02 社交媒體impression指什么(明星為什么都喜歡造人設？)

搜索結果作為評估手段也已經成為重要的手段。

比如，應用百度搜索“MP3選購”，在宣傳之前第一頁搜索沒有相關品牌的內容，而做完宣傳之后出現了相關的內容，這表明傳閱率很大，效果當然也會很好。

另一方面，我們發完一個消息以后，有時候會引起媒體的廣泛報道，這事實上也叫傳閱率。可見，傳閱率既可以以人們對同一張報紙的多次閱讀來做統計，也可以以搜索引擎上被搜索到的多次閱讀來做統計，還可以以后續媒體自發跟進的報道來做統計。

很多時候，傳閱率并不被計入公關服務的收費項目，因此長期被忽視，但它無疑是公關效果的重要組成部分。 （improveofPR）

前面我們講的多是以傳播為主的一些效果評估，當然公關絕不僅僅是傳播，比如一些公眾關系維護、項目游說、危機處理也都屬于公關的范疇，對于這些內容的效果顯然需要特殊的方法，本人認為公關指數是一個較好的評估方法。

比如，很多企業都需要建立和維護媒體關系，通過與公關公司的合作，一定在媒體關系層面獲得一定的提升。——打個簡單的比方，如果企業不能做到媒體在刊出負面報道之前就得到相關消息，說明媒體的關系還不夠到位。這可以量化為一共建立了多少家核心媒體的關系，也可以從單家媒體的關系提升上取得評估。

至于項目游說的話，工作的進展就是很好的評估，這里不多贅述。而對于危機管理，通常以“拿”掉了多少篇負面報道來做衡量，這是不完整的。應用公關指數的理解來看，在處理完危機之前，企業與消費者的關系、企業與媒體的關系、企業與渠道的關系，這些有沒有產生變化，如果這些關系下降了，說明危機并沒有處理好。同理，如果關系得到提升了，說明危機處理得非常好。必須重點說明的是，看一篇報道是否為危機公關，也要看企業的公關指數有沒有變化，如果一篇文章只有幾十人看，影響面、影響力都十分窄，就不叫危機。很多危機本不是危機，只是小噪音，結果被公關公司一搞反而真成了危機，這樣的例子屢見不鮮。原因就在于，一開始的時候，危機的初期并沒有導致企業的公關指數下降，而處理危機的過程中導致了這個指數的下降，也就是失敗的公關。

可見，在公關效果的評估時也要考慮這一點，公眾關系是否有下降，這也是回歸到公關的本質，不能因為要見個頭版，結果把記者關系搞得一團糟，這可能對于企業得不償失。說白了，企業取得的各種關系不能輕易動的，一件小事就想上頭版，大事來了更想上，長此以往，再好的媒體關系也要被搞砸。 (improveofsale)

這個放到最后，并不意味著不重要，而是最為重要，也最為一些企業關注。

有些企業完全將銷售的增長寄希望于公關，本人認為這是不可取的。公關在某些時候可以對銷售有刺激性的幫助，比如北京富亞涂料的老板喝完涂料后，消費者指名要買能喝的那種涂料；比如我們在網絡上發布某個特殊電話號碼后，會明顯感受到電話的增長；比如Mapabc在發布手機位置查詢的代碼后，一天內增長近萬用戶使用等等……但是，我們指望所有的公關都能產生這樣的效果，畢竟廣告有公關永遠取代不了的作用。

當然，即便不能直接統計公關對銷售增長的幫助，亦可以通過間接的方法獲得銷售增長的數據。用總增長刨去廣告、促銷等手段對銷售增長的刺激作用，就可以得出公關對銷售的增長作用。菲利普的《市場營銷管理·亞洲版》對此有更為詳細的說明，有興趣的朋友可以研究一下。

正因為公關效果中，很多企業對“銷售的提升”看得很重，所以像網通、移動這種企業，公關做到經常被業界嘲笑，依然業績很好。像蒙牛的超級女生，批評者也不少，但是很多人將它看作是好案例……試問一下，有誰真正科學的統計過超級女生對蒙牛的貢獻？有時候，我常和朋友開玩笑說，服務那些年年掙錢的企業，就算案例再爛，也可以拿得出手，服務那些虧損的企業，案例再精彩，也不要拿出去丟人。

社會化媒體營銷的運作

創造企業的網絡曝光量

企業應用社交媒體，可以在社交網絡、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網絡上發布相關的服務信息和產品資訊，利用社交媒體網絡上的粉絲關注效用和社群效應，可以大大增加企業的產品與服務信息在社交網絡上的曝光量。

社交媒體的熱點聚焦效應，使得企業能夠通過社交媒體實現與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業與潛在客戶之間發保持親和的溝通，持續深化關系。

增加網站流量和注冊用戶

傳統的網絡營銷是基于信息上網為特征的，企業通過在自己的官方網站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發布信息，然后通過關鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關的流量和點擊。

社交媒體的應用改變了以往過于依賴搜索引擎的網絡營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉化為企業官方網站的流量，而且可以通過企業在社交媒體上的信息吸引與服務互動來發展注冊用戶。

提升搜索排名

傳統的官方網站和產品網站是以信息發布為主，內容多是靜態信息和資訊，內容更新頻率比較低，主要通過關鍵詞來被搜索引擎收錄。

而社交媒體上的信息更新與內容互動要頻繁得多，企業在社交媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。

帶來高質量的銷售機會

包括零售、旅游、金融等行業的許多企業在Facebook上的成功應用已經證明了社交媒體對于銷售機會的促進效應。

在美國的許多零售企業已經通過FacebookAds發布消息，利用網絡下載優惠券，在微博上發起與產品有關的話題，監控感興趣的客戶行為，結合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機會。

