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02 直播帶貨客服都需要做什么(帶貨主播工作內容是什么)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-11 13:36:32【】5人已围观
简介場直播帶貨其實都是一個“小雙11”,有很多秒殺、搶購的玩法。主播要喊“3、2、1,上鏈接”或者“OMG,買它”,喊完之后必須要保證全國乃至全世界各個地方的消費者都同時看到這個鏈接,都能去公平地搶購。這
這些需求在秀場直播里都不存在,所以很多秀場直播的延時要到七八秒之多也沒關系。但我們能做到延時低于1.4秒,這里淘寶用的是領先業界3年的大規模低延時技術。是我們聯合達摩院等等頂尖研發團隊一起做出來的。
還有一個小功能是“回放”,我們是唯一有回放的直播平臺,而且回放里還有“看點”,就是進度條上有一個個小點,點一下就能告訴消費者這一段主播在講什么商品,再點一下就能跳到這個商品的講解片段。
圖說:淘寶直播是唯一有回放的直播平臺
回放對直播帶貨其實非常重要,我們有的主播告訴我,他們一場直播里有15%的成交是直播完了通過回放實現的。而且很多消費者看完直播、買完東西要去回放里找到商品的詳情頁、客服等等。
沒有回放這一切都很困難。
所以我們集中很多技術力量,做出“窄帶高清”的創新技術,能夠非常低成本地讓每天幾十萬場的直播都能有清晰的回放,而且還能有人工智能去給它分析、幫消費者打好“看點”。
這樣的技術還有很多,像讓最頂尖的人工智能數據分析技術為所有的中小主播、田間地頭的農民大爺服務,幫他們分析直播數據,讓他們快速成長、變得更專業。
我們用了整整5年時間,做出了一個最專業、最適合電商的直播平臺。技術能力的突破對于直播電商來說其實也是關鍵性的能力。
提問:這些商業能力之外,還有流量?
玄德:流量確實很重要,但直播電商能做好,不是只靠流量的,而且在直播電商的領域,流量是重要性最低的一個要素。直播電商不是一個流量生意。
什么叫流量?流量和流量也是不一樣的。有人來就構成流量,但人來的目的是不相同的,所以單純說流量或者用一個數字來衡量流量,是完全錯誤的。
我們的消費者來到淘寶直播不是為了娛樂,他們本身就是為了購買、逛街。我們更愿意從消費者的維度去了解他們,了解他們的需求、滿足他們的需求。在這個過程中,我們能獲得60%的高轉化率,給商家創造價值,這樣形成一個可持續的商業模式。
經常有人來問我們:能不能用流量支持我一下。我們會告訴他,有了流量你也要接得住,這需要專業能力。我們現在看到,有一個有趣的比例:在線用戶的轉化率,也就是最終成交的訂單數除以在線用戶數,這是最能反映主播帶貨能力的數字。大體上,其它流量平臺的整體轉化率只有我們的1/10。
所以關鍵是如何滿足消費者的需求、創造價值?把消費者服務好了,自然會有人源源不斷來買、來復購。否則只會損害消費體驗,再多的流量也會被消耗光。這是直播電商和其它直播不同的本質原因。
提問:但通過流量去切入電商是最近很多平臺在做的,比如抖音就在發力商業閉環,你怎么看待淘寶和抖音、快手的關系?
玄德:任何平臺要去做直播電商,電商能力是必須要有的。不能在沒有電商能力的基礎上“空做直播”,這樣對消費體驗的損害非常大,而且很大程度上也會損害整個行業的發展。直播是對電商的升級,而不是倒退掉級,核心要回到電商。
我們和其它流量平臺可能存在競爭,但大層面上是合作關系。淘寶直播一直都是非常開放的環境,我們和很多平臺都有非常緊密和良好的合作。淘寶有非常完善的商業基礎設施,這也給很多要做直播電商的平臺帶來了很好的保障。
還是那句話,這件事情要回歸到商業本質,想清楚客戶是誰?商家、消費者,這兩個層面如果服務不好,誰干都不行。
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