02 海外倉的構成(在跨境電商中,給客戶站內信的回復內容由哪幾部分構成)

遞全家桶正在被更快地送往海外。

03.加碼基礎設施，提速跨境物流

據海關統計，2020年我國跨境電商進出口額達1.69萬億，增長31.1%，遠高于同期1.9%的全國外貿增速。艾瑞買粉絲預測，2025年，我國跨境出口電商市場規模將達到15.1萬億，2020-2025年CAGR為26.6%。

目前，中國已是全球最大的B2C跨境電商交易市場，如何提升海外消費者的購物體驗成了商家最為關心的問題。

跨境電商和傳統國際貿易有所不同，“小批量、“高頻率和“碎片化的特點，對物流有極大的挑戰，需要一個區域中心，來承載這些包裹，通過多式聯運將包裹送往其他各國，同時也需要一個物流基礎設施來輸出數字化的能力。

11月8日，菜鳥列日eHub正式投入使用。這一設施的落成，讓原來分散到歐洲各機場的航空運輸，更加規模化、集約化、數智化。同時，也能助力歐洲出口中國搭上回程航班，提升物流時效的同時節約成本，達成雙贏的局面。

列日eHub主要分為兩部分，智能貨站能夠加速機場空側和陸側之間進出口貨物的快速轉運，分撥中心，將卸貨、清關、分揀等進行集中處理。比如倉內的LemoPDA，不僅能夠降低操作員的工作量，更能準確同步物流詳情信息，再比如數字通關系統，能讓訂單、支付、物流等原始數據線上化，在貨物落地前就不知不覺完成清關。

上述數智物流能力，不僅提高了包裹處理速度，更縮短了運輸時間。

列日eHub是菜鳥在歐洲最大的智慧物流樞紐，也是中國物流企業出海在跨境電商領域的一個標志性項目。除列日樞紐外，菜鳥還在中國香港、馬來西亞等國家和地區建設了eHub。

菜鳥比利時列日eHub

在出口跨境電商場景下，eHub更像是一個中國出口包裹的“注入點，但僅有eHub不足夠進一步提升跨境包裹全鏈路的時效。

還是以開頭的“快遞全家桶為例，整個包裹的運輸路徑，被精準切分成不同的段落，在各個過程中被加速。

首先是國內階段，菜鳥完成各個包裹的攬收，經過智能合單測算，算出最優路線完成合單，之后，包裹坐上飛機，從不同口岸飛抵海外物流樞紐，到達海外后，包裹經過數字清關系統及后續的分揀、分撥，銜接當地卡板網絡送達不同目的地，最后完成末端配送。

而跨境物流不僅有空中解決方案，更是有“地面部隊的補充方案，比如2019年3月，菜鳥開通鄭歐班列首班跨境電商物流專線，能服務歐盟28個國家的消費者；而今年6月，菜鳥開通的中歐公路運輸路線，則是當時唯一的人員不接觸、可以在10分鐘內快速過境的中歐公路運輸線路。

目前，菜鳥在歐洲已經建設了七大分撥中心。而僅歐洲地區，菜鳥就有超過10萬平米的出口海外倉，能覆蓋歐盟24國和英國全境，官方倉所在國3日達，泛歐7日達。歐洲卡班網絡已覆蓋30多個國家，擁有超過80車/天的運輸能力，預計今年年底，菜鳥將在海外部署超3萬個自提點和自提柜。

海外基礎設施的不斷建設，是“快遞全家桶能更快到達海外消費者手中的核心原因，但物流時效的提升，也離不開國內。

04.向外生長，向內深挖

事實上，要做好跨境物流，除了在歐洲織一張覆蓋海外消費者側的網絡，還需要一張國內覆蓋商家的網絡，一張以機場口岸為核心，產業帶、商家集聚地等構成的國內網絡。

菜鳥總裁助理、出口物流事業部總經理熊偉在6月物流峰會上提到，目前菜鳥國內分撥中心峰值處理能力已經超過1000萬單，跨境包裹網絡業務覆蓋全國200多個城市，并已在全國重要城市建立了50多個攬收倉。

安克創新科技股份有限公司銷售運營主管臧洋告訴36氪，在拉美這樣的新興市場，像巴西，最開始的跨境物流時效可能會要數月，消費者從下單到收到貨，可能要等上3個月，甚至有的消費者都記不得自己曾經下了這個訂單。

目前Anker在速賣通平臺的跨境訂單基本都是通過菜鳥優選倉發出，幾乎不再需要占用自建倉資源。

除了平臺型賣家，國內還有不少獨立站商家，這些商家也正在逐漸成為菜鳥的服務對象。

據測算，國內國家獨立站的數量已經達到了20萬個左右。

9月底，菜鳥啟動“全球指日達計劃，其中非常重要的一項就是菜鳥將持續建設全球包裹網絡，進一步優化物流產品和物流線路，并將其中的優質線路嘗試對外部商家開放。

而伴隨跨境網絡整體的逐步砌穩，海外網絡的應用場景將進一步發揮。

05.海外基礎設施本地化建設

先看俄羅斯。

今年9月的數據顯示，俄中兩國間的電商訂單數量占俄羅斯跨境電商訂單總量的70%。

菜鳥在俄羅斯深耕多年。2018年，菜鳥就開通了杭州-里加跨境包裹專線，目前已覆蓋泛俄全境，這是全球首條電商專用泛俄國家跨境包裹包機專線。

雙11前，菜鳥位于莫斯科俄羅斯的分撥中心正式啟用，占地面積近2萬平方米。俄羅斯分撥中心上線后，菜鳥在當地的整體基建網絡已初步形成。除分撥中心外，菜鳥在俄羅斯建設首公里、干線運輸及區域配送網絡等。

9月底，菜鳥還為速賣通的西班牙本地商家提供本地快遞業務。

可以看到，復用全球包裹網絡的海外基礎設施及物流能力，菜鳥已在海外部分國家和地區，搭建一張本地配送的網絡，本地商家也可以通過菜鳥觸達消費者。

在跨境電商中,給客戶站內信的回復內容由哪幾部分構成?

線下外貿也好，跨境電商也好，郵件和站內信的處理都有很多技巧。例如：類型區分、溝通時間、語言技巧、模板設定等等，方方面面都需要大家去注意，各種郵件模板合集才能高效的完成與買家的溝通乃至訂單。

1. 站內信的類型區分

準備入市型：客人一般對產品不是特別的了解，我們可以詢問客人的市場定位，然后給客人推薦合適的產品;

竊取情報型：對方非常專業，對產品的各項指標都非常清楚，我們可以和這樣的周旋即可。

2. 不同地域站內信回復時間

亞洲：幾乎沒有什么時差 就要馬上回復;

印度：上午11點前回復;

中東：下午1點之前回復;

歐洲：一般下午2-3點之前。客人上班之前就可以看到;

美洲，拉丁美洲：一般下午下班前回復就可以了。

3. 站內信回復準則

4. 站內信分類回復模板(16種模擬類型)

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