02 社交媒體營銷案例分析(營銷公共關系的案例分析)

action互動原則

網絡媒體區別于傳統媒體的另一個重要的特征是其互動性。如果不能充分的挖掘運用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統廣告的手法手法，無異于買櫝還珠，再加上網絡媒體在傳播層面上失去了傳統媒體的“強制性”，如此的“揚短避長”，單向布告式的營銷，肯定不是網絡營銷的前途所在，只有充分挖掘網絡的交互性。充分挖掘網絡的交互性，充分地利用網絡的特性與消費者交流，才能揚長避短，讓網絡營銷的功能發揮至極致。不要再讓消費者僅僅單純接受信息，數字媒體技術的進步，已經允許我們能以極低的成本與極大的便捷性，讓互動在營銷平臺上大展拳腳。而消費者們完全可以參與到網絡營銷的互動與創造中來。Dell為消費者提供了互動交流的平臺為消費者提供售后的技術支持。dell以博客的形式為消費者提供資訊，產品介紹，發布新品。

另外這里還設置了視頻區你可以看到設計師，工程師設計研發的過程。把消費者作為一個主體，發起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨特的競爭優勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。當然，營銷人找到能夠引領和主導兩者之間互動的 方法 很重要他們會逐一做著介紹，讓大家看到自己的研發過程，給予消費者對產品質量的信賴感，這也滿足了不分消費者對產品制造研發的好奇心理。

開設網上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周圍。從1998年秋季開始，DELL設立的高層主管與客戶的在線論壇“與Dell共進早餐”，擴大到小型的商業用戶，這種現場聊天的話題包括服務器市場走勢等大題目，而且還設法讓一般用戶有機會提出各種各樣的問題，然后通過Dell的在線知識庫在人工智能軟件幫助下給予自動回答。

提供搜索服務。Dell也提供了全方位的搜索服務。設置搜索服務可以方便用戶查找自己所想要的產品和技術支持。搜索的范圍很寬，既有對硬件的搜索，也有對軟件的搜索;既有對各種組裝好的整機的搜索，也有對各種零配件的搜索等。

Indiviality個性原則

進入Dell主頁，給人一目了然，井井有條的感覺。Dell計算機公司將其產品分別按照產品種類或者應用領域進行分類。例如，按產品種類可以分為： 臺式機 、便攜機、服務器和工作站等等。按應用領域可以分為：家庭用、小型商業用、大型商業用、教育用和政府用。不同的產品面向不同的市場，因而實行不同的策略，這實際上也是一種市場策略。

DELL根據顧客需要，為顧客量身訂做電腦，正所謂【量體裁衣】

每一位顧客對電腦的要求是不一樣的所以DELL公司為消費者【分門別類】

針對不同人群，為不同的人群，不同的資訊

也對不同國家的人群，提供不同語言的服務 還添加了友情鏈接

用戶可以根據顯示內容和提示，很快的可以找符合你要求的產品，并且了解到產品的價格和各項功能。

戴爾一直堅持以客戶為中心組織企業內部的架構，忠誠地執行最好的“客戶體驗”的企業 口號 ，從市場、銷售到后勤、客戶服務部門都以統一的面貌出現在客戶面前，客戶找到任何一個部門，都能得到統一的答復。在提高客戶體驗的同時，戴爾的市場、銷售成本卻大量縮減，這就是戴爾公開的秘密。

社會化媒體營銷案例分析

隨著互聯網對社會影響力的逐步擴大，新媒體不斷崛起。以買粉絲、微博、朋友圈等為代表的自媒體營銷更是如火如荼。那么接下來我跟讀者一起來看一下社會化媒體營銷案例分析吧。

