02 社交媒體在酒店營銷中的應用論文(社交媒體視角下的酒店營銷管理論文)

常快，利用媒體如微博、買粉絲、視頻等，酒店市場營銷載體的豐富所帶來的直觀效果就是酒店主動權的增強，酒店的營銷業務自此走向立體化與多樣化，產品與服務的吸引力大大增加，刺激消費者的消費熱情。新媒體營銷的成本較低，拉高了酒店用于市場營銷資金的性價比，節約了酒店的營銷成本，持續性的新媒體營銷策略的實施也成為了可能。

二、新媒體下酒店的正確營銷策略

許多消費者對傳統大眾媒體的依賴性有所下降，尤其是年輕群體，更是網絡媒體用戶的主力軍，與傳統的大眾媒體相比較，他們更愿意接觸快捷而方便的新媒體。傳統手機也被智能手機取而代之，線上活動以及網絡購物等具有非常大的發展空間，新媒體將會是未來營銷市場的主流趨勢，酒店利用新媒體進行營銷推廣具有高度的可行性。

1利用酒店網站進行推廣

酒店網站推廣的優點包括投資低、回報高等，是一種比較有效的營銷模式，有助于提高酒店的品牌知名度。然而，目前我國部分酒店卻并未能認識到利用酒店網站進行推廣的重要性，其網站僅僅是極其簡單的形象展示窗口，再加上技術維護人員的缺乏，無法實現定期更新，電子商務的開發與應用更是無從談起，導致酒店的品牌價值一直無法得到質的提升。

酒店網站作為性價比非常高的營銷渠道，最大限度地保證酒店服務信息的時效性。因此，酒店的經營者可將OTA的部分預訂份額轉移到網站之上，制定具有針對性的在線直線營銷方案，將直接預訂作為行動方案的最高準則。

如：制定一份合理的獎勵方案，以酒店網站為載體進行營銷推廣，為長期以來一直惠顧酒店的客戶提供獎勵，獎勵的形式可以是免費早餐、房型升級、紀念禮品等，也可以在酒店的前臺位置粘貼宣傳單，以吸引顧客通過網站進行預訂，最大限度地發揮酒店網站的營銷價值。

2與團購網站建立合作關系

在日常生活當中，團購可謂無處不在，團購網站的發展速度非常快，如“糯米網”、“拉手網”、“美團網”等類型的團購網站比比皆是，這些團購網站作為消費者進行網絡購物的焦點場所，具有不容忽視的營銷作用。當今社會的生活節奏非常快，人們的消費選擇逐漸傾向于網絡團購，酒店與團購網站建立合作關系，可借助團購網站來提升自身的知名度與品牌價值，并及時對價格進行適當的調整，宏觀調控客流量，在客流量大的時候，可采用選擇性讓利的策略，以起到吸引消費者的作用。

酒店與團購網站建立合作關系，其營銷策略可概括為“旺減淡加”，即在旺季的時候，適當削減團購的優惠，而在淡季的時候，則可以適當增加團購的優惠。然而，酒店團購僅僅是一種輔助性的營銷渠道，營銷市場的主流仍然是OTA，因此酒店營銷人員需要在團購、分銷、直銷三者之間尋找到合適的平衡點，積極拓展酒店的營銷渠道。

與團購網站建立合作關系的酒店營銷策略目前已經得到了廣泛的應用。如“7天酒店”、“如家酒店”等大型經濟型酒店，很好地利用了團購網站提升自身的品牌價值，而非直接通過團購進行銷售，培養了諸多的潛在性客戶，等同于打通了一條獲取客戶的新通道，有助于提高酒店的經濟效益。

3買粉絲營銷

買粉絲是國內首屈一指的網絡社交平臺，用戶已經超過4億人。當前，酒店行業對買粉絲這一社交平臺的利用程度并不高，尚處于發展階段，利用買粉絲進行酒店營銷具有非常廣闊的發展空間。

