02 粉絲群買東西怎么退貨(淘寶主播遭遇粉絲退貨應該怎樣應對？)

"請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現金方便一點？"要嘗試進去做結束銷售。

很多導購會說：那顧客會不會覺得我們很急！

所以各位有沒有發現，這時加上三個字：待會兒。沒說是現在，能理解嗎？不是說現在，是待會兒。

顧客說："待會兒刷卡方便一點吧。"接下來你就不要待會兒了，直接說："那行，這邊刷卡，請。"其實"待會兒"這三個字是在語言上的潛意識暗示。

有人說這個比較狠，就是給顧客挖了個坑，讓顧客不小心跳進來，等顧客跳進來，趕緊埋土。就是這個道理。

價格信號是最經常出現的成交信號，但是導購員的把握時機的能力卻是最低的！

所以我們經常看到導購都是這樣處理的：

導購："您說呢？"

顧客："你說的也對，不過……"然后導購跟顧客圍繞那七八個問題一直在兜圈。

為什么一直兜圈，因為導購不結束銷售。如果我們提出了銷售的信息，可能早就進入到了買單了。

2、第二：詢問送貨（退換貨）或保養相關細節

顧客問到這個問題，導購員就可以結束銷售了。

導購："我們三包""這個產品保養的時候要注意"講完以后，最后給顧客一句："請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？

3、顧客計算數字

顧客："那你總共加起來多少錢啊？折扣打下來多少錢啊？"

導購："折扣打下來是1980"。報完價以后就要加一句："請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？"很多導購員最傻的做法就是："1980"。然后就帶著微笑站在那里也不說話，就等著顧客說："啊，這么貴啊！"然后導購："啊，怎么還有問題啊！"你不去結束，你要等顧客說："買單吧！"這種幾率很低啊。

每一個自動買單的顧客背后，都代表一大堆你被動過程中損失的業績。

4、散播煙霧式異議訊號

有時候顧客會跟你胡扯，或者開玩笑。

比如："如果沒貨怎么辦？""美女晚上一起吃飯吧？"類似的。

導購一句話帶過去："大哥您真會開玩笑，這一點您放心，請問一下，待會兒你是刷卡方便一點還是付現金方便一點？"

5、顧客屢次問到同一個問題

顧客："你覺得這個真的好看嗎？"

導購在旁邊："真的好看"

顧客："可是我覺得好像太柔了。"

導購："不會的"

顧客："可是萬一不好看怎么辦？"

導購："您放心"

顧客："我還是很擔心嘞！"

導購急的都想殺了她。心里面在想：你到底要問多久啊！

什么原因造成的？因為不知道屢次問同一個問題是結束的信號！

為什么顧客一直問？因為你不結束，所以她一直問，你直接把她結束掉就沒事了！你一直不結束，每講完一個導購就這樣含情脈脈看著顧客，那意思就是：來吧，再問啊。

顧客又很難下決心買單，所以就繼續問，一問你心里想：怎么還有啊！

6、雙手抱胸陷入沉思

就要準備做結束銷售了！表示他在做最后最重要的思考。只要顧客一抬頭，買還是不買都已經決定了。

這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順水推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說："您看沒問題吧！"顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。

7、詢問同伴的看法

有時候顧客就問旁邊同伴："你覺得怎么樣？"這是到最后的環節：我覺得的還不錯，再經過同伴的確認。

這時候要做結束的銷售，就代表顧客對這個產品基本上滿意了。

8、表情改變，從思考到豁然開朗

本來比較嚴肅到露出笑容，顧客為什么會露出笑容。因為他決定買了，如果不買，他還在關注商品，只有決定買了，才會跟你開開玩笑，才會放松。

9、轉而贊美銷售人員

顧客："小姑娘哪里人啊？說話不錯哦！長得真漂亮啊！"這時候導購千萬要記住：不要被贊美之后迷失了自己的理智！

有人被贊美了之后，你會發現銷售人員頭頂上會出現光環，準備上天當耶穌！開始忘了自己是誰。

顧客轉而贊美銷售人員，這是銷售人員應該這么說："X總，跟您聊天真開心，被您這么一夸，我整個人的自信心都上來啦！

請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？"在兩件產品當中比較選擇！

顧客："哎呀，這兩個都差不多，這個不錯，這個也不錯啊，都不知道怎么挑了。"以前說過，在此不重復。

所以成交的時機進來之后，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非常考驗顧客的耐心！

至于結束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法！

"請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？""這一個還是那一個？"

它沒有那么多：法蘭克結束法，小狗結束法，等等。二選一就夠了，不需要太復雜！

二選一要注意的是：自然肯定的語調！堅定無疑的眼神！理所當然的態度。

肖戰粉絲沖完銷量就退貨惹惱品牌方，肖戰無奈賠錢道歉，你怎么看？

之前一場“227事情”鬧得奮不顧身，粉圈綠色生態、粉絲超級偶像關聯等話題討論得到了非常高的關心，管理中心角色肖戰各種資源也遭受危害。本認為不斷來天后，事情衍化的“蝴蝶效應”能停止一些，想不到肖戰粉絲又惹起禍來。

