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02 海外客服面試問題及答案(客服面試問題及答案)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-04 08:58:17【】2人已围观
简介p>19、成為客戶依據的伙伴吧,成為客戶值得信賴的尊敬的公司。20、業務知識,溝通能力,責任心承受工作壓力,語言表達能力,合作意識,反映能力快。客服面試問題及答案31、請你自我介紹一下你自己?2、你覺
19、成為客戶依據的伙伴吧,成為客戶值得信賴的尊敬的公司。
20、業務知識,溝通能力,責任心承受工作壓力,語言表達能力,合作意識,反映能力快。
客服面試問題及答案31、請你自我介紹一下你自己?
2、你覺得你個性上最大的優點是什么?
3、說說你最大的缺點?
4、你對加班的看法?
5、你對薪資的要求?
6、在五年的時間內,你的職業規劃?
7、你朋友對你的評價?
8、你還有什么問題要問嗎?
9、如果通過這次面試,但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位,你怎么辦?
10、如果你是一個客服人員,你覺得從哪些方面的工作做好?
11、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
12、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
13、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?
14、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
15、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力?
;客服面試問題及答案
客服面試問題及答案
客服面試問題1、遇到難纏客戶您將如何處理?
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如"您覺得這件事情怎么處理比較好 "然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復.最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,并會在今后的工作進行改進
客服面試問題2、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度.
(2)在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然后開始主動的對話.
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.
(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.
佳才網提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.
客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法
(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)
(2)客戶反映郵箱發出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)
您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)
佳才網提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.
(1) 切實可行的工作流程;
(2) 嚴格的服務質量標準;
(3) 完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平;
(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客戶問題的.發生率。
客服面試問題1、遇到難纏客戶您將如何處理?
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如"您覺得這件事情怎么處理比較好 "然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復.最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,并會在今后的工作進行改進
客服面試問題2、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度.
(2)在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然后開始主動的對話.
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.
(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.
佳才網提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.
客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法
(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)
(2)客戶反映郵箱發出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)
您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)
佳才網提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.
(1) 切實可行的工作流程;
(2) 嚴格的服務質量標準;
(3) 完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平;
(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客戶問題的發生率。
;客服面試問題及答案
客服面試問題及答案
客服面試問題及答案1
無論什么職位的面試,很多考試官比較喜歡叫你先自我介紹。這時除了簡單的說明自己的姓名,性格,畢業學院與專業外,還有一點我覺有必要去說明的就是針對你應聘這個職位,說明你掌握哪些技能,會哪些操作(所以在面前要做準備,要看一下你將要去面試的職位的一個工作要求)。
第二,一般會叫你說明一下以前工作的流程或者主要是負責什么工作。你可以簡單概括性的說明
第三,你覺得一個客服需要掌握什么樣的技能,這個是關鍵了,可以從以下幾個方面去說明:
1.基本技能:
熟悉自家產品——只有自己諳熟于心,才能帶給買家確切的指引和有效建議,不要等顧客問了,你說不出來,要打開網頁去查資料,這樣也會給顧客不好的感覺,對你這個店沒有信任。
熟練操作電腦——打字速度一定要跟得上,當流量高峰期時,可能會有十個八個顧客同時詢問,如果你不能及時回復,那顧客有可能就會在等待你回復的這段時間去看別的店,這樣很可能就會流失很大一部分顧客。
清晰淘寶規則——游戲規則很重要,自已店內的規則也要熟悉滾瓜爛熟的地步,
明確交易流程——明白了流程事半功倍,不知流程勢必手忙腳亂。提高效率,從熟悉流程開始;
2.升華素質
冷靜與條理——冷靜了就會遇事不慌,畢竟客服是個繁瑣的工作,冷靜的思考,有條理的安排會讓麻煩迎刃而解,這條對兼職的客服尤為重要,要雙管齊下,老板立于前而面不改色;知識呢可以讓你在買家面前的形象豐滿起來,你講出來的話有道理有內涵,買家就會對你的人品越發信任。而你也就越容易感染買家。購物畢竟都有沖動的成分存在,一個好客服的感染力不容小覷;
幽默與關愛——言辭幽默有趣,買家會心情大好,當然,不能開那些俗氣無聊的玩笑,適時適度的讓自己的言辭活起來就夠了;關愛也很重
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