02 社交媒體對公共行為的影響(網絡時代組織的公共關系行為有哪些新的特征？)

別能力

為了應對社交媒體的負面影響，人們需要提高自己的媒體素養和信息辨別能力。學校和家庭應該加強對媒體素養的教育，教導人們如何辨別真假信息、保護個人隱私和安全，以及合理使用社交媒體。

2、強化社交媒體監管和法律保護

政府應加強對社交媒體的監管，制定相關法律和規定，保護用戶的隱私和權益。同時，社交媒體平臺也應該加強自身的管理和監督，提高信息真實性和可信度，減少虛假信息和不良內容的傳播。

3、倡導健康的社交媒體使用習慣

人們需要自覺倡導健康的社交媒體使用習慣。合理控制社交媒體的使用時間，避免沉迷其中，保持與現實生活的平衡。此外，人們還應該積極參與面對面的社交互動，與他人建立真實的人際關系。

新媒體時代企業的公共關系面臨哪些機遇和挑戰

公共關系是一門邊緣學科，它涉及

人際關系

、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領域，并擁有自己獨特的知識體系，因此，公關顧問需要掌握大量的知識，包括政治學、社會學、傳播學、心理學、管理學等理論原理，又包括RACE工作法、項目管理、流程管理、MI評估方法等技術方法，還包括媒介關系、公關調查等專業技能。一個成功的公關人員必須具備良好的耐性和警覺，表述能力要強并善于書寫。特別是現在，公關工作的滲透范圍增加，公關人員更應該是多面手———這個月可能還在為公司爭取某個項目進行政府公關活動，下個月可能就要操作洗衣粉產品的推廣活動。

公共關系業的迅速發展是中國走向市場經濟的產物，也是全球經濟一體化和市場競爭的必然結果。企業對社會公眾影響力的實現和提高，需要依靠媒體宣傳和公眾活動策劃。企業通過媒介的介紹、傳播，和觀眾的交流、溝通和互動，在公眾面前樹立并強化公司的品牌形象，在市場競爭中贏得先機。而在這一系列活動安排中，專業公關公司是企業的好幫手。專業公關服務在我國已有20多年的歷史，中國公共關系市場發展已初具規模，中國國際公共關系協會副秘書長陳向陽介紹說，目前公關專業服務市場每年以30%%以上的速度高速增長，每年有數百家公關公司成立，各類企業和組織紛紛開始設立公共關系部門或職能，越來越多的廣告公司、文化傳播公司開始開展公關業務，提供專業策劃、媒體傳播、公關活動、活動管理等專業技術服務。

2005年保持35％的增長率

《中國公關業2004年度調查報告》顯示，2004年度，公共關系服務市場（不包括港澳臺地區）增長速度明顯提高，公共關系服務呈現全面發展的勢頭，公共關系服務年營業額超過45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長率超過36％；公共關系公司數量超過2000家，專業公司從業人數超過2萬人。

排名前十的跨國公關公司平均年營業額3700萬元人民幣，比2003年度的3000萬元人民幣，增長了23％；平均年營業收入3000萬元人民幣，比2003年度的2023萬元人民幣增長了48％。排名前十的本土公關公司平均年營業額5300萬元人民幣，比上年度的4074人民幣萬元增長了30%；平均年營業收入3200萬元人民幣，比上年度的2017萬元人民幣增長了58.7%。

該報告撰稿人、中國國際公共關系協會副秘書長陳向陽分析說，2004年度公共關系市場發展迅速，排名前十的公司能較好地把握市場機遇，經營水平有明顯提高。報告認為，2005年公共關系市場仍將持續快速增長，年營業額將繼續保持35％以上的增長率，在國內客戶、文化體育、金融保險、政府、非贏利機構等服務領域會有新的突破，無論是市場發展、經營狀況還是客戶服務仍將會有良好的表現。

盡管國內公關業近些年發展勢頭不錯，但距離國際同行的先進水平還有一段距離。《報告》顯示，排名前十的跨國公關公司和本土公關公司的平均員工年齡分別為29.5歲和27歲。在國外，公關人員應該是越老越值錢，而國內的公關從業人員大多十分年輕，而入行經歷在兩年以上的，就幾乎可以稱為“老資格”了。有資深人士分析，國內公關人員面臨著一些專業認識上的瓶頸，不是單純的公關技巧，還包括對企業、行業，以及對國內快速變化環境的認識和整體把握。

國際化的喜與痛

三年一屆的國際公關大會將在2008年于北京召開，這是這一世界頂級公關盛事第一次來到中國。2004年底的申辦成功對于飛速進步的中國經濟和快速發展的公共關系市場而言，無疑是一件大事。有人甚至斷言：它標志著中國公關業進入國際化、成熟化時期。

公關公司的國際化一方面讓人們看到了中國公關行業的繁榮景象，一方面還有深深的隱憂。

2004年9月，歐洲易美濟（EMG）公共關系顧問有限公司上海代表處成立；今年5月，美國最大的私營公關公司之一、微軟和迪斯尼的“御用公關公司”———Waggener Edstrom（WE）在北京宣布收購香港公關傳播公司術卓通訊(Shout ，流露出布局亞太區、進軍中國公關傳播市場的野心。截至目前，全球排名前20位的國際公關公司已有三分之二進入中國，且保持著15%以上的平均年增長率。