社會化媒體營銷案例分析一

多芬: 讓美麗發聲

妮絲·帕特洛(Gwy買粉絲h Paltrow)的照片相比，大多數女性都會覺得自己雖然不漂亮但也很胖啊

2014年，全球女性共在Twitter上發布了500萬條推，抱怨自己的容貌和身材。與之相比，買粉絲朋友圈上的中國女性立馬顯得自信而向上。

多芬希望改變Twitter上自卑和自怨。其聯手Twitter，應用語義分析監測負面的自我評價，鼓勵發推人自信起來，并推送由專家提供的“美不在外表”的“建設性”建議。此外，在奧斯卡頒獎典禮期間，多芬發布了一系列推文，鼓勵女性在看到紅毯上的明星時不要“自卑自棄”。

從2004年開始，多芬花了11年的時間糾正我們的審美。 從《真美素描》(Real Beauty Sketches)到選擇美麗(Choose Beautiful)， 以 Real Beauty為母題的各種活動不斷鼓勵全球各地的女孩們相信自己的內在美和外在美。

所謂的品牌價值傳遞和文化引領，以及品牌和消費者“共生和共贏”的關系，應該就是這樣吧。而探索與社交媒體平臺的更高層次的合作，是多芬“讓美麗發聲”案例值得思考的地方。

社會化媒體營銷案例分析二

Uber

作為在2015年討論量巨大的一個品牌，Uber在社會化媒體營銷上的成功是毋庸置疑的，但是如果你要說Uber在2015年做了什么驚天動地的社會化營銷大案，似乎也沒有。Uber在2015年的成功有兩點，一是產品本身引發的討論，作為共享經濟的始祖級別產品，Uber的出現有利于閑置社會資源的利用，也更有利于居民的方便出行，它是一個對用戶來說足夠好的產品，共享經濟汽車的競爭者是另一端的壟斷性出租行業，因此Uber當然會損傷受益者的利益，但因為其產品的價值，每當管制部門作出不利于Uber的決策，它總是會在社交網絡上得到聲量巨大的支持，它在社交網絡似乎給人造成這樣一種錯覺——反對Uber就是反對經濟和社會進步。

當然除產品本身的價值點之外，Uber成功的第二點是基于平臺的巨大用戶量作出的一系列營銷案例，而且由于其一直持續不下的聲量，很多其他品牌都將與Uber進行跨界營銷合作視為一種榮幸，這點看看年末刷爆朋友圈的那篇《買粉絲平臺全面封殺UBER的24小時里，優步做了什么?》就會有所了解。

社會化媒體營銷案例分析三

大圣歸來

說到優秀的國產動畫片，大部分人的記憶還停留在上世紀90年代黑貓警長，葫蘆娃上。國產動畫似乎在那之后就默契地陷入了集體沉迷。2015年一部國產電影《大圣歸來》的成功則讓人看到了一點振興的希望。

《大圣歸來》票房的成功可以說與社交網絡的助推密不可分。這部低調的在上映前沒有做過太多宣傳的電影在上映的前幾天排片量很低，但口碑不錯，看起來它很可能遭遇大部分小眾電影的結局——口碑不錯，但上映幾天后排片量迅速下降，最終票房慘淡，但《大圣歸來》的結局卻并未如此。在上映幾天后，開始有大批量的人在社交網絡上討論這部電影并給予非常高的評價，同時大批人對這部優秀電影如此低的排片量表示不滿。很快開始有人以支持國產動畫片為口號號召網友到電影院給予這部電影實際支持，利益至上的電影院似乎看到這部電影的潛力，在輿論的引導下逐漸提高《大圣歸來》的排期，某影院還以支持國產動畫為由在微博上公開宣布大幅提升排片量并號召網友前來。于是這部看起來小眾的電影走了一條口碑逆襲，進而逆襲票房的路線。