后面有網友曝料稱某化妝品牌在肖戰粉事件出去后不但全力支持他，更為其投過許多的媒體公關費，結果肖戰粉絲為了更好地刷單，有意大批量買完商品后又退換貨。

以后，也有網友曝料稱如今這一總流量的精英團隊一個勁在給知名品牌致歉，還提前準備虧本了事，可是知名品牌方對這名流量小生卻很是寒心。而在網上也可以找到之前肖戰粉絲許多退換貨走量的事。

最初是有肖戰超粉立即在社交網絡平臺上出文呼吁其粉絲買來肖戰品牌代言知名品牌后別著急拆包裝，提前準備退換貨。

以后也要粉絲在該品牌代言知名品牌的直播房間經常霸屏，要粉絲買拿到手后千萬不要拆開，退換貨再買能夠算肖戰2次銷售量，并且也會算在知名品牌的交易量總金額以內，運輸費店家全是和快遞包年并不必擔心。

而該粉絲也把自己這般興奮的緣故自曝了出去，稱假如粉絲沒退了再買就沒有人買來，那樣肖戰的品牌代言立刻便會沒有。事兒曝出后，許多網友對肖戰粉絲如此退換貨沖回的實際操作是震驚，感覺這壓根并不是粉絲會作出的事兒。

更不要說這一知名品牌在剛過去的事件中，不畏被網友舉報，提升宣傳策劃全力支持肖戰的個人行為，如今粉絲那樣徹底便是翻臉無情。

如此為了更好地短期內數據信息惹惱知名品牌的個人行為不但造成肖戰惹怒了知名品牌方，也是砸了自己總流量的用戶評價，徹底便是本未倒置。

值得一提的是，也有網友曝料稱這并并不是肖戰粉絲第一次那樣了，只是她們對肖戰品牌代言商品的一貫實際操作。

以前肖戰品牌代言某彩妝品牌后，粉絲就進行了申請退貨走量行動，造成該知名品牌官方宣布后退換貨率超出了50%,官方旗艦店立即扣星。

實際上，針對店家來講，找品牌代言的目地只不過便是看準了明星粉絲的消費發展潛力和知名度，根據構建知名品牌消費氣氛來提升銷售量。如今粉絲那樣一弄知名品牌權益比較嚴重損傷，別的許多有意愿的店家也都是會被粉絲個人行為嚇退。

粉絲那樣做的緣故只不過是由于擔憂銷售量低會丟品牌代言，可是那樣總是好心辦壞事鬧得更比較嚴重。期待粉絲可以對自己親哥哥多一點自信心，不必讓賣貨工作能力第一變為退換貨總冠軍。

不得不承認，粉絲個人行為簡直害慘明星。盡管肖戰粉絲如今一直呼吁閉麥做數據，但顯而易見她們的“閉麥”太晚，要不是她們一開始的個人行為過度明目張膽，也不會招來這般大異議，更為不容易讓明星深陷困境中。再度勸粉絲們辦事理性一些，不必“舉起石頭砸自身的腳”，最終受罪的只有是自己大牌明星。

你在直播間買東西見過哪些套路？

直播間帶貨的套路除了假福袋引流欺騙消費者，還有：

1.套近乎，都是一家人。

一般帶貨能力強的主播不是一上來就開始賣貨，而是先建立起信任。最簡單的方式就是對用戶采用親昵的稱呼，比如“老鐵們、家人們、寶貝們、哥哥姐姐們”等。

不要小瞧這些稱呼，它確實可以拉近和用戶之間的距離，幫用戶卸下防備心。

2.“吵架式”帶貨，主播“倒貼錢”只為沖銷量。

這是常見的套路，即“品牌方給一個價，主播按照這個價格推銷，后來主播突然給出一個更低的價格，品牌方不同意，兩人吵了起來，主播揚言自己倒貼錢彌補品牌方也要賣貨”。

其實主播給出的最低價格，都是雙方事先商量好了的。二人上演吵架大戰，讓觀眾們覺得自己占了大便宜，難道主播真的會那么慷慨？

也許會有一兩個主播實在太有錢了境界超高，就是為了給家人們謀福利，但絕大部分主播都是在演戲。

3.故意標錯價格，現場發飆大罵助理。

原本應該標價99元的產品，被助理標成了59元，主播現場發飆大罵助理。最后只好按照59的價格“虧本銷售”，還要扣助理的工資。

不扣助理工資商家受損失，扣了工資助理受損失，賣出去一件就會有一方受損，大家還是仗義點，不要貪小便宜不要買了。

4.庫存永遠不夠

“限量促銷只賣99元，只剩最后10件，趕緊搶購。”

既然是為了賣貨賺錢，就應該準備好大量庫存，怎么可能庫存不足有錢不賺。大家請放心，賣完這“10件”還會有下一個“10件”，就像那些“最后三天清倉大甩賣”的實體店，永遠都是“最后三天”，三天復三天，三天何其多。

直播帶貨剛發展起來不久，已經形成了自己的行業“文化”和套路。主播都是演員在盡力表演，有時還會遇到“鱷魚的眼淚”。這比實體店購物的水還要深，大家千萬要擦亮眼睛，不要被騙。

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