02 海外客服面試問題(客服人員的面試題及參考答案)

大限度地降低客戶問題的發生率。

2、貴公司所處的產業以及在業界的聲譽，工作性質，都很吸引我。

3、一份工作至少要做3—5年，才能學習到精華部分。

4、思路：

2）、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信心；

3）、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”

5、做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應該表示出我們還是死站在客戶的立場的并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。

6、提示：實際行好多公司問者問題并不證明一定要加班，只是想側你是否愿意為公司奉獻。

9、思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：

（1）、在面試前進行市場調查，了解一下本行業本崗位的平均水平；

（2）、如果這個數字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎，適當地進行提升，需要注意的是不要在設有依據鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬”。

11、原則

（1）、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的；

（2）、換位思考，站在客戶的立場上問題；

（3）、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

12、（1）、微笑；

（2）、客戶永遠是對的；

（3）、禮貌對客。

13、大多數情況下客戶需要與公司目標并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔一定的責任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標的要求都會，深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，如果一定要作出選擇，同時對這位客戶保持高度的職業誠信。

14、我顯得內向是因為我善于傾聽，愿意把發言機會多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。

15、我將向客戶解釋，我們的企業向來以產品質量和優質服務為榮，然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會傾聽他的抱怨，并查找問題的根源，作出必要的改進滿足客戶。

16、思路：敘述工作特性的同時，也要加上自己看法，如果是有經驗的人，最好說明自己的心態。

17、主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規定時間處理，傳達給相關人員，回復客戶做好溝通工作。

18、讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經了解了他們的問題，然后歸納，問問題，然后想出解決方法，詢問他們的意見。

19、成為客戶依據的伙伴吧，成為客戶值得信賴的尊敬的公司。

20、業務知識，溝通能力，責任心承受工作壓力，語言表達能力，合作意識，反映能力快。

客服面試問題及答案3

1、請你自我介紹一下你自己？

2、你覺得你個性上最大的優點是什么？

3、說說你最大的缺點？

4、你對加班的看法？

5、你對薪資的要求？

6、在五年的時間內，你的職業規劃？

7、你朋友對你的評價？

8、你還有什么問題要問嗎？

9、如果通過這次面試，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦？

10、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？

11、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么？

12、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題？

13、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

14、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經歷了多久時間？

15、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？

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應聘客服，一般面試會提出什么問題

1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理？

2、您對加班有什么樣的看法？您個人愿意接受加班嗎？

3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？

4、您對客服這份工作還有什么問題要問的嗎？

5、談論一下如果你進入公司后，打算怎么勝任客服這份工作？

注意事項

面試時要注意著裝禮儀，并且不能遲到。

面試時要時刻保持微笑，以良好的姿態來應對。

客服面試問題及回答

1、請你自我介紹一下你自己?

2、你覺得你個性上最大的優點是什么?

3、說說你最大的缺點?

4、你對加班的看法?

5、你對薪資的要求?

6、在五年的時間內，你的職業規劃?

7、你朋友對你的評價?

8、你還有什么問題要問嗎?

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦?

10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做?

11、如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦?

12、如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣?

13、談談你對跳槽的看法?

14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦?

15、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?你準備怎么辦?

16、你最近是否參加了培訓課程?談談培訓課程的內容。是公司資助還是自費參加?

17、你對于我們公司了解多少?

18、請說出你選擇這份工作的動機?

19、你最擅長的技術方向是什么?

20、你能為我們公司帶來什么呢?

1、請你自我介紹一下你自己?

2、你覺得你個性上最大的優點是什么?

3、說說你最大的缺點?

4、你對加班的看法?

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客服面試會問哪些問題

面試客服一般都問：若是遇上了難纏的客戶，要怎么處理；對加班有什么樣的看法；是否愿意接受加班；對薪資要求具體是怎樣的；怎樣排解工作帶來的壓力等。

面試，是測查和評價人員能力素質的一種考試活動。面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。

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