《大圣歸來》的票房最終超過10億，這個數字在電影上映前沒人能想到。

社會化媒體營銷案例分析四

2015年農歷年后，很多人上班后的第一件事就是被柴靜的“穹頂之下”刷屏。“穹頂之下”來的正是時候，中國多個城市連年遭遇霧霾，人民對空氣質量的關注度空前提高，對城市的生存環境日益不滿，2月28日，柴靜的《穹頂之下》在多個視頻網站播出，迅速引發巨大關注，接下來在更短的時間內它借助社交網絡引發了巨大的社會討論，它的影響從一線城市擴散到三線城市，從社交網絡擴散到日常生活中，在一段時間內成為人們茶余飯后的談資。

在3月2日，視頻播出幾天后，騰訊視頻的播放量超過1億次，樂視和優酷等各大視頻網站的播放量也超過了千萬。一個關注度巨大的社會熱點問題，往往也會引發爭議，《穹頂之下》同樣如此，但伴隨爭議的則是討論量的幾何級上升，霧霾問題從未在短時間內集中獲得過如此巨大的討論。如果沒有社交網絡，《穹頂之下》引發的霧霾問題同樣會引發關注，但它的關注度絕不會這么高。

關系營銷案例有哪些

早在1995年，“白加黑”上市僅180天銷售額就突破1。6億元，在擁擠的 感冒藥市場上分割了 15%的份額，登上了行業第二品牌的地位，在中國大陸 營銷傳播史上，堪稱奇跡。這一現象被稱為“白加黑”震撼，在營銷界產生了強烈的沖擊。“白加黑”是個了不起的創意。

它看似簡單，只是把感冒藥分成白片和黑片， 并把感冒藥中的鎮靜劑“撲爾敏”放在黑片中，其他什么也沒做；實則不簡單， 它不僅在品牌的外觀上與競爭品牌形成很大差異，更重要的是它與消費者的生 活形態相符合，達到了引發聯想的強烈傳播效果。在廣告公司的協助下，“白加黑”確定了干脆簡練的廣告口號“治療感冒， 黑白分明”，所有的廣告傳播的核心信息是“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑 片，睡得香”。

產品名稱和廣告信息都在清晰地傳達產品概念。“白加黑——治療感冒，黑白分明”是一例非常經典的關系營銷案例。如今， 這則經典的營銷案例仍值得我們去牢記，去發掘。買粉絲紅包據買粉絲春節期間公布的官方數據稱：除夕至大年初一下午4點，兩天內參 與搶買粉絲紅包的用戶超過500萬，總計搶紅包7500萬次以上。

但這不是問題 的關鍵，或者說不是那個真正讓馬云和其他互聯網公司警惕的威脅——得到紅 包只是一時的興奮，而借助這波搶紅包的熱度讓大批用戶綁定買粉絲支付所帶 來的后續效應和影響，才是此次社交的最大紅利。買粉絲紅包的意圖非常明確，要想提現紅包金額或發出紅包，就必須通過綁 定銀行卡來完成，這無疑直接鼓動用戶體驗買粉絲支付，而一旦買粉絲支付的規模 形成，未來，買粉絲在手游、電商甚至互聯網個人理財上也將逐步打開。

同時，可口可樂官方微博也時常發布跟歌詞瓶相關的內容，如讓粉絲說出 自己最喜歡的歌手的一句歌詞，根據文字描述猜歌曲等。直到5月19日，可 口可樂官方微博放出一組圖片，宣布歌詞瓶正式上市。阿迪達斯世界杯營銷，最后贏才是真的贏俗話說得好，“笑到最后笑得最好”——世界杯開賽前，被耐克“搏上一切” 壓得喘不過氣的阿迪達斯，隨著賽事的深人，借助微博平臺執行的實時營銷扳 回一城，甚至到最后已壓過耐克的風頭。

每一條帶有“成皇或敗寇”（all in or nothing)標簽的微博，每一張緊貼賽 事看點的海報以及每一句簡單有力的創意文案，在長達一個月的戰役中，老練 的阿迪詮釋了營銷“持久戰”所必需的低調奢華——可能過程中并沒有絢麗的 高潮和刻意的爆點，但卻有著一步步走下來的扎實根基。

許

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