02 社交媒體運營的基本策略(新媒體運營都包括哪些內容？)

4從行業領袖、競爭者、客戶處獲取社交媒體靈感

企業品牌在社交媒體上能夠保持活躍的一個最重要的原因是你的顧客已經很活躍了，這通常也意味著，你的競爭者們也很活躍。對于制定一份社交媒體營銷計劃來說，這也許是個好事情，這意味著你可以向競爭者獲取靈感和啟發，看看競爭者是如何撰寫內容博文的，他們是如何和粉絲互動的。此外，你可以隨時關注競爭對手，看看他們做的不到位的地方，拉攏這些被競爭對手忽視的粉絲群體。

此外，向你的粉絲學習，這企業進行社交媒體營銷的一個重要策略，通過研究他們在社交網路上是如何撰寫博文的，如何互動的，以及他們的使用社交網路的習慣，這可以讓你的社會化營銷變得更加有效。

1.社會化媒體營銷怎么做

2.企業如何利用社交平臺進行營銷

3.企業如何把顧客融入社交營銷

4.社交網路營銷有什么優勢

5.如何開展移動社交營銷?

6.社會化媒體營銷的誤區

7.社交媒體處理客戶反饋的技巧有哪些

8.移動社交營銷是什么

9.手機APP怎么做粉絲營銷

社交媒體運營是什么

Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram等的用戶都有可能是你潛在的顧客，可你又沒有那么多精力去一手抓，怎么辦？

社交網絡已經逐漸滲透進我們的生活之中，對于電商來講，社交媒體就相當于門店招牌，足夠亮點，提供的信息足夠明確，才能夠吸引顧客。

同時，也可以從社交網絡中獲得消費者的各種資訊，無論是有效地針對主要客群營銷、分析主要的客群資料，提供更即時更便利的服務，增加與消費者的互動等等。

首先，甩掉“我都要”的錯誤想法

事實上，每個社交網站都有其所屬的主要客群跟使用偏好，選擇正確的社交網絡經營很重要。

畢竟如果是一個小公司或是在有限的資源下，你一定不會想花大把的時間和鈔票在社交媒體中試錯。

五大社交媒體特色：

·Facebook：適合作為目標客群的廣告平臺

·Twitter ：適合有意義的內容、對話或是社會支持

·Pinterest : 飲食、美容、時尚

·Instagram：吸引人的實體環境或商品

·LinkedIn： 文化、公司新聞、職涯

Facebook：買廣告吧！

Facebook

Facebook是目前眾多社群網站之中，使用人數最多的，廣泛地連結每個人生活圈的朋友和家庭成員，對業者來說也是連接消費者的渠道之一。

FB的瀏覽方式是用刷，資訊流動非常迅速，因此能夠產生的曝光機會便大幅度的下降。

不過，如果你的粉絲專頁仍然有足夠的點贊數量，粉絲人數也在持續成長，則可以通過付費的廣告，以增加網頁的流量，影響潛在的特定客戶，刺激這些潛在消費者回到網站，無論是瀏覽商品還是收集資訊，以避免錯過絕佳優惠的交易機會。

付費是Facebook廣告的優點與缺點。

優點是你只要掏錢，FB就會把流量導給你；

缺點是如果沒有好的廣告內容和宣傳手法，那些廣告費就只能白白浪費。

同時，Facebook上的用戶很討厭“立即購買”之類的按鈕。

Twitter

趣聞軼事、圖片、應用，需要較多售后服務的商品

有研究指出，Twitter的使用者偏好圖片更勝于影片，有趣的內容比起其他類型的資訊轉發次數要來得更高。

簡單來講，無論你是賣什么產品的電商，Twitter的用戶喜歡的就是“有趣的內容、圖片，以及激勵人心的格言”。

新媒體運營都包括哪些內容？

新媒體短視頻運營日常工作包括包含文案、策劃、渠道、商務、數據分析、競品分析、活動(線下線上)等等，新媒體短視頻運營的主要工作就是負責在這些媒體平臺引流。所以新媒體短視頻運營的工作既包含了幫公司的產品引流，又需要跟用戶進行溝通，相當于一個多面手，各種活兒都能一肩挑，獨擋多面的萬金油。

