02 禮儀在國際貿易中的重要性(國際貿易中的商務禮儀)

表述自己的意見。

(4)爭吵無助于改變對方的觀點，反而使對方態度變得僵硬，即使你反對對方的觀點，一般也不要從正面去反對,而多用迂回策略對付。

(5)人們都喜歡被別人重視。你在接著他人的話發表意見之前，先把別人說話的要點復述一遍，這既是一種禮貌的表示，又能夠借對方的話引出自己的觀點。

3.談判安排

(1)要選定談判地點。最好到非談判方的第三地去談判。環境要安靜，以免人員走動、進出、說話聲音等因素的打擾。

(2)排定座位。談判的座位，一般是兩方代表相對而坐。各方負責人所處各方位子的中間，各自負責人兩旁坐己方參加談判的其他人員。

(3)要預先考慮好說話的順序。誰先講，誰接著講；先講什么問題，后講什么問題，要有所準備。

(4)要劃分休息和開會的時間。一個談判，可能一兩個小時談不下來，那么就要考慮中途安排休息時間，讓大家放松一下，商量事情、上廁所、倒茶等。不能連續作戰，打疲勞仗。

(5)要有吃飯時間。如果為了趁熱打鐵、一氣呵成，連吃飯時間都占用了，這是不禮貌的行為。如果到了吃飯時間，還有問題沒談頂，應從容對待，不慌不忙，吃了飯再來。別忘了，餓肚子的時候，雖然能迫使人早一點作出句頂，那可能是草草收場，不負責任的。

4.談判氣氛

要創造一個有利于談判的好氣氛，使談判雙方在友好協商的氣氛中進行，建立信任,消除地方心理，推動談判的進行。

(1)良好的談判氣氛，首先依賴于輕松和諧的環境。如用愉快的語調互相進行介紹或自我介紹，談一些雙方感興趣的話題，使大家先產生融洽的初步印象，再進入正題。

(2)說話語調柔和親切，音量中等，語速偏慢，面部神態自然而帶笑，都會令人感到輕松友好。

(3)當問題比較棘手時，可以用“可能”來承認某方面存在的問題，主要是為了不致直接反對對方，緩和一下氣氛。

(4)談判時間過長，或正處于高潮，或雙方陷入僵局，往往會使人感到疲勞、壓抑或高度緊張。此時可以講幾句詼諧幽默的話，使艱苦、冷漠的談判變得輕松、愉快。

總之，講究公共關系的談判氣氛，就應該是誠摯、合作、認真、輕松和有條不紊的。

談判禮儀除了得注意談判形象、談判語言、談判安排以及談判氣氛外，要取得一場談判的成功，還應在談判各個階段準確把握談判禮儀。它們是：

一、談判準備

商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。

談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

二、談判之初

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。 作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。

談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

三、談判之中

這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

報價—要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

磋商—討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。

解決矛盾—要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

處理冷場—此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

四、談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務禮儀在交往中的作用

商務禮儀在交往中的作用

引導語：商務禮儀是人們在商務活動中長期形成的一種慣用形式和行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。下面是我為你帶來的商務禮儀在交往中的作用，希望對大家有所幫助。

篇一：商務禮儀在交往中的作用

商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段. 良好的禮儀可以更好的向對方展示自己的長處和優勢,她往往決定了機會是否降臨.要想在以后的就業中取得優勝。就要要掌握基本的商務禮儀技巧，樹立良好的形象，提升自我形象，增強自身的競爭力。

商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。 美國形象設計大師羅包特·龐德說過：“你的整體展示——服裝、身體、面部、態度為你打開了勝利之門，你的出現向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度。”的確，禮儀是一個人的教養、風度以及人格魅力的最好展現

心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著打扮、談吐與行為來構成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。

材料呢?我們這樣大的房地產公司，怎么能與這樣的小公司合作呢?怎么會讓他們為我們提供建材呢?”

形象就是商務人士的第一張名片，現代市場的競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。試想，如果那位韋經理掌握了一定的商務禮儀，在艾總面前建立了一個良好的初次形象，他還會在幾分中之內就被請出辦公室嗎?不會 ，他還可能與艾總合作成功。

良好的禮儀可以更好的向對方展示自己的長處和優勢,她往往決定了機會是否降臨。所以在以后的就業中，要比別人優勝，除了卓越能力外還要要掌握基本的商務禮儀技巧，樹立良好的形象，提升自我形象，增強自身的競爭力，事業的成功之門才會向我們打開。

篇二：商務禮儀在交往中的作用

根據史籍記載，在夏、商時期，作為言行規范的“禮”就已經存在。孔子就曾說：“殷因于夏禮，所損益，可知也;周因于殷禮，所損益，可知也。”我國的古籍中有許多是論述禮儀的，《周禮》、《禮儀》、《禮記》是其中有名的“三禮”。我國古代的“禮”，既包括制度層面上的禮，也包括抽象層面上的禮，《荀子.修身篇》稱：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”可見，禮不僅是古代道德思想的精髓，甚至是治國安邦的戰略。大體上，禮有三方面的內容：一是指治理國家的典章制度;二是指古代社會生活所形成的作為行為規范和交往儀式的禮制及待人接物之道;三是對社會成員具有約束力的道德規范。

商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，包括商務禮節或儀式兩方面的內容。商務禮節就是人們在商務交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習慣的規范形式。儀式即按程序進行的禮節形式。一般來講，在商務活動中言行和情合理、優美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規矩辦事、禮貌待人;按約定俗成的、大家都可以接受的禮節程序接待客戶等都屬于商務禮儀的范疇。

商務禮節同商務禮儀既相互聯系又相互區別。商務禮節產生于商務禮儀之前，在商業活動的初始階段，從事商業活動的人們之間的禮節是單調的、簡單的。隨著業務活動的復雜化和現代化，商務禮節越來越多，也越來越復雜，逐漸在人們中間形成了一種“約定速成的規矩”，于是就產生了一定的禮節程序，商務禮儀也就從商務禮節中自然而然地游離了出來。商務禮節是商務禮儀的基礎，沒有商務禮節，商務禮儀是不存在的，沒有商務禮節便沒有商務禮儀;沒有形成一定的程序禮節是雜亂無章的禮節，而雜亂無章的禮節是不可能取得好的效果的。但就目前來講，我國的商務禮節、禮儀是沒有多少差別的。

正直 指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

禮貌 指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。

個性 是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

儀表 所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。

同時也要做到善解人意 ，這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

機智 商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。

塑造個人與企業良好形象商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效

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