02 社交媒體在酒店營銷中的應用(四季酒店如何進行社交媒體營銷？)

道使得用戶可以瀏覽四季酒店集團所提供的內容新鮮且針對各種特定類別的在線雜志

四季酒店集團內容策略的一部分就是利用用戶生成內容，另一部分則是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗

上述兩種做法貫穿整個內容策略，因為消費者會在不同的活動（如虛擬品酒會）當中與品牌進行互動

四季酒店集團借助Twitter渠道來舉辦品酒會，由五家酒店的調酒師所主持

Pizzinato表示，該品酒會以互動的方式來消費者提供了一體化和專業的體驗

另外，四季酒店集團在參與活動的酒店同時舉辦了tweet-up活動（包括虛擬品酒會）

四季酒店集團利用其內容策略的其它兩種方法就是觀點鮮明和保持個性

四季酒店集團的內容策略觀點鮮明，其中一點就是找到新的分銷渠道來讓產品觸及更廣的受眾群，這類似于內容發布商的做法

如果消費者沒有在線上渠道找到四季酒店品牌，這可能意味著該品牌無法觸及這些消費者

因此四季酒店集團不僅通過印刷渠道和線上渠道來發布其雜志，它還利用了雜志應用Zinio和社交雜志應用Flipboard

該品牌提供有關婚禮籌劃的建議這一做法使其獲得了大量關注，尤其是在打造品牌個性和提升消費者互動方面

四季酒店集團進行了一個專題策劃，并開設了專門的Twitter和Pinterest賬號向消費者提供來自酒店員工的專業建議和在四季酒店舉行婚禮的新娘所分享的故事

品牌間的合作能讓品牌突出其個性，事實上，四季酒店集團將與不同的品牌（如時尚品牌Marchesa）就今年春天的婚禮專題進行合作

如何利用互聯網改變酒店經營模式

互聯網時代，酒店的管理思維不斷在變革，酒店推廣方式也不斷在改變。傳統的酒店管理思維也不再適合于互聯網時代，他們正面臨著極大的考驗，酒店管理著在思考之后，可以從以下幾方面做出改變。