與此同時，2004年，公關公司的數量從1500家上升至超過2000家，而入圍公關行業前十名的國際和本土公關公司和上年相比基本沒有變化，這說明新增的公司大部分都是規模較小的公司。陳向陽介紹，排名前十位的國際公關公司和本土公關公司的營業額達到9億，占總額的五分之一，而剩下的1980多家公司分享五分之四的市場，在企業實力上遠遠落后。

一般來說，跨國公關公司是綜合性服務機構，其服務手段表現為媒介關系、企業傳播和戰略買粉絲，而本土公關公司服務手段主要表現為媒介關系、事件管理和營銷傳播。在國際領域，公關人員扮演著傳播管理者和傳播技術者兩種角色，但本土大多公關公司的業務限于傳播技術的運作，發發稿、做做會，就像打雜的，與跨國公司根本不在同一起跑線上。

PFT傳播集團是中國本土公關公司國際化的佼佼者，它服務的客戶80%以上是國際客戶，公司內部對英文的苛刻要求，已經讓很多人誤認為PFT是一家國際公司。即便如此，國際化問題仍是PFT心中之痛。PFT傳播集團總裁張秀兵認為本土公司不僅要能幫助國際客戶在中國做公關，而且還要能夠幫助中國品牌在國外做公關，從長遠的發展來看，中國本土公關公司需要同中國本土品牌一起走出去。

微博對社會輿論的影響

微博對社會輿論的影響主要體現在以下幾個方面：

1. 傳播速度加快：微博作為一個社交媒體平臺，具有即時性特點，能夠迅速傳播信息。這意味著一旦某個事件或話題在微博上引發討論，它將以驚人的速度傳播開來，遠超傳統媒體的速度。

3. 意見的聚合：微博可以聚集各種不同的觀點和聲音。在某些情況下，不同的聲音可以通過微博匯聚成強大的輿論力量，對政策制定和事件發展產生影響。

4. 放大效應：微博的轉發功能使得一條信息可以迅速傳播到更廣泛的人群中。這種“病毒式”的傳播方式有時會放大某些聲音，可能導致輿論的過度關注或誤解。

5. 輿情壓力：微博上的輿論壓力有時會對個人或組織產生影響。如果公眾對某個事件或話題表示不滿，他們可能會通過微博施加壓力，要求相關部門或個人采取行動。

6. 誤導和謠言的傳播：微博上的信息傳播速度快，但也容易引發誤導和謠言的傳播。如果沒有足夠的背景信息和事實依據，一些言論可能會被誤解或被夸大。

7. 情緒化的表達：微博上的言論有時過于情緒化，可能會導致偏見和誤解。在沒有充分的信息和理性思考的情況下，公眾可能會被情緒左右，導致不理智的言論和行為。

綜上所述，微博對社會輿論的影響是雙面的。因此，我們需要保持理性和客觀，通過多渠道獲取信息，并進行理性思考和判斷，以避免被誤導或謠言所影響。同時，政府和社會組織也應該加強對微博等社交媒體的監管和管理，以維護公共利益和社會秩序。

網絡時代組織的公共關系行為有哪些新的特征？

在網絡時代，組織的公共關系行為呈現出一些新的特征，如下所述：

1. 實時性和即時互動：網絡時代的公共關系行為注重實時性和即時互動。通過社交媒體平臺、即時通訊工具等渠道，組織可以立即回應與受眾的互動，解答問題、提供信息，并實時跟進公眾關注的話題和事件。

2. 多渠道傳播：傳統媒體以及新興的網絡媒體并存，公共關系行為需要在多個渠道上進行傳播。除了傳統的新聞發布會、媒體采訪等方式，還需要將信息通過官方網站、社交媒體賬號、博客等平臺發布，以覆蓋更廣泛的受眾。

3. 受眾參與度提升：在網絡時代，受眾更加主動參與公共關系行為。組織可以通過調查問卷、在線投票、用戶留言等方式征求受眾的意見和建議，從而更好地滿足受眾需求，建立積極的互動關系。

4. 關注聲譽管理：網絡時代信息傳播迅速且容易擴散，組織需要更加關注聲譽管理。負面信息的傳播速度快，組織需要及時回應并采取措施進行危機公關，保護自身聲譽和形象。

5. 數據驅動決策：網絡時代提供了大量的數據分析工具和平臺，組織可以通過數據分析了解受眾的反饋、興趣和偏好，從而優化公共關系策略和決策，更精準地傳播信息，提高公眾滿意度。

6. 社交媒體影響力：社交媒體在網絡時代扮演重要角色，組織的公共關系行為需要關注和利用社交媒體的影響力。通過社交媒體平臺，組織可以與受眾進行直接互動，增強品牌形象和認同，傳播正面信息。

綜上所述，網絡時代的公共關系行為具有實時性和即時互動、多渠道傳播、受眾參與度提升、關注聲譽管理、數據驅動決策以及社交媒體影響力等新特征。組織在進行公共關系活動時需要充分考慮這些特點，靈活運用各種工具和策略，建立良好的公眾關系，增強組織形象和品牌價值。

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