02 社交媒體活躍用戶(買粉絲屬于社交媒體嗎)

買粉絲、微博、知乎、釘釘、Facebook 、Twitter、貼吧等。他們都具有兩個共同的特點：一個是人數眾多，另一個是自發傳播。

而“社交媒體營銷”就是要借助這些社交媒體，通過互動活動、視頻、圖片、文案等方式，向廣大網友傳遞品牌及產品信息，最終形成自傳播。在這個過程中企業可以去傾聽用戶的聲音，宣傳自己的產品，在潛移默化中去影響客戶。

不知道大家還記不記得去年被刷爆朋友圈的廣告片《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，這支廣告播放當天招商銀行的買粉絲指數暴增68倍，達到2445萬。騰訊視頻該廣告片已累計播放1100萬。它運用的就是社交媒體營銷，使用的社交媒體軟件主要是買粉絲、微博。

當然，還有許多企業都在運用社交媒體營銷方式，比如說大名鼎鼎的杜蕾斯。而今年最成功的的社交媒體營銷應數支付寶的錦鯉活動了。這次活動，帶來了三百萬多萬的轉發量，不僅成功為支付寶宣傳造勢，還成功的帶火了贊助品牌和錦鯉——信小呆。

通過上面的案例我們就可以了解到，成功的社交媒體營銷可以為企業創造出巨大的價值回報。那么，做好社交媒體營銷究竟有哪些好處呢？

1. 與用戶互動，增加用戶粘度

社交媒體市場營銷很厲害的一點就是可以讓企業與用戶直接互動，在與用戶互動的過程當中，企業可以更清晰的了解到用戶訴求。然后根據用戶訴求及時調整營銷策略及營銷手段。當然，各企業還可以根據用戶需求及時調整產品功能及質量。及時滿足用戶需求的結果自然是用戶滿意度的提升。

2. 主動向用戶提出問題，并及時得到相應

試想，如果你有一個關于企業產品或服務的問題想要從用戶口中得到反饋，應該怎么辦？之前我們慣用的方式是做市場調研，但這樣我們要付出比較多的時間成本及經濟成本，并且不能及時得到回饋。

如果利用社交媒體，我們就可以很快得到反饋信息。我們可以在社交媒體上直接發布我們的問題，也可以利用互動活動來側面提出問題。這樣就可以及時解決我們的疑問。多項研究表明，人們對于這類積極改善自身問題，并且快速響應客戶投訴的企業是非常欣賞的。

3. 目標用戶的精準營銷

社交媒體營銷中的用戶大部分都是相互認識或活躍在同一個群體中的朋友，同一群體中用戶需求也大體相同。這個時候企業可根據目標人群按照地域、收入、興趣愛好等情況進行用戶的篩選，然后根據用戶回饋的信息，找出哪些是自己的精準用戶群體。從而有針對性的與這些用戶進行宣傳和互動。

雖說營銷成功與否與營銷策略有直接關系，但是選擇好營銷渠道與方式也是重中之重的。目前，社交媒體平臺用戶人數眾多、日活量居高不下，儼然已經為各企業做營銷活動打好基礎，各企業只需要在上面大展拳腳。

為什么社交媒體讓用戶上癮

一天24個小時，你花在手機的時間上有多久，打開買粉絲、QQ、微博等社交媒體的時間又有多久?是查看已讀未回的消息，還是看看朋友圈新發的動態有沒有人點贊?

隨著手機、電腦成為我們日常生活必不可少的工具，大家使用電子設備的時間越來越多，過度使用也就成了一個問題。

雖然不少品牌推出屏幕使用時間或者消息免擾功能防止我們沉溺，但是數字健康的問題一直都沒有得到很好的解決。

那么問題來了，為什么社交媒體的使用讓人疲憊、焦慮，甚至抑郁，用戶依然繼續沉溺呢?

