02 福建省商務廳外貿處處長(外貿電子商務的付款方式)

之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎不要長幼無序，禮節應有度。

◎不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“說三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷語言的主要形式

⑴敘述性語言

①語言要準確易懂；

②提出的數字要確切，

③強調要點。

⑵發問式語言（或提問式

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特征、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧

客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的

藝術，頗有道理。技巧：

A根據談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地

進行說服。

介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運用藝術

①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。

1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、

茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空

間分為4個層次：①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4.交際中自我表現與分寸把握

5.交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。

6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止的問。

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2.自我介紹態度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀1.書寫規范、整潔

2.態度要誠怒熱情

3字要簡煉、得體

4.內容要真實、確切八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

①力求談話簡潔，抓住要點；

②考慮到交談對方的立場；

③使對方感到有被尊重的感覺；

④沒有強迫對方的意思。

2.打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1.嚴守時間

2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3.進餐

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

（2）招待宴請的禮儀。

1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

①按國際習慣

②我國習慣

③外國習慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐，要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭發要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西

裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

①遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或

臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一

起拿著名片。

④接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、

職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提

包、名片夾中。

（2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

②把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；

④熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

茶多網的領導關懷

●2010年11月，茶多網正式開通。原商務部蔣耀平副部長、原福建省葉雙瑜副省長親臨茶都,為茶多網舉行開通儀式。

●2010年11月，全國人大常委會原副委員長蔣正華一行視察中國茶都及茶多網。

●2010年11月，原最高檢查院檢查長賈春旺視察安溪中國茶都及茶多網。

●2010年12月，國家工商總局參觀中國茶都茶葉價格指導中心。 ●2011年2月，福建省外經貿廳楊彪廳長、中國國際電子商務中心福建代表處謝荷金總代表、宋秀霞副總代表參觀中國茶都博覽館，并蒞臨茶多網視察指導。

●2011年3月，四川省外貿公共服務平臺考察團一行赴安溪參觀調研，并考察了安溪中國茶都及茶多網。

●2011年3月，農業部總經濟師張玉香赴安溪參觀調研，并考察了安溪中國茶都及茶多網。

●2011年4月，法國埃羅省副省長程克·阿特蘭一行6人赴安溪參觀考察，并參觀了中國茶都博覽館、茶多網。

●2011年5月，原福建省倪岳峰副省長、泉州市李建輝副市長一行赴安溪參觀調研，并考察了安溪中國茶都及茶多網。

●2011年5月，原中國茶葉流通協會吳錫端秘書長赴安溪調研，并蒞臨茶多網參觀指導。

●2011年6月，四川省商務廳副廳長咼相林、四川省商務廳綜合與信息化處處長靳弗訪、商務部國際電子商務中心四川代表處總代表陸艷等考察團一行赴安溪參觀調研，并考察了安溪中國茶都及茶多網。

●2011年6月，外交部駐外使節考察團一行赴安溪參觀調研，并考察了安溪中國茶都及茶多網。

●2011年7月，出席APEC數字經濟電子商務產業發展論壇的各位領導、嘉賓蒞臨安溪中國茶都，并對茶多網進行參觀指導。蒞臨茶多網的有APEC秘書處執行主任默罕默德·努爾·雅各布，APEC電子商務指導組主席、菲律賓總理辦公室信息技術委員會主任、美國商務部國際貿易中心電子商務辦公室高級分析師約書亞·哈里斯，原商務部副部長蔣耀平，原福建省副省長葉雙瑜，原APEC電子商務工商聯盟主席、中國國際電子商務中心主任劉俊生。

●2011年9月，嘉興市副市長蔣仁歡一行二十幾人赴安溪參觀調研，并考察了安溪中國茶都及茶多網。

●2011年12月，APEC電子商務工商聯盟專家委員會專家、對外經貿大學教授王健與聯盟工作人員一同訪問茶多網，并與茶多網負責人舉行了交流座談會。 ●2012年2月，福建省信息化局局長邵玉龍、福建省綜合規劃局處長陳庚、福建省信息化局主任沈海石等一行蒞臨茶多網參觀學習。

●2012年4月15日，中華人民共和國商務部駐閩特派員辦事處一行9人，在商務部中國國際電子商務中心福建代表處總代表謝荷金、副總代表宋秀霞的陪同下，到安溪參觀了中國茶都，并考察了茶多網。

●2012年4月27日，福建省鞋業出口基地商會一行在莆田市對外貿易經濟合作局副調研員、福建省鞋業出口基地商會秘書處負責人林元燦的領導下赴茶多網參觀調研。

●2012年10月29日，林榮超副縣長帶領縣直有關部門負責人參觀茶多網，并就電子政務、商務建設運行情況做了專題調研，且對茶多網及其運營模式給予了充分肯定和高度評價。 ●2013年1月29日，泉州市信息化局陳向榮局長一行3人，在縣領導及相關

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