02 社交媒體泛娛樂化的特征(網絡輿情的特點有哪些？)

; 馮詩歡

輿論的特點【官民輿論場的特點及其互動】

輿論，就是公眾關于現實社會以及社會中的各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒的總和。①所謂“輿論場”，是指包括若干相互刺激的因素, 使許多人形成共同意見的時空環境。②隨著新媒體的廣泛發展，民眾話語意識不斷增強，表達方式更加多元，社會輿論開始呈現百家爭鳴的繁榮狀態，逐漸形成了不同的“輿論場”。

現階段，我國主要形成了官方和民間兩大“輿論場”。官方輿論場是依托報刊、電臺、電視臺等主流媒體和新聞發布機制構建起的，旨在宣傳和解釋黨和政府的大政方針以及社會主義核心價值觀的輿論場，反映官方（政府）意志。民間輿論場則是依托民眾口耳相傳，近來尤其是利用網絡等手段，從自身利益、情感和意愿出發，進行民意表達、參與公眾事務討論而形成的輿論場，發出民眾的聲音。

官方輿論場的特點

1.信息全面，消息權威，但信息發布環節是軟肋

在各類事件中，官方掌握的信息數量多、質量高、相對全面，政府本應該充當介紹背景、發布信息、回應疑問等角色，其實質就是運用政府方面的信息優勢消除不確定因素。但在實踐中，一些政府部門往往采取“堵”的思維應對危機事件，不公開，不回應。權威性的權力機關不在第一時間出面講真話實情，最容易造成信息在多級傳播中的扭曲和衰變，更大的社會不穩定必然來臨。③

2.穩定先行，試圖大事化小，實際操作中容易加劇對立情緒

在歷次的事件中，政府方面都是將穩定放在重要甚至首要地位，并且在輿論引導方面往往呈現轉移事件焦點、回避關鍵節點的傾向，試圖大事化小、小事化了。如“郭美美事件”爆發后，中國紅十字會總會發表聲明稱，中國紅十字會沒有“紅十字商會”機構，更沒有“郭美美”其人。此舉想通過劃清界限達到穩定人心的目的，避免遭受輿論聲討。但實際效果大相徑庭，紅十字會的信譽大幅下挫。

3.維護大局，謹慎發言，雙重身份易讓官方公信力受損

政府在事件中的地位是十分微妙、尷尬的。一方面，作為輿論的卷入者，需要回應來自各方的疑問甚至責難，又因為其政府立場，在回應上需遵循一定程序，回應的分寸尺度都需把握；另一方面，作為輿論的引導和平息者，需要在已經卷入其中的情況下進行危機處理，其客觀公正性難免會受到質疑，既要身臨其境，又要隔岸觀火。民眾對政府應對姿態的不滿，歸根結底是政府在輿論中的雙重身份引發的信任危機。

官方輿論場實際上是存在諸多矛盾的：第一是信息質和量的充足與信息發布中是否發布、發布時機和選擇性取舍之間的矛盾；第二是民眾期望通過“弄出動靜”解決問題與政府希望壓制負面消息，在穩定前提下化解危機的矛盾；第三是作為輿論參與者必須發聲表態與作為輿論平息者必須判斷孰是孰非的矛盾。這三大矛盾促成了官方輿論場的特點并左右著其發展演進。

民間輿論場的特點

民間輿論場近來表現突出，尤其是借助社交網絡等平臺，頻頻發聲，形成氣候，倒逼改革，民眾話語意識和話語權不斷增強，這是促成兩個輿論場交互溝通的前提。民間輿論場有以下幾個主要特點：

1.情緒敏感復雜，輿論生成發酵路徑成型

近來頻頻爆發的熱點輿情事件引爆點越來越小，輿論爆發門檻越來越低，參與其中的民眾情緒更為激進、復雜。網絡輿論的生成發酵機制業已成型，基本遵循以下規律：傳統媒體報道或網友爆料（微博異軍突起）——網友討論（新聞跟帖、論壇發帖等）——形成網絡輿論壓力（“意見領袖”作用突出）——媒體跟進呼應、挖掘新的事實（新老媒體互動）——有關部門應對——再掀波瀾（假如應對不當）——再次應對——網友注意力轉移——網絡輿論消解（流行語、視頻等娛樂化的尾巴長期流傳）。④