去年，社交媒體Instagram登上了新聞頭條，它為了控制靠分享內容的受歡迎程度來進行攀比的情況而限制“贊”的次數。這究竟是為了我們的心理健康問題作斗爭，還是只是在傷口上貼創口貼呢?

這是在正確道路方向上邁出的一小步。杰奎琳·斯珀林是麥克林醫院的一名心理醫生，負責治療患有焦慮癥的青少年，她說:“即使你刪除了‘贊’，還是有其他比較和反饋的機會，人們仍然會把自己和別人比較，仍然可以發表評論。”

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社交媒體的風險回饋

社交媒體本質上具有強化的功能。使用社交媒體可以釋放多巴胺，從而激活大腦的獎勵中心。多巴胺是一種“讓人感覺良好的化學物質”，與性、食物和社會互動等愉快的活動有關。這些平臺的設計初衷是讓人上癮，與焦慮、抑郁甚至身體疾病有關。

根據皮尤研究中心的數據顯示，在美國，69%的成年人和81%的青少年都會使用社交媒體。這使得很多人在使用社交媒體時感到焦慮、抑郁或生病的風險增加。

但是，為什么用戶就算感覺不適，還是會繼續玩下去呢?

斯珀林說:“當某件事結果不可預測時，你越可能會重復做這件事。想想老虎機吧。如果游戲玩家知道他們永遠不會通過玩老虎機獲得金錢，那么他們就不會玩游戲。未來潛在的獎勵讓賭徒無法自拔。社交媒體網站也是如此。人們不知道一張照片會得到多少個贊，誰會“贊”這張照片，以及什么時候這張照片會收到贊。未知的結果和期望的結果讓用戶對網站保持持續關注。”

為了在自己的社交圈中增強自尊和歸屬感，人們發布內容以希望得到積極的反饋。由于這些內容與未來潛在的獎勵思維結合起來，你就會不斷查看各種平臺。

在評價別人的社交活動時，人們傾向于做比較，比如“我和別人得到的贊一樣多嗎?”或“為什么這個人不喜歡我發的東西，而那個人喜歡?”他們在互聯網上尋找證據，以取代他們在現實生活中可能建立的有意義的聯系。

害怕錯過消息也是人們沉迷社交網站的原因。如果其他人都在使用社交媒體，而有的人沒有加入，他們就會擔心自己會錯過八卦、人際關系的往來或活動的邀請。當人們在網上看到自己被排除在某項活動之外時，可能會影響他們的思想和感情，從而造成身體傷害。

2018年，英國有一項研究，將使用社交媒體與睡眠減少、晚睡和無法深度睡眠聯系在一起，而睡眠減少、晚睡和無法深度睡眠與抑郁、記憶力喪失和學習成績差有關。社交媒體的使用可以直接地影響用戶的身體健康。研究人員發現，大腦和腸道之間的聯系可以將焦慮和抑郁轉化為惡心、頭痛、肌肉緊張和顫抖。

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數字時代的脆弱

青少年越早使用社交媒體，這些平臺對其心理健康的影響就越大。對于女性來說尤其如此。十幾歲的男性傾向于在身體上表達攻擊性，而女性則通過排斥他人和分享傷人的評論來表達自己。社交媒體增加了這種有害互動的發生。

以一個七年級學生為例。他最好的朋友有了一個新的最好的朋友，并把他們一起看電影或周末旅行的照片貼在網上。回到20年前，如果一個女孩被排除在她最好的朋友的活動之外，她可能會不知道，除非有人明確告訴她

社交媒體除了為年輕人提供一扇窗，讓他們可以看到錯過的事情，還扭曲了表象和現實。臉書、Instagram和Snapchat讓人們看到更多不現實的、經過濾鏡處理的照片。

