02 社交媒體如何影響消費者 數據(品牌營銷中如何做好消費者洞察？)

備受青睞的營銷方式，社交媒體對企業品牌的推動作用主要體現在五個方面：

首先，社交媒體的影響力廣泛。截至2011年底，中國社交媒體用戶數量已達3億，中國擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，而且一二三線城市居民的社交媒體注冊率高達95%。同時，人們在社交媒體網站上花費的時間共計1100億分鐘，占所有在線時間的22%。

不同于傳統的廣告曝光，通過社交媒體的推廣，喜歡參與和貢獻內容的用戶會主動投入對品牌的關注，據澳大利亞研究公司估計，如果把社交網絡上的評論及發帖加起來，每年大約有5000億的曝光，這是一個很大的曝光量。

其次，社交媒體有利于培養品牌忠誠度。至少有一半Twitter和Facebook的用戶認為，他們在社交媒體上開始關注某企業之后會越來越樂意去談論、推薦或購買該企業的產品。品牌借助社交媒體更容易與用戶達成深度溝通，通過具有創意的內容和互動質量，最終形成長期的“粉絲”級用戶群。

再次，社交媒體及時反饋與互動，提升品牌的用戶體驗。傳統媒體過多地去拉攏引誘消費者，并用過量的信息轟炸消費者;社交網站則是讓消費者自己決定去關注哪些品牌、品牌的哪些方面。在被譽為“最賺錢的奢侈品行業”，社交網絡的這種特征將成為企業未來根本的、首要的傳播方式。

社交媒體用戶分享品牌的方式主要有：71%的用戶在視頻分享網站上觀看企業品牌廣告;51%的用戶通過他們的手機下載品牌相關的應用程序;43%的用戶與品牌成為朋友;21%的用戶甚至制作并且分享關于產品和品牌的視頻。

最后，社交媒體是品牌危機公關的有效渠道。盡管企業的公關部門或者企業主都不愿意提及這個問題，但是在信息透明化的當下，危機公關是企業的必修課，尤其是充分利用社交媒體，建立一整套合適的品牌危機系統，可以快捷、有效地降低危機對企業品牌的負面影響。

對于很多企業來說，單靠廣告和網站排名尋找商機的時代已經過去，現在的品牌，需要適應社交時代的新環境，與消費者在社交網絡中進行“交流”。這種改變意味著，企業與客戶的關系從之前的二維靜態關系演變為立體的三維交互關系。企業需要找到適合自己的社交媒體，接觸目標消費者，從而建立這樣的關系。那么，在進入社交媒體初期，企業如何建立品牌?

1、定位清晰，找準目標

在進入社交媒體初期，企業可能會在眾多社交媒體中開設賬號，建立主頁，但并非意味著，所有的這些都適合企業品牌，經過一段時間的后，企業應當分析并找到適合自己品牌的社交媒體，在那里尋找自己的目標客戶。

2、樹立品牌的風格

相信千篇一律的主頁風格是吸引不了消費者的，品牌需要找到獨特的粉絲交流方式，擬人、風趣、專業或是性感，要根據品牌的形象和用戶特征來確定。

3、重高質量內容

根據粉絲和品牌的特征來確定該發什么內容，高質量的內容往往是吸引消費者關注的最好方式，而不是靠有獎活動或是其他的購買手段。社會化媒體營銷，企業需要跨出這第一步，并按長期策略堅持下去才會得到回報。

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