2.利益訴求明確，網絡集群效應明顯

輿論場的特點會隨著輿論主體的認知、背景的變化而發展，現階段民間輿論場相較以往開始從片面、分散、妥協向全面、集群、明確過渡，民眾訴求更加明確、集群效應更加明顯。以“烏坎村事件”為例，民眾明確提出五點要求；民眾也改變了以往“單獨作戰”的方式，形成網絡集群，即一定數量的、無組織的網絡群體，圍繞特定的現實主題，在一定誘發因素的刺激下產生的，以意見的強化與匯聚為特征的，具有現實影響力的網民聚集，⑤使事件關注度上升，影響力增強。

3.意見領袖輩出，輿論熱度更高，影響更深遠

在網絡普及之前，在民間輿論場與官方輿論場的互動過程中，前者往往處于劣勢；而今天，微博平臺聚集了眾多粉絲過百萬的新意見階層，使輿論持續時間更長，輿論熱度更高，影響更深遠。意見領袖的參與，往往能夠形成對現實的反思，促使社會良性有序發展，我們也更應該正視民間輿論場，從中觸摸到社會跳動的脈搏。

綜觀民間輿論場的特點，也存在一些矛盾：第一是合理訴求需要理性表達與情緒高漲敏感致使表達方式激進的矛盾；第二是網絡集群、蝴蝶效應讓網絡輿情更加復雜難以應對，選擇性接觸、記憶、理解加劇了與政府的情感對立，官民輿論場橋梁被隔斷；第三是民眾訴求的片面性，即單純維護自身利益的直接目的與意見領袖關注的作用現實倒逼改革的根本目的之間的矛盾。

如何打通兩個輿論場

筆者認為，要打通兩個輿論場，增強官民輿論場的互動,有兩個重點：一是兩大輿論場主體（政府和民間）要盡量緩和輿論場內部矛盾，這尤其需要政府的努力；二是兩個輿論平臺（傳統媒體和網絡媒體）應發揮對兩大輿論場的兼容、潤滑和減壓作用。

1.政府的積極作用

一是在事件認定上遵循從基本事實到價值判斷的順序，第一時間將事件全部的客觀事實呈現給民眾，并在事實的基礎上進行輿論引導。摒棄突發事件初期對信息的封鎖，從民眾的立場角度應對輿論壓力。

二是辯證看待穩定問題。民眾有訴求不怕，為了訴求“鬧出動靜”不怕，解決好、維護好民眾的利益，讓他們覺得公平正義就能化矛盾為和諧。政府應該主動反思，民眾激進表達的背后根源，往往是訴求通過正常途徑得不到基本滿足。

三是處理好輿論參與者和輿論裁判者兩個身份的變換，及時發布信息是保障人民的知情權；傾聽主流民意，歡迎民眾獻計獻策是保障人民的表達權、參與權；身處輿論風口浪尖，要有胸懷接受民眾監督，“要創造條件讓民眾批評政府”，這是保障人民的監督權。

四是政府需要通過與意見領袖的互動來增進與民眾的聯系，在做好常規信息發布的同時，也應該與時俱進，關注“網絡統戰”，聯合新輿論階層，通過“兩級傳播”將政府聲音更好地傳達給民眾，緩解對立情緒。

2.媒體的積極作用

在官民輿論場互動中，媒體作用的發揮十分關鍵。

一是媒體要做兩個輿論場的“傳聲筒”，求同解異。媒體應該在信息的有效傳達傳播上有所作為，消除信息盲點；對于官民輿論場的分歧點不回避，緩解對立情緒，擴大和鞏固已有共識，推動兩個輿論場重合。

二是媒體也應該注重把關和反饋。所謂把關，不是封鎖消息、不是片面報道，而是要通過新聞報道使局勢朝著有利于捍衛群眾利益、有利于問題解決、有利于社會進步的方向推進。

三是媒體也要做好社會的潤滑劑，平衡兩個輿論場的聲音。媒體有義務也有能力扮演好“潤滑劑”的角色，既要從政府立場出發，指導實踐，也要從群眾立場出發，反映民情民意。

四是媒體（尤其是網絡媒體）還應該做社會的“減壓閥”，通過釋放壓力將大危機化解為小事件，大摩擦分解為小問題。媒體可以未雨綢繆，提前設置議程，讓壓力逐步發散，避免情緒累積集中爆發。