減少整體營銷預算投入

社交媒體營銷當然也需要投入，但是應用得好，企業的整體營銷預算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統媒體和網絡媒體所不可替代的傳播效應，一方面社交媒體網絡的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關產品與服務的信息可以利用社交媒體網絡以更低的成本、更快的速度來進行傳播。

如果企業能夠將社交媒體與視頻營銷、病毒營銷結合起來，常常能夠達到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社交媒體營銷傳播，利用Twitter發起話題，通過Youtube實現視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽率。

促進具體業務成交

社交媒體的特性不僅是利用社交網絡、微博等發布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺發起與潛在用戶的互動。

企業的社會化營銷團隊不僅可以關注在社交媒體上的用戶，監控用戶對于相關產品與服務的關注，并且可以實時發起與潛在用戶的互動，持續深化與潛在用的關系，促進對企業產品與服務的興趣，并且適時的發起社會化營銷活動來促進成交。 社會化營銷整合

在開放的網絡結構下，消費者的數字行為變得越來越無序也越來越自主，品牌在社交網絡中建構品牌社群經營與消費者的關系，并不能完全滿足品牌對消費者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費者行為與體驗，更充分的整合多種營銷手段，整合優勢資源，不斷積累和沉淀用戶關系提升用戶體驗，才能不斷的實現品牌市場任務。

建構品牌社群

企業需要進入社交網絡開展營銷工作，而開放的社交網絡結構以及平等的用戶關系，給企業帶來了巨大的挑戰和不可預見的危機。這需要企業更加懂得“如何正確進入”社交網絡，需要對社交網絡用戶生態的足夠了解，并且需要制定嚴密的規則，以保證在開放和不可控的網絡結構下，品牌市場任務可以實現。

企業社會化參與規則制定（social guidance book）：幫助企業基于自身特點和市場任務，制定完善的社交戰略及執行規范手冊，幫助管理多賬號多平臺的企業社會化行為，保證企業市場目標實現，提升工作效率，降低不可控風險。

企業全社會化社群運營管理

在開放的網絡結構下，消費者的身份已經從原來的受眾（Audience）、顧客（Consumer），轉變成了品牌建構全程的參與者（Participator）,甚至消費者比品牌本身擁有更大的品牌建構權，在開放的網絡結構里，品牌與消費者是相互作用關系。

品牌站群建設和電子商務開展

醇厚互動提供全面的基于抓取與挖掘技術的監測與數據洞察業務，幫助企業全面掌握消費者、自身以及競品情況，更好的聆聽來自社交網絡的聲音并發掘其中的與企業關聯的商業價值。幫助企業全面掌握企業官網的價值，發掘企業的用戶需求并引領用戶需求。我們擁有一支致力于提升用戶體驗的團隊，包括品牌策略專家、信息構建師，文案撰寫和編輯人員，網頁設計師及程序設計師。每一位成員為項目注入各類專業技術及能量。我們通過整合這些技能，為您創造出直達用戶，包含用戶甚至感動用戶的互動營銷網站。幫助企業正確進入互聯網，更好的開拓電子商務營銷工作。 社會化媒體營銷的基礎是關系鏈。

社會的構成元素是人和組織，而社會能夠稱之為社會的關鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關系鏈。我們處于網絡社會時代，那么在社會化屬性日益增強的互聯網中，關系鏈自然是社會化媒體最重要的組成部分。社會化媒體營銷的一個顯著優勢就是用戶對于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交關系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關系鏈，才能發揮社會化媒體營銷的優勢。

社會化媒體營銷一定要增大營銷內容的傳播動力。

既然知道了關系鏈對于社會化媒體營銷成敗的關鍵作用，我們就要考慮如何利用關系鏈。我們可以考慮建立與目標受眾之間的關系鏈，但是關系鏈的建立需要艱難而漫長的過程，顯然，更好的手段是利用用戶之間既有的關系鏈，在關系鏈的某一個點注入信息，通過關系網迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣，沒有傳播動力的內容即使投入關系網中，也激不起一絲漣漪。對于社會化媒體營銷來講，最困難和最重要的就是增大營銷內容的傳播動力。

主體營銷內容傳播的啟動方式多種多樣。

營銷內容有了傳播動力，你只需要依靠自己的優勢資源將內容的“石塊”投入用戶關系鏈組成的“池塘”中，漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營銷內容傳播的啟動方式可以是多樣化的，這要看自己的優勢和能夠利用的資源。可以是電視節目中的曝光，可以是網絡媒體的報道，可以是微博大號的轉發，可以是大量投放的廣告，甚至是靠水軍沖上的熱門話題榜。只要能啟動內容傳播的程序，擊中關系鏈中的任意一個點，都可以作為傳播的開端，這個開端可以是單點，但最好是多點同步啟動傳播，這樣的疊加效應將很明顯。

有了具備傳播動力的內容，依托既有的社交關系鏈進行傳播，加上社交關系鏈附加的高信任度，內容傳遞帶來的營銷效果只能讓營銷人樂得合不攏嘴了。 社會化媒體營銷要在自主信息時代走向成熟關鍵的幾點有：

1、如何做到讓目標客戶觸手可及并參與討論；

2、傳播和發布對目標客戶有價值的信息；

3、讓消費者與你的品牌或產品產生聯系；

4、與目標客戶形成互動并感覺產品有他一份功勞。 社會化媒體傳播效果的評估方式主要分兩種：定量評估與定性評估。

定量評估

定量評估指標主要包括如下幾項：

1.曝光次數（Impression）：

指總體發布量、閱讀數量（點擊數量）、轉載數量、回復數量等常規內容數據。

2.廣告當量：

總結統計出每次campaign（營銷活動）中，加精華、加置頂這些內容的總量，可以折合成多少對應的傳播網站對外報價的費用，可得出

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