02 社交媒體在旅游業中的應用(在旅游業的數字營銷領域你知道有哪些模式嗎？)

的收集，更來自于數據的分析和挖掘。

“大數據時代缺的不是數據，而是方法。”中國旅游研究院楊彥鋒說，在數據極大豐富的時代，每個人都會產生巨大的數據，但是這些數據如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。

史道發是北京某旅游規劃設計院的一名規劃師，他告訴記者，規劃行業是最需要數據支撐的，但是現在的數據收集是個難點。“要是旅游規劃應用了大數據，那就更能貼近市場、貼近游客了。”

大數據時代，數據是海量的，但是掌握這些數據的機構卻不是開放的。目前，“大數據”的最主要來源是互聯網，但是隨著人們對“大數據”價值的認識，越來越多的平臺將數據看做是重要的資產。因此要獲得這些數據，必須要獲得許可。

山東省旅游局是較早開展“大數據”收集和應用的行業管理機構，他們在收集“大數據”時也面臨類似的問題。閆向軍告訴記者，他們通過與百度公司合作獲取了其免費提供的數據，但是這些數據對于普通機構來說，必須要付出一定的成本。此外，在獲取住宿數據的時候更是大費周折。“由于各部門之間的系統都是相互獨立的，不能彼此聯網，要想獲得另一個領域的數據非常困難，更何況相關企業或研究機構了。”

正如許多“大數據”研究者所說，“大數據”研究的重要條件是“數據開放”，但目前我國的數據開放程度遠不能達到應用的要求。

“大數據”技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理。

李云鵬說，由于數據是非系統化的，且不具有一致性和可靠性，因此企業很難有效地對數據進行操作。

在采訪中，記者也發現，雖然多數人看好“大數據”的應用前景，但是在面對如何應用時多少會有點兒茫然。這種茫然主要是因為“大數據”的復雜。

據統計，現在計算機處理的大多是結構化數據，但這些信息只占互聯網上流動信息的約10%。其他90%數據是非結構化數據，它們存儲在音頻、視頻、社交媒體、網絡日志等中，不直接以結構化模式儲存。管理和分析這些非結構化的數據，讓多數人感到有心無力。

閆向軍說，大數據應用的根本在于從不相關的數據中找到相關性，如何分析紛繁復雜的數據至關重要，這就需要懂行業、又懂數據的人進行專業化的分析。但是目前“懂數據的人不懂旅游，懂旅游的人不懂數據。”

李宏認為，目前“大數據”研究主要在IT領域，旅游行業對于“大數據”的研究很少。如果要應用“大數據”，如何分析這些復雜的數據是一個難題。

此外，隱私也是大數據時代不得不面對的一大難題，甚至有不少人喊出了“大數據時代沒有隱私”。正如一名網友在微博上所說，你在瀏覽網頁時，你的瀏覽偏好可能被記錄；你在下載手機應用時，你的需求偏好也可能被記錄；甚至，旅行時對旅行社、旅游景區、酒店的偏好都可能被記錄……而這一切，有個冠冕堂皇的理由：為了給您提供更好的服務。

從數據化入手

從記者采訪的情況看，旅游行業普遍對于“大數據”仍顯陌生，多數企業也不知道該如何應用“大數據”。

對此，楊彥鋒說，目前旅游行業對“大數據”還停留在認識階段，基本談不上應用，即便是應用也僅在在線旅游企業。目前只有攜程、藝龍、去哪兒等大的平臺型互聯網企業才能掌握足夠大的數據。

雖然目前旅游行業在“大數據”的應用上還存在較大的障礙，但是這并不代表可以不關注“大數據”。

“大數據”時代，每一個行業或企業都應該未雨綢繆，為以后“大數據”的應用做準備。

李云鵬說，對于旅游管理部門來講，需要對游客旅游過程中產生的所有數據、旅游企業經營活動中產生的所有數據、旅游管理和目的地促銷活動中產生的所有數據進行深入挖掘分析，為旅游決策提供可靠的依據和支撐，從而進一步提高效益，促進行業轉型升級；對于旅游企業來講，需要逐步通過對大量數據的分析和挖掘，指導和管理工作，如酒店更加精準地根據顧客特征和偏好推薦有吸引力的旅游產品和服務、旅游景區更好地進行客流疏導和調控、旅行社更方便地整合信息資源而開發出更有針對性和個性化的旅游產品等。

對于如何著手“大數據”的應用工作，李宏建議，旅游企業從企業內部管理系統著手，增強企業內部的數據化程度，進而改造優化內部管理流程。在客戶管理方面則應該加強客戶信息的收集，注重客戶數據的積累，而不是簡單地把這些數據放棄。

“雖然大數據的概念十分熱，但是對于很多實體企業與傳統行業而言，還是要扎扎實實地完成企業自身業務的數據化。”某知名網站主編何川說，短期內，多數企業還是要把重點聚焦在企業自身的業務模式上。

史道發說，“大數據”不僅僅是一個數據庫的概念，但是卻離不開數據庫。因此旅游行業要應用“大數據”必須先從數據積累做起，借助目前智慧旅游平臺的建設，注重游客數據的收集，進而建立一個相對完善的旅游數據庫，為以后“大數據”的應用打好基礎。

對此，李云鵬還建議，旅游管理機構應該有計劃地公布旅游業運行的原始數據，鼓勵技術公司開發基于原始數據的應用平臺，服務于游客和旅游企業及旅游管理部門。

另外一種“大數據”應用方式則是購買第三方服務。目前，谷歌、百度、攜程、藝龍、去哪兒等大型平臺型網絡都掌握著海量的數據。

“如果第三方大數據服務價格較低，‘大數據’確實有價值，企業完全可以通過購買數據服務來提升自身素質。”武漢大學信息管理學院教授沈陽說，微博就是“大數據”產生的一個重要平臺，旅游行業要利用“大數據”不妨從微博的數據收集入手。

在旅游業的數字營銷領域你知道有哪些模式嗎？

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