一、 傳統的營銷模式需待改變。

我曾經在酒店的經營分析會上舉過一個SALES的拜訪案例。大體是這樣的，與大家做一個分享。我的一個營銷總監朋友給我打電話，大家自然聊到了

銷售工作。他說現在上門拜訪協議單位有些無奈。他的一個銷售經理上門拜訪她的客戶。客戶說當天會有訂房，該銷售經理非常開心并告之客戶，如果訂房可以和她

聯系。可是，當該銷售經理剛從客戶公司回到酒店，客戶就告之她已經在本酒店訂了房。銷售經理顯得很沮喪——客人最終還是通過網絡進行了預訂。最終，該客戶

道出了原因。他說網絡預訂很方便，下飛機、坐車、甚至上廁所都能用手機端進行預訂，結算更方便，這樣可以省去送單子的時間，大大提高了效率。這樣的故事，

可能正在各個酒店發生著。它也給我們的酒店管理思維帶來一些新的啟示：1、傳統的營銷方式需要與時俱進。2、要高度重視互聯網。

二、 傳統的宣傳方式要改變。

傳統的高炮廣告、車站廣告、LED等固定廣告作用正在逐步弱化。手機終端的飛速發展將改變我們的生活，互聯網廣告已然成為時代急先鋒。除了團購

網站、買粉絲、官網、OTA等，我們的網絡時代宣傳需要全方面的網絡包裝。酒店管理過程中，宣傳費用預算支出要向互聯網傾斜，并使之成為“主戰場”。

三、 用大數據工具來提升賓客體驗感。

互聯網+思維落實到酒店管理過程中就是用數據說話，用互聯網大數據來更深入了解我們的客人。增加與客人的接觸點，有針對性地進行賓客體驗的整改

工作。酒店管理過程是一個動態發展的過程，沒有酒店會沒有問題，但最為可悲的是，很多酒店管理者找不到影響賓客選擇的共性問題所在。賓客的關注點找不準，

客人關注和在乎的并不是酒店管理者所能給的。客人要求快速整改的，不是酒店管理所優先安排的。

四、 互聯網市場是酒店經營管理的重中之重。

領。客房銷售，攜程、藝龍、去哪兒網等各類網站都掀起了前所未有的促銷力度，它們的優惠促銷是酒店公司協議價無法相比的。餐飲、康體銷售，美團、糯米等各

類團購網站成為賓客選擇的重點。五年前，沒有多少人能夠想象團購會有今天這般迅猛地發展。客源群的改變成就了這樣的改變，80年、90年已經成為消費的主

力軍，他們是隨著互聯網成長起來的一代人，他們的腦海中深深地扎入互聯網的“DNA”。

五、 針對互聯網時代的消費特點，訂制酒店產品。

這就要求我們首先關注大數據分析，收集OTA客人的消費喜好，關注他們的消費心理，根據這個對象心理來制定我們的管理策略。如果需要超高性價

比，我們可以在淡日、淡月、淡季推出性價比促銷產品。老的酒店管理是讓客人選擇酒店推出各類PACKAGE。在互聯網+的背景下，我們需要結合他們的特點

來訂制酒店產品，這是理念上的一大轉變。

六、 想法決定思維，思維改變行為，行為產生效益。

中國酒店千千萬，區域不同，客源不同，差異太大，不可能有哪個具體的方法能夠解決許多許多的不同之處。在今天這個時代背景下，有一點是大家要認

同的——強化酒店的互聯網思維。對于管理而言，所有工作的啟動源于想法，有了想法才能觸動思維，最后才能改變行為。重視與輕視一念間，帶來的結果卻是完全

不同。

互聯網時代，酒店業的快速發展已經成為了必然，置身于酒店業的大海中，只有順水行舟，激流勇進，才能走向遠方，而在此過程中，客戶體驗將是最能見證改革的第一見證者，也將是酒店改革的動力。

希斯酒店要想迅速打開市場應采取的哪些策略?

采取的策略可以從網絡營銷、綠色營銷以及體驗營銷這三個方面展開，具體有：

（一）就網絡營銷而言。網絡營銷對于酒店營銷來說是一種全新的營銷思維，其隨著信息技術以及網絡技術的發展與應用，必將會得到更大發展。

中國的酒店網絡營銷目前還處于起步階段，網絡營銷可以滿足顧客的個性化需求，酒店可以通過網絡載入大量酒店信息，以展示自身企業文化，讓顧客詳細了解酒店的位置、價格以及服務類型特點等，并且酒店還可以根據網上信息平臺獲取顧客的偏好，針對性的為顧客提供個性化的需求，提升酒店管理與服務水平，最大程度的滿足顧客需求；另外，網絡營銷可以拓寬酒店的營銷市場，隨著互聯網時代的到來，使得酒店業務全球銷售成為一種可能，這種銷售可以打破時間與空間的限制，將酒店的產品傳遞到世界各地，讓世界各地的人隨時了解酒店的而成為你的顧客，拓展了酒店的銷售渠道。

（二）就綠色營銷而言。綠色營銷是指以促進可持續發展為目標，為實現經濟利益、消費者需求以及環境的效益相和諧的營銷方式。

在酒店開展綠色營銷是非常有必要的，它是旅游業可持續發展戰略的需要，有利于酒店自身營銷活動的環境的良性循環；將營銷活動與節省資源和能源，重視環境保護緊密聯系在一起，有效的提高了資源、能源的利用率，減少了環境污染，有利于實現酒店的集約化持續發展，提高酒店的經濟效益。因此，我們需要樹立綠色經營理念，在酒店的發展過程中，將資源節約、環境保護結合起來；并且利用現在先進的綠色技術開發綠色產品以及綠色服務，將酒店的經營管理與綠色技術相結合，使用綠色建筑材料，開設綠色餐廳，推廣綠色食品，提供綠色服務等。

（三）就體驗營銷而言。體驗營銷是隨著知識經濟的到來消費者對于消費需求和消費觀的發生深刻變化，為滿足消費者為追求個性化的服務和產品的一種營銷方式。其服務不再是是始于酒店，結束于酒店，而是從買粉絲、預定就開始，直到退房之后的關懷追蹤調查為止。

酒店企業開展體驗營銷有利于系統的整合營銷管理體系，首先要做的就是分析顧客的需求側次以確定體驗的主體，了解目標市場的年齡段、收入教育水平，之后決定給他們提供什么層次的體驗，并決定體驗主體；同時，利用好產品和服務的逆體驗，做好酒店體驗的產品設計，向消費者提供一種物質產品、服務和體驗的綜合；在舉辦活動時，需要舉辦體驗性強的活動，通過一些娛樂、表演節目來吸引消費者的參與體驗。

