02 海外泛娛樂社交app(年輕人常用并喜歡的社交平臺有哪些？)

游戲產業年會發布的《2022年中國游戲產業報告》,中國自主研發游戲海外市場實際銷售收入迎來了自2018年的首次下降。相比游戲應用,2022年泛娛樂應用品類的市場表現較為突出,數據顯示,泛娛樂應用大概占到整體非游戲應用的20.5%。泛娛樂出海仍有機會,但也面臨本地化、精細化等多重問題。

或許正是因為如此,“降本增效”成為2022年整個業界的熱議話題。

出海企業在創業初期會將重心放在流量等獲客環節,當“降本增效”成為主題,支付就成為了游戲/泛娛樂出海中基建層面的重要環節。

項堯分析道:“一般當企業還在粗放式增長,只想著‘賺錢’一件事,關注點會過分強調宣發、流量、渠道。但到了一定發展階段,一定會細想如何‘管錢’‘省錢’,做精細化運營。支付就是一個‘管錢’的活。”

海外支付圈有一句話很流行:“ 支付不是一個標品。”但App Store和Google Play的支付卻是一個標準化產品,在中國泛娛樂與游戲出海企業在新階段對支付提出更新、更高的要求時,三方支付行業必然得到成長。對于中國泛娛樂及游戲出海企業而言,三方支付在支付成本、用戶體驗、交易轉化優化、支付方式覆蓋上的優勢具有極大吸引力。

(1)支付成本

回到Epic Games與蘋果之間的分成爭論,居高不下的官方支付傭金一直是開發者最大的痛點。蘋果、谷歌目前對開發者收取15%-30%不等的傭金費用,即使在某些國家/地區開放接入第三方支付,也會對應用購買、應用內購的交易抽成。

對于蘋果與谷歌等平臺而言,支付渠道傭金已成為其營收的重要組成部分,是一塊難以撼動的蛋糕,與開發者利益之間天然存在矛盾。三方支付作為補充形式的介入,為開發者提供了另一條路徑選擇。

而收單行則是三方支付里“隱形冠軍”的角色。

某社交出海產品運營VP向艾瑞買粉絲提到:“對于交易金額較高的公司,選擇合適的支付方式可以降低支付成本。一般來說,收單行因為是底層通道,手續費會相對較低。”

一位資深業內人士提到,三方支付的手續費、通道費和其他費用往往不到10%,若以蘋果30%的高分成來算,意味著廠商可以多獲得20%的利潤。這對于如今處于競爭白熱化階段的游戲行業來說,多出來的利潤,可給予廠商更大的運營操作空間。

(2)支付方式的覆蓋

根據艾瑞買粉絲與Checkout.買粉絲發布的《游戲及泛娛樂出海支付白皮書》,企業普遍面臨支付合作商對本地電子錢包覆蓋度有限的問題。

全球支付市場已呈現出以國家/地區為分界線,不同地區對于支付方式的偏好不盡相同。網銀轉賬、現金支付和數字錢包等都是非常重要的支付渠道,這些都對支付提出了很高的要求。支持本地特定支付方式的游戲或者泛娛樂產品,甚至可以在當地增加一定比例的付費用戶。

例如,中東地區有很多本地支付方式,沙特有類似銀聯的Mada,卡塔爾有Qpay,東南亞有各種本地錢包,歐洲也有許多本地的支付方式,如德國的Giropay、荷蘭的iDeal等。

對出海企業來說,打通多個出海目的地各類支付方式成為一大難點,當業務鋪到一些偏遠的國家和地區時,很難找到當地的支付服務商。而只支持信用卡和小部分本地支付方式的平臺官方支付,在面對龐雜多樣的本地支付生態時,往往鞭長莫及,部分區域無法做到完善覆蓋。三方支付則聚合了國際、本地信用卡、多種本地主流錢包、新興支付方式。

