02 社交媒體在酒店營銷中的作用(酒店應如何提升其在數字渠道的影響力？)

道使得用戶可以瀏覽四季酒店集團所提供的內容新鮮且針對各種特定類別的在線雜志

四季酒店集團內容策略的一部分就是利用用戶生成內容，另一部分則是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗

上述兩種做法貫穿整個內容策略，因為消費者會在不同的活動（如虛擬品酒會）當中與品牌進行互動

四季酒店集團借助Twitter渠道來舉辦品酒會，由五家酒店的調酒師所主持

Pizzinato表示，該品酒會以互動的方式來消費者提供了一體化和專業的體驗

另外，四季酒店集團在參與活動的酒店同時舉辦了tweet-up活動（包括虛擬品酒會）

四季酒店集團利用其內容策略的其它兩種方法就是觀點鮮明和保持個性

四季酒店集團的內容策略觀點鮮明，其中一點就是找到新的分銷渠道來讓產品觸及更廣的受眾群，這類似于內容發布商的做法

如果消費者沒有在線上渠道找到四季酒店品牌，這可能意味著該品牌無法觸及這些消費者

因此四季酒店集團不僅通過印刷渠道和線上渠道來發布其雜志，它還利用了雜志應用Zinio和社交雜志應用Flipboard

該品牌提供有關婚禮籌劃的建議這一做法使其獲得了大量關注，尤其是在打造品牌個性和提升消費者互動方面

四季酒店集團進行了一個專題策劃，并開設了專門的Twitter和Pinterest賬號向消費者提供來自酒店員工的專業建議和在四季酒店舉行婚禮的新娘所分享的故事

品牌間的合作能讓品牌突出其個性，事實上，四季酒店集團將與不同的品牌（如時尚品牌Marchesa）就今年春天的婚禮專題進行合作

酒店應如何提升其在數字渠道的影響力？

在隨后的訪談中，Turner向HotelNewsNow

買粉絲表示：酒店經營者需要密切關注酒店在線上渠道的曝光度，如果你沒有這樣做的話，那你的競爭對手將會代替你來為你的品牌賦予定義

Turner向與會者表示，酒店經營者需要通過在線內容管理系統（針對各種不同網站版本）、社交媒體監控工具和數據分析平臺來保護酒店的利益

他補充說，酒店還需要密切關注市場的變化

Turner表示：酒店在各種在線平臺所打造的形象并不是相互獨立的，說到酒店的數字足跡，整體的品牌度所具備的影響力遠遠大于酒店在各平臺的影響力之和

Turner在會上發言時強調了酒店經營者在不同的領域必須采取的策略、他們最好要做的有效策略（大多是付費營銷活動）以及不應采取的策略，上述領域涉及酒店官網、搜索引擎、社交媒體、用戶點評和OTA

