02 海外消費者協會投訴電話(全國記者求助熱線96168)

得到尊重的權利。

9、監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利．有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

三、消費者投訴注意什么問題

1、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。

2、要實事求是：消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。

4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。

5、證據要確鑿：

（1）提供有關產品造成損害的證據；

（2）提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據。

消費者如何投訴有效2

投訴應注意以下幾點：

一要注意收集、保留購物發票或服務發票。

二要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

三要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。

四要注意投訴的法律時效。涉及商品質量問題，應在15天以內要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。

五要選擇好索賠對象。一般可向經營商家索賠，必要時也可直接向生產廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經營者和廣告主索賠。

消費者有下列基本權利：

(1) 安全保障權

是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產安全不受損害的'權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權。

(2) 知悉真情權

是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

(3) 自主選擇權

是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

(4) 公平交易權

是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利

(5)依法求償權

是指消費者因夠買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償的權利。

(6)求教獲知權

是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

(7)依法結社權

是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

(8)維護尊嚴權

是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

(9)監督批評權

是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者如何投訴有效3

一、怎么投訴旅行社最有效

1、平臺投訴。網絡上出現很多以旅游投訴為主的投訴平臺，通常為網絡媒體開發的產品，此類平臺往往通過媒體曝光的方式，幫助游客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

2、旅游行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅游行政管理部門進行投訴，并應填寫《旅游投訴登記表》并附有關材料，投訴處理需在10日內作出是否受理決定，并在45日內作出處理決定。

在旅游行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請，投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請示和事實依據，而且投訴內容必須屬于投訴條例規定的投訴范圍。

二、投訴旅行社需要注意的投訴時間

1、投訴時效。向旅游投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴有效期。

2、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。

3、應訴答復時效。投訴管理機關做出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。

三、投訴旅行社注意事項

1、旅游投訴的主要范圍：

(1)旅游經營者違反合同約定，給旅游者造成損失的；

(2)旅游經營者的服務未達到國家標準、行業標準或者本市規定的標準，給旅游者造成損失的；

(3)旅游者與經營者就旅游服務發出權益爭議的；

(4)認為旅游經營者有不規范經營行為的。

2、與旅行社簽訂的有關協議及約定。主要包括旅游者與旅行社訂的合同、旅行社安排確認的旅游行程(計劃單)，向旅行社繳納費用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢收據)，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

3、旅游中權益受到侵害的事實憑證。主要是能夠提供證明旅行社提供的服務與原承諾或協議規定不相符的最有力證據，如車船票據、門票、購物發貨票,住宿店的證明，也可以提供有關物證、聲像資料，以及其它有效的文字資料。

4、投訴的基本程序。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式投訴，并應填寫《旅游投訴登記表》并附有關材料，投訴處理需在10日內作出是否受理決定，并在45日內作出處理決定。

全國記者求助熱線96168

超級實用，建議收藏，中國政府機構投訴舉報求助熱線電話大全

2021-09-26-21：57

江蘇，杜燎原

報警求助（各地110中心）： 110

查號服務（查號臺）： 114

火警救助（各地消防）： 119

醫療救助（各地120中心）： 120

交通事故報警（各地公安交通管理機關）： 122

公安短信報警（公安部）： 12110

報時服務（報時臺）： 12117

森林防火報警（全國森林防火指揮部）： 12119

天氣預報服務（國家氣象局）： 12121

高速公路救援（公安交警）： 12122

旅游買粉絲投訴服務（國家旅游局）： 12301

郵政/快遞服務申訴（國家郵政局）： 12305

鐵路客戶服務中心（中國鐵路）： 12306

海外保護與求助服務（外交部全球領事保護服務熱線）： 12308

全國檢察與案件查詢服務（最高人民檢察院）： 12309

機構編制違規舉報（中央機構編制委員會）： 12310

新華社新聞熱線（新華社）： 12311

商務投訴舉報和買粉絲（商務部）： 12312

違法生產經營煙草舉報（國家煙草專賣局）： 12313

消費者申訴舉報（工商總局）： 12315

三農熱線（農業部）： 12316

扶貧問題監督舉報（國務院扶貧開發領導小組辦公室）： 12317

文化市場違法違規行為舉報（文化部）： 12318

城建事業服務熱線（建設部）： 12319

公共衛生事件舉報/健康買粉絲（衛生部）： 12320

網絡不良與垃圾信息舉報（中國互聯網協會）： 12321

防震減災服務（中國地震局）： 12322

糧食流通監督（國家糧食和物資儲備局）： 12325

交通運輸服務監督（交通運輸部）： 12328

住房公積金服務（建設部）： 12329

知識產權維權援助與舉報投訴（國家知識產權局）： 12330

食品藥品投訴舉報（食藥監局）： 12331

勞動保障買粉絲投訴服務（人力資源和社會保障部）： 12333

中國企業境外商務投訴（商務部）： 12335

國土資源違法案件舉報（國土資源部）： 12336

婦女維權服務（中華全國婦女聯合會）： 12338

間諜行為或線索舉報（國安部）： 12339

社情民意調查專線（國家統計局）： 12340

城管服務與執法投訴（各地市政府）： 12342

政務服務便民熱線（各地市政府）： 12345

法律援助服務（司法部）： 12348

兒童求助保護及民政公益熱線（民政部）： 12349

安全生產舉報投訴（安全監管總局）： 12350

職工維權公益服務熱線（中華全國總工會）： 12351

青少年維權與心理買粉絲（中國共產主義青年團中央委員會）： 12355

物價舉報（物價局）： 12358

金融消費權益保護投訴買粉絲（中國人民銀行）： 12363

質量技術監督（國家質監總局）： 12365

納稅服務/稅務投訴舉報（國家稅務總局）： 12366

司法信息查詢服務（最高人民法院）： 12368

環保投訴舉報（國家環保總局）： 12369

共產黨員服務熱線（中組部）： 12371

互聯網違法和不良信息舉報（互聯網違法和不良信息舉報中心）： 12377

保險消費者投訴維權（中國保監會）： 12378

國家氣象局預警發布（中國氣象局）： 12379

黨政干部選拔任用違規舉報（中央組織部）： 12380

工信部公共服務電話（工信部）： 12381

全國殘疾人服務熱線（中國殘疾人聯合會）： 12385

中國證監會熱線（中國證監會）： 12386

干部違紀舉報（全國紀檢監察機關）： 12388

公安機關及民警涉黑涉惡違法犯罪線索舉報電話（公安部）： 12389

掃黃打非辦舉報專線（公安部掃黃打非辦）： 12390

海事報警/水上遇險求救（國家海事局）： 12395

三農科技服務（農業部）： 12396

電力監管投訴舉報（國家電力監管委員會）： 12398

全國供電服務熱線（國家電網）： 95598

農民工工資拖欠問題舉報：010-68304532

農業部農業安全生產事故和緊急事件舉報：010-64192512

農業部農業部種子案件舉報：010-64192079、64194511

農業部農藥案件舉報：010-64192810、64194066

中國消協農機產品質量投訴站投訴：010-

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