針對商旅客戶而言，移動互聯網應用是其必備品，酒店可通過買粉絲與客戶及時進行溝通與交流，將酒店的各方面信息向客戶傳達，包括服務范圍、價格、優惠等內容，而客戶也可以通過買粉絲，將自身的想法以及訴求反饋給酒店，這對于酒店與客戶雙方均有益處的，無論是初次預訂，還是二次預訂都可以通過買粉絲順利完成，省了諸多不必要的環節，為客戶提供方便快捷的服務，以起到包攬“回頭客”的營銷目的。

早在2012年，國內部分酒店正式開啟買粉絲客戶訂房服務，這對于我國的整個酒店行業是一次重要的啟發，尤其是節假日，買粉絲營銷渠道所能為酒店帶來的經濟效益非常可觀，諸多先前培養的潛在客戶此時均變成了現實的客戶，酒店的品牌價值與經濟效益均得到了大幅度提升。

4微博營銷

除了買粉絲，微博同樣是國內主流的網絡社交平臺，酒店通過微博進行營銷的核心作用在于把酒店最新推出的產品以及服務的相關信息及時地傳達給人們，以培養潛在的客戶。

人們通過手機等移動終端可快速知道酒店所傳達出來的信息，無論是客房預訂，還是宴會預定均可以通過微博直接完成。微博營銷與其他新媒體營銷渠道最大的不同之處在于人們可以自由地對酒店在微博上所發布的信息進行評論與轉發，而酒店也可以對潛在客戶心存的疑惑進行詳細的解答，并向其推薦合適的服務。

酒店利用微博進行營銷，能更好地利用名人的知名度資源。例如我國某大型連鎖酒店與國內某知名的電視欄目組確定合作關系，酒店長期為電視欄目組的成員提供食宿，而電視欄目組也授權酒店方使用自己的品牌與商標進行營銷推廣，這是一種雙贏的做法。

在很短的時間之內，酒店的官方微博粉絲大幅度增長，酒店所發布的信息也獲得了數萬次的評論與轉發，收到了預期的營銷效果。酒店還可以在微博營銷的傳播促銷功能上集中力量，通過關注粉絲的信息反饋，酒店可及時對自身的不足做出改進，將微博作為營銷工具與管理工具的結合體，所能產生的營銷價值非常大。

三、總結

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四季酒店如何進行社交媒體營銷？

盡管要對這些做法實際對銷售所帶來的直接影響進行衡量往往是不可能的，然而營銷人員需要通過一些從線上延伸到線下的對話來與受眾進行互動，以使它們沉浸在品牌體驗當中，并使他們信服品牌的真實性

四季酒店集團的營銷和傳訊高級副總裁Elizabeth Pizzinato表示：所有的一切都離不開個性化服務，盡管現在這個熱詞已過于頻繁地被提及，但它確實是人們想要的東西

