02 社交媒體與新聞傳播領域下輿論(舉例說明，當下如何運用新媒體開展公共關系？)

相同的，如果傳統媒體與社交媒體可以取長補短的話，效果可能會更好。

新媒體時代的輿情特點有哪些

新媒體時代輿情傳播特點 新媒體時代，數字化、網絡化、即時化、互動化的特征，快速地影響和改變了社會輿論的生成模式，使輿情傳播具有鮮明的特點。

傳播主體多元化。這是一個人人都有麥克風，個個都是發言人的時代。

傳播內容海量化。在新媒體時代，互聯網海量的信息得到充分的體現，伴隨著搜索引擎技術不斷更新換代，文字、音頻、圖片、播客、微博等搜索功能的不斷創新和擴充，使公眾在海量信息中獲取所需更加快捷方便。

傳播節點碎片化。新媒體時代，任何一個網民都有可能成為信息的生產者、輿論事件的報道者。智能手機的普及，更讓大眾麥克風隨時隨地地現場直播變成現實。

傳播方式群際化。新媒體的快速發展，使得海量信息和傳播渠道急劇增多，多向傳播，多點互動，移動獲得，移動表達，即時傳播，即時分享，并且呈現“點對群”“群對群”的特點。

傳播范圍廣泛化。互聯網最大的優點是天下互聯。隨著手機等移動媒體的快速發展，使得信息的傳播范圍更加廣泛。

傳播速度瞬間化。新媒體時代信息的傳播，完全擺脫了時間與空間的限制，尤其在時間上，無論是文字、照片，還是音頻、視頻，只要當事人愿意，輕輕一點，瞬間便上傳到網上，形成了新的信息。

傳播結果擴大化。在新媒體時代，輿情傳播的方式和路徑已經發生了根本性的變革。

舉例說明，當下如何運用新媒體開展公共關系？

新媒體時代下警察公共關系危機管理的策略當前科技日新月異，新媒體發展越來越快，這就需要我們警察公關部門處理好與新媒體之間的關系，在危機事件中有效應對和維護警察良好公共形象。具體如下：

一、充分認識新媒體時代的到來。

新媒體時代的到來是適時、順勢的，必須充分認識新媒體的特點，用好新媒體為警察工作服務。正確認識新媒體的影響力，避免因疏忽出現不當言論造成負面影響。在買粉絲、微博等新媒體平臺上一些輿論領袖缺乏足夠的自我控制能力。

輕易在非專業領域及社會公共熱點事件中“指點江山、激揚文字”，頻繁發表不當言論，引起廣大網民的強烈反感，警察公關部門應注意引以為鑒。工作中需要正確區分官方帳號與個人帳號，實名帳號與普通帳號。在維護官方帳號過程中，還應注意不要草率發表夾雜個人情感的不當言論。

對不熟悉、非專業的非涉警公共事件不宜參與探討。二是要不以虛假的網民意志為轉移，避免為追求表面和諧違規執法。應當認清網絡輿情并非就等同于現實社會的民意，應對網絡輿情危機不能以虛假的網民意志為轉移，避免走入把“讓群眾滿意”誤讀為“讓人人滿意”的誤區。

避免片面強調文明、熱情服務，罔顧嚴格執法、規范執法。三是采取準確措施處置涉警公共事件，避免走上過分依賴新媒體的極端。處置涉警公共事件的要，首先就是快速反應，但快速反應不等于匆忙反應、錯誤反應。

相關部門的警務人員在處理涉警公共事件時，應避免走入被新媒體平臺上的公眾輿論牽著鼻子走、誤導警務工作決策的死胡同，避免走上過分依賴新媒體的另一個極端。

二、加大與媒體、公眾的溝通交流。

公安機關要善于運用影像媒體的政治優勢，發揮媒體對公眾的引導作用，在公眾面前樹立良好的警察形象。除機密事項外，可以對媒體開放新聞，消除公安機關神秘性，及時公布事情真相，消除猜疑；以服務社會、維護穩定為目標，與普通受眾打交道。

對一些可預知事件進行自媒體宣傳，提醒百姓做好事前預防工作，主動采取措施降低災害損失，以提高人民群眾的滿意度；以宣傳典型、傳播正能量為己任，運用好傳統媒體平臺和新媒體平臺，積極宣傳正面形象，采取歌頌典型、傳播優秀事跡等手段提升公安機關的影響力和公信力。

三、建立公共關系預警機制。

公共關系理論研究表明，只有科學合理的危機預警機制，才能及時有效的應對危機事件的發生。所以，我們公安機關要高度重視危機預警機制，充分運用情報、網安、刑偵等部門的信息資源，利用新媒體科學評估分析，對較大的風險點及時監控，做好應對準備。

一旦危機發生，及時采取有效措施，公關部門及時介入，引導輿情走勢，化解公共危機。對極有可能發生具有潛在負面影響的輿情，公安機關應提前預測、感知，通過輿情預警系統進行量化、分析、篩選，從有效、大量的與情中搜獲熱苗頭性的輿情，快速建立綜合防范警示體系。

