品代言人用戶服務者；智能直播間產品如果能夠貫穿全場景成為虛擬內容制作工具，為用戶打造虛擬空間，制作分發各類虛擬內容，讓虛擬帶貨“活”起來，那將是非常值得期待的。

從帶貨場景出發走向元宇宙廣闊天地。

智能直播間融合了虛擬形象、聲音、語言、文字、圖片、動畫、商品等多種要素，并且可以實時識別、理解、生成、反饋，多種AI技術在直播場景的落地應用，不僅是滿足了業務層面的需求更是元宇宙探索的一個試驗場。近期被熱炒的元宇宙概念，其實就是將真實世界在數字世界里的映射、復刻。而直播帶貨這一商業價值巨大，普遍、復雜且重要的場景如果最終能轉化成真正的智能直播間，那其技術和產品的拓展應用潛力是巨大的，可以為元宇宙等諸多領域應用提供參考。

對于虛擬主播直播帶貨領域，筆者前期也有相關探索思考，可以進行比較參考：

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議

現在電商做推廣，圖文、短視頻和直播帶貨三種形式各自的特點是什么？

廣告主們現在更傾向于用短視頻和直播來做內容推廣了

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