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02 社交媒體營銷對消費者品牌忠誠度影響(如何利用營銷活動影響消費者的購買決策?)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-19 00:12:42【】9人已围观
简介樂的時代。社交網絡平臺的出現首先是為了用戶進行休閑娛樂,特別對于社交媒體的主要用戶――年輕人來說,社交媒體是他們進行人際交往、聊天互動的平臺。企業的官方微博等應盡量使用人性化、互動式的語言去與公眾交流
3.妥善處理企業危機消除疑慮
企業的危機公關是客戶關系管理中極為重要的內容,而社交媒體的應用給這種危機處理帶來挑戰的同時也帶來了機遇。由于社交媒體的信息分享迅捷、信息呈裂變式傳播,企業無法控制對企業不利信息的流通,因此如果客戶的問題未被及時處理,或誤解未及時消除,對企業的形象與信譽影響極大,企業可能會在危機中喪失話語權,處于被動境地,即使之后采取一系列措施彌補客戶的損失,對于已造成的消費者間的不良印象也很難消除。因此,企業應及時回復客戶的評論與轉發,面對公眾的質疑或其他形式的指責,應迅速給出合理的解釋,如果確實企業存在過失應主動道歉,懇求客戶的諒解。特別在群體的事件發生,企業面臨危機的時候,社交媒體上也不應該是封鎖評論,對問題躲閃回避,而應表現出樂觀的態度,主動開放溝通渠道,耐心解釋,保持陽光正面的形象,直到客戶重新給予企業信任,被企業的態度所打動,才有可能重新保持與企業的良性互動。
4.展示企業履行社會責任所做的努力
企業的社交媒體網絡上不僅僅是對企業文化、企業產品、企業活動的宣傳,還應該展示出企業在社會各個領域的所作所為,履行其企業責任方面所做的努力,建立起企業的社會良好形象。企業與客戶的關系雖然通過社交媒體來更有效地管理,最終仍會落腳在實際生活之中。企業自身的不斷創新,企業在社會實際中對社會問題的關注,企業對資源環境的保護,企業對社區、藝術、教育、慈善事業的貢獻都能樹立起企業的正面形象,提高客戶對企業的信任感與忠誠度。
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