02 社交媒體對消費者行為的影響問卷(社交媒體的發展和分化)

通過以下幾個步驟來實施：

1. 了解消費者：首先，你需要深入了解目標受眾群體的需求、偏好和行為習慣。這可以通過市場研究、調查問卷和分析數據等方式來獲取信息。了解消費者的需求是引導其消費行為的基礎。

2. 定位產品或服務：明確定位你的產品或服務在市場中的獨特價值和優勢。確保你的產品或服務能夠滿足消費者的需求，并與競爭對手區分開來。

3. 提供有價值的內容：通過有價值的內容營銷來吸引消費者的興趣和關注。這可以是有益的信息、教育性的文章、有趣的視頻或引人入勝的故事等形式。通過內容營銷，建立品牌信任和專家形象，從而引導消費者朝著購買決策邁進。

4. 強調產品或服務的好處：在營銷活動中，突出產品或服務的優勢和好處，以引導消費者對其產生興趣和愿望。重點強調如何解決問題、提升生活質量或帶來價值。

5. 創造緊迫感：通過限時優惠、獨家特權或有限供應等方式創造緊迫感，促使消費者盡快采取行動。這可以激發他們的購買決策，避免拖延或流失。

6. 提供良好的購買體驗：確保購買過程簡便、流暢，并提供清晰的購買指導。同時，提供良好的售后服務和客戶支持，以建立消費者的信任和滿意度。

7. 建立品牌形象：通過品牌塑造和營銷活動，建立積極的品牌形象。消費者通常更愿意與知名、可信賴和具有價值觀共鳴的品牌進行交易。

8. 與消費者互動：建立有效的溝通渠道，與消費者進行互動。回復客戶的問題、解決問題，并及時處理投訴。通過積極互動，建立與消費者的關系，促進長期忠誠度。

9. 利用社交媒體：利用社交媒體平臺擴大品牌影響力，與消費者進行實時互動。通過社交媒體的分享和口碑傳播，引導消費者的消費行為。

10. 不斷改進和創新：時刻關注市場變化和消費者的需求變化。及時調整營銷策略，提供創新的產品或服務，以滿足不斷變化的消費者需求。

通過以上方法，你可以更好地引導消費者的消費行為，并將他們轉化為忠實的品牌用戶。重要的是始終關注消費者的需求和體驗，并提供有價值的解決方案。

社交媒體的發展和分化

然而，在社交媒體蓬勃發展的同時，至今卻還沒有針對其應用和影響的單一來源全球調研報告，對于中國廣大的市場來講更是如此。對它可能帶來的新型媒體消費模式、對市場營銷溝通方式和消費者行為習慣的改變，更是近乎一無所知。

正是基于此，優勢麥肯從2006年第三季度起在全球范圍對社交媒體展開了追蹤調研，對其影響進行持續評估，從2006年九月份發布第一波 (Anytime Anyplace)針對便攜技術和移動媒體的平臺、內容、廣告營銷，消費者態度和需求的報告, 到2007年六月份第二波(Power to the People)深入探討社交媒體影響,至今已是第三波調研。最新這一波延續以往優勢麥肯特有的調研系統, 通過在線自助調查問卷的方式，獲得了來自全球29個市場的1.7萬名受訪者的響應，涵蓋了16-54 歲的活躍互聯網用戶群（每日或隔日使用互聯網），是目前全球范圍內關于社交媒體革命的最詳盡的一次調研。調研數據顯示的結果令人振奮,在這29個市場上，所有社交媒體平臺都獲得了持續性增長，社交媒體的覆蓋面與使用頻率堪比傳統媒體。最重要的一點是，調研包含了在社交媒體領域取得超乎尋常發展的市場——中國（不包含港澳臺地區），正是對中國社交媒體的研究使我們的調研漸入佳境。

商務社交方興未艾

網絡商務社交指人與人之間的商務交往是在互聯網上進行的，它是面向職業人士的定向社交媒體。商務社交網的興起為人們進行網絡商務社交提供了平臺與工具。商務社交網是Web 2.0的產物，根據商務社交網為用戶提供的服務內容來看，商務社交網又可分職業社交網和企業社交網兩類。

1.職業社交網站

職業社交網是為職業人士創造的一個在線社交平臺。在這個平臺上用戶可以通過不斷擴展的人際網絡從容地尋找商務聯系人、雇主、雇員、專家甚至投資者。它與傳統SNS的區別在于是為了結識新朋友，而傳統SNS的功能是和老朋友建立長期聯系。

職業社交網站在國外以LinkedIn為代表，它成立于2002年12月并于2003年啟動。LinkedIn為在職人士提供高效、安全并且有商務價值的社交服務。它的用戶有尋求人力資源的獵頭和企業、在特定人群做市場推廣的機構、個人求職者、有維護人脈關系需求的用戶。隨著商業模式的擴展，LinkedIn已不僅僅只是一個求職類的社交網站，它的商務性以及一些特殊功能已被一些商業網站用來當作營銷的渠道，LinkedIn真正地把社交關系變成了商業網絡。

國內的職業社交網站方處于起步階段，規模較大，注冊會員較多的職業社交網站有美麗人生網等，美麗人生網提供社交招聘和職業交流交往兩大類的服務，用戶包括人力資源獵頭和招聘企業，個人求職者，企業在職員工和面向特定人群的市場推廣機構。