1、渠道運營

新媒體短視頻渠道運營，主要是指和現在國內外主流的視頻平臺和視頻內容分發渠道的運營合作。對外是一種TO B的合作方式，對內則是需要通過渠道的反饋來收集數據，反哺到內容產品的迭代和用戶運營上的一種方式。

在新媒體短視頻的渠道運營上，國內外是兩種截然不同的運營思路和方式。國外基本上只要把YouTube等幾個大的視頻和社交內容平臺做好就好了，但國內就非常復雜，不存在一家獨大的狀態。

同時每個內容渠道的用戶調性和內容定位都有區別，如果你做的是垂類細分領域的內容，要詳細研究每個渠道平臺對于內容的需求和用戶的喜好，才有可能做好運營。

對于重點渠道，都需要精細化運營，專人一對一拜訪和維護，也是很重要的。對內，每個渠道都會有來自用戶的信息反饋，則需要針對不同渠道去策劃和制定不同的運營策略和內容產品策略。

渠道運營是跟著渠道以及渠道上的用戶喜好走的，并不是一成不變的。

2、內容運營

內容運營在傳統節目制作方面，基本可以被理解為內容策劃和制作，最多加上審片環節。

考慮到運營的目的，內容的策劃生產，都需要為增長服務，因此，內容的生產環節要緊密和渠道運營、用戶運營貼合，結合大數據的收集和整理，形成一個更加全面、更加精細的過程。

要特別強調的是，一定要拋開“作者思維”，一切要站在用戶的角度去思考問題，千萬不能陷入所謂“專業”的思維方式里。如果還堅持用以前的思維去生產內容，那么肯定會變成“自high”和孤芳自賞。

除非你真的非常有才華，主打個性化人格化標簽，可以由著創作者自己的喜好來，雖然是有機會成功的，但這個概率還是比較小的。

好的內容運營，是在內容基礎策劃制作不低于行業中等水平時，可以幫助新媒體短視頻內容產品大幅度提升用戶觸達率、打開率、停留時長、美譽度、用戶主動反饋和互動度的。

新媒體短視頻內容產品的核心是內容，但也一定要明確，此內容并非是靠一兩個核心創作人員苦思冥想出來的，而是要結合運營的策略，在一段時間里不斷策劃和迭代出來的。

不可以一蹴而就，也不能以個人喜好來替代用戶的喜好。一定要做到中立和客觀，真正把新媒體短視頻內容當作一個互聯網產品來對待。

3、用戶運營

前面提到，新媒體短視頻內容的制作和傳播目的，其實就是為了獲取用戶的關注，抓住用戶的注意力，從而使用戶愿意駐足在全網渠道上或者自己的產品上。

所以，用戶運營可以簡單理解為和用戶產生深度交互，最終的目的就是提升用戶活躍度、用戶粘性，讓用戶可以長期持久地對內容產品產生關注和興趣。

新媒體短視頻內容產品是打開用戶運營的開端，之后用戶運營的手段可以通過聊天、語音、音頻、小程序、H5活動等多種新媒體形式，再與用戶建立關系。

用戶運營做到極致以后，需要讓用戶覺得自己在和一個真人在對話，并且用戶無時無刻想溝通的愿望隨時都可以實現。

從千人一面，到千人千面，再到一人千面，這不僅僅是未來互聯網產品迭代的方向，更是將線下的交流真正搬到線上所要實現的效果。有條件的團隊，甚至會為用戶運營匹配專門的CRM系統。

對于企業主和品牌方來說，這種用戶管理系統的“補課”和升級，是將內容體系、新媒體短視頻內容的流量貢獻，加入到自己原有的CRM體系里，再基于內容去做更貼近用戶線上使用場景的運營。

4、社群運營

在互聯網上，很多產品和服務是無法通過簡單的一兩次軟文投放、病毒視頻和TVC廣告投放來實現真正獲客的。很多游戲類、互聯網APP類產品，都面臨著APP下載紅利期結束，線上獲客難的問題。

