02 海外客服面試問題及答案(客服面試問題及答案)

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19、成為客戶依據的伙伴吧，成為客戶值得信賴的尊敬的公司。

20、業務知識，溝通能力，責任心承受工作壓力，語言表達能力，合作意識，反映能力快。

客服面試問題及答案3

1、請你自我介紹一下你自己？

2、你覺得你個性上最大的優點是什么？

3、說說你最大的缺點？

4、你對加班的看法？

5、你對薪資的要求？

6、在五年的時間內，你的職業規劃？

7、你朋友對你的評價？

8、你還有什么問題要問嗎？

9、如果通過這次面試，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦？

10、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？

11、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么？

12、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題？

13、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

14、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經歷了多久時間？

15、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？

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客服面試問題及答案

客服面試問題及答案

客服面試問題1、遇到難纏客戶您將如何處理?

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).

在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如"您覺得這件事情怎么處理比較好 "然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復.最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,并會在今后的工作進行改進

客服面試問題2、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?

作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度.

(2)在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然后開始主動的對話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.

(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.

佳才網提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.

客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法

(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)

(2)客戶反映郵箱發出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)

您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

佳才網提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.

客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客戶服務起到重要作用?

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.

(1) 切實可行的工作流程;

(2) 嚴格的服務質量標準;

(3) 完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平;

(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客戶問題的.發生率。

客服面試問題1、遇到難纏客戶您將如何處理?

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).

在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如"您覺得這件事情怎么處理比較好 "然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復.最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,并會在今后的工作進行改進

客服面試問題2、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?

作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度.

(2)在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然后開始主動的對話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.

(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.

佳才網提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.

客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法

(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)

(2)客戶反映郵箱發出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)

您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

佳才網提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.

客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客戶服務起到重要作用?

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.

(1) 切實可行的工作流程;

(2) 嚴格的服務質量標準;

(3) 完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平;

(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客戶問題的發生率。

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客服面試問題及答案

客服面試問題及答案

客服面試問題及答案1

無論什么職位的面試，很多考試官比較喜歡叫你先自我介紹。這時除了簡單的說明自己的姓名，性格，畢業學院與專業外，還有一點我覺有必要去說明的就是針對你應聘這個職位，說明你掌握哪些技能，會哪些操作(所以在面前要做準備，要看一下你將要去面試的職位的一個工作要求)。

第二，一般會叫你說明一下以前工作的流程或者主要是負責什么工作。你可以簡單概括性的說明

第三，你覺得一個客服需要掌握什么樣的技能，這個是關鍵了，可以從以下幾個方面去說明：

1.基本技能：

熟悉自家產品——只有自己諳熟于心，才能帶給買家確切的指引和有效建議，不要等顧客問了，你說不出來，要打開網頁去查資料，這樣也會給顧客不好的感覺，對你這個店沒有信任。

熟練操作電腦——打字速度一定要跟得上，當流量高峰期時，可能會有十個八個顧客同時詢問，如果你不能及時回復，那顧客有可能就會在等待你回復的這段時間去看別的店，這樣很可能就會流失很大一部分顧客。

清晰淘寶規則——游戲規則很重要，自已店內的規則也要熟悉滾瓜爛熟的地步，

明確交易流程——明白了流程事半功倍，不知流程勢必手忙腳亂。提高效率，從熟悉流程開始;

2.升華素質

冷靜與條理——冷靜了就會遇事不慌，畢竟客服是個繁瑣的工作，冷靜的思考，有條理的安排會讓麻煩迎刃而解，這條對兼職的客服尤為重要，要雙管齊下，老板立于前而面不改色;知識呢可以讓你在買家面前的形象豐滿起來，你講出來的話有道理有內涵，買家就會對你的人品越發信任。而你也就越容易感染買家。購物畢竟都有沖動的成分存在，一個好客服的感染力不容小覷;

幽默與關愛——言辭幽默有趣，買家會心情大好，當然，不能開那些俗氣無聊的玩笑，適時適度的讓自己的言辭活起來就夠了;關愛也很重

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