她稱：如果消費者與你進行溝通，那無論他們是通過移動渠道、社交媒體還是傳真來聯系你，你都需要了解個性化服務，并將其作為你的營銷工具

The Luxury Roundtable: State of Luxury 2013會議由奢侈品營銷資訊平臺Luxury Daily所舉辦

新身份四季酒店集團成為了在數字渠道講故事的品牌，它利用這一新的角色來克服經濟上的不確定因素和觸及全球的大量受眾

自2009年起，四季酒店集團就已經開始在社交媒體平臺打造其品牌度

也正是在2009年，消費者開始期待品牌能在一天24小時內的任何時間與其進行互動

對很多品牌而言，它們一直以來投入在廣告上的費用現在被用于數字廣告和與數字渠道上的消費者進行互動

四季酒店集團的Pizzinato表示：我們正在吸收一些微小的有趣信息，因為我們沒有太多的時間來查看海量內容

盡管奢侈品牌營銷人員的目標受眾發生了上述的變化，但不變的一點就是來自好友和家人的推薦信息能拉動品牌的銷售業績

根據Pizzinato的說法，上述推薦信息是促使消費者預訂旅游產品中最有力的因素，目前點評網站的數量之多正反映出這一點

收入水平較高的消費者喜歡社交媒體，因此他們將不會入住一家沒有任何在線點評內容的酒店

在展望了未來的發展和思考了即將來臨的趨勢后，四季酒店集團制定了在數字渠道講故事的策略

很多奢侈品牌的營銷人員都處在同一個領域，因此四季酒店集團在奢侈品牌領域希望做的事情就是幫助消費者制定決策

內容策略四季酒店集團專注于六大支柱來塑造其內容策略，這一策略從集團層面延伸到旗下各家酒店的層面

首先，該品牌將內容管理的任務交給一個單獨的部門，它擁有一個中心團隊來將內容傳達到所有數字傳播渠道

四季酒店集團的網站是其數字策略的基礎，這是消費者所了解以及會訪問的渠道

與此同時，該渠道使得用戶可以瀏覽四季酒店集團所提供的內容新鮮且針對各種特定類別的在線雜志

四季酒店集團內容策略的一部分就是利用用戶生成內容，另一部分則是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗

上述兩種做法貫穿整個內容策略，因為消費者會在不同的活動（如虛擬品酒會）當中與品牌進行互動

四季酒店集團借助Twitter渠道來舉辦品酒會，由五家酒店的調酒師所主持

Pizzinato表示，該品酒會以互動的方式來消費者提供了一體化和專業的體驗

另外，四季酒店集團在參與活動的酒店同時舉辦了tweet-up活動（包括虛擬品酒會）

四季酒店集團利用其內容策略的其它兩種方法就是觀點鮮明和保持個性

四季酒店集團的內容策略觀點鮮明，其中一點就是找到新的分銷渠道來讓產品觸及更廣的受眾群，這類似于內容發布商的做法

如果消費者沒有在線上渠道找到四季酒店品牌，這可能意味著該品牌無法觸及這些消費者

因此四季酒店集團不僅通過印刷渠道和線上渠道來發布其雜志，它還利用了雜志應用Zinio和社交雜志應用Flipboard

該品牌提供有關婚禮籌劃的建議這一做法使其獲得了大量關注，尤其是在打造品牌個性和提升消費者互動方面

四季酒店集團進行了一個專題策劃，并開設了專門的Twitter和Pinterest賬號向消費者提供來自酒店員工的專業建議和在四季酒店舉行婚禮的新娘所分享的故事

品牌間的合作能讓品牌突出其個性，事實上，四季酒店集團將與不同的品牌（如時尚品牌Marchesa）就今年春天的婚禮專題進行合作

酒店管理畢業論文總結

隨著社會經濟的迅速發展，服務經濟也得到一定的進步和發展。在一個企業的發展過程中，有著正確的管理條例和辦法是十分重要的，對酒店來說，管理辦法同樣也是很關鍵的。下文是我為大家搜集整理的關于酒店管理 畢業 論文的內容，歡迎大家閱讀參考!

酒店管理畢業論文篇1

淺析現代酒店成本管理的新思路

【摘 要】 隨著酒店業的迅猛發展和競爭的日益加劇,現代酒店如何進行成本管理成為困擾酒店行業發展的一個難題。本文從新的視角指出,酒店業應轉變成本觀念,以提升成本功能價值為導向、本量利分析為手段進行成本決策,努力提高成本意識,進行全面成本管理。

【關鍵詞】 現代酒店; 成本管理; 成本意識

現代市場經濟中,酒店業應樹立怎樣的成本管理觀念來支配企業的成本管理工作是一個既有一定理論意義,又有一定現實意義的問題。

一、轉變酒店業成本管理觀念,以提升成本功能價值為主導的新思路

所謂成本功能價值是指成本支出所獲得的功能或效益與其成本的比值,該比值越大說明成本功能價值越大,成本支出越合理也越有必要。這是價值工程分析在成本管理中的推廣和應用。傳統的酒店業成本管理是以抓好企業是否勤儉節約為依據,片面地從降低成本乃至力求避免某些費用的支出入手,強調節約和節省。傳統的成本管理要點可簡單歸納為減少支出以降低成本。這是對成本理解的狹隘觀念。當前酒店業成本管理存在以下幾個誤區:

一是損害顧客合法利益。有一些酒店尤其是規模小、檔次較低的酒店選擇了舍本逐末的做法。它們隨意取消服務項目甚至減少客房用品的標準性配量,采購原材料時以次充好或者在食品加工中減少配料定額等。這些短期行為最終會使酒店企業喪失信譽丟掉市場。

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