2.企業社交網站

企業社交網是把現下成熟的社交網絡運用到企業組織中，讓企業內部的員工能夠通過類似社交網絡的方式進行工作和自我管理，以實現企業內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協作。企業社交網就像是企業內部的Facebook。

迸發的中國博客激情

調研顯示，2003年中國博客作者已高達4300萬，數量居世界首位，超過了第二位美國（2640萬）、第三位日本（1400萬）的總和，幾乎每4位中國互聯網用戶中即有一位擁有自己的博客；而在活躍互聯網用戶中，博客擁有率已高達70%以上，幾乎是美國的兩倍，日本的三倍。以明星、社會精英為引領，數以千萬計的互聯網用戶紛紛開辟、耕耘自己的博客空間。在這里，草根們可以與精英擁有平等的話語權，私人領地般的博客讓博客主們可以獲得隨意主宰的滿足感，公眾化的傳播更大大激發了他們的創作激情，調研顯示，針對活躍互聯網用戶群，5位中國受訪者中有4位閱讀博客，10位中有7位撰寫博客，77.8%的博客主至少每周更新一次博客，這表明博客已經成為他們日常生活的一個重要組成部分。

優勢麥肯中國數字業務總監翁詩雅指出，中國的博客主群體在年齡分布上表現出明顯不同于全球其它互聯網市場的特點。調研顯示，中國45-54歲年齡段博客主擁有率與16-24歲年齡段博客主擁有率差距僅為12%，而該數據的全球平均數達24%，美國則為28%。這表明，博客在中國不僅是青少年人群的寵兒，其受青睞程度在其它年齡人群中也毫不遜色。

瀏覽方面，令中國勤奮的博客主們欣慰的是，在全部活躍互聯網用戶中，近九成曾經瀏覽過博客，這一比例在三波調研中均保持增長。這就解釋了為什么中國幾乎所有大型門戶網站都在近幾年中迫不及待的推出了博客平臺，它們期待著博客帶來巨大的點擊率和內容增長。在中國，熱門博客的點擊率往往可以超過千萬，有些博客在登載更新內容后一個小時內就跟貼過百、點擊上千。

優勢麥肯中國首席執行官文柏權則認為，博客在覆蓋面與使用頻率方面已堪比傳統平面媒體，超高的瀏覽量使博客擁有了巨大的力量，對傳統媒體產生了較大影響。在當今中國，很多具有影響力的傳統報刊已經開始轉載熱門博文，知名網站在首頁直接顯示博客或博文的鏈接，有關爭議性博文的跟蹤報道也充斥著傳統媒體。可以說，博客已經成為主流媒體。

中國播客使用

調研還顯示，除了博客之外，在其它一些社交媒體的使用上中國也領先于世界其它市場，其中較典型的是新興起的視頻和音頻播客。調研顯示，中國市場活躍的互聯網用戶中74%的人至少曾下載過播客一次，居世界首位，而全球平均水平僅48%，美國和日本則僅為29.5%和30%。翁詩雅指出，盡管與全球其他市場一樣，中國的播客起步較晚，但其發展速度卻是驚人的。在優勢麥肯2006年第一波調研中，中國下載過播客的活躍互聯網用戶僅占24%，在相隔一年半的第三波中，這一比例已增長了兩倍。

3.中國盛行的社交媒體

現在中國的社交媒體發展越發迅速，主流的社交媒體有買粉絲，微博，博客。

網絡市場調研的方法主要有____和____兩種。

網絡市場調研的方法主要有____和____兩種。如下：

網絡市場調研的方法主要有兩種，一種是主動調研，另一種是被動調研。

主動調研是指企業通過主動行為，利用網絡收集和整理信息，并對數據進行處理和分析的過程。其中，最常用的方法包括：

網上問卷調查：通過在線問卷的方式收集市場信息。這種方法的優點是覆蓋面廣，能夠快速收集大量數據。但需要注意的是，問卷的設計和內容需要科學、合理，以確保收集到的數據具有代表性和可信度。

網上觀察法：通過在線視頻、博客、社交媒體等渠道，觀察市場動態和消費者行為。這種方法可以直觀地了解消費者需求和市場趨勢，但需要有一定的技術手段和人員配備。

網上實驗法：通過在線實驗的方式測試市場反應。例如，測試不同價格、不同促銷方式對銷售量的影響。這種方法可以提供較為真實的市場數據，但需要控制實驗條件和變量。

被動調研是指企業通過收集和分析公開信息，如競爭對手的網站、行業報告、新聞報道等，來了解市場情況。其中，最常用的方法包括：

行業網站：很多行業都有自己的專業網站，上面會發布最新的市場動態、行業報告等信息。通過這些網站，企業可以了解行業發展趨勢、競爭對手情況等信息。

搜索引擎：通過搜索引擎可以快速找到大量與市場調研相關的信息，如新聞報道、行業報告等。但需要注意的是，搜索結果需要經過篩選和鑒別，以保證信息的真實性和可信度。

社交媒體：社交媒體上有很多用戶生成的內容，如評論、分享等，這些內容可以反映消費者的需求和市場趨勢。但需要注意的是，社交媒體上的信息比較分散，需要一定的時間和精力去收集和分析。

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