以Checkout.買粉絲為例,在國際信用卡普及率不如歐美的中東、拉美地區,Checkout聚合了當地電子錢包、網銀轉賬、先買后付等支付方式。項堯提到,除了歐美地區以外,Checkout.買粉絲很早便在新興市場有所布局,例如在中東地區就有幾百人的團隊,“在新興市場要做好支付,需要對當地支付習慣有深度了解,支付公司與當地銀行機構與電子錢包的關系也至關重要”。

隨著出海企業發展進入成熟階段,企業對三方支付的重視程度越來越高,三方支付通道占比也越來越高。

據白皮書調研數據,94%以上企業均部署了三方支付。其中,20%以上的游戲企業三方支付通道占比超過50%,泛娛樂App出海企業中這一數字也達到了29%。

而根據企業對未來三方支付部署比例預期的數據顯示,超過80%的模擬、益智類游戲企業及語聊、音視頻類泛娛樂企業會提升三方支付通道的比例。超過70%月流水在100萬美元以上的游戲企業會提升三方支付通道的比例。超過80%月流水在100萬美元以上的泛娛樂企業會提升三方支付通道的比例。

03. “最后一公里”的守護者

很多游戲廠商最早開始摸索三方支付的原因都是為了“降本”,但三方支付更核心的優勢,其實在于通過支付端的運營優化,來達到增效的目的。

據白皮書調研顯示,目前78%的游戲及泛娛樂出海企業的支付成功率小于90%或不清楚其支付成功率。月流水小于100萬美金的企業支付成功率更是普遍在80%以下。

支付失敗的原因有很多,企業需要知道背后的原因才能改進。

(1) 支付轉化率

增效的第一步,是通過分析支付數據,優化轉化表現。而收單公司作為三方支付的底層通道,打開了支付數據這個“黑盒”。

譬如支付收單公司可以通過利用網絡化令牌、一鍵綁卡、歐洲3DS豁免等工具,來使支付程序更加絲滑,從而提高支付成功率。

據艾瑞買粉絲的調研數據,三方收單機構在支付成功率上表現優異,特別是在泛娛樂領域:29%的泛娛樂企業支付成功率大于90%。而在與非收單行的聚合支付公司合作的企業中,支付成功率大于90%的比例僅11%。

來源:Checkout.買粉絲與艾瑞聯合發布《游戲及泛娛樂出海支付白皮書》

以游戲首單支付為例。對于游戲廠商來說,首單支付至關重要,一旦客戶在首單支付時受阻,極有可能會放棄支付,從而造成客戶流失。但官方平臺的支付往往是打包后的一攬子服務,無法針對性優化,游戲廠商只能在毫無知覺中痛失客戶。

項堯提到:“平臺不會告訴廠商用戶的流失率,只呈現最后的成功交易。但首單支付成功率對游戲公司非常重要。”

用戶拉新的流量費居高不下,支付是消費的最后一公里,把好“支付成功率”這一關,流量成本的ROI才會高。類似的用戶體驗優化,對于“增效”的效果是立竿見影的。

事實上,支付在作為工具之外的價值,尤其是在業務增長、運營輔助層面的價值正在被越來越多的企業所認知。

(2)風控

另外一個降本增效點是風控。

一位游戲企業負責人提到,欺詐形式花樣百出,有的游戲玩家會形成組織,像黑客攻擊一樣有規模地進行大量游戲消費,快速地消耗游戲內容,譬如購買裝備等,然后再通過漏洞來退款。有的人還會將這些“薅羊毛”的經驗寫成帖子或攻略到論壇上做分享,通過這種分享來獲利。這對廠商來說,傷害是非常大的。

某知名音頻公司支付業務COO提到:“三方支付公司還會對惡意退款、防黑客盜刷等做一些動作,保障安全性,這很符合我們的支付交易訴求。”

此外,歐美地區很多用戶的App Store背后綁的是信用卡,海外信用卡有個概念叫chargeback,即信用卡用戶拒付并要求退款。雙端平臺會有退款政策,這個政策很偏向消費者,并且時效長,游戲公司也無法抗辯。

而三方支付可以做到風控精細化運營,平衡風控門檻及收入,控制拒付比例,提供拒付數據,在某些情況下,當用戶要求“chargeback”時,可以幫助企業提出申辯,爭取利益。