Turner表示，酒店經營者在酒店官網方面必須采取的策略包括在PC版和平板電腦版的酒店官網都要提供詳細的內容

然而針對手機版的酒店官網，酒店經營者應該提供簡短的內容和簡單有效的功能，包括地理位置、點擊通話的功能、以列表形式展示內容和附近的活動

酒店經營者必須囊括所有相關的域名，一家被Turner稱為Hotel X的紐約酒店擁有hotelx

買粉絲這一域名，但某家OTA擁有xhotel

買粉絲的域名，那就意味著當用戶搜索xhotel時，這些流量就會直接流向該OTA

Turner表示，本地化的內容確實能使酒店形成差異化

比方說像電影節和體育賽事等特殊的活動可以為酒店創造需求，那么酒店網站上有關當地活動的指南將成為關鍵的要素

他以一家布魯克林的酒店的官網為例，該酒店在其官網主頁的顯眼位置顯示了布魯克林籃網隊的新主場球館巴克萊中心（位于該酒店附近）的信息

在酒店官網方面，酒店經營者最好要做的事情包括每周或每月發表博文，并挑選每周的精彩顧客點評和禮賓人員所提供的出行建議

酒店不應提供自動播放的內容（自動播放的視頻和音樂）和Flash內容（這些內容不適用于蘋果設備的iOS操作系統），它們也不應該在不同設備提供相同的內容

針對搜索引擎，Turner表示，酒店需要確保他們使用付費搜索廣告，并使有關酒店的自然搜索結果和本地搜索內容（通常是地圖）在搜索引擎結果頁面的顯示是準確的

在某個搜索關鍵詞的結果頁面，你的排名比OTA的排名領先越多，你就越有可能獲得直接預訂

至于OTA，Turner則表示：你對OTA的控制超乎你所想，你需要記住，很多消費者都是先訪問OTA網站，然后再訪問你的品牌網站

Turner表示，酒店經營者不應將OTA僅僅視作一個分銷渠道，OTA在打造品牌以及使市場和酒店形成差異化等方面發揮著重要的作用，你需要與你的OTA市場經理進行溝通，并制定和保持價格一致性原則

你不能創造出不公平的優勢，除此以外，你需要了解酒店與OTA做生意將會產生哪些成本

你還應該對你的競爭對手的內容策略進行了解

在OTA渠道策略方面，酒店最好要做的事情包括在條件允許的情況下利用更高的列表排名的優勢、考慮在各種平臺進行以效果付費的營銷活動和使用各種渠道來推銷酒店產品，你在越多渠道推銷這些產品，營銷的效果就會越好

Turner指出，在制定OTA的策略時，酒店不應作出任何假設

酒店經營者需要對酒店內容的精確度和內容所呈現的語調負責，除此以外，他們不應過于依賴中間商，然而他們也不應忽視他們的作用

OTA平臺經常發生變化，它們會添加新的功能和工具，以提升用戶的購買體驗

Turner表示，現在的社交媒體與25年前的人工顧客服務是一樣的

如何利用互聯網改變酒店經營模式

互聯網時代，酒店的管理思維不斷在變革，酒店推廣方式也不斷在改變。傳統的酒店管理思維也不再適合于互聯網時代，他們正面臨著極大的考驗，酒店管理著在思考之后，可以從以下幾方面做出改變。

