02 社交媒體運營的四個層次(新媒體運營要學哪些內容？)

多媒體技術使信息呈現形式多樣，而運營一個微博賬號，不必花大價錢架構一個網站，不必有多專業的計算機網絡技術，也不需要專門拍一個廣告，或向報紙、電視等媒體支付高額的時段廣告費用等，充分利用微博的“自媒體”屬性，做好“內容營銷”即是微博營銷的王道。

2.微博營銷的“品牌擬人化”特征更易受到用戶的關注。

社交媒體時代，傳播強調人性化與個性化，“官方話”和“新聞稿”除了在嚴肅事件中扮演信用角色，在這樣一個社交與娛樂至上的場所就顯得格格不入。企業用一個很人性化的方式去塑造一個自身的形象，不僅可以拉近和受眾的距離，達到良好的營銷效果，而且品牌的美譽度和忠誠度會大大提高。

品牌擬人化，是指通過飽含個性、風趣、人情的語言，使品牌賬號富有“人”的態度、性格與情感，真正與消費者互動，從而獲得消費者的認可，這種認可不是傳統的單純的買賣關系，也不是粉絲的追捧，而更像是建立并維系一種“友情”關系。這樣品牌的忠誠度和美譽度就很強，用戶就會支持這個企業的產品，而且還會主動地參與到這個品牌的塑造過程，也是實現口碑營銷的絕佳途徑。又在SICAS的消費行為模式時代，品牌擬人化更能夠在每一項消費環節中發揮作用。

3.多賬號組成的微博矩陣，在保持整體協作的企業文化同時，便于針對不同的產品受眾進行精準營銷。

微博矩陣是指在一個大的企業品牌之下，開設多個不同功能定位的微博，與各個層次的網友進行溝通，達到360度塑造企業品牌的目的[5]。換句話說矩陣營銷是內部資源在微博上的最優化排布以達到最大效果。

4.微博造星，可以借助知名微博主的影響力進行營銷。

微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。其中有五方面的理解：

1、關注機制：可單向可雙向兩種

2、簡短內容：通常為140字

3、實時信息：最新實時信息

4、廣播式：公開的信息，誰都可以瀏覽

5、社交網絡平臺：把微博歸為社交網絡

社交網絡平臺

1、抓住流行元素

流行就是熱點，就是焦點。流行不一定是好的，但一定是最利于傳播的。但是，微博上的流行是有時效性的，最好是在流行剛剛成勢的時機進入，如果在尾巴的時候進入，那就比較悲催了。

2、包含適應廣大網友認知水平的題材和元素

這是非常大的一個挑戰，也是非常容易理解的道理。流行音樂誰都會唱，但是不持久，經典音樂雖然小眾，但是能夠永恒。在微博上，如果你的產品是大眾消費品，那就不要搞什么小清新，不要搞什么白富美，最俗的才是最好的。

3、要給予有力的推廣

微博4億用戶，每天的信息量實在太大，再好的內容也會被淹沒，必須通過有效的推廣渠道來發布。微博上最有力的渠道就是相關行業的KOL(KeyOpinionLeader：關鍵意見領袖)啦！無論是給錢還是合作，必須搞定。

4、要有包袱

最后一個就是關于段子的特點了，那就是有包袱。這個包袱可以一眼就看出來，也可以稍微隱晦一下，通過KOL(KeyOpinionLeader：關鍵意見領袖)的轉發抖出來。微博定制

1、官方認證加V

2、微博模板設計

3、建立微群

4、建立微刊

5、建立微賣場

6、建立微活動

7、提供客服

微博運營

1、原創微博撰寫

2、熱點微博轉發

3、重點微博維護

4、重大節日及活動定制模板設計

5、精準篩選并尋找重點客戶關注

6、實時抓取行業信息

7、實時抓取追蹤分析行業競爭對手走向

微博推廣

1、草根達人轉發

2、意見領袖轉發

3、文化名人轉發

4、人氣明星轉發

微博活動

1、前期主題活動方案策劃

2、后期活動信息發布收集

3、活動亮點轉發、評論（產生新的微博內容）

4、草根領袖微博轉發

5、明星紅人微博轉發

6、活動信息關鍵詞監控

7、.客戶釋疑、澄清、聲明等（微博內容，回復@及私信)