酒店，又稱旅舍、賓館，是提供安全、舒適，讓使用者得到短期的休息或睡眠空間的商業機構。最早的旅舍存在于古代政府建立的驛站體系中。

酒店品牌營銷怎么“作”才能破圈？| MBI行業觀察③

近日，網易云音樂“主導色”H5人格測試刷屏朋友圈，相關話題也登榜熱搜，閱讀量高達3億。不得不說，網易云這次營銷一如既往的“高”。營銷始終是品牌方繞不開的話題，尤其對于酒店行業來說更甚。品牌營銷之于酒店，就是破除同質化競爭、為自己貼標簽的最好武器。

酒店品牌營銷，指酒店利用消費者的品牌需求，圍繞著創建高附加值品牌展開各項營銷活動，使客戶形成對企業品牌的認知，創造品牌價值，最終形成品牌效益的過程。

毫不夸張的說，未來的酒店競爭是品牌的競爭，更是品牌文化之間的競爭。這是一種更高層次的營銷策略。只有打造出別具一格的品牌營銷，才有可能在酒店同質化競爭中為自身殺出一條血路。

酒店營銷“妙”在何處?

邁點潛心研究酒店品牌，用詳實和精確的數據監測不同酒店的品牌影響力，發布的MBI榜單獲得了品牌方的高度關注。這就不難看出，酒店品牌對于品牌的重視程度。

品牌在營銷傳播過程中就是酒店的“名片”，酒店憑借自己獨特的品牌內核，來體現酒店差異。品牌已經成為了酒店進行營銷的重點，不僅因為品牌在一定程度上代表了酒店的綜合實力，另一方面是因為品牌營銷能夠為酒店帶來它的“妙用”。

#加深品牌形象，提升品牌影響力

酒店品牌作為酒店無形資產，對酒店發展有一定的促進作用。一個完美的品牌營銷不僅能夠為品牌本身賦能，還能夠加深消費者對于品牌的印象，鞏固品牌形象。

值得一提的是，隨著生活水平的提高，國民越來越追求品質生活的享受。當前消費大有“符號消費”的趨勢，消費者購買的已經不單單是價值本身，還有對于品牌符號的消費。擁有一定知名度的品牌更容易被消費者所接受，當品牌形象深入人心后，消費者產生對品牌的信賴再到達成固定消費這個過程一氣呵成。

#穩定企業競爭優勢，降低市場風險

行業在不斷發展，但是品牌的價值卻始終屹立在不同酒店競爭之林中。良好的品牌營銷案例能夠為酒店品牌自身注入能量，同時也代表著酒店自身的的競爭力所在。一個具有競爭優勢的品牌，在市場中能夠憑借品牌的價值收獲一定的客群。對于酒店的經營來說，穩定的客源在一定程度上降低了市場運作成本過高的風險。

#降低銷售難度，創造溢出價值

一個好的品牌意味著質量和品質的保障，當品牌營銷取得成效時，企業推出的新產品消費者也更愿意、更放心地去購買。在潛移默化中，使消費者產生信任感和忠誠度，培養的這批忠實客群在口碑營銷的基礎上持續轉化，這些種種功能增加了企業的收益空間。對于酒店的持續盈利有促進作用。

有價值的東西才能被看到，品牌營銷的價值正是如此。

品牌營銷方法論

誠如上文所言，品牌營銷之所以越來越被品牌方重視是有其不可取代的價值的。但是酒店進行品牌營銷空有紙上談兵遠遠不夠，必須牢牢掌握其中的方法論，并學以致用。理論與方法相結合，才能發揮出品牌的最大功效。

#尋找獨一無二的USP，賦能品牌特色

廣告學者羅瑟·瑞夫斯提出了獨特的銷售主張的說辭，即USP理論。要尋找產品中最獨特的部分向消費者進行傳達，重復且足量的傳遞給消費者。破除同質化競爭最基本的要求就是找到酒店自身最獨特的東西，并且不斷放大、反復傳遞，加深品牌在消費者心中的印象。品牌本身沒有意義，

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