02 社交媒體如何影響企業營銷策略(新媒體社交營銷中，有哪些可以用于提高社交媒體互動和用戶參與度的策略和方法？)

態勢：價值鏈的核心正越來越向終端使用者轉移。所以社會化營銷需要建立全面的營銷策略，通過不同的平臺、渠道間協作，產生協同效應，分享資源、提升效率、降低成本，并長期地維護下去，一定會為企業帶來價值。

關系鏈是社交平臺最重要的組成部分。我們只有很好地利用使用者的社交關系鏈，才能發揮不同社交平臺營銷的優勢。利用不同社交平臺使用者之間既有的關系鏈，在關系鏈的某一個點注入資訊，通過關系網迅速傳播。當有效的話題或興趣點被投入社交平臺，就會像水中的漣漪般自動擴散出去，引爆受眾的自主傳播，形成“點對點”或“點對片”傳播模式，這才是社會化營銷的良好運轉方式。

而在以買粉絲為代表的社交工具中，關系鏈條相對封閉，表達和分享被限制，比較難以形成熱點，企業也更難在這里與潛在使用者充分接觸和發力。但一旦完成銷售，與使用者建立了聯絡，企業在這里可以更容易捕捉到使用者的真實資訊，對使用者進行定制化和及時準確的關系維護更為便捷。因此我們說社交工具在社會化營銷的后端有更強的支援能力。

網際網路改變了創造價值的方式，伴隨著網際網路的繼續發展，微博買粉絲這樣的社交平臺，發展和應用空間也會不斷地拓展。未來通過地理定位、關鍵詞搜尋與商品及服務之間的匹配，社交平臺能夠幫助企業為使用者創造生活上的便利和個性化體驗，提升品牌資產的同時，創造新的營銷渠道，提高銷售轉化率。

企業利用社交平臺進行營銷的方法02

使用者數量優勢

Facebook對使用者是免費的，因此就沒有任何注冊限制，據TechCrunch報道，“在Facebook覆蓋的所有學校中，85%的學生有Facebook檔案;所有這些加入Facebook的學生中60%每天都登陸Facebook，85%至少每周登陸一次，93%至少每個月一次。”這樣一個龐大而穩定的使用者群，對于任何一家企業來說都是具有無限誘惑力的。如此龐大的使用者群，就意味著在SNS上，只要你有足夠的賣點，那么你就能一傳十十傳百，成為SNS上的焦點。

潛在購買力培養

或許有人會質疑，看看開心、校內上注冊的都是誰?學生!奢侈品，對于這些還靠父母資助的孩子來說，是可望而不可及的東西。這樣的疑問并沒有錯，這樣的現象是的確存在的，但是今天才20歲的孩子，5年，10年，甚至更久之后，他們的購買力是現在誰都不能否認的。到那個時候，或許開心、校內這些SNS網站已經被取代或者淘汰，但是那些20歲時留在他們心中的品牌印象卻是根深蒂固的。英國衛報的一份調查顯示，Facebook使用者的平均年齡已經出現了上升趨勢。那么，現在開始培養這些潛在購買力，還為時未晚。

SNS的良好發展勢頭

關于這一點，是我們誰都無法反駁的。SNS網站的發展，也是當今社會個人需求的一種體現。在工作壓力、生活壓力疊加的環境中，人們比以前更加需要一種情感的維系來支援自己，而SNS正好適時的滿足了這些需求。在開心網、人人網上，最大的樂趣無疑是找到昔日的好朋友，結交新朋友，并從網路中的朋友轉變成生活中的朋友。這些都是情感需求的體現。

基于這幾點，我認為企業與SNS的合作是有利可圖的。其實這一商業合作模式在美國，在Facebook上已經早有先例，并且正在成為一種風氣，據了解，許多零售商都開始使用Facebook、Twitter和YouTube等社交網站來推廣品牌，并與使用者互動，例如英國的母嬰用品零售商Mothercare此前推出了社交網站Gurgle，而時尚用品公司ASOS則推出了ASOSLife網站，零售商Marks&Spencer上月表示，該公司的Facebook頁面已有8萬關注者，該公司在所有主流社交網站都建立了頁面。

反觀國內的SNS網站和企業的合作，據我了解基本還是以傳統的廣告投放形式為主，諸如國外的合作模式至今仍是空白，而且呈現的另一個特點是，以藝人和公眾人物為代表，引領了國內SNS的“名人效應”。

如何看待社交媒體對營銷帶來的基于挑戰？

社交媒體作為一個全新的營銷渠道，給企業帶來了廣闊的發展機遇，但同時也存在一些挑戰：

2. 管理復雜：社交媒體平臺的特性決定了其管理難度較大，需要不斷跟進和維護，處理用戶留言、評論、私信等多種形式的互動，保持對品牌聲譽的有效控制。

3. 策略靈活性：社交媒體是一個快速變化的平臺，需要及時調整策略，把握新的市場機遇，同時還需要與不同的受眾進行溝通，保持良好的互動效果。

4. 風險控制：社交媒體上的傳播速度非常快，一旦出現問題或負面消息，有可能迅速擴散，對品牌聲譽造成巨大影響。因此需要加強風險控制和危機公關能力。

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