他們明明也做出了流量，通過購買、原生廣告等的方式，再通過細分渠道投放實現了精準人群的觸達和曝光，但依然很難完成有效用戶注冊、APP下載等后續的操作。

因此就需要將流量進行分層劃分和沉淀，將真正有需求的人集中在一起，再進行一對一的精細化運營，這個過程就是社群運營的目的和方法。

對于很多知識付費類的產品，社群運營往往會獲得更好的效果，就好像組織了一個線上學習小組，大家都是奔著同一個交流主題進來的，彼此之間已經通過之前的流量操作變成志同道合的“同學”。

接下來通過線上視頻、語音等課程，或者通過線下“面基”，形成“讀書會”一類的實體組織，整個過程都是通過不同的社群運營策略來實現的。

新媒體如何運營

一、企業新媒體運營基本步驟

一般企業做新媒體營銷的步驟基本是：

1、設置好自己的賬號信息：自己是賣什么的要寫清楚，關于產品的獨特賣點的文案，用戶購買的方式和流程，售后服務等等在賬號里面設置好!

2、營銷推廣產品：把關于產品的文章多渠道發布，當然文章中要有購買方式，這是通過知乎、微博、個人買粉絲、貼吧、興趣部落、豆瓣、陌陌、直播等等平臺去推廣產品文案，當然如果這些平臺已經有賬號就要先做好粉絲。這就是新媒體賬號矩陣，是互聯網營銷中不可或缺的存在。除了這些還要做活動來推廣產品。

3、內容運營、用戶運營和活動運營：內容吸引用戶，用戶來到你賬號里成為你的關注者或者粉絲，你要持續提供有價值的內容，并且做好和用戶的互動，用活動吸引用戶參與。

4、成交和二次購買：通過商城或客服讓用戶達到成交，通過用戶運營和活動運營達到讓用戶二次購買的目的，并且讓用戶主動分享出去。

二、企業新媒體運營相關崗位設置

企業要做新媒體運營，就需要新媒體運營人才，那么企業到底會設置什么樣的崗位呢?以招聘網站拉勾網為列我們來看企業到底設置什么崗位。

在搜索框內輸入“新媒體”會出現“新媒體運營、新媒體運營專員、新媒體編輯”等各種不同職位，通過拉勾網顯示職位數量我們從而得知市場需求挺大的。

選擇“新媒體運營”這個職位我們來看看這個職位的介紹和要求：

從上面我們可以看出作為一名優秀合格的新媒體運營需要具備的能力：

對目前主流的買粉絲，微博以及各大自媒體平臺要熟悉，懂規劃，至少你有過一些實際的操作經驗，也就是自己要有過賬號;

會內容策劃和活動策劃，對于用戶的運營，拉活和提高粉絲的活躍度有實戰經驗;

文案的撰寫，要求文筆功底好，有活動推廣的經驗與案例;

想做新媒體運營工作，按照上面的要求去完善自己吧!

三、個人怎么做新媒體運營(如何成長)

1、找10個以上粉絲比較多的新媒體賬號進行分析學習

不建議大家去找央視新聞、人民日報等等這樣的大號，因為他們線下資源太多，根本不用推廣就已經做得很不錯了，如果從這樣的大號分析出發，我們就會陷入一個陷阱，人家一篇文章，隨便推送一下都是10w+，我們要是認真做也就是幾百，所以大號平臺太重要了，建議去分析一些行業內做得不錯的個人IP賬號，這樣我們會跟做得好的賬號學到很多知識。一開始我們可以嘗試模仿一下，只有不斷的學習，才會有所進步。

其實這些案例都是很好找的，可以去買粉絲搜狗搜索或者新榜、微指數等等第三方平臺去找。小編推薦關注一條、杜蕾斯、網頁教學網、新聞哥、鳥哥筆記、李叫獸等。當然還有很多類似優秀的賬號，自己也可以慢慢挖掘。

2.、可以考慮加入新媒體圈子進行交流

這

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