事件炒作

1、前期主題活動方案策劃

2、后期活動信息發布收集

3、活動亮點轉發、評論（產生新的微博內容）

4、草根領袖微博轉發

5、明星紅人微博轉發

6、活動信息關鍵詞監控

7、.客戶釋疑、澄清、聲明等（微博內容，回復@及私信)

報告評估

1、輿情監測日報微博APP應用

1、標準版

2、資訊版

3、商業版

信息監測

1、輿情監控：微博管號及站內負面監控

2、信息分析：微博站內熱詞監控及分析

3、競品分析：同行競爭對手的監控

4、效果分析：評測微博對品牌提升和銷售增長的影響

5、優化方案：優化微博的內容策劃、互動方式、社交關系

危機公關

1、發現危機、及時處理

2、跟蹤信息、迅速引導

3、化解誤會、保留證據

廣告投放

根據活動策劃、事件營銷及企業發展實際、制定高性價比的微博廣告投放策略。

微博整合

1、新聞營銷策劃與發布類服務充分利用多家網絡媒體公關資源。

2、論壇、社區類營銷服務

a、網絡話題（事件）策劃與口碑營銷服務熱點網絡話題是網民們最關注的焦點，我們將通過我們的優勢創意將企業的品牌、logo及產品信息有效并融洽的融合到網民的熱議話題，形成一定規模的轉載，從而實現品牌的植入式營銷價值。

b、論壇社區（BBS）、SNS、博客（微博）營銷、互動問答、百科、論壇簽名、精準郵件投放.

-BBS·根據產品的消費群體，選擇合適的即時通訊圈，進行網絡傳播。

-博客·搭配企業產品圖文信息，優化營銷內容及相關產品話題，實現官方博客打造，精準符合中小企業營銷。·傳播內容：產品介紹、企業活動、優化企業潛在客戶轉化搜索詞

-互動問答·以問答模式實現對企業品牌、買粉絲、產品、服務的植入，對潛在購買者的問答做出解釋。·傳播內容：企業品牌、買粉絲、產品、服務

-百科·針對百科權威性、搜索的高排名，有限的在百度內容中植入企業的產品介紹及相關圖文信息。

-論壇簽名·針對企業網站的外鏈優化，能夠有效實現企業網站的權重提升。

-精準郵件投放·以QQ群為單位，精準到潛在客戶群體，郵件展示率、打開率、有效率轉化高。

提供sns、微博營銷服務··提供以轉載分享互動為基礎的好友式營銷，品牌的口碑傳播速度快，時效性爆發速度快。尤其是基于微博粉絲式的轉播類營銷，適合企業活動、口碑、新產品上市、娛樂營銷。

3、網絡視頻創意傳播服務·針對目標群體在網絡視頻中的特征，制定網絡視頻傳播策略和方案，提供視頻傳播范圍選擇和傳播主題設計，安排傳播節奏并執行傳播維護，提交報告。

4、搜索引擎營銷（SEM）服務全面而有效的利用搜索引擎來進行網絡營銷和推廣。SEM追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產生商業價值。這里的SEM不包括競價排名、購買關鍵詞廣告等付費手段。

技巧

作用

隨著近幾年微博的發展，使用人數也不斷的增長，微博營銷已成為一種常見的必備的推廣方法之一，然而，微博營銷并不像論壇推廣那樣簡單，隨便發個帖子就是一條外鏈，發了帖子就會有人去看，僅僅是多少而已，即使沒人去看，對你也不會有什么危害。微博則不然，不合時宜的廣告貼，不但起不到宣傳作用，搞不好還會殃及微博的命運，讓你的微博人氣盡失，成為一個無人問津的死博，那么到底該如何才能發揮微博營銷的推廣作用那？