快速決策，提供有針對性、合理性的輿論導向，盡量減輕、防止和降低涉警突發事件的頻率及輿論風險。

四、強化民警新媒體應對能力。

在危機事件發生后，警方要立刻啟動危機預案，應急成員立刻到崗到位，按照預定計劃展開工作。警方的新聞宣傳部門工作人員應當在第一時間深入現場，協調有關新聞媒體對危機事件的采訪事宜，并且及時與相關業務部門溝通，了解危機發展，對事件進行分析。

擴展資料：

當期我國正處于社會轉型期，影響社會和諧穩定的因素日益增多，危機事件發生的誘因也越來越復雜，既有自身利益的驅使也有別有用心的利用。近年來發生的警察公共關系危機事件成上升趨勢，加之我們應對不及時、機制不健全等原因。

這不僅給警察形象帶來了負面影響，而且嚴重損害了警民關系。由于我國公共關系學科發展比較晚，大部分公安機關對危機管理的重視程度遠遠不夠，在機構設置、預案制定、人員培訓、經費維護上存在很多短板，導致危機狀況下警察公共關系應急處理能力嚴重不足。

有的地方設置了專門機關處置危機公關的警察機關，也由于對危機公關工作缺乏專業性、科學性和規范性的認識，沒有把處置工作放到有利于提高和改善人民警察形象的高度來認識，專門機關形同虛設。

不同時代下輿情的區別和特點

主要分兩個時代，即認知階段與發展階段：

1，網絡輿情認識階段

這個階段的輿情產品以監控軟件為主，由于對輿情的理解不是那么深入，以及技術也不是那么完善成熟，當時的產品功能還很初級，甚至是有缺陷的。對于輿情來說，最基礎的是數據要全，不偏不漏是關鍵；其次是快，數據要及時；再次是準，數據要準確，不能有一堆毫不相干的信息出現。但是對于當時的輿情監控軟件來說，遠遠沒有達到這樣的要求。數據不全、延誤、不準確是擺在輿情行業的“三座大山”，翻越這三座大山，不但要突破技術上的難關，而且要以產品化的思維體現出來，否則做出來的輿情軟件就跟搜索引擎沒什么兩樣。事實上是，往往一個輿情事件已經傳得滿城風雨，而監控軟件還渾然不知，沒有監控到。在當時，這絕不是特例，而是真真切切存在的。

在當時，最早的輿情客戶主要來源于政府部門，他們主要為了監測網民在網絡中的言論，焦點也主要集中在負面消息上。因為這是最敏感也是最要命的部分，關系到一個部門、領導、甚至地方政府的公信力與執政能力。不得不說，當時人們對輿情的理解僅僅停留在“監測負面”的層面。

2，互聯網快速發展時代的輿情

輿情行業經過一段時間的發展，有了一定的市場認識基礎，不管是廠家還是客戶，對輿情都有了比較的深入的理解，分食蛋糕的人也逐漸多了起來。

但是隨著對輿情的了解加深，客戶也變得逐漸刁鉆起來，變得不太好伺候。單純的信息監測與推送已經無法滿足他們的胃口，他們需要更加深入的分析，從數據中發現一些規律性的東西。此時他們需要輿情服務的時候，不僅僅是指監測，事實上是他們需要的是一整套輿情解決方案。輿情已經成為一種常態化的工作，擺上了政府以及企業的議事日程。有相當一部分政府或企業單位，設立了輿情工作小組，專門處理輿情工作，國家也倡導領導“多上網”，注重網絡輿論生態。全社會獨輿情的重視度上升到了一個新的高度。這有很大一部分得緣于互聯網的飛速發展，網民上網的場景發生了革命，依賴于互聯網信息的輿情行業也必將掀起一場革命。

這一時期，一些以“輿情監測系統”的產品出現了，它們相對于之前認識時代的產品，功能更強大，產品體驗相對提升了很多。可以從不同緯度分析數據來源以及載體分布、輿情特征分布、傳播路徑分布、地域分布、站點分布等，通過可視化的圖表來展現。

市場上出現了多家資深軟件公司憑借強大的研發實力組件的輿情公司，以烽火輿情等公司為代表，它們的技術實力較為雄厚，互聯網信息資源整合、語義分析技術、智能搜索引擎技術、抓取網絡輿情數據能力較強，而且配置一支專業的輿情服務團隊。

互聯網時代，輿情從產生到傳播都是依賴于電腦，貼吧、論壇、微博是輿情的高發地帶。而移動互聯網時代，輿情依賴于手機，除了貼吧、論壇、微博以外，買粉絲以及APP、秒拍等直播軟件都成為輿情的高發地帶，而傳播時效性更強，更容易擴散，幾乎是短時間內迅速爆破。“和頤酒店”事件便是其中的一例。

深度整合大數據，不僅僅是得出一份輿情報告，還要注重輿情事件的關聯性和規律性。“要對橫向的相關領域輿情、縱向的歷時性輿情進行數據對比、歸納研究，從而為現實的輿論疏導、矛盾解決提供借鑒。這就需要復合型的知識結構與團隊構成。多學科配合、培養專門的輿情人才是未來的一個發展方向。”

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