02 社交媒體對公共關系的價值(公共關系的社會價值是什么？)

摩擦和與外部公眾之間的沖突。更進一步說，通過協調要達到以下幾方面的目標。

1、減少摩擦

由于作為公關主體的組織和公關對象的公眾處于不同地位，它們之間必然會存在利益的種種差異和矛盾。又由于他們在信息的掌握上總是不對稱的，因此，摩擦在所難免。這就要求組織充分運用公共關系，努力減少摩擦，協調內外關系。

2、化解沖突

摩擦是小的沖突，沖突是大的摩擦。對于社會組織來說，有沖突并不是什么丑事，只有有了沖突而不思化解、不求改進才是不可原諒的。發生了沖突，公共關系便可充分發揮其協調功能，運用各種有效的交際手段和溝通方式，化干戈為玉帛，解沖突于無形。

3、平衡關系

在公共關系發展過程中，不平衡模式一直占據主要地位，最初是組織完全以己為主，根本不考慮公眾利益。后來人們提出公眾是上帝，一切為了公眾，這種思想仍是一種不平衡觀。現代公關理論認為，組織和公眾都是公共關系的主體，雙方都有自己的利益，兩者同樣重要。當雙方利益出現分歧和矛盾時，組織既不能犧牲公眾利益，也不要一味地犧牲自己利益，而應通過平等的對話、協商，使雙方能達成共識，雙方都應該做出必要的讓步和妥協。因此，公關的任務便是在雙方利益得到維護的前提下，實現利益平衡下的新的合作。

公共關系價值？

1．情感性。公共關系是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業成功的重要條件。公共關系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發展或個人的活動創造最佳的軟環境。

2．雙向性。公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。

3．廣泛性。公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因為公共關系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經與主體發生關系的任何公眾，也可以是將要或有可能發生關系的任何暫時無關的人們。

4．整體性。公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重于一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。

5．長期性。公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。公共關系的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說公共關系不是水龍頭，想開就開，想關就關，它是一種長期性的工作。

公共關系的定義是什么？

公共關系（Public Relations，簡稱PR）是指組織或個人通過有效的溝通和互動，建立和維護與公眾、媒體以及利益相關方之間的良好關系的一種管理活動和傳播策略。它旨在促進信息傳遞、理解和合作，塑造和維護一個正面、信任和支持的企業形象。

公共關系的定義包括以下幾個要素：

溝通：公共關系著重于通過各種溝通渠道，如新聞稿、社交媒體、活動等，與公眾和利益相關方進行有效的雙向溝通。

關系管理：公共關系的核心在于建立和維護與各類利益相關方之間的良好關系，包括客戶、員工、投資者、媒體、政府機構、非政府組織等。

形象塑造：公共關系旨在通過積極的傳播策略和活動，塑造一個企業或組織的良好形象，并在公眾心中樹立正面和可信賴的形象。

管理職能：公共關系涉及制定和執行與公眾溝通相關的戰略、計劃和活動，以達到企業目標和利益相關方的需求。

公共關系在現代社會中起著重要的作用，它有助于建立企業的聲譽、增強品牌價值、協調與媒體的關系、處理危機和傳播重要信息。通過有效的公共關系管理，組織能夠建立良好的社會形象和聲譽，從而獲得更好的社會支持和經營成功。

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