一、 傳統的營銷模式需待改變。

我曾經在酒店的經營分析會上舉過一個SALES的拜訪案例。大體是這樣的，與大家做一個分享。我的一個營銷總監朋友給我打電話，大家自然聊到了

銷售工作。他說現在上門拜訪協議單位有些無奈。他的一個銷售經理上門拜訪她的客戶。客戶說當天會有訂房，該銷售經理非常開心并告之客戶，如果訂房可以和她

聯系。可是，當該銷售經理剛從客戶公司回到酒店，客戶就告之她已經在本酒店訂了房。銷售經理顯得很沮喪——客人最終還是通過網絡進行了預訂。最終，該客戶

道出了原因。他說網絡預訂很方便，下飛機、坐車、甚至上廁所都能用手機端進行預訂，結算更方便，這樣可以省去送單子的時間，大大提高了效率。這樣的故事，

可能正在各個酒店發生著。它也給我們的酒店管理思維帶來一些新的啟示：1、傳統的營銷方式需要與時俱進。2、要高度重視互聯網。

二、 傳統的宣傳方式要改變。

傳統的高炮廣告、車站廣告、LED等固定廣告作用正在逐步弱化。手機終端的飛速發展將改變我們的生活，互聯網廣告已然成為時代急先鋒。除了團購

網站、買粉絲、官網、OTA等，我們的網絡時代宣傳需要全方面的網絡包裝。酒店管理過程中，宣傳費用預算支出要向互聯網傾斜，并使之成為“主戰場”。

三、 用大數據工具來提升賓客體驗感。

互聯網+思維落實到酒店管理過程中就是用數據說話，用互聯網大數據來更深入了解我們的客人。增加與客人的接觸點，有針對性地進行賓客體驗的整改

工作。酒店管理過程是一個動態發展的過程，沒有酒店會沒有問題，但最為可悲的是，很多酒店管理者找不到影響賓客選擇的共性問題所在。賓客的關注點找不準，

客人關注和在乎的并不是酒店管理者所能給的。客人要求快速整改的，不是酒店管理所優先安排的。

四、 互聯網市場是酒店經營管理的重中之重。

領。客房銷售，攜程、藝龍、去哪兒網等各類網站都掀起了前所未有的促銷力度，它們的優惠促銷是酒店公司協議價無法相比的。餐飲、康體銷售，美團、糯米等各

類團購網站成為賓客選擇的重點。五年前，沒有多少人能夠想象團購會有今天這般迅猛地發展。客源群的改變成就了這樣的改變，80年、90年已經成為消費的主

力軍，他們是隨著互聯網成長起來的一代人，他們的腦海中深深地扎入互聯網的“DNA”。

五、 針對互聯網時代的消費特點，訂制酒店產品。

這就要求我們首先關注大數據分析，收集OTA客人的消費喜好，關注他們的消費心理，根據這個對象心理來制定我們的管理策略。如果需要超高性價

比，我們可以在淡日、淡月、淡季推出性價比促銷產品。老的酒店管理是讓客人選擇酒店推出各類PACKAGE。在互聯網+的背景下，我們需要結合他們的特點

來訂制酒店產品，這是理念上的一大轉變。

六、 想法決定思維，思維改變行為，行為產生效益。

中國酒店千千萬，區域不同，客源不同，差異太大，不可能有哪個具體的方法能夠解決許多許多的不同之處。在今天這個時代背景下，有一點是大家要認

同的——強化酒店的互聯網思維。對于管理而言，所有工作的啟動源于想法，有了想法才能觸動思維，最后才能改變行為。重視與輕視一念間，帶來的結果卻是完全

不同。

互聯網時代，酒店業的快速發展已經成為了必然，置身于酒店業的大海中，只有順水行舟，激流勇進，才能走向遠方，而在此過程中，客戶體驗將是最能見證改革的第一見證者，也將是酒店改革的動力。

酒店品牌營銷怎么“作”才能破圈？| MBI行業觀察③

近日，網易云音樂“主導色”H5人格測試刷屏朋友圈，相關話題也登榜熱搜，閱讀量高達3億。不得不說，網易云這次營銷一如既往的“高”。營銷始終是品牌方繞不開的話題，尤其對于酒店行業來說更甚。品牌營銷之于酒店，就是破除同質化競爭、為自己貼標簽的最好武器。

酒店品牌營銷，指酒店利用消費者的品牌需求，圍繞著創建高附加值品牌展開各項營銷活動，使客戶形成對企業品牌的認知，創造品牌價值，最終形成品牌效益的過程。

毫不夸張的說，未來的酒店競爭是品牌的競爭，更是品牌文化之間的競爭。這是一種更高層次的營銷策略。只有打造出別具一格的品牌營銷，才有可能在酒店同質化競爭中為自身殺出一條血路。

酒店營銷“妙”在何處?

邁點潛心研究酒店品牌，用詳實和精確的數據監測不同酒店的品牌影響力，發布的MBI榜單獲得了品牌方的高度關注。這就不難看出，酒店品牌對于品牌的重視程度。

品牌在營銷傳播過程中就是酒店的“名片”，酒店憑借自己獨特的品牌內核，來體現酒店差異。品牌已經成為了酒店進行營銷的重點，不僅因為品牌在一定程度上代表了酒店的綜合實力，另一方面是因為品牌營銷能夠為酒店帶來它的“妙用”。

#加深品牌形象，提升品牌影響力

酒店品牌作為酒店無形資產，對酒店發展有一定的促進作用。一個完美的品牌營銷不僅能夠為品牌本身賦能，還能夠加深消費者對于品牌的印象，鞏固品牌形象。

值得一提的是，隨著生活水平的提高，國民越來越追求品質生活的享受。當前消費大有“符號消費”的趨勢，消費者購買的已經不單單是價值本身，還有對于品牌符號的消費。擁有一定知名度的品牌更容易被消費者所接受，當品牌形象深入人心后，消費者產生對品牌的信賴再到達成固定消費這個過程一氣呵成。

#穩定企業競爭優勢，降低市場風險

行業在不斷發展，但是品牌的價值卻始終屹立在不同酒店競爭之林中。良好的品牌營銷案例能夠為酒店品牌自身注入能量，同時也代表著酒店自身的的競爭力所在。一

很赞哦!（8261）