首先，微博需要人們的精心呵護，要像自己的孩子一樣去呵護她，所謂精心呵護也就是人們平常說的養博，具體怎么養那？人們應根據自己網站的類別，確定微博的目標人群，多加一些和網站同類的微群，從中尋找活躍的群友加為好友，這在SEO的專業術語里叫做追星。

其次，養好的微博也不是一勞永逸的。微博初期不能發廣告的道理站長們都知道，可是一旦微博養到了一定的時候，有了一定的影響力，早就等不及的站長們便再也按耐不住了，于是便開始大肆的宣傳，發廣告，殊不知這又犯了大忌，不但起不到宣傳作用，還很有可能讓你以前為養博付出的精力付諸東流。

法則

原理：據了解，PRAC法則涵蓋微博運營體系中的四個核心板塊，分別是Platform（平臺管理）、Relationship（關系管理）、Action（行為管理）、Crisis（風險管理）。

作用：在平臺管理層面，PRAC法則倡導“2+N微博矩陣模式”，即以品牌微博、客戶微博為主平臺，補充添加運營領導員工微博、粉絲團微博、產品微博及活動微博；針對企業做微博時一直困惑的用戶關系處理問題，PRAC則梳理出粉絲關注者、媒體圈、意見領袖為主的“3G關系管理”群體；而對于行為管理，PRAC系統介紹了引起注意、品牌推介等七類典型營銷行為。

市場：“微博是地球的脈搏”，美國《時代》周刊如此評價微博強大的信息傳播功能。而在企業層面，微博公關與營銷作為網絡營銷的新配工具之一，愈加受到重視——據最新統計，國內的微博企業用戶已達到6000家，而來自DCCI互聯網數據中心預測，中國互聯網微博累計活躍注冊帳戶數在2011、2012、2013年底將分別有望突破1.5億、2.8億、4.6億。

市場信息自由流動與信息披露法律監管之間的平衡關系極易被打破從而形成權利與權力的沖突。然而，應當明確的是，以信息披露為核心的資本市場法律監管體系，賦予執法機關對微博信息是否涉嫌市場操縱的審查權，本質上并沒有超越資本市場與政治國家之間的權力配置均衡臨界線，在司法監督、社會監督、執法權內部監督機制的保障下，針對微博信息披露是否合法的金融監管制度能夠規避監管權撼動言論自由的風險。微博與傳統媒體只存在信息傳播形式上的區別而不存在言論法律屬性上的差別，微博言論是否涉及信息型市場操縱，仍應當在現有的金融監管規范框架下進行考察。《上市公司信息披露管理辦法》、《證券法》對證券市場信息披露進行了規定，禁止國家工作人員、傳播媒介從業人員和有關人員編造、傳播虛假信息，擾亂證券市場；禁止證券交易所、證券公司、證券登記結算機構、證券服務機構及其從業人員，證券業協會、證券監督管理機構及其工作人員，在證券交易活動中作出虛假陳述或者信息誤導；各種傳播媒介傳播證券市場信息必須真實、客觀，禁止誤導。違規披露信息將承擔相應的民事、行政、刑事法律責任。對于利用各類媒體發表言論影響證券價格并從事相關交易牟利的行為，顯然構成市場操縱行為，證券法律法規并沒有出現規范缺位與監管盲點的問題。

通過微博傳播信息與其他媒體發布信息沒有質的區別，作為新媒體的微博不應當游離于于信息披露法律監管之外。微博時代信息型市場操縱行為的法律監管，有必要區別于我國資本市場傳統的、以行政監管為主導的模式，而應以市場投資者自主監管為導向、以信息能力分配

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