淺談如何運營海外社交媒體（上）

作為新產品想在海外建立品牌影響力，社交媒體可能是一個重要的渠道來源。所以，本周話題，想分享一下關于海外社交媒體運營的一些心得。

海外社交媒體有哪些？

根據網上可以查到的2018年數據，目前海外最重要的幾種主流社交媒體如下：

1. Facebook，全球月活躍用戶數20億；Instagram，全球月活躍用戶數7000萬

2. YouTube，全球月活躍用戶數15億

3. Whatsapp，全球月活躍用戶數15億

4. Twitter，全球月活躍用戶數3280萬

5. Snapchat，全球月活躍用戶數2550萬

此外，可能還有一些部分國家比較流行但相對小眾一點的社交媒體，比如Pinterest、Reddit和Medium。

這里建議，出海企業要根據自身產品目標用戶畫像，選擇用戶畫像相近的社交媒體重點運營，包括年齡、性別、分布的國家等。如果精力有限，集中精力運營Facebook和Instagram即可。因為Instagram已經在2012年被Facebook收購，所以兩個平臺是打通的，內容遷移很容易。

我認為海外社交媒體更適合以下3種用途：

1. 品牌營銷，通過社交媒體向用戶傳遞品牌價值和形象。

2. 搜集用戶需求，通過社交媒體聚集粉絲，利于此后產品功能調研。

3. 為網站和APP導流。但個人感覺，海外社交媒體運營比國內社交媒體更難實現社交裂變。Facebook對流量管控非常嚴格，推廣外鏈或通過多個小號轉發帖子蹭熱度等，這些方式1-2天內就會被封域、封號，所以這一點上要保持謹慎態度。

首先，為社交媒體內容定位，避免盲目運營。

從用戶畫像中分析，你的社交媒體希望觸達哪些人群？給他們帶來什么價值？依次確定你的內容調性、題材是什么。

其次，如何提高粉絲數量。

1. 建立社交人設，積極與粉絲互動。

我們海外團隊中唯一一個女性成員Cassie曾經錄制過多個視頻，從視頻中大家能感受到她活波開朗、性感美麗的一面。她也是我們社交媒體賬號的主要運營者，她通過與粉絲積極互動，贏得了很多粉絲資源替我們轉帖。

2. 利用大V導流。

以優質內容或者其它資源與大V進行資源置換，要求帖子轉發、互動，也是一個比較有效的互動手段。這里注意大V號的選擇：用戶量級高、在當地有一定影響力；用戶屬性與目標用戶較為一致。

最后，注意內容更新的幾大原則。

1. 避免硬廣植入，把握好內容輸出和APP導量之間的平衡。

我們的產品是游戲平臺，當時采取的策略是：50%為音樂、資訊等泛娛樂相關內容，50%根據時事熱點植入游戲、或者其它游戲推薦相關內容。

2. 內容圖片增加公司LOGO。

內容圖片不要照抄其它媒體號，至少需要二次創造，同時打上公司LOGO，幫助建立用戶品牌意識。

3. 注意推送時間，盡量選擇在用戶高峰時期發帖。

根據目標用戶習慣，固定推送時間，并時刻監測主頁，選擇關注度高峰時期發帖，以獲得大量關注度。

4. 多創造性視頻圖片，利于傳播。

內容形態上，其實與國內一致，視頻影響力>圖片影響力>文字影響力。游戲類社交媒體來看，以下幾種視頻類型更利于傳播：

知名游戲畫面+熱門音樂、玩家采訪、搞笑幽默視頻。還是那個原則，盡量進行二次創造，把它變成跟你產品和品牌貼合的創意和文案。

5. 重新發布發布舊內容，以賦予它第二次生命。

隨著當下熱門話題和粉絲數增長，重新編輯關注度比較高的舊帖子。例如在Instagram上，可以將舊帖子圖像組裝成多圖像輪播帖子或幻燈片視頻；為帖子添加新標題；將新的設計元素融入到圖像中，如果將舊帖子在“故事”

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