當數碼世界有了濾鏡，青少年就很難分辨什么是真實的，什么是虛假的，這對他們的身體和情感來說都是困難的時刻。

斯珀林說:“當青少年經歷青春期時，他們的主要任務是在他們的大腦額葉還沒有完全發育，并且缺乏對沖動的控制時，建立自己對身份的認同。這是一個非常脆弱的群體，在他們按下發布按鈕之前沒有任何權宜之計。”

成年人也很脆弱。近年來，整形外科醫生發現，越來越多的患者希望自己看起來像Snapchat和Instagram上的濾鏡照片。2018年6月，《紐約時報》的一篇文章講述了一對新婚夫婦在蜜月后差點分開的故事。因為妻子花在做旅行計劃和自拍上的時間，比她和丈夫在一起的時間還要多。

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如何改變社交平臺?

斯珀林承認社交平臺有積極作用，比如可以讓人們與世界各地的家人和朋友保持聯系。這些社交平臺已經打開了一個“潘多拉的盒子”，因為它們的發展速度比我們研究它們對社會影響的速度還要快。

斯珀林認為,我們需要退一步看看技術此時在社會中正在扮演的角色。除了像Instagram那樣限制點贊之外，社交平臺還應考慮全面減少大規模分享，改成一對一交流的信息服務。

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分散注意力

人們不會僅僅因為聽說社交媒體對他們有害，就有動力去改變他們使用社交媒體的習慣。每個人最好知道自己的極限是什么。對于大多數社交媒體用戶來說，完全戒掉社交媒體是不現實的。然而，他們可以監控自己的行為，看看使用社交媒體是如何影響他們的。

當米歇爾最初因焦慮接受治療時，她的治療師問她是否活躍于社交媒體。米歇爾說:“事實證明，當我上網時，我的焦慮和冒名頂替綜合癥會加劇。”當一個人長期處于自我懷疑之中，覺得自己在智力方面有所欠缺時，他就會患上“騙子綜合癥”。

“無論是看到別人度過的美好假期，還是別人收到的一束鮮花，我的腦海總是在想‘為什么不是我?’還有‘我不應該得到這些東西，但我不知道為什么。’這讓我感覺很糟糕。”

斯珀林鼓勵人們將自己的情緒分為0-10分，10分表示一個人在一周內每天同一時間使用社交媒體網站前后所能體驗到的感受最強烈、情緒最緊張。如果一個人注意到自己在使用社交媒體后不太快樂，那么他可能會考慮改變自己使用社交媒體網站的方式，比如花更少的時間在社交媒體上，做其他自己喜歡的活動。

2018年，賓夕法尼亞大學的一項研究表明，這種自我監控可以改變一個人對社交媒體的看法。

研究人員觀察了143名大學生，他們被隨機分為兩組。第一組被要求將臉書、Instagram和Snapchat每天每個平臺的使用時間限制在10分鐘以內，而第二組被要求繼續像往常一樣使用社交媒體三周。在這三周里，與繼續使用社交媒體的一組相比，受限制的那一組的孤獨和抑郁癥狀明顯減少。

與研究開始時相比，兩組人的焦慮感都顯著降低。

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樹立一個好榜樣

斯珀林建議一些家庭改變他們使用社交媒體的方式。試試“禁止自拍”的規定，孩子可以上傳有形物體的照片，但不能上傳自己的照片。這樣，孩子們就可以分享他們的經歷，而不必強調他們的外表。

斯珀林告訴父母，要提醒孩子，好朋友總是可以找到與他們共度時光的方式。她建議孩子可以通過其他方式與他人交談，遠離“錯失恐懼癥”的感覺，并多參與線下社交活動。

當然，父母使用社交媒體的方式可以為孩子做榜樣。德克薩斯大學對父母在與孩子互動時使用手機的情況進行了研究，發現使用手機會導致家長注意力不集中。當父母注意力不集中時，孩子尋求關注的次數增加，還容易與其他人發生沖突。

斯珀林說: “如果你希望你的孩子在吃飯時放下手機，那么只有你放下手機，才能如愿以償。”

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