02 社交媒體如何影響消費者的決策 數據(品牌營銷中如何做好消費者洞察？)

擁堵情況等信息。這使得我們能夠更好地規劃道路、公共交通和城市基礎設施，提高城市的可持續性和生活質量。

最后，大數據還在科學研究和醫學領域發揮著重要作用。通過分析大規模的科學數據，研究人員能夠發現新的模式、趨勢和關聯性，從而推動科學的進步。在醫學方面，大數據的應用使得醫生能夠更準確地診斷疾病、預測患者的風險，并為個體化治療提供支持。

總的來說，大數據對我們的生活有著廣泛而深遠的影響。它改變了我們的工作方式，改善了個人的生活質量，促進了城市的發展，推動了科學和醫學的進步。

如何利用社交媒體數據提高個人或機構的投資收益？

社交媒體數據可以為個人或機構提供有價值的投資信息，下面是一些利用社交媒體數據提高投資收益的方法：

1. 監測輿情：通過監測社交媒體上的話題和評論等信息，了解消費者對某種產品或服務的態度和看法。這能夠幫助投資者更好地評估市場需求和潛在風險。

2. 跟蹤熱點事件：社交媒體經常涉及到各種熱點事件，投資者可以通過分析這些事件對相關公司的影響，從而預測行業趨勢和股票走勢。

3. 分析用戶數據：社交媒體平臺收集了大量的用戶數據，投資者可以利用這些數據來了解客戶偏好和購買習慣。這有助于投資者更好地理解市場和優化投資組合。

4. 挖掘有關公司的信息：社交媒體上有許多關于公司的信息，包括新聞報道、公告、員工動態等。投資者可以通過分析這些信息來了解公司的發展方向和企業文化，并據此決定是否進行投資。

5. 利用機器學習：機器學習技術可以分析大量的社交媒體數據，并預測股票價格、市場趨勢等。投資者可以利用這些技術來制定更好的投資策略，提高投資收益。

需要注意的是，雖然社交媒體數據對投資決策有很大幫助，但是也存在著風險和不確定性。因此，投資者在使用這些數據時應該謹慎分析，不斷學習和調整投資策略，以提高投資收益并減少風險。

品牌營銷中如何做好消費者洞察？

有甲方的小伙伴們經常會說，消費者洞察不就是消費者調研換了個說法嗎，不還是做客戶調研，做滿意度調研嗎？時至如今，還是有很多企業通過客戶調研來做消費者洞察，這確實沒有錯，但卻遠遠不夠。

第一，傳統的調研方式太“慢”了，依靠人工收集、整理、分析數據，收到的反饋往往是滯后的，根本不足以應對消費者快速變化的需求，更不用提消費者痛點或者需求的預測。第二，還是太“慢”了，現在消費者發聲渠道越來越多，每分每秒都有消費者聲音在產出，傳統分析手段自然難以應對這樣的海量數據。第三、傳統調研的結果無法代表所有消費者的聲音，體驗極差的消費者是很可能不接受調研，那么自然也就失去了這部分聲音，這也是很多企業在做消費者洞察時，總覺得和現實情況有出入的原因所在。

所以，卓思認為，想要做好消費者洞察，有以下幾個核心點。

1. 消費者體驗就是一種個人感受，人人不同，次次不同。所以“消費者”和“體驗”是平權的，我們需要在400客服、App、線上社區、線下店端等所有能夠接收到消費者聲音的渠道，收集并了解每個人的每次體驗；

2. 體驗就是一種感覺，主要靠聲音和文字進行表達和傳播，監測和分析體驗就必須有量化體驗的方法，核心也就是自然語言處理技術（NLP, Natural Language Processing）和所處行業的知識圖譜；

3. 無論消費者洞察如何虛無縹緲難以量化，最終都要變成企業的經營管理規則，比如服務流程，銷售話術，才能提升消費者體驗。所以，消費者洞察最終一定要形成一個發現問題、分析問題、解決問題的閉環，才能真正賦能企業管理。

作為品牌營銷相關從業者，一定要意識到在未來產品、服務等等一定是由消費者主導的，因此需要我們通過數字化的消費者洞察體系，在真實的消費場景中去研究消費者的需求和反饋，使消費者洞察成為企業日常運營的一部分，才能真正實現它的價值。

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