注釋：

①陳力丹：《推敲“輿論”概念》[J]，《采寫編》，2003年第3期

②劉建明：《社會輿論原理》[M]，華夏出版社，2002年8月版，第36頁

③陳力丹：《虛擬輿論場：政府怎樣發揮主場優勢》[J]，《人民論壇》，2011年第22期

④單學剛等：《網絡輿情：自媒體的“蝴蝶效應”》[J]，《網絡傳播》，2011年第8期

⑤杜駿飛 魏娟：《網絡集群的政治社會學：本質、類型與效用》[J]，《東南大學學報（哲學社會科學版）》，2010年第1期

（作者單位：中國傳媒大學電視與新聞學院）

網絡輿情的特點有哪些？

一、網絡輿情傳播特點

1.在信息化時代下，豐富的信息傳播渠道，使得網絡輿情傳播具有了點多線雜面廣，且傳播數據量龐大，互動性、即時性、自主性強等特點。

2.在這個高速的信息時代，網絡輿情傳播還具備了一定的“病毒性”特征，傳播迅速，范圍廣，影響大。

3.在網絡輿情的傳播過程中，呈現出了“網格化、動態中、全方位、綜合性、立體式”景觀，聚合分化特征凸顯。

4.在便捷的輿情傳播渠道與快速的輿情傳播速度下，網絡輿情播極易發酵，信息傳播呈現幾何級裂變。

5.由于互聯網的匿名性與隱蔽性，再加上媒體為了迎合網民喜好，使得網絡輿情傳播指向明確，且泛娛樂化傳播明顯。

6.在網絡輿情傳播過程中，網民利益選擇性明顯，對于非興趣點、價值觀不在同一范疇或同一頻道的輿情信息會選擇性失語。

7.網絡輿情傳播屬于線上+線下相互聯動，組織動員能力強、成本低。

二、網絡輿情傳播規律

1.隨著互聯網的普及與新媒體的迅速崛起，新媒體對于網絡輿情的傳播起到了關鍵性作用。

2.網絡輿情傳播的全天候、全媒體、即時化、全通道規律明顯。

3.網絡輿情傳播會產生連鎖反應，出現漣漪效果。

4.對于一些重大網絡輿情，在傳播的過程中往往容易滋生次生/二次輿情。

5.在網絡輿情的傳播過程中，意見領袖的作用十分明顯，有時甚至可以左右輿論的走向。

6.網絡輿情傳播已由問題表面逐漸向深層體制機制傾斜。

三、免費輿情監測辦法

那么針對當前的網絡輿情傳播特點及規律，要想做好網絡輿情管理應對工作，具體應該怎么做呢？鑒于此，下面識微科技小編為大家分享了一些免費輿情監測辦法，可有效助力于大家更好的管理和應對網絡輿情。

免費輿情監測辦法一：通過關鍵詞搜索、人海瀏覽、多文檔精選、模板因子、網絡實驗以及案例庫比對的方式，借力于一些傳統的搜索查找工具，如搜索引擎、社交平臺搜索、公開數據庫、站內搜索等進行人工輿情監測；

免費輿情監測辦法二：采用可免費試用的網絡輿情系統，如識微商情，可實時自動的對全網輿情進行監測采集，負面自動識別自動告警，可跟蹤與分析網絡輿情的發展趨勢與變化規律并生成輿情分析圖表及簡報，為輿情管理應對提供決策參考。

結合實際，談談移動互聯網環境下，網絡信息用戶行為有哪些新的變化，呈現什么樣的特征？ 在線等

用戶行為新變化的表現：

1、傾向社群化生活

除群生活以外，買粉絲還開通了公眾服務號，開發者在買粉絲上為各種不同興趣、需求的用戶提供不同的服務，通過文字、圖片、語音、視頻等多種媒介方式與特定群體實現全方位溝通互動，使線上線下得以連接。

2014年5月，騰訊手機QQ推出基于興趣的公開主題社區——興趣部落，與擁有共同興趣標簽的QQ群實現打通和關聯，形成以興趣聚合的社交生態系統。此外，微博群、微博熱門話題、百度貼吧、天涯社區、貓撲等公共社區也都聚集著大量用戶，有各自特點鮮明的社群生活，體現用戶在社交網絡中的個性